餐饮年终工作总结热门范文三篇.docx

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1、餐饮年终工作总结热门范文三篇 我们在写的工作总结之前，必须要谨慎回忆自己之前的工作状况，既要写出自己的在工作中取得的成果，也要写出缺乏之处。下面是我和大家共享的餐饮年终工作总结热门范文三篇，供应参考，欢送你的参阅。 餐饮年终工作总结热门范文 转瞬间一年的时间就这样匆忙忙忙的过去了，在这短短而又劳碌的一年里，也付出了不少汗水，泪水，在领导的关心和指导下，也收获了许多的经历和小小的成果。说去这一年的感受唯恐也只有那两个字可以形容：努力。就像自己在月初说的只有努力我呢不才能做到更好，下面对今年工作深刻做以总结。 一、效劳 在今年由于人员陆接连续的增加，在效劳意识上没有的得到什么培训，所以在效劳质量上

2、没有很好的提高，而且今年有新提升一名经理，对餐饮部还不是很了解，一些工作还须要在本人的知道下来一桶煮好餐厅的效劳，争取调整培训内容及方式，坚信能有所提高，让员工在效劳意识上能够明显的表达细微环节效劳和主动效劳，让客人开心而来满足而归。 二、销售 今年餐厅业绩不管是从酒水外卖到会员卡均没有完成任务，本人深刻惭愧，身为部门第一负责人，为企业创作不出必须的效益就是打了败仗的兵一样，只有为队伍缔造出好的效益才能证明个人存在的价值。针对业绩，本人想领导保证在下个月完成好总经办下发的任务指标，不忘领导的造就。 三、卫生方面 针对卫生问题，每天带着部长和员工在收完餐后对卫生检查一遍，并把卫生的指标告知员工要

3、到达什么样的标准。上个月人员紧缺未能到达卫生标准，如今人员得以补充，本人吧卫生任务下发到个人身上，每天定点检查，如有不合格的现象赐予整改，本人还要接着跟进部门存在的死角卫生赐予一一做好。 四、本钱限制 由于今年开展了一年一度的金秋美食节，客流量有所上升，再加上新员工的参加，造成指标的本钱有所奢侈，在此方面本人将拿出必须的培训方案及针对性的解决方法，努力做到为公司节约不必要的奢侈并且将爱店如家的优良传统传播到每一个员工身上。 五、纪律及礼节礼貌 1、之前有许多各部门的员工到本部门偷吃的现象，在今年本人要求部长及员工对各部门的监视，幸免在餐厅出现此行为，假如发觉第一时间通知各部门第一负责人赐予处理

4、。 2、对本部门的员工岗上纪律要求，在岗期间不得出现玩手机，大脑的行为，已经发觉赐予罚款警告。 3、要求员工从搅拌发哦上岗见到同事管理人员都主动问号，做到本部门的亮点式。 六、明年工作打算 1、抓好员工的心态，了解员工动向，为年底做好人员在岗的工作状态，并且接着补充新的人员参加。 2、业绩方面，发发动工的力气，把今年初放月末过，做好会员卡和酒水的业绩，挖掘老客户，开发新会员，用效劳和优势打动客户，缔造好的业绩。 3、效劳方面，培训员工要拿客人当自己的亲人一样效劳，能正确对待自己的行业，乐于为客人效劳，争取做到细微环节化，人性化，亮点化，主动化的效劳，做到客人在餐厅的零投诉。 4、卫生方面，做出

5、每日卫生清理打算交代部长抬头去清理，本人每日监视检查，发觉不合格的地方马上整改，并对xx的卫生做好监视和检查，部拖泥带水。 5、纪律方面，要求员工在岗纪律的行为标准，并要求部长做好监视，本人也从下月起一个星期去宿舍检查一下员工的宿舍，看看是否有吸烟喝酒的现象，确保平安，幸免一些不良行为。 餐饮年终工作总结热门范文 岁月如梭，光阴似箭，我们餐饮部主要负责各餐厅、酒吧及管事部的日常运作和自己部门的培训工作，现将本年度工作开展状况作总结： 一、以提升效劳品质为核心，加强效劳品质工程建立 餐饮效劳品质的建立，是一个浩大的系统工程，是餐饮管理实力的综合表达，20xx年度，在对各运作部门的日常管理及效劳品

6、质建立方面开展了以下工作： 1.编写操作规程，提升效劳质量。依据餐饮部各个部门的实际运作状况，编写了宴会效劳操作标准、青叶庭效劳操作标准、西餐厅效劳操作标准、酒吧效劳操作标准、管事部效劳操作标准等。统一了各部门的效劳标准，为各部门培训、检查、监视、考核确立了标准和依据，标准了员工效劳操作。同时依据贵宾房的效劳要求，编写了贵宾房效劳接待流程，从咨客接待、语言要求、席间效劳、酒水推销、卫生标准、物品打算、环境布置、视听效果、能源节约等方面作了明确具体的规定，促进了贵宾房的效劳质量; 2.加强现场监视，强化走动管理。现场监视和走动管理是餐饮管理的重要形式，员工必需坚持在当班期间按二八原那么进展管理时

7、间安排，并对现场出现的问题赐予刚好的处理，对典型问题进展记录，并向各部门负责人反映; 3.编写婚宴整体实操方案，提升婚宴效劳质量。宴会效劳部是酒店的品牌工程，为了进一部的提升婚宴效劳的质量，编写了婚宴效劳整体实操方案，进一步标准了婚宴效劳的操作流程和效劳标准，突显了婚礼现场的气氛，并邀请人力资源部对婚礼司仪进展了专场培训，使司仪主持更具特色，促进了婚宴市场的口碑; 4.定期召开效劳专题会议，探讨效劳中存在的问题。良好的效劳品质是餐饮竞争力的核心，为了保证效劳质量，提高效劳管理水平，提高顾客满足度，将每月最终一天定为效劳质量专题研讨会日，由各餐厅4-5级管理人员参与，分析各餐厅当月效劳状况，检讨

8、效劳质量，共享管理经历，对典型案例进展剖析，找寻问题根源，研讨管理方法。在研讨会上，各餐厅相互学习和借鉴，与会人员踊跃参加，各抒己见，敢于面对问题，敢于担当责任，幸免了同样的效劳质量问题在管理过程中再次出现。这种形式的研讨，为餐厅管理人员供应了一个沟通沟通管理经历的平台，对保证和提升效劳质量起到了踊跃的作用; 5.建立餐厅案例收集制度，削减顾客投诉几率。本年度餐饮部在各餐厅实施餐饮案例收集制度，收集各餐厅顾客对效劳质量、出品质量等方面的投诉，作为改善管理和评估各部门管理人员管理水平的重要依据，各餐厅管理人员对收集的案例进展分析总结，针对问题拿出解决方案，使管理更具针对性，削减了顾客的投诉几率。

9、 二、开展各级员工培训，提升员工综合素养 本年度共开展了x场培训，其中效劳技能培训x场，新人入职培训x场，专题培训x场，课程设置设想和主要内容如下： 1.拓展管理思路，开阔行业视野。各餐厅中层管理人员大局部是由低层员工逐步晋升，管理视野相对狭窄，为了加强他们的管理意识、拓展行业视野及专业学问，本年度为中层管理人员设置了x场餐饮专业学问培训，这些培训，在拓展中层管理人员的管理思想、餐饮专业学问及行业视野等方面都有踊跃作用，同时缓解了在管理过程中的各种冲突冲突，增进员工与员工之间，员工与顾客之间的感情; 2.造就员工效劳意识，提高员工综合素养。为了造就员工的效劳意识，提高他们的综合素养，本年度开展

10、了餐饮效劳意识培训、员工心态训练、效劳人员的五项修炼、员工礼仪礼貌、酒水学问等培训，这些培训课程，使基层效劳人员在效劳意识，效劳心态、专业效劳形象及餐饮专业学问等方面都有所增加; 3.开展效劳技能培训，提名贵宾房效劳水平。为了提名贵宾房的效劳接待实力，开展了贵宾房效劳接待技能培训、餐厅点菜技巧培训，以案例分析、演示的形式对效劳接待中出现的问题进展分析说明，并对标准化效劳、推销技巧和人性化效劳进展了实操演示，提升了贵宾房的效劳质量。 4.调整学员转型心态，快速容入餐饮团队。实习生作为餐饮部人员的重要组成局部，能否快速的融入团队、调整好转型心态将干脆影响餐饮效劳质量及团队建立。依据实习生特点及入职

11、状况，本年度共开展了三场如何由校内人转化为企业人的专题培训，其目的是调整学员的心态，正视角色转化，相识餐饮行业特点。该课程的设置，使学员在心理上作好充分的思想打算，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满心情，加快了融入餐饮团队的步伐。 5.结合工作实际，开发管用课程培训的目的是为了提高工作效率，使管理更加标准有效。依据各餐厅管理层执行不到位的现象开发了执行力课程，使管理人员从根本上相识到“好的制度，要有好的执行力”，并结合各餐厅执行力不够的详细表现以及同行业先进企业对执行力的贯彻，以案例分析的形式进展剖析，使管理者相识到“没有执行力，就没有竞争力”的重要道理，各级管理人员对执行力有了全新的相识和

12、理解，在管理思想上形成了相同。 三、存在的问题和缺乏 本年度的工作虽然按打算完成了，但在完成的质量上还做得不够，就部门运作和培训工作来看，主要表此时此刻以下几方面： 1.管理力度不够，用力不均，局部环节薄弱; 2.培训互动环节不够，员工参加的时机较少，削减了课堂的生气和活力; 3.课程容量太大，授课进度太快，讲话语速太快。 四、20xx年工作准备 1.优化婚宴效劳流程，再次提升效劳品质; 2.提升研讨会质量，建立良好的沟通平台; 3.建立月度质量检查机制，公布各部门每月质量状况; 4.以贵宾房为平台，制造效劳亮点，树立优质效劳窗口; 5.帮助餐饮部经理，共同促进出品质量; 6.调整培训方向，创

13、立学习型团队; 7.协作人力资源部，造就员工企业认同感，提高员工职业道德修养。 20xx年度工作的顺当开展，全赖于领导的悉心指导和关心，也离不开人力资源部和行政部的协助，更得力于餐饮部全体员工的辛勤劳动。新年新盼望，盼望来年在工作中能得到领导更多的指导和指正，能得到同事们在工作上更加友好、踊跃的协作和支持。新年新起点，盼望在来年能将餐饮管理工作推上一个新台阶，使管理更加完善、更加合理、更加科学，为打造一支学习型的、优秀的餐饮效劳团队而努力! 餐饮年终工作总结热门范文 转瞬之间已经到年底了，我有喜悦，也有过失落。自己不但学到了许多专业学问，也学会了人与人之间的交往，同时也使自己取得了巨大进步，这

14、对自己来说是非常珍贵的。 酒店收银员每天都会接触到不同类型的客人，其效劳宗旨是“把来宾当做我们的上帝”，效劳准那么是“让客人便利是效劳的准那么，客人的需求的效劳的吩咐”。客人走进酒店，看到我们热忱的笑脸，才会有亲切感，才能体会到宾至如归的感觉，即使再结账效劳工作中遇到一些不开心的事情，我们仍以笑脸相迎，正所谓“相逢一笑，百事消”嘛。 很多客人在前台要求多开发票，我们就委婉拒绝，并建议客人可以在其他经营店消费，计入房费工程，这样既能为酒店增加效益，也能够满意客人的需求，但绝不能为满意客人而违反原那么。 或许收银工作对大家来说，都觉得是一件很简洁的事情。收银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什

15、么难的。我以前也是这么认为的，可是此时此刻看来，等我自己成为一名酒店员工的时候，我才感觉到其中许多的困难，并不是想象中那么简洁，我想说，其实做什么工作都会遇到困难，没有一项工作是简洁易做的，只有努力才能够做好! 工作中，我始终保持着工作的热忱，心态也是以平和为主。我深深的知道，作为一名酒店的工作人员，坚决不行以把个人的心情带到工作中来。客人恒久是对的，这是我们工作的宗旨，所以我们要以会心的微笑去接待每一个客人，纵然客人有事无理取闹，我们也要做到镇静冷静，保持好自己的心态，尽量幸免与客人之间发生冲突。 虽然自己做收银工作时间不是太长，自身的专业素养和业务水平还待提高，到自己觉得只要专心去做，努力

16、去学习，就能够克制困难。我们要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着公司的形象。在工作期间我们要踊跃的想老员工请教和学习，能够踏实谨慎的做好这份属于我们自己的工作。这是公司的须要更是自己工作的须要。针对自己在工作遇到的问题，探讨自己的心得和体会，也算对自己的一个工作总结吧。 在这段工作期间，自己感觉到还有很大的缺乏，对于自己的业务水平和技能还有待提高，这样才能在便利顾客的同时也便利我们自己的工作，是我们的工作效率有所提高。当然自己觉得对顾客的效劳才是最重要的，作为效劳行业的一员，我们能做的就是效劳顾客，让胡克满足而归。这就要求我们自身具备良好的个人素养，做到热忱耐性的接待好每一个顾客，不要在工作中中将自己的小心情带进来，这样会让你在工作中出现很多不必要的麻烦，为了防止自己与顾客之间产生冲突，我们必需要保持好自己的心态。 在工作之余，自己还应当多学习关于商品和财会方面的专业学问，我们只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立足于如今如此竞争剧烈的社会之中，这也是我们为自己所做的打算，只有做好这些，有足够的资本，才能这这份岗位中脱颖而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成果，这并不是一件易事。