酒店人员工作总结范文四篇.docx
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_05.gif)
《酒店人员工作总结范文四篇.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《酒店人员工作总结范文四篇.docx(8页珍藏版)》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、酒店人员工作总结范文四篇酒店人员工作总结范文四篇 总结在一个时期、一个年度、一个阶段对学习和工作生活等状况加以回忆和分析的一种书面材料,它可以协助我们总结以往思想,发扬成果,不如静下心来好好写写总结吧。我们该怎么写总结呢?我为大家打算了酒店人员工作总结范文四篇,仅供参考,盼望能够协助到大家。酒店人员工作总结范文一 不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间,从刚起先对前台一去所知到此时此刻独挡一面,我坚信这里面除了我自己的付出与努力,更离开酒店给我所带来的培训,以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多,客人恒久是对的这句效劳行业周知的经营格言,在这里被发挥到了极致。 酒店为了到达必须的财务目
2、标,不但要客人的物质需求得到满意更要满意客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者,往往对客人的要求,只要在不触犯法律和违反道德的前提下,都会最大化满意客人。所以从入职培训就会为员工灌输:客人恒久不会错,错的只会是我们,只有真诚的效劳,才会换来客人的微笑。我始终坚信顾客就是上帝的道理,总是在尽可能的把我自己的效劳做到极致。 酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算,当然,这当中也包括了为客人答疑,帮客人处理效劳要求,电话转接等效劳。酒店的前台,工作半次分为早班、中班和通宵班三个班,轮换工作,其中一人为专职收银,另外两人遵照实际工作量状况安排剩余工作。这样的支配比拟宽松,既可以
3、在工作量大的状况下安排为一人收银,一人登记推销,另一人负责其他效劳和联系工作。而且还可以缓解收银的压力,让收银可以做到头脑清明,不出错。最重要的是,这样的工作方式,可以很快让新人获得经历,在工作量小的时候由带班同事指导,工作量大的时候又可以更多的汲取经历,快速成长。在这半年我主要做到以下工作: 一、加强业务培训 提高自身素养前厅部作为酒店的门面,每个员工都要干脆的面对客人,员工的工作看法和效劳质量反映出一个酒店的效劳水准和管理水平,因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进展接听电话语言技巧培训,接待员的礼节礼貌和售房技巧培训,以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务学问和效劳技能上有
4、进一步的提高,才能更好的为客人供应优质的效劳。 二、加强我的销售意识和销售技巧 提高入住率前厅部依据市场状况,踊跃地推动散客房销售,今年来酒店推出了一系列的客房促销,接待员在酒店实惠政策的同时依据市场行情和当日的入住状况敏捷驾驭房价,前台的散客有了明显的增加,入住率有所提高,强调接待员:只要到前台的客人,我们都要想尽方法让客人住下来的宗旨,争取更多的入住率。 三、注意各部门之间的协调工作 酒店就像一个大家庭,部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦,协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门,它同餐饮、销售、客房等部门都有着严密的工作关系,如出现问题,我们都能主动地和该部门进展
5、协调解决,幸免事情的恶化,因为大家的共同目的都是为了酒店,不解决和处理好将对酒店带来必须的负面影响。 四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误 保证客人刚好结帐,令客人满足。前台收银处是客人离店前接触的最终一个部门,所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种效劳,而这些问题并非由收银人员引起,这时,最忌推诿或指责造成困难的部门或个人,事不关已,高高挂起最不行取的,它不但不能弥补过失,反而让客人疑心整个酒店的管理,从而加深客人的不信任程度。所以,应镇静冷静发挥中介功能,由收银向其他个人或部门讲明状况,恳求协助。在问题解决之后,应再次征求客人看法,这时客人往往被你的热忱协助感化,从而变更最初的不良印象,甚
6、至会建立亲近和相互信任的客我关系。剑虽利,不砺不断、勤学前方知缺乏。 只有学习才能不断磨砺一个人的品德,提高道德修养,提高效劳技巧。让我们迈着矫捷的步伐,不断的向前走,才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们,为了我们的明天而努力吧!酒店人员工作总结范文二 1、惊慌与劳碌的20xx年即将过去,我们也将用新的面貌与姿态来迎接20xx。 回忆与酒店共同走过的这一年来,我是收获多多体会多多呀。不管处在哪个岗位,我都是尽职尽责、遵守本份、坚持原那么。我坚信平凡的岗位也能做出非凡的事业,同时也是对我的一种历练,所以我的努力与付出得到了确定。在这里借此时机感谢酒店领导对我的信任,给我时机担当客
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 酒店 人员 工作总结 范文
![提示](https://www.taowenge.com/images/bang_tan.gif)
限制150内