银行大堂经理个人工作总结优秀范文示例三篇.docx

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1、银行大堂经理个人工作总结优秀范文示例三篇 银行大堂经理是银行的门面，是有效协助客户处理问题的途径，做好协助银行的协助工作，你还在惆怅相关的工作总结怎么写吗？以下是我和大家共享银行大堂经理个人工作总结优秀范文例如三篇相关参考资料，供应参考，欢送你的参阅。银行大堂经理个人工作总结1 依据总行制定的员工考核规定有关精神，结合自己一年多来的大堂工作，在这年关之际，向行领导作一次工作汇报，让领导能更好地了解我在思想政治工作上的表现状况，以便刚好指出我工作中的问题，刚好改正，不断进步；下面是我在二零一四年的工作状况，汇报如下： 一、年度主要工作状况 在今年大堂经理轮岗过程中，我来到支行营业室。营业室配备两

2、位大堂经理，如何协作好和更好的开展工作，就要求我们有必须默契。我们在工作中取长补短发挥各自的长项，遵照领导布置的任务共同探究协商完成。随着银行的市场化，效劳也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质效劳的开端，是客户对我行的第一印象，因此对我们大堂经理的要求也特别严格；大堂经理是连接客户、高柜柜员的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时，我们施予援手；当客户不解时，我们耐性说明；我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完备无缺的效劳去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热忱，感受到我们的专业，感受到宾至

3、如归的感觉。支行营业室所处市委对面，毗邻河南街，接触的客户群体较为困难，平常每天来我支行办理业务的客户中老龄客户居多，也时有大批零钞业务，从而增加了柜面的压力；为了解决这些问题。我们打算了几套方案同时进展，针对老龄客户偏多，存折业务较多的问题，我们在平常就支配大厅人员的布控，刚好带客户到快速窗口去登折，帮他们查帐。依据客户的需求，引导客户到相关的业务区域办理业 务， 向客户引荐运用自助设备办理业务，指导客户了解和运用各种电子机具和电 子效劳渠道， 并鼓舞客户渐渐以电子银行效劳渠道作为进展日常的非现金类交易 操作的主要渠道， 节约客户在银行等待及填写表格的时间，更可以足不出户轻松办理业务。每当客

4、流量较大时，我就会大声询问：“客户，请到*号柜台办理业务”，分流客户任务，以免一些客户中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序，我们才能胜利地找寻到我们的目标客户，营销我们的理财产品，其中有一位客户在我的营销过程中，胜利在我行购置三佰万理财产品，也成为我行的贵来宾户，实现效劳与营销一体化。在零钞业务问题上，我们发出公告，实行专柜专时专办，也就是特地时间特地柜台特地办理，大大地减轻柜面压力，更好的开掘优质客户。 二、详细工作分析 作为大堂经理，我们不仅仅是要熟识本行的业务和产品，更应当走出去，知己知彼，方能百战百胜。在我们的客户中就有许多类似的状况，记得今年元月

5、份的一天，整个营业厅内挤满了人，来询问理财产品、转定期、取工资的人川流不息，我也忙的不行开交。这时保安带来了询问理财产品的客户，我简洁地向他介绍了平稳系列理财产品，可客户没爱好，说建立银行的理财产品好，我们把钱转到建立银行去，于是就去排队了。当时我被几位客户围着，也没时间跟这两位客户接着攀谈，但我心里始终在想，“建立银行有什么产品吸引他们呢？”我快速处理完身上的业务，走到刚刚那两位客户身边说“您能给我介绍一下建立银行的产品吗？”他们送给我一份新华保险传播单。我一看赶忙说明说：“其实您要买的这种产品我们也有，而且新华保险是从我行分别出的，我行此时此刻和人保保险公司的联系严密，已有多年合作，合作产

6、品种类多，保障丰富，收益大，我可以给您比拟一下，让您有更多的选择。”然后我给客户介绍了一下产品。最终，经过我们的努力，客户选择了人保保险公司。此事也给我提了个醒，只有深化了解这个行业和竞争对手的状况，才能更好的去做好营销。而在向客户引荐产品时，必须要留意防范风险，问客户是打算长线投资，还是短线投资，再针对其状况介绍对应产品，从而防范售问题。 三、自身加强与总结 作为大堂效劳人员，除了要对银行的金融产品、业务学问熟识外，更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。在工作中，自觉维护国家、客户的利益，遵守社会公德和职业道德。平常在工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素养必

7、需相当高。在效劳礼仪上也要做到热忱、大方，主动、标准。而且还要处事机灵，能刚好处理一些突发事务，在今年11月份的一天下午，来了一位中年男子，我主动上前询问办理什么业务，他当时很冷漠什么也没说取了小票就坐下了，因为当时等候的顾客少，很快就叫到这位男子办理业务，男子来到窗口说了句卡里的钱都取，当让这位男子签字的时候，不知怎么了心情很激烈，还时常的高声谩骂和拍打柜台玻璃，当时把办理业务的柜员吓哭了，我立刻来到柜台想询问这位男子怎么了，就在这个过程中有人认出了这位男子是个精神病人，我当时第一反响就是把这位男子带离窗口，不能损害到其他人，可这个男子不听你说抓住我的衣服说；想打人啊？我这时一边心平气和说明

8、开导，一边用眼神示意我的同事报警。不一会警察来了把这位男子带走了，过后同事问我你不胆怯，我说不胆怯是假，只要他不损害到客户就行。 作为大堂效劳人员，还应具备良好的协调实力， 支行营业室配备的保安人员，发挥他们的作用，便是我们平常须要留意的，首先我们不能把他们当外人对待，要把他们看成我们的一员，平常敬重并关怀他们，给他们缔造一个好的工作平台，实现双赢。 优质的效劳不能仅仅停留在环境美“三声效劳”行为标准等方面，应当是一种主动意识，一种负责看法，一种良好的工作心态。更须要柜员，要形成环节整体互动，默契协作。只有秩序好、流程好、整体好才能做到最好。为了更好的提高自己的效劳水平，和业务水平，经支行领导

9、引荐有幸参与了20xx吉林市其次届最美大堂经理评比活动，在初赛，复赛，决赛中我发挥了自己平常工作的优势，取得了“最美大堂经理”的称号，成果的取得离不开行领导的指导和全体员工的支持与信任，荣誉只能代表过去，我会以此为动力在今后的工作中，我更要不断地提高工作质量和效劳艺术，更好地为客户供应优质的效劳。银行大堂经理个人工作总结2 在劳碌而又充溢的工作中，我们完毕了20xx年度的工作。伴随着新年钟声的敲响，20xx年度已经悄然降临。面对即将起先的新一年度工作，我深化总结自身工作状况，改善自身工作缺乏，为更好地完成20xx年度工作打下扎实根底。回忆过去一年度的工作，我在上级领导的正确指导下，在各部门同事

10、的协助与支持下，较好地完成了20xx年度的工作任务，并取得了良好的工作成效，为确保20xx年度的各项工作的顺当进展，我特应上级领导要求，对自身在20xx年度的主要工作状况作出如下总结： 一、年度主要工作状况 自我于20xx年10月份从网店运营主管被支配转岗从事大堂经理职位至今，已有一年的时间，在此期间我除从事大堂经理职位之外，还分管网点的安保工作以及文明单位的创立等工作。通过我从事银行事业多年来的工作经历，我意识到随着银行行业的市场化，银行效劳越加受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质效劳的开端，是客户对我行的首要印象。因此，为树立我行的良好形象，我对于自身的要求也非常严苛，作为一名大堂经

11、理，我肩负着连接客户、高柜柜员、客户经理、理财经理的纽带作用。在这一年来，我坚持做好各项相关工作，坚决履行工作职责，充分发挥职责作用。尽可能的做到在客户迷茫时，正确的为其指明方向：当客户不解时，对其进展耐性的说明；当发生突发状况时，刚好而又冷静了处理和解决问题。做到随时随地，急客户所急，想客户所想，以完备无缺的效劳看法去赢得每一位客户的信任，以诚信的效劳理念去提高客户对我行的忠诚度。用微笑、热忱、专业的效劳水平，实际提升我行的客户流量，树立我行的良好形象。 在20xx年度，我不仅仅坚决履行的大堂经理的各项工作职责，还做好了自身所分管网点的安保以及文明单位的创立等工作内容。坚决维护保持营业厅内良

12、好的工作秩序，胜利地找寻到目标客户，进一步营销理财产品，实现效劳与营销一体化。此外，为做好我网点的文明建立，我严格要求我行人员做好效劳工作，做到用热忱、大方，主动、标准的效劳礼仪去接待客户，并在建立我行良好环境的根底上，强化员工行为标准，要求员工树立主动意识，负责看法，和良好的工作心态。为了做好效劳工作，起好带头作用，更高的提升自身的效劳水平，和业务实力，我踊跃参与银行所组织的各类培训活动，并自觉利用业余时间进展相关专业学习，强化自身理论水平与专业技能，加强自身的综合素养实力。 二、各项工作主要业绩 在20xx年度，我行严密围绕分行计价指引导向，主要推行了贵金属营销黄金、白银等活开工作。一年来

13、，我行施行了多种形式的工程活动，并均取得了良好的效果。其中，在xx月份的春天行动里网点较好的完成了黄金销量。金喜连连”的巡展活动中我支行在巡展当天就突破了50余万的销售业绩。此外，在20xx年，我行推出的电子银行产品受到了广阔客户欢送，尤其是手机银行这一产品，深受客户宠爱。在20xx年六月份，通过我行开展的电子银行产品进广场社区活动，使我行当月的新开手机银行用户新增269户，其中有效218户，有效率到达了81%。在整个一年度的销售中，我行的手机银行新开有效1639户，网上银行新开2334户，有效1360户，共计新开户2448户。并且，在今年九月，我行还新制定出一个阶段性考核方法，激进了员工的营

14、销踊跃性，使得我行的网银和手机银行的有效率从年初的不到20%分别到达了58%和66%，这是我行在上一年度工作中的重大创举。 在今年，由于我行网点现有无贷的贵来宾户共计1200余户，使得理财经理的工作压力过大，工作任务超重。因此，我担当分管了局部贵来宾户，尽力做好各个客户的维护工作。截止至今年年末，我分管的贵来宾户共有314户，签约77户。此外，在一年工作中的个人存款方面，由于我行四周新驻进一家商业银行，局部存款客户被拉走，导致了我行的个人存款工作备受阻碍，虽然工作任务艰难，工作形式大不如前，同业竞争剧烈较大，但是我仍旧坚持不懈，力争进取，严密团结我行的员工队伍，不断奋进，努力的完成各项工作任务

15、。通过我们一年的不懈奋斗，我们争取到了个人存款日均新增3462万，年末存款新增2608万，其中管户贵来宾户的存款新增1810万的良好绩效。 三、工作中存在的问题 一是学习不够。当前，以信息技术为根底的新经济蓬勃开展，新状况新问题层出不穷，新学问新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论根底、专业学问、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。 二是自身在6S管理方面未能实现常态化，不分时段存在有松懈现象，耽搁了我行的经营管理实效。此外，在管点文明效劳方面，我还有待提高，没能做到温馨效劳，微笑效劳，对员工要求没有实质落实到工作之中，文明效劳力度还需进一步强化。 在新的一年里，我将

16、会不断地提高工作质量和效劳艺术，切实提升自身的管理水平，更好地为客户供应更为优质的效劳，为树立我行的良好形象而付出应有奉献。银行大堂经理个人工作总结3 xx年是我在支行工作的其次个整年了，在行领导和同事的协助下自己无论从效劳或专业学问方面都有了很大的提升，并且在领导的支持和鼓舞下又接手了很多之前没有做过的工作，可以说xx年是我快速成长的一年，在这年关之际将xx年的工作状况总结如下： 一。我的效劳 两年的经历告知我，效劳是我们的首要工作也是我们必需驾驭的技能。xx年我更注意造就自己的效劳意识。近几年随着商业银行的市场化，效劳也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质效劳的开端，是客户对我

17、行的第一印象，因此行里对我们的要求也特别严格；大堂经理是连接客户、高柜柜员、乃至客户经理的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时，我们施予援手；当客户不解时，我们耐性说明；我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完备无缺的效劳去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热忱，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。因为我行为社区网点所以每天来办理业务的客户流量都很大，为减轻柜台压力我们大堂人员踊跃调配刚好带客户到自助设备上去办理，进展客户分流。每当客流量较大时，我都会在等候区大声询问：“xx客户请到x号柜台办理业务”

18、，做好分流客户的工作，以免一些客户中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序，我们才能胜利地找寻到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现效劳与营销一体化。 作为大堂效劳人员，除了要对银行的金融产品、业务学问熟识外，更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。平常在工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素养必需相当高。在效劳礼仪上也要做到热忱、大方，主动、标准。而且还要处事机灵，能刚好处理一些突发事，幸免投诉。我们团队经常在一起沟通如何协作好彼此提升我们整个团队的效劳水平。 优质的效劳不能仅仅停留在行为标准等方面，应

19、当是一种主动意识，一种负责看法，一种良好的工作心态。为了更好的提高自己的效劳水平，和业务水平，支行在今年的每个月都召集大堂人员进展考试，这样的测试催促了我在平日要加强学习以便为客户提高更专业的效劳。 二。我的专属工作 今年年初我接手了行里信用卡联络员的工作，恰逢信用卡业务最忙的时段，那时行里几乎每周都要出去外展，我便在周五晚上做好全部的打算工作，例如：分派礼品以及各组外展用品，周日晚上做好外展工作的状况通报，每天登记行内全部员工的信用卡完成状况并在当晚发送简洁简报至全行，当然也要与支行联络员做好沟通，刚好检查申请表的填写、刚好寄出整理好的信用卡资料，此时此刻回想，那段日子大大增加了自己的责任心

20、和协调团队的实力！使自己在工作中更有了一股子韧劲与耐性。 今年行里进入大量实习生，作为一名“老”大堂，我也有幸当了屡次师傅，在平日带徒弟的过程中对自己的工作有了更深的相识、对自己的工作状态也有了踊跃的影响。新人的注入也给了我们这些老大堂必须的压力，当然这样的压力会随之转化为工作的动力，带动新人做好大堂日常工作也是我明年的必修课，四季度我被黄行长引荐参与了支行的效劳督导管的竞聘，并很荣幸中选。此时此刻我要学会怎样引领全行做好我们的效劳工作，我想这也是我明年的工作重点之一。除此之外，11月我还负责了大堂团队的管理工作，与之前不同此时此刻是要在做好自己的本职工作之外还要协调好我们整个团队的工作，如今刚起先两个月我想自己做的还远远不够，须要完善的工作也还有许多，这些都是我明年的工作中心。 当然自己在大堂的工作中还有许多可以提升的空间，今年自己也曾出现过工作上的失误，但在黄行长和周行长每次的耐性教育下我又重获信念接着起航，感谢领导在工作和生活上的关怀与协助，使我不断成长，也要感谢同事们特殊是大堂的姐妹们对我工作的支持与协助，我想在20xx年我会以新的面貌迎接新的挑战！