物业管理年度总结 物业管理个人年度总结 .doc

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1、物业管理年度总结 物业管理个人年度总结 物业管理在国外有100多年的开展历史,而在我国,物业管理作为一个新兴的行业,正以极快的速度走进人们的生活。下面是WTT整理的一些关于物业管理个人年度总结，供您参考。物业管理个人年度总结范文一去年是飞跃开展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收的一年，在这一年里，某物业管理处在公司的领导下，在开发商各级领导的支持下，始终贯彻业主至上的原那么精神，根据某物业公司的实际情况，在搞好效劳的同时理顺完善物业管理年度工作总结的工作，初步到达“工程程序化、操作标准化、运用使用化、管理科学化”的管理要求。使小区前期物业管理工作逐步走上标准化的轨道，物业管理工作获得了一定成绩

2、，受到小区业主的好评，现将物业管理年度工作总结如下：一、日常工作目的管理的完成情况(一)房屋管理房屋管理是物业管理年度工作总结的重要内容之一。为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了详细的管理方案，并责任到人定期检查。住户房屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋构造的行为，空房完好率为95%。(二)公共设施、设备的管理为了保证小区广阔住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、保养方案和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修 24小时有人接听，全年完成小型检修工作17次，应急维修工作3次，到达养护设施、设备到位，维修及时，正常运行

3、的管理要求。(三)绿化管理为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，积极配合监视绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，及时发出了整改通知与合理化的建议，催促其整改，并在绿化警示牌没有到位的情况下，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地根本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为98%。(四)环境卫生的管理环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完善的情况，大家齐动手定期、不定期组织进展大扫除，制定了严格的保洁程序与考核方法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。(五)小区平安防范工作小区

4、治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。为给业主提供一个平安舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，对保安人员定期进展岗位培训，智能设备操作培训、考核，制定了严格的岗位考核标准，并坚持每日早操、早会，进步员工的身体素质与日常工作管理，严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，使去年平安防范工作情况良好。物业管理年度工作总结二、今年完成的重点工作(一)业主入住前期物业管理工作。(1)熟悉小区各项设施、设备的施工情况;进驻后，我们为尽快熟悉小区施工情况，设备安装情况，我处工作人员不怕苦、不怕累，顶着烈日跑工地，爬高楼，掌握了大量的

5、一手资料，为后期工作打下了坚实的根底，并受到了开发商的称赞与好评。(2)根据小区实际情况，完成工作预案，提出合理的建议;在熟悉小区各项情况后，我们针对小区的实际情况，完成了小区各项管理工作预案，如：车辆管理方案，治安管理方案，装修管理方案等，共计9项，并提出合理化建议11项，开发商采纳3项，即报奶箱设置在门厅内，安设绿化喷淋系统，局部雨水管接入地下管网等合理的建议。(3)搞好保安员前期的培训工作;保安工作是物业管理中的窗口，为了保证小区保安前期效劳质量，我处安排保安员提早培训一个月，制定了详细的培训方案与方案及考核方法，加强保安员的自身素质与业务技能，保证业主入住后有一个良好精神相貌和业务素质

6、的保安队为业主效劳，保安队的工作受到一致好评。(4)配合开发商的售楼工作;为了配合开发商的销售工作，我处在前期人员缺乏的情况下，安排专人在销售部配合售楼工作，耐心解答客户关于物业管理方面的疑问，制作了二块_宣传牌，宣传本公司物业管理效劳工作，并到达一定效果。我们除派专人配合销售部，全体员工还放弃节日休息，配合销售部“十一”售楼黄金周的销售工作。我们的工作受到销售部的肯定和称赞。(5)搞好业主入住前期准备工作，顺利完成交房工作;为迎接业主入住，顺利完成交楼工作，在公司的指导和帮助下，我们做了大量的前期准备工作，整理准备了大量的入住资料和必要的文件。如入住通知书、前期物业管理协议等共计12项。根据

7、方便业主、效劳至上的原那么，我处针对小区的实际情况，合理制定了办理入住手续的流程，和岗位，设置了业主入住须知，入住手续办理流程图，装修须知，装修手续办理流程图，使业主在办理各项手续中能一目了然。使交房工作顺利进展，目前办理入住业主139户，办理装修手续户。(二)加强管理效劳工作，进步效劳质量;(1)树立小区家园化，人性化管理效劳理念。进驻后，我们坚持施行家园化，人性化的管理，“以人为本”的效劳精神;业主的需要就是我们的工作中心，为开展效劳，让业主进入小区感到有一种温馨的感觉，我们开展特殊照顾户的效劳，对小区有生活困难的业主，在生活上给予关心与照顾，效劳上给予优质效劳，如1-1-501业主老公是

8、海员，因工作长期不在家，家中只有业主和小孩，针对这种情况，我们对此户进展特殊照顾户效劳，给其解决一些生活上的困难，受到业主称赞。除此之外，我们还开展免费代办效劳，如代办 、宽带、电费储蓄，使业主有一种“有困难，找物业”的感受，效劳工作受到业主良好的赞誉。(2)搞好维修效劳工作维修效劳工作是物业管理的一个重要环节，为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率。为了搞好房屋及相关设施的维修工作，我们严密地与开发商、施工队、消费厂家联手，确定了维修程序和方法，圆满完成年前无遗留维修工作的目的。今年共计接到维修投诉157起，完成152起，及时完成131起，完成率为96.8%，及时率为83.4%。在公共设施、设

9、备方面，我们及时定期对各种设施进展保养、检查，发现问题及时维修，及时处理，如12月30日，小区蓄水池浮球阀失灵，管理人员巡查发现后，为让业主正常用水，我们首先是积极的进展抢修，再通知厂家到场调查原因，保证业主正常用水工作不受影响。(3)加强小区装修管理工作小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节，它涉及到物业的使用寿命与平安及小区房屋外观的完好美观，这方面我们做了大量的工作，并根据小区实际情况，与管理要求，我们制定了详细的管理制度，如装修须知、屋顶花园管理规定等，并坚持每天对装修户的巡查工作，做好记录，遇到问题及时解决，及时处理，坚持原那么。去年共处理违章施工32起，均已整改。保证房屋主体

10、构造完好，在房屋外观方面，我们坚持制度，保证小区外观整齐划一，完好美观。(4)认真听以业主意见，及时为住户排忧解难。业主良好的工作建议，管理建议是我们的工作指针。因此我们做到住户反映的问题认真记录，及时处理，增进与业主间的沟通，耐心为业主作解释工作，并及时为住户排忧解难，如入住业主车辆停放问题，业主装修用沙堆放点等问题。我们这种“为业主着想，以业主为中心”的效劳思想获得了良好的效果，受到业主好评。(三)努力进步管理程度，促进物业管理上档次;(1)组织员工进展职工道德与管理技能培训，进步工员工业务素质。管理处员工的综合素质与物业管理的效劳的质量，程度是亲密相关的。根据这种情况，并结合小区大局部都

11、是新进员工，接触物业管理时间短的实际情况，我制定了详细的培训方案和考核方法，定期对员工进展思想和业主管理程度的培训，并定期进展保安业务技能考试，使员工在思想上得到充实，管理技能上得到了进步，去年共组织人员培训6次，技能考核4次。(2)利用先进的管理手段，建立健全科学的管理方式;我们紧跟社会开展步伐，使用电脑，对小区各档案收费帐目、管理方案等工作进展电脑管理，大大进步了工作效率，使管理处的根底，工作到达一个新起点，为今后的创优工作打下了坚实根底。(四)搞好对外协调管理工作;搞好对外协调工作是物业管理工作顺利开展的关键，为此，我们严密与开发商配合，积极主动与洪山房地局，城管局，电信局联络，并圆满完

12、成环卫创办;申请门牌、委托合同、效劳协议备案，电信局协议的签定等工作。三、存在的问题和教训。虽然，我们在去年的工作中获得了一定成绩，但还有很多需要完善与加强的地方。第一，管理人员整体素质不高，效劳意识不强各方面考虑不全面，实际处理事务的才能还有待进步;第二，与业主的沟通不够，理解缺乏。第三，设备、设施管理力度还需加强，针对以上几个问题，在二零零二年工作中，我们将汲取经历与教训，努力进步员工的业主技能与管理程度，把工作做得更好。物业管理年度工作总结：在新的一年里我们将加快步伐，不断进步自身物业管理程度，不断完善小区各项管理工作，为使早日跨入优秀物业管理小区做奉献，为某物业公司的开展添砖加瓦。物业

13、管理个人年度总结范文二期货大厦物业管理筹备工作正式启动、至今已有一年。在此期间，物业管理筹备处全体员工在交易所及行政公司各级领导的全面指导下，围绕着工程前期工作方案制定及施行、工程及配套效劳优化建议，管理及效劳预算制定及完善、物业效劳人员招聘及团队组建，工程风险评估及控制，工作程序制定及建章立制、物业效劳所需外委公司接洽及招标、员工系统培训等方面展开了一系列卓有成效的工作，并都如期地到达了预定的目的。现将20_年的详细工作总结及汇报如下：一、 工作方案制定及施行结合期货大厦是大连市重点工程、地标性建筑的实际情况，按照第一太平戴维斯在世界范围内对国际知名建筑成功推行的管理经历，并以第一太平戴维斯

14、系统的价值观、使命感及远景目的为蓝图，第一项工作就是制订了细致、可行、有针对性的工作方案，包括人员方案、资金方案、前期介入准备方案，接收方案等等，并围绕着方案逐项地稳步开展各项工作。为了保障方案整体的实在可行，在施行期间不断地根据大厦的整体施工进度情况，有针对性的对各项方案进展调整，截至目前为止，物业管理筹备处已根本圆满完成了20_年制定的各项工作方案及目的。二、 工程及配套效劳优化建议根据期货大厦工程特点及管理目的，按照第一太平戴维斯的管理经历，积极配合大厦各项招商及规划工作，从日后大厦详细提供的效劳、设施设备的运行、维护、保养等方面，提供了大量的物业参谋效劳建议，为日后为大厦提供高品质的效

15、劳奠定了根底，如今，1618层银行整体装修已接近尾声，地下室食堂土建施工也即将完毕，下一阶段的施工物业将继续跟进并提供全程效劳。三、 管理及效劳预算制定及完善期货大厦作为大连市的地标性建筑，资金预算必须细致、全面，方能保障大厦在今后的正常运转及提供优质的效劳，资金预算既是物业管理筹备处既定的目的，也是在今后运作过程中需完成的任务，目的要明确、可行，任务要合理并具可操作，物业管理筹备处围绕着把期货大厦打造成大连市一流地标性建筑的目的，从实际出发，制定了详实，合理的资金预算并根据实际需要进展完善。四、 物业效劳人员招聘及团队组建优秀的工程需要优秀的团队才能为客户提供优质的效劳，为了选聘适宜的人才，

16、物业管理筹备处实在遵照行政公司“高素质、重实干、宁缺毋滥”的指示精神，严把人员招聘关。截至目前为止，物业管理筹备处共进展人员招聘近400人次，招聘员工72人，员工的综合素质整体上已到达了预期标准，为打造一支一流的物业效劳团队创造了极其有利的先决条件。五、 工程风险评估及工作介入期货大厦整体尚未开工，施工中难免存在着一定的平安隐患，遵照交易所各级领导一直强调的“平安第一”的指示精神，对工程的施工进展积极的配合和协助，强化平安防范意识，以保障后期各项效劳的顺利进展，20_年7月22日至今物业管理筹备处先后遵照行政公司的指示，向现场派驻了3批共44名员工，负责现场3F机房的平安保卫、大厦整体的平安巡

17、视及大厦整体采暖运行工作。尤其是采暖运行工作，在大厦尚未开工、采暖系统并未全面调试的情况下，物业筹备处维修保养部全体员工在行政公司的大力关心和支持下，克制了现场条件苦、面积大、人员杂、通讯难等等困难，边运行边保障，在保证采暖系统正常运转的情况下，大力配合了施工单位的调试及后期装修工作。在市政外网供水温度及流量不稳定的情况下，现场设备防冻工作更是被物业筹备处视为重中之重。截至今日，物业已接收的冷冻机房、盥洗水泵房、空调机房等处设备机房内的近千余台套重要设备第一次投入试运行，就已成功实现了连续1500小时无故障运行。同时，物业筹备处员工在采暖运行的同时，更是充分利用一切时机不断深化熟悉和学习现场设

18、备的各项技术参数。同时，现场发现问题，及时通报施工管理单位。几次现场跑水，均因物业巡检及时，从而防止了损失。为保障设备下一阶段可以更平安、平稳的运行，物业筹备处维修保养部已针对现状，提出了合理可行的维保方案。方案在设备平安运行20_0小时左右，对设备进展第一次全面维保。目前，技术培训、人员准备等工作已经完备，只待维保工具及材料购回，即可施行。有了以上这些先期进入现场的珍贵经历。下一阶段物业全面接收时大规模人员进驻将更加顺利。六、 工作程序制定及建章立制物业管理筹备处充分利用了大厦开工前时间相对充裕的有利条件、按照行政公司制定的方向、结合工程的实际情况，从满足日后各项工作可以顺利开展出发，以第一

19、太平戴维斯成功推行的制度为根底根据，充分吸纳了KPI、SLA、ISO等国际上先进的管理元素，制定了20_余项，近2万字的规章制度。各部门、各岗位，全都建立了系统的工作手册，各项工作的详细操作及流程都做出了细致地规定，各项工作应到达的质量都提出了详细的要求。为今后物业工作的正常运转提供了全面、优质的文件体系保障。如今，物业管理筹备处的各项工作已全面地走上了正轨，整体上继续向预期方向稳步前进。七、 物业效劳所需外委公司接洽及招投标根据后期物业效劳工作的需要，需要外委公司但当一局部的详细工作，对此，物业管理筹备处按照制定的工作方案并遵照上级领导的指示，与各外委专业公司进展了接洽和联络，根据工程实际需

20、要，截止目前为止，已对局部外委工作展开了招标工作，在详细施行过程中，根据物业管理筹备处的前期预算和外委公司的标书，制定了合理的评分细那么，并融入了作业现场抽查等先进举措，科学、缜密地对投标单位进展了考察，以保障招标结果的公开、公平、公正。八、 员工系统培训物业管理筹备处的目的是将期货大厦打造成大连市著名的地标性建筑，代表业内的最高程度，一流工程的核心保障就是拥有一流的效劳团队，物业管理筹备处一贯高度重视对员工的培训工作，从物业筹备工作伊始，就安排对到岗的员工开展系统的培训工作，20_年，共进展各类培训60余次，员工受培训时间平均到达40小时以上。通过培训，员工的技术、理论程度均得到了较大的进步

21、，团队整体素质得到了进一步的提升。九、 下一阶段工作展望随着大厦开工日期的日益临近，物业管理筹备处下一阶段的工作将更多的以实际操作为主。有了前期充分的准备，我们对下一阶段的工作充满信心，对于今后的工作，物业管理筹备处将从以下几个方面展开：1、塑造大连市地标性建筑充分发挥期货大厦先进的硬件优势，通过科学标准的软件管理，将期货大厦成功塑造成大连市知名的地标性建筑，并发挥出知名品牌所应有的价值，将大厦前期工程的巨额投入，转变为日后丰硕的长期回报。2、打造精英团队在日后的团队建立中，本着客户至上，效劳为本的理念，谨记“注重细节、力求完美”的宗旨，深挖效劳细节，结实树立效劳意识，将物业管理筹备处物业管理

22、筹备处打造成一支业主信任、客户满意的效劳团队。3、大厦风险控制作为期货交易平台的所在地，物业管理筹备处物业管理筹备处将重点对交易平台运行平安、人员平安及建筑主体平安提供全面的保障，将各项风险控制到最低，平安工作将是今后工作的一个长期重点。4、 物业接收与运行物业管理筹备处将全面进入并与大厦施工单位实现无缝连接，实现管理平稳过度，设备运行顺利更迭，使大厦开工伊始，就有系统的物业管理为其提供全面的保障。以上，是物业管理筹备处20_年工作的概况的总结，20_，是至关重要的一年，在这一年里，大厦整体施工进入尾声，各项大的施工工程即将圆满完毕，大厦第一阶段的工作即将成功完成。如今，大厦的第二阶段工作已顺

23、利启动，物业管理筹备处已开场全面运转。大厦全面开工后的第二阶段工作也已箭在弦上，蓄势待发。物业管理筹备处也已做好了准备，我们坚信，有行政公司为核心运筹帷幄、驾驭全局，有物业管理筹备处全体员工同心同德、锐意进取，大连期货大厦，必将会在新的一年里，作为大连市最耀眼的地标建筑，巍然矗立在星海湾畔。物业管理个人年度总结范文三崭新的一年也即将开场。整整一年的繁忙也即将告一段落。回头看一看这一年的工作，真的让我觉得很惭愧。在_年末的时候，我已经意料到今年的困难之处-_年我们是在打，_年那么是在治理。说到这里，我们还真的没有意料到_年竟然是个市场的灾荒年。在这一年中，我们的心情都是起伏不定的，先是国家大事，

24、跟着是行业困难，还没等我们喘过气来，_年就没了。这就意味着_年我们的工作担子会更加沉重。接下来我将对我们业务部在今年一年中的工作做一下深化检讨，希望得到大家的指导和批评。一 组织机构和人力资_年末-_年初，公司投入了大量的经费为业务部四位较出色的业务员配了车，公司也因此在组织机构方面做了较大的调整。因为考虑到团队合作和进步车辆使用率的问题，我们依托这四名较优秀的业务员建立了四个业务小组，分别由四人任组长。最初要求各组在三个月内健全队伍，配额三人，即一名组长加两名组员。我也开场帮助他们招聘人才。但是由于方向的错误和对所聘用人员的要求过高，造成进入公司的六名新员工都在半年之内先后离岗。虽然人员流动

25、是正常现象，但是全军覆没确实有些说不过去。不管怎么说，我们没能留住人，就证明我们在某些方面出现了错误或失误。第一，我们招聘的对象有问题。应届大学本科毕业生，本身就是极不稳定的群体，他们要求的是长久稳定的收入和良好的个人开展空间，而我们这样以销售为主的公司在这些激情澎湃的孩子眼力是没有这样高地位的。第二，我们没有成熟的新人培训方案。刚出校门的孩子虽有冲劲，但是他们没有社会阅历也没有工作经历，他们在学校里依靠更多的是导师或老师，分开了课堂和老师他们找不到快速学习的法门，当他们需要快速找到到兴趣和方向的时候，我们却没能迅速提供。这就造成了他们的一个心理落差，逐渐激情消失，工作也就失去了动力。第三，我

26、们现有的团队还不够优秀。人以群分，虽然我们所聘用的这几个员工并不都是那么出色，但是他们最想参加确实是正规军，他们希望自己成为最优秀的团队中的一员。但是我们无论个人才能还是从团队资质，都没能到达他们的要求。松散的管理体制，无力的要求，这些也是他们逐渐分开的一个原因。总之，我们从这次招聘中还是领会了一些道理。我们最需要的并不是高学历、高素质的人才，而是中素质、中学历、高经历、低要求的人才。我们在今后的招聘工作中，一定要淡化对学历的要求，但要注重品质和经历，重点放在经过一段时间磨练的相关行业流动销售人员的身上，因为他们已经过了预热期，只要品质好、略微有些销售经历，而往往这局部人群对工资和企业的要求不

27、一定很高。我们还必须制定一整套的招聘和培训方案，力争用最短的时间对新员工进展科学考核，并使他们的工作才能和忠诚度有大的提升。另外，我们还要针对公司现有的员工进展定期的培训，对现有的老员工进展严格要求，从而不断提升团队的战斗力和凝聚力。二 执行力关于执行力的问题，公司的两位老板已经屡次提到。在我看来，执行力应该分成两个环节，一个是反响，另外一个是行动。首先，有很多一局部工作是需要团队合作或者分工才能完成的，这个过程的指挥者需要有快速反响的过程，分工完毕时就是行动。在两个环节的连动过程中，团队的指挥官也就是部门主管的责任是最大的，因此我认为执行力不好，部门主管罪不可赦。借此时机，我也向大家检讨。之

28、前我在执行的时候，一般都只有一个步骤，那就是分配。错误已经很明显了，我缺少了指挥、监视以及检查(或者说验收)。我也决心在今后的工作中，严格要求自己，争取做执行的标兵。三 市场开发和维护_年工作中最漂亮的就是家装渠道的成功开发，但是_年在这方面却几乎是一无所获!首先在家装渠道方面，我们虽然对一些主流客户做了大量的工作，力争使资的利用率到达最高，但是我们的努力似乎没有获得过多的好成绩。那么_年我们应该从什么方向上来改变这个场面呢?我认为应该从细节做起。我已开场和负责家装渠道的人员讨论一些我的想法。首先是对渠道客户的定位和分类，把渠道客户的销售业绩拿出来分析p ，先把以我们为重点的客户找出来，放在首

29、要位置，因为这些是我们最忠实朋友，我们也应该最重视;接着是把有一定销售才能但并不以我们为主的客户，先找到他们的重点合作对象，再理解他们合作好的原因，一对一的做针对性的方案，力争改变乾坤;最后才是那些才能一般又没有方向性的客户，自然不能放弃，但是不必要投入太多的精力和物力。我始终认为对渠道来讲对客户的维护重于开发，我们必需要先学会防守再去进攻，否那么得不偿失。工装市场更糟糕。_年市场环境不容乐观，从大的方向来看，由于经济危机的影响，短期内楼市的情况不会有太大的好转，老百姓都处在恐慌中，买房、投资都很慎重，买房子的少了，精装的少了，甚至有些方案重新装修的小型企业都会将方案推延。总之就一个字-难!但

30、是我们可以从另外一个方向上多少嗅到一点乐观的味道，那就是国家的根本建立。我对明年的工装市场的看法是，大型采购会增加，反之小型的工装可能会较往年有较大的缩水。这就需要我们把重点工作放在大型工地上，作好明年的投标和公关工作，力争在恶劣的环境下找到夹缝以保平安。小区推广在_年是空白，_年我们开场认识到了这个环节的重要性。在同行业，已经有很多的先行者无功而返，大家都在探索最便捷的路。这条路实在是不太好找，但是我认为首先是我们要选择一个目的，假如没有最终的目的，我们就没有方法确立方向。所以我们在_年着手做小区推广之前就定向为“以宣传和推广为主要工作，力争进步我们的商品在小区的占有率”。目前这项工作正在试

31、进展，我相信只要我们能坚决的沿着已确定的目的，一步一个脚印的走下去，就一定会获得成功。_年，我们还是要把重点广告投入放到小区，但是一定要作好小区的定位和可行性分析p ，并找到性价比最高的传播方法，并作好一系列的效劳工作，力争让用过我们产品的客户做我们的宣传媒介，从而带动其他消费者购置。五 业务部局部经历教训的总结和检讨1 各组实力的失恒。当我们指定_年销售任务的时候，我们过多的把业绩目的理想化了，却无视了各组综合实力的评估。竞争和勉励是重要的，但是假如游戏开场的时候就存在着不平等，那么就缺少了乐趣。当我们注意到这一失误的时候，后果已经很严重了。我有个愿望，我希望在我们的帮助和指导下，让落后的这

32、支队伍重新回到游戏中来，找到自信，找到方法继续玩下去。但是这毕竟是工作，我将把努力倾注到失恒的一方，只要他不放弃，我们就不放弃!我在追我老婆的时候说过一句话，直到如今我想起来自己都感动-我的一只臂膀是属于你的，只要你挽住，我就不会放开。我只相信一个道理-人定，胜天!我不想以失败告终，不管是选择的失败还是指挥和辅佐的失败，只要有失败的存在我们的团队就不再完美。我在追我老婆的时候说过一句话，直到如今我想起来自己都感动-我的一只臂膀是属于你的，只要你挽住，我就不会放开。2 关注度的不公平。这一点完全在于我个人，可能每个人都有几分自私。在给四个组长开会的时候我已经检讨过了，仔细考虑一下，我在处理同样问

33、题的时候用的尺度还是比拟公平的，但是为什么还是有人觉得我偏心呢?苦思冥想，最后发现原来我过多的关注一些沟通多的员工。平时我也是主动的找到一些员工谈心，但是主动找我谈心的员工实在不多。包括一些工作方面的交流，主动想我请教和请示的，我自然关注就多一些，而那些凭借自己的蛮力或智慧默默工作的员工就逐渐的远离了我的视线。看来我这个领导不合格了，难怪有些员工在遇到问题的时候偶然会发牢骚，虽然经过沟通后都能理解，但是回忆起来我对他们实在太不公平了。今天在这里请大家对我作个监视，期望我在明年的工作中，认真的关注关心每一个人的工作，用最贴近公平的方式对待每一位员工。3 优点大集合。我经常和我部门的职员讲这样一个

34、道理：每个人都有自己的长处和短处，学习别人的长处可能不是那么容易，那么就要尽量把自己的长处发挥到及至，把短处尽量隐藏起来;不要盲目的去效仿别人的做法，要更擅长树立自己的风格。我最欣赏“三人行必有我师”着句话，孔子的教导深化在心，但是如何发现你的老师是至关重要的。我们经常在一起工作、娱乐，有好多习以为常的行为和处事风格已经被我们淡化，想要发现对方最大的缺点不是难事，但是假如想要发现他的优点并学习确实有些难，尤其是人格上的优点。两位老板经常教导我们“先做人后做事，先做事后赚钱”，在我们身边缺少典范，更缺少完美的老师。我在前一家公司工作了将近三年的时间，学了不少东西，但是让我最最骄傲的是我懂得了一个

35、做人的道理：“在发现别人优点之前，先不要急着指出他的缺点。”但是我在对我部门员工做一对一谈话的时候往往都是在批评他们的缺点，即便他们不承受，我也要强烈的指出来，最起码我要告诉他在我看来他是有这样的缺点的。我的部下们都很敬重我，并不是因为我的权威，而是因为我和他们推心置腹，也许这就是我的优点吧。然而在我职责对方存在缺点的时候，还是有那么一点对抗的味道，人之常情。但是，他们的优点我还是要找出来的，只不过我不喜欢当面表扬我的部下，因为我觉得让其他同事认可是最好的表扬，所以我要把一个人的优点拿出来，给其他所有的人去分享。_年末我有方案要做一轮培训，培训的主要内容就是有四个小组长做经历性的总结报告，我希

36、望通过他们自我的褒奖或者批评来指导大家，成功需要总结经历，失败更需要承受教训，只有共勉才能促进大家提升自我。六 业绩达成_年的业绩数据实在不堪入目。只有个别小组的业绩完成还是比拟另人满意的。我也是需要靠业绩吃饭的人，没有业绩我就一无所有。但是我并不把业绩看做是我的生命或者什么，我更看中的是造成这个结果的原因。_年末我的业绩目的是这样规划的，四个小组平均完成400万，我个人完成100万，这样就是1700万。如今回头一看，自己都没有完成，有什么资格去要求其他的部下呢?业绩，只能是数据，而业绩的泉是工作上的付出。我不认为没能完成的员工或者小组就是不合格的，但起码他们在和完成的小组或者个人相比存在着一

37、些问题。准确的找到发病的原因才能对症下药，在这里我只能对自己做一个要求，一定要认真的去观察我部门员工的工作过程，之后给他们提出一些建立性的建议，从而到达整体提升的目的。七 远景规划_年是我领导业务部工作的第三个年头。我在前两年的工作更多的是实战，而我在_年的工作可能更多的是通过数据上的分析p 来评估市场以及对员工加以引导和指导。首先是队伍的健全，如今看来建立一个强大团结的队伍是最为重要的。我们领略了团队的强大是可以创造奇迹的。单独凭借一个人的力量或几个人的力量是不够的，因此我们必需要在_年4月份之前把缺少人力的小组补充完好。可以采用两种方法：1 借用公司现有的政策，广泛宣传，吸引一局部优秀的有

38、经历的行业内人员;2 借助人才市场招聘局部有事业心、品质优秀的人才，培养新人。我已经准备下达死命令，招聘合格人组员是四个组长的重心工作，假如到二零零九年3月末，哪个组长的兵不购数或凑数，直接打散。接着是管理制度的标准和培训体系的健全。这项工作我们一直在努力着，_年4月份之前我们也要把这项工作列为重点。集合团队的智慧和经历，共同完成。最后是工作细节的把握。细节决定成败，道理很浅，大家也都明白。但是真正的发现细节上存在的缺乏，是自己无法作到的，这就需要协助和互助，我说过，共勉很重要，_年我准备对四个组长做以下要求：要经常总结组内成员在细节上存在的缺乏，经常沟通关于工作上一些细节的处理方法，擅长发现细节错误和总结经历教训。大船已经起航，在茫茫的商海上我们风雨同舟。我们这些水手必需要有认真严谨的心态，勤劳智慧的考虑，勤奋不懈的努力，我们才能顶住风浪的考验，沿着即定的方向驶到此岸!看了“物业管理个人年度总结”的人还看了1.物业管理年终个人工作总结范文2.物业经理个人总结范文3篇3.物业管理年终个人工作总结范文4.物业个人总结范文3篇5.物业公司工作总结报告第 25 页 共 25 页