2022年水务公司阳光晒权评议活动工作总结.doc

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1、2022年水务公司阳光晒权评议活开工作总结“阳光晒权”活动自开展以来已近5个月，在这几个月中，我公司严格按照活动的要求，实在履行效劳承诺，根据我公司制定的活动施行方案逐步进展，确保有方案、有步骤地推进“阳光晒权”各项工作，现将有关情况情况如下：一、领导重视，加强监视自活动开展以来，公司高度重视，为确保“阳光晒权”活动的有效推进，公司领导屡次召开会议，认真总结分析p ，对在活动期间获得的良好成绩予以肯定，对存在的缺乏进展整改落实，并就下一步工作的重点进展安排部署。同时，公司纪委按照工作职责，对所属子公司、各营业收费网点就抓制度建立、行风建立、效劳质量方面加强监视检查，并获得显著成效。二、实在履行

2、承诺，狠抓效劳质量，积极为用户解决难题公司严格按照评议要求，紧紧围绕效劳承诺，从改良工作作风、加强党风廉政、有效处理解决企业，群众消费生活中遇到的困难和问题等方面着手，进一步提升效劳质量，实在改良工作作风。一狠抓行风建立，实在进步效劳质量及程度。为积极配合“阳光晒权”活动，大力推进效劳程度，展示我公司窗口效劳行业新形象，特别对窗口效劳人员从着装、礼仪、言行做了严格要求，让员工的效劳观念从“要我效劳”转变为“我要做好效劳”。在用户效劳方面，要求工作人员严格按照公司首问责任制的要求，在接到用户咨询时，做到耐心解答、用语文明；接到维修抢修 ，及时处理、及时办结；对不能马上解决的问题，第一时间合理明晰

3、将正在安排处理的情况向用户做好解释，争获得到用户的理解；在处理维修方面，维修人员要严格执行公司限时办结制，按照规定时间，及时处理办结完毕。通过各项要求的细化，活动的有序开展，用户满意度大有进步，效劳质量及程度有明显提升。二本着“想用户之所想，急用户之所急”的效劳宗旨，实在为用户解决难题。1、为有效解决用户交费受区域限制的问题，进一步提升公司收费系统的管理和缴费效劳程度，积极践行“阳光晒权”活动，树立“效劳于民”的工作理念，我公司于今年5月组织相关人员对收费形式进展了晋级改造。通过此次晋级，完毕了用户只能在开户营业点交费的旧形式，开启了各收费点联网收费的新功能，联网收费已于8月正式启动，极大的方

4、便了用户，也得到了广阔用户的一致好评。2、针对我公司当前缴费网点少、分布散，用户缴费困难的问题。我公司在原有场坝收费处、一户一表收费处和黄土坡收费处的根底上，又新增市政府政务效劳大厅和钟山区政府政务效劳大厅两个收费点，给明湖片区及凤凰新区的用户缴费提供了便利。针对双水片区用户，我公司根据供水片区范围，因地制宜，合理增设缴费效劳网点一处双水供水公司大门口向内20米，有效解决了月照乡响水社区瑞安路企业及用户缴纳水费的问题。3、水城县建立局钟山路家属楼因总水表后管道年久失修，致使每月水损严重造成高额经济损失，该楼用户在20_年8月13日向我公司下属安装工程公司提出改造一户一表的要求后，本着“急用户所

5、急”的效劳宗旨，公司于第二天就安排技术人员勘测现场并做施工预算，当施工预算作出后及时与用户联络，并破例实行先施工后补交安装费用的方式对该楼进展了一户一表的改造。在施工中施工人员排除万难、加班加点，仅用4天时间就完成该楼34户的室外管道铺设并搭头启用新安装管道送水至每户家中，为用户解决了困扰已久的水损及漏水问题。为表示感谢，该楼34户用户集体给安装公司送来一幅题为“为民办事雷厉风行、替民解忧情深似海”的锦旗。三、存在的问题及下一步工作打算通过“阳光晒权”活动的开展，实在进步了效劳质量及程度，增强了用户的满意度，提升了窗口人员的专业程度，展示了良好的企业形象。同时在工作中也发现了许多缺乏，如：某些窗口人员在上班时间做与工作无关的事情；协调处理才能较差等问题。在今后的工作中，市水务公司将对存在的问题实在整改，继续以“人民群众满意不满意”作为工作的出发点和落脚点，更加扎实工作，以“阳光晒权”活动为契机，实在转变工作作风，加强党风廉政建立，不断进步效劳质量，进一步塑造良好的企业形象。第 4 页 共 4 页