2021年度县地方税务局办税服务厅工作总结.doc

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1、2022年度县地方税务局办税效劳厅工作总结20_年度县地方税务局办税效劳厅工作总结今年以来，办税效劳厅在县局的正确领导下，认真贯彻省、市、县税收工作会议精神及党的群众道路教育活动，紧紧围绕税收中心工作严格执法持续推进全职能窗口单位优质效劳，实在进步办税人员素质，有力地促进了各项工作的顺利开展，超额完成了税收及各项社保费基金征收任务，同时向纳税人做好“两税”并入征管系统征收、小型微利企业等新政策的宣传以及大厅发票、票证的领购、出售及综合治税单位代扣税款发票开具，协助征收单位做好各类税费的申报反应和违法违章的及时处理，环境卫生以及各项工作获得了显著成绩，为县域经济的开展奉献了力量。现就一年来主要工

2、作总结如下：一、加强教育培训，不断提升干部队伍管理程度 一深化开展各类主题理论活动，努力进步思想政治素质。一是高度重视人员理论学习。今年把学习党的十八大精神和“三个三”、“三严三实”、“六提速”作为政治理论学习的核心内容。制定学习方案，按季安排学习内容，规定学习时间，按月组织开展学习讨论，坚持考勤制度，确保了学习制度的落实。二是以开展 “转作风、树形象、抓落实为主题，始终把开展活动与贯彻落实中央“八项规定”以及省市县委的施行方法相结合，与治庸、治懒、治空、治散、治玩、治奢“六治”活动相结合，全面提升干部精神风貌和执行力。二加强税法宣传，营造法治公平的税收环境。在全力以赴做好日常税收宣传的同时，

3、因地制宜，精心筹划，根据其行业特点有针对性地强化税收政策宣传，在增强实效性上下功夫，做文章，求打破。赢得了纳税人好评。三加强办税效劳人员培训，全面进步业务技能。今年，我们及时制定办税厅学习方案，从日常各税种知识、效劳礼仪、税收业务、征管业务流程等方面对大厅人员进展培训学习，要求做好笔记。特别是今年新上线的税收执法廉政风险防空系统、存量房、“两税”并入征管系统要求每个人员必须熟悉各个岗位的业务流程及存在问题的处理方法，并将纳税人满意度、工作量、过失率、工作表现、出勤纳入办税员考核，按月奖罚兑现，激发了办税人员的工作热情，减少了过失，使她们可以很快进入角色、熟悉自己业务，更好地为纳税人效劳。二、完

4、善管理制度，打造效能化效劳一建章立制定规，管理执行到位。办税效劳厅结合工作实际和标准化建立要求，制订了一系列符合实际、实在可行的各项工作制度，建立健全了办税效劳厅工作制度、纳税效劳承诺、延时效劳制度等管理制度方法，使各项工作有章可循，减少了人员的随意性。一是严格执行按时上下班，每天上班提早30分钟清扫卫生制度；二是文明用语标准，受理效劳时，要做到热情、微笑效劳，并提倡讲普通话，统一使用文明用语，拉近了征纳双方的间隔 ；三是坚持着装挂牌上岗，每天办税厅人员做到了统一着装、挂牌上岗、精神饱满、仪表端庄、热情周到，保持了良好的“窗口”形象。四是坚持环境卫生制度，我们建立轮流值班制度，每天由主任带着工

5、作人员清扫卫生，整理摆放取表填单区、资料取阅区、营造了环境优美、整洁舒适、温馨和谐的办税环境。二强化学习培训，进步综合技能。办税效劳厅标准化建立“全职能窗口”的运行，对办税效劳厅工作人员素质的要求越来越高，我们立足实际，狠抓业务培训，进步办税才能，作为提升办税效劳厅干部素质的重要手段。一是开展了“两税”、新票证换版、存量房并入征管软件、POS机终端、“网上办费”等各操作软件的学习培训，使大家在干中学、学中用，及时发现问题，及时解决问题，有效地进步了办税效劳程度和才能。二是积极开展“每周一测试每季一抽考”税收业务学习，一方面是组织全体人员每天抽出下班后1小时时间进展自学、练习税收业务及综合考试题

6、；其次是结合自学情况再集中辅导、分析p 、讨论到达同步提升；另一方面是建立每日一对一提问、窗口负责人随时抽查、分管领导每天督查，加强办税人员税收业务和工作技能的中长期培训；另外是以强带弱，注重学习培训内容的学用结合。确保每位工作人员都能纯熟掌握各类涉税业务知识。同时结合日常业务中遇到的疑点难点问题，逐一化解疑问，到达学以致用的效果。三、优化业务流程，建立程序化效劳为进一步效劳纳税人，确保纳税人找税务机关申请办理涉税事项，一律由办税效劳厅受理办理，实行办税事项一次性告知，实现了纳税人“走进一道门、来到一扇窗、办完一切事”的“一窗多能”办税效劳形式。一是对纳税人申请办理涉税事项，属即办事项的，办税

7、效劳厅前台窗口人员当场受理，对符合条件的纳税人申请事项即时办结；对不符合条件的纳税人申请事项实行一次性告知。二是对纳税人的涉税审批事项，属非即办事项的，按照“窗口受理、后台复核、内部传递、限时办理、窗口出件”的程序办理，实在进步工作效率，尽量地让纳税人少跑路，快速办理涉税事项。三是办税效劳厅加强了各岗位、各业务股室和管理分局的协作配合，做到多衔接、多沟通、多反应，努力建立“前台优质高效、后台严格复核、内部及时传递、限时快速办理” 的工作机制，制作了资料受理、传递交接单，详细地反映了办税事项的流转情况。今年来受理的各种涉税文书都在规定的期限内提早完成，办结率为 100%，及时办理纳税人的各项涉税

8、事宜，效劳好纳税人，大力进步办税效劳的质量和效率。四、拓展效劳手段，构建人性化效劳一创新效劳，提升效劳程度。建立健全了纳税效劳制度，实行全程效劳、首问效劳、承诺效劳、延时效劳、预约效劳、提醒效劳，最大限度地满足纳税人办税需求。一是延时效劳，每天做到纳税人不走完，办税人员不下班，当天涉税业务当天办结。二是提醒效劳，对纳税申报、税款入库及节假日办税时限顺延等事项，及时通过 通知、手机短信提醒等方式提醒纳税人按期办理各项办税事项。三是预约效劳，对纳税人的涉税事宜做到急事急办，特事特办，将税务效劳的内涵延伸到提醒纳税人自觉遵纪守法上，有效防止了纳税人因过失违法违章而受到处分。二阳光办税，增强效劳质效。

9、在办税效劳厅内醒目位置LED电子显示屏上及时向纳税人宣传新的税收政策，告知纳税事项，同时还设置了公告栏、举报箱、投诉举报 “道德守礼”提示牌等，明确告知税务人员工作纪律和廉洁自律规定，实行“阳光办税”，广泛承受纳税人和社会各界的监视、评议。五、加强工作考核，建立责任化效劳我们建立和完善了纳税效劳责任机制，细化了岗位职责标准，使用了效劳质量评价系统，使办税效劳在操作程序上有章可循、有规可依。同时，量化了效劳考核评议方法，严格实行了四项考核，即工作作风考核、工作责任考核、办税质量考核和优质效劳考核。一是工作作风考核侧重工作纪律的管理，即工作时间不得大声喧哗，说笑吵闹，阻碍、干扰别人工作；不得串岗、

10、聊天或从事与工作无关的事情；严禁与纳税人发生争吵、争辩。二是工作责任考核侧重工作过程的检查，坚持按月考核制度，按照制定的扣分标准，对过错责任人进展过错追究，各项办税业务严格按照办税流程办理，要求手续齐全、资料真实、数据准确、流程标准、从严把关。三是办税质量考核侧重工作结果的评价，结合税收数据质量监控系统，对综合征管软件、网上申报系统的运行情况，及时发现问题、处理问题、解决问题。四是优质效劳考核侧重效劳程度的评议，我们对3个办税窗口效劳质量评价器，分为非常满意、满意、一般、不满意四个评价内容，由纳税人自行对窗口人员的效劳态度、办税效率、业务纯熟程度进展评议，每月对各窗口人员的评议情况进展统计，凡

11、被纳税人评为不满意超过3次的除扣工资外，还要写出书面检查。为了提升效劳质量，主要采取五项措施：一是每天要求工作人员提早半小时到岗，开机检查机器运行是否正常，保持厅内干净整洁，营造良好的办税环境；二是严格执行晨会及朝九晚五工作制度，做好延时效劳、首问负责制，催促纳税人严格按照流程办理业务；三是要求办税员统一发型、服装，仪容仪表大方得体，工作期间不干与工作无关的事；四是严格按照“6S”管理，不摆放与业务无关的物品，所需物品应摆放整齐、便于操作，保持桌面整洁有序。五是实行“每周一题，每月一考”制度，将政策业务类、软件操作类、仪容仪表类作为重点内容，考试成绩作为年度评选最正确办税员根据。今年，局办税环

12、境及人员素质大幅提升，在全市上半年纳税效劳绩效考核中位居第一。六、积极开展了20_年度“四星级效劳窗口单位”创立申报工作为了进一步推进窗口单位创立工作，更好的发挥效劳窗口单位在迎接我县创立省级文明县城中提升效劳质量、效劳程度，按照宝总工会20_60号文件要求，按时上报了优质效劳单位近两年先进事迹材料、及时上报了三星级效劳窗口单位复查报告，正等待上级的检查验收。我们用文明、温馨和优质、高效赋予了纳税效劳新的理念，力争“办税效劳零间隔 、办税质量零过失、效劳对象零投诉、办税程序零障碍”，获得了一定的成绩，赢得了各级领导的充分肯定和广阔纳税人积极评价。但是，对照党的群众道路教育理论活动，我们也存在一些缺乏之处：一是人员业务才能有待进一步进步；二是效劳措施有待进一步优化；三是工作质量考核有待进一步细化。在以后的工作中，我们要以党的群众道路教育活动理论为契机，认真贯彻落实“便民春风行动”以“始于纳税人需求、终于纳税人满意”为宗旨，施行科学化、专业化、精细化管理，大力开展优质效劳，加强队伍建立，使办税效劳厅的各项工作再上一个新的台阶！第 9 页 共 9 页