技能培训专题 飞机场贵宾室各项问题标准回答.docx

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1、贵宾室各项问题标准回答1.贵宾室为什么不能提取免税物品？答：很抱歉，您如果购买免税物品的话，贵宾室是没有办法帮您提取的。首先，贵宾室没有免税的提取点；其次，购买者需凭借本人的身份证件、登机牌、免税提取单到指定的免税提取点才能拿免税；最后，由于机场的免税提取点在隔离区的里面，海关明确规定在旅客提取免税物品后需要直接登机，不允许带出隔离区，如带出隔离区，属非法走私行为，需要承担相应的法律责任。2.贵宾室没有餐饮/商店？答：贵宾室商铺正在招商中，相信很快就会有餐厅/商店。3.贵宾室没有提供休息用床？答：很抱歉，贵宾室暂时还未提供可用于休息的床，您的建议我们会向上级反映，希望在不久的将来满足您的要求。

2、4.旅客需要的物品贵宾室没有。答：很抱歉，贵宾室暂时还未提供您要的物品，您的建议我们会向上级反映，希望在不久的将来满足您的要求，您看您需要（其他类似物品）5.航班延误答：先生/女士，很抱歉，您乘座的XXX航班，由于天气/流量控制原因延误，时间待定，您先在包厢休息，如航班一有时间我们会立即通知您的。6.上服务产品答：您好，这是您茶水，小心烫请慢用，我就在门口，如果您有什么事，请您随时吩咐。7.WI-FI如何使用答：您好，链接网站Airport-free wifi，进网页输入本机号码，稍后会往本机发送链接验证码，进入网站输入就可以免费使用了；或者我来帮您链接。8.取托运行李为何如此慢答：因为贵宾楼

3、离机坪距离较远，大飞机的行李都是装箱，搬运卸下箱后拉到行李分拣厅后我们才能到行李分拣按照行李票号查取行李，所以时间会比较慢，您稍等一下，行李取到后我第一时间通知您。9.贵宾室与哪些银行有协议？答：目前和贵宾室合作的银行只有光大银行，其他银行都与贵宾室没有协议，预订时需要正常付现。10.贵宾室提供餐食吗？答：很抱歉，目前贵宾室尚未提供餐食服务，如果您的客人需要吃东西，我们会提供泡面、小面包之类的食品，您看您需要吗？11.贵宾室接机是怎么个预订法？答：首先，您需要提前打电话88289181或88289247做预订，此电话为贵宾室的预订电话，请您告知旅客的航班信息(如日期、航班号、航程、旅客的姓名、

4、人数、接待单位的名称、联系的方式)，告知上述信息后，我们会再询问您是否需要包厢、接机牌如何打印、是否有接机领导等相关信息。12.贵宾室的接航班的流程是怎样的？答：在您提前做好预订时，信息室会将信息正常录入系统，届时会有此航班的服务人员根据之前预留的联系方式和联系人对接航班信息，然后根据联系人的要求打印接机牌，并会询问旅客的体貌特征，待航班报时后告知接机人航班落地时间并再次核对接机牌的内容是否准确，航班落地时，服务人员会举接机牌在飞机下或廊桥口迎接旅客，并使用专车送回贵宾室，如需在飞机下提取行李会先征求旅客意见后在执行。13.我需要坐安全通道位置，有要求么？答：先生/女士，您好，乘坐安全通道位置

5、是有规定的，在紧急情况下为了快速撤离，也为了各位旅客的安全着想，儿童、老人、孕妇、轮椅、婴儿等特殊旅客是不给予安排安全通道的，我给您安排前面位置，您看可以吗？ 14.可以进场接机吗？商务旅客：先生/女士，您好，请问您有机场的通行证吗，如果没有，正常情况下不允许进场的，但是您可以携带自己的身份证件到机场公安局办理一次性通行证，然后到贵宾室结算通行证的费用200元/人。重要领导：先生/女士，您好，请问您有机场的通行证吗，进场接/送机的领导的职务和姓名麻烦提供一下，以便向领导申请进场事宜，联系好后再与您联系。15.可以打折吗？答：先生/女士，很抱歉，这个价格已经是最优惠的了，现在贵宾室正在实行贵宾卡

6、， 3万元以上可以优惠八折，3万元以下可以优惠九折，您可以考虑一下办理贵宾卡。16.可以办登机牌吗？答：先生/女士，您好，请问您今天是否有预订贵宾室，如果有预订，正常我们会提前为您出登机牌的，如未预订，在贵宾室办理乘机手续是要正常收取费用的。17.我今天已预订好贵宾室，但我车辆等下次返回三亚再取可以吗？答：先生/女士，您好，贵宾室规定不能停放过夜车辆，由于贵宾室停车位没有专门的管理员，如果您车辆发生意外损伤，贵宾室是不予承担，为了您车辆安全，这边建议您可以让您的朋友或者至亲到贵宾室开走车，为您保管。18.黑咖啡和速溶咖啡的区别有哪些？答：黑咖啡是各种不加调料的纯咖啡，黑咖啡根据产地的不同有不同

7、的风味；速溶咖啡是将牛奶、糖等和咖啡混合，可以直接冲泡，符合一般人口味的咖啡。19.喝红茶有什么好处？红茶可以帮助胃肠消化、去油腻、开胃口、助养生,促进食欲,可利尿、消除水肿。喝红茶适宜加牛奶，牛奶中的钙与茶叶中的草酸结合，能够帮助顺利排出体内含量过高的钙。20.喝红茶有什么坏处？对人的胃肠黏膜有较强的刺激作用，易诱发胃病。另外空腹喝茶会稀释胃液，降低消化功能，加水吸收率高，致使茶叶中不良成分大量入血，引发头晕、心慌、手脚无力等症状。21.贵宾楼为什么经常为旅客提供铁观音？有原因吗？答：铁观音是中国十大茗茶之一，受到很多人的青睐与好评，贵宾使用而且也有很多益处：解毒消食去油腻、美容减肥抗衰老、防癌增智人聪明、交友养性心情好、提神益思，请问您需要吗？