快递公司员工奖惩制度（5篇）.docx

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1、快递公司员工奖惩制度（5篇）快递公司员工奖惩制度1第一章总则为规范快递服务行为，确保快递服务质量，提高客户的 满意程度，树立企业良好的社会形象从而创立企业服务品 牌，特制定本制度。第一条客户满意度是公司生存与发展的支柱，向客户提 供满意的服务既是公司自身发展的基本策略，也是公司必须 承担的责任，更是社会和行业发展的必然，持续提高服务水 平和服务质量是公司经管理的重要工作之一。第二条公司奉行“以客户满意度为衡量标准，用优质并 具特色的服务满足客户期望，树立快递第一服务品牌”的服 务宗旨，把“客户满意”作为公司管理活动的终极目标。第三条在满足国家法律法规和地方政府行业管理要求 的前提下，公司将致力

2、于形象品牌建设，为客户提供安全、 便捷、高效、满意的快递服务。第四条本制度适用于公司营运及营运管理岗位的全体 员工。第二章服务质量规范第一条公司在充分认识快递行业特点并兼顾其他行业 要求的基础上，制定了服务质量标准。服务质量标准包括了(2)、居民身份证。(3)、资历、资格证书、上岗证。(4)、一寸相片三张。2、填写人事资料单，它将记录你在“韵达快递公 司”的成长过程。3、招聘人会告知你有关公司的规章制度、福利待遇及 相关工作和所属部门的主管上司。四、试用为办妥以上入职手续后，你将接受至少三个月的试用 期，在这期间你会得到主管上司的悉心指导及接受岗位培 训，试用期内决定你是否适合这份工作。在此期

3、间，你的上 司会对你作出评估，必要时可根据你的实际情况延长或缩短 试用期或者辞退。五、正式任用1、员工经试用合格，公司将以书面形式与员工确认雇 佣关系。2、员工入职提供之证明文件必须真实，如发现有虚假 隐瞒将视情节轻重做出处理，甚至开除。3、员工如有以下变更事项应在一个月内呈报办公室。(1)、联系地址、电话号码及婚姻状况。(2)、遇紧急事故联系人。(3)、现时参加的学习课程(学历证明)、现时参加的专业性团体。第三章工作规则一、工作时间公司实行六天工作制，每天工作八小时，每周工作四十 八小时，每天的工作时间如下：星期一至星期六：上午8：00 12:00下午13:3017： 30o因工作需要之连续

4、性，员工 担任轮班或特别勤务之上下班及休息时间，以实际所需订 之。公司将根据劳动法的有关规定确保员工的休息休假权 利。二、超时工作1、员工经批准加班者，依国家规定支付加班工资或安 排调班。2、员工已领取职务加给者，加班原则上安排调休，不 另支给工资，专案核准者例之。3、加班工资按下列情况计算：(1)、工作日力口班二加班工时义小时工资率又150%(2)、休息日加班二加班工时X小时工资率X200%(3)、法定日加班二加班工时X小时工资率又300%(4)、小时工资率二月基本工资+ 21. 5 + 8三、考勤制度1、员工必须认真遵守上下班时间，不得无故迟到、早 退或旷工，未经允许不得擅离岗位。2、公司

5、实行打卡制度，除总经理核准免予打卡者外， 其他人员必须在上下班打卡，办公室以考勤打卡时间为核定 考勤的依据。3、员工应保持卡面清洁，委托他人或代人打卡、自行 填卡或伪造出勤记录者，经查属实者，该日以旷工处理，并 予以惩处。4、员工上班时间内，因公务需外出者，应及时填写外 出申请单经直属部门经理许可后方可外出，未经规定擅离 岗位者，按旷工处理。5、公司允许员工按实际需要申请病假、事假、婚假、 产假等，请假应事先填写请假条，在不得以的情况下应提前 向总经理或相关负责人打电话报告，上班后及时补办请假手 续。6、员工发生漏打、错打或其他特殊情况不能打卡，在 当天货次日应由部门主管或办公室签名更正。7、

6、迟到、早退（1）、员工于规定上班时间后三十分钟内打卡者为迟 到，于下班时间前十五分钟内提早打卡者为早退。超过上述 时间者应办理请假手续，否则以旷工计算。(2)、员工每月上班迟到十分钟内，次数不超过两次 者或连续三个月累计次数不超过三次者(含)不予计算迟到 扣薪，但列入年终绩效考核，超过者按前款迟到或早退处理。8、旷工(1)、未经请假或假满未续假，而擅不到岗位者，均 以旷工处理。(2)、旷工以四小时为扣薪计算单位，并按日薪三倍 扣罚。(3)、年度内旷工累计三天(含)以上或连续旷工三 天者，根据当事人认错态度的深刻程度，作罚款或辞退处理。四、工作制服1、每位员工均获发完整的工作制服。2、公司制服反

7、映公司的形象，员工在工作期间必须穿 着并保持整洁得体。3、如有破损或遗失，必须尽快补领。除制服自然破损 外，其他须照价赔偿。4、所有公司制服，员工离职时必须全部交回公司。五、其他配备1、为使员工能顺利和安全完成指派的工作，公司提供 实际需要的配备给员工使用，包括劳动保护用品工具、文具 和交通工具等。2、员工因不小心令配备物品有所遗失或人为性的损坏, 在补领时，公司会要求照价赔偿。3、除自然损耗外，员工在离职时必须把所有的配备必 须交回公司。六、工作守则1、员工应严格遵守公司的各项规章制度、操作规程和 岗位责任制。2、工作期间，必须忠于职守，不干与工作无关的事， 不串岗，不与别人闲聊，打闹嬉戏、

8、大声喧哗，打瞌睡等， 尽职尽责做好本职工作。3、积极主动工作，提高品质，增进效率，不得以任何 借口擅自怠工、停工。4、搞好公司内部人际关系，严禁互相打斗或散播不利 团结的言语。5、关心公司，注意维护公司形象，为公司的利益积极 出谋献策，发现有损公司形象及利益的不良行为，要敢于批 评纠正。6、保持公司环境卫生清洁，不得随地吐痰乱丢烟头、 纸屑，乱倒剩饭、剩菜等。7、对来访人员应热情有礼、语言得体，严禁污言秽语。8、爱护公物，不得盗窃或故意毁坏公司的财务，损坏 公物需照价赔偿。9、提倡增收节支，开源节流，人离关电关水，严禁公物私用。七、奖励制度(员工奖励分为表扬、记功、记大功三种, 但得酌情并用)

9、1、公司员工有下列事迹之一者，得予表扬。(1)、品德端正，工作努力，能适时完成任务者。(2)、维护团体荣誉，有具体事迹者。(3)、热心服务，有具体事迹者。(4)、有其他功绩，足为其他员工楷模者。2、公司员工有下列事迹之一者，得予记功。(1)、对于管理制度或技术等事件，提出具体方案， 经执行确具成效者。(2)、节约物料，或对废料利用具成效者。(3)、遇有灾变，勇于负责，并处置得当者。(4)、举出违规或损害公司利益之案者。(5)、具有其他较大功绩，足以表扬者。3、公司员工有下列事迹之一者，得予记大功。(1)、遇有意外时间或灾变，奋不顾身，极力抢救因 而减少损害者。(2)、维护公司安全，冒险执行任务

10、，确有实际功绩(3)、维护公司重大利益，竭尽全力，避免重大损失者。(4)、具有其他重大功绩，足为其他员工之表率者。八、纪律处分(本公司员工惩罚分为警告、记过、记大 过、解雇四种)1、公司员工有下列情形之一，经查证属实者，给予警 告。(1)、在工作时间谈天、嬉戏或从事与工作无关的事 情者。(2)、工作时间内擅自离工作岗位者或无故迟到、早 退、旷工者。(3)、因过失以致发生工作失误情节轻微者。(4)、妨害现场工作秩序或违反安全卫生工作者。(5)、无故不参加公司安排的培训课程者。(6)、浪费公物情节轻微者。(7)、检查或监督人员未认真履行职责者。(8)、遗失员工证或员工守则者及未按要求穿戴整洁 工作

11、服和佩戴工作证者。(9)、破坏环境卫生者。2、公司员工有下列情形之一，经查证属实者，给予记过。(1)、对上级指示或有期限之命令，未申报理由而未 如期完成或处理不当者。(2)、因疏忽导致公共财物设备或物品材料遭受伤害 或伤及他人者。(3)、在工作场所喧哗、嘻戏、吵闹妨害他人工作者。(4)、未经允许擅自携带外人如工作区参观者。(5)、携带危险物品入工作区者。(6)、在禁烟区吸烟者。(7)、投机取巧，隐瞒蒙蔽，谋取非分利益者。(8)、对同仁恶意攻击或诬告、伪证而制造事端者。(9)、在工作时间内擅离工作岗位，躺卧、睡觉者。(10)、涂改工卡，代替他人打卡或接受他人打卡者。3、公司员工有下列情形之一，经

12、查证属实者，给予记 大过。(1)、擅离职守，导致事故，使公司蒙受重大损失者。(2)、泄漏公司业务机密者。(3)、违反公司规定带出物品者。(4)、遗失经管之重要文件、机件、物件或工具者。(5)、撕毁公文或公共文件者。(6)、擅自变更工作方法致使公司蒙受重大损失者。(7)、拒绝听从管理人员合理指挥监督者。(8)、违反安全规定措施导致公司蒙受重大不利者。4、公司员工有下列情形之一，经查证属实者，给予解雇。(1)、盗窃同仁或公有财物者。(2)、于受聘时虚报资料，使本公司误信而遭受损害 者。(3)、对上级或同事实施暴行或有重大侮辱之行为者。(4)、违反劳动合同或工作规则情节严重者。(5)、蓄意损害公司或

13、他人财物者，故意泄漏公司机 密致使公司蒙受损害者。(6)、违法犯罪，触犯刑律者。(7)、无正当理由累计旷工三日者。(8)、就职期间在外从事同类行业者。(9)、组织、煽动怠工，或采取不正当手段要挟领导, 严惩扰乱公司秩序者。(10)、在公司内赌博者。(11)、利用公司名义在外招摇撞骗，以致公司名誉蒙 受重大损害者。(12)、在公司内有伤风败俗行为者。(13)、值班人员未经管理者擅自不到岗者。(14)、在禁烟区内吸烟或引火者。(15)、在工作中酗酒滋事妨害工作秩序者。(16)、经常违反公司规定屡教不改者。（17）、依合同约定或工作需要调派工作，无故拒绝接受者。（18）、因行为不当，公司无法再对其信

14、任者。（19）、因其他重大过失或不当行为，导致严重后果者。九、员工投诉1、员工有投诉权利，如果员工对工作或公司有任何不 满之处，可向其直属管理者投诉，如仍不满意答复或不愿由 直属管理者处理，可越级向公司有关部门投诉。倘员工选择 书面方式，须注明姓名及部门，以示诚意。（所有投诉将保 密处理）2、如发现本公司有违法乱纪行为的人和事，可向公司 报告，公司有责任保护揭发人的合法权益。十、员工离职1、员工因故辞职，应于一个月前提出书面申请，试用 期职员或未签订合同者应于一周前踢出书面申请。2、员工因严重违反公司规章制度，由直属主管申报核 准作辞退处理。3、员工合乎退休条件时得自动申请或命令退休。4、员工

15、获准离职或作辞退处理时，依办公室所发离 职通知书办理移交手续。5、员工离职时必须办妥离职手续，否则员工本人将承 担由此造成的损失，必要时将要求承担法律责任。管理人员服务标准、快递从业人员服务标准和运输机动车辆 规范，为规范化服务提供共同执行的蓝本。第二条经营管理人员服务质量标准应做到：公正廉洁、 诚信务实让快递人员放心；热情礼貌、语言规范让快递人员 舒心；及时高效、倾力而为让快递人员称心；急之所急、想 之所想让快递人员安心；人本关怀、温馨入微让快递人员顺 心。第三条快递从业人员基本要求：一、仪态端庄，举止大方，衣着整洁，发型朴实。二、按规定着工装，女性束发。三、语气和蔼可亲，语言文明礼貌。四、

16、快递人员应使用规范的文明用语：“您好！我是快递公司的，您的快件已到，请问今天有 时间接收吗？、“请问什么时候上门方便？”、“请仔细查 收你的快件！ ”、“对快件有疑问请拨打”、“再见！第四条快递人员在服务过程中不发生以下所列行为：一、与顾客约定好时间，却不按时达到，也没有及时与 顾客联系的。二、在送（收）上门过程中私自收取顾客加急费。三、在送（收）过程中私吞顾客赠品。四、在送件过程中，没有等顾客检查完快件就离开的。6、员工办妥离职手续后，由办公室办理合同终止、退保、结算工资手续。7、凡违纪辞退、除名的员工，公司不事先通知和作任 何补偿。8、在通知期内，如员工故意缺勤或未尽全力执行任务, 或因不

17、尽职责而给公司造成损失的，公司有权追究其经济责 任。十一、保密规定在未得公司书面同意前，员工不得泄漏公司有关策略、 研究、财务及其他机密资料予外界人士或与此资料无关的员 工。如违反规定立即予以辞退不作任何补偿，并按照有关法 律条例予以追究，此项限制在员工离职后任然有效。第四章话务员守则为了公司更进一步发展，加强公司的管理化，树立韵达 快运的良好品牌形象，话务员必须遵守以下规定：一、坚守岗位，认真负责，要有强烈的责任感。二、按时上班，不迟到，不早退。请假要提前申请，必 须经主管负责人签名同意后方可准假；除特殊情况外，任何 人不得临时请假。三、语言文明礼貌，语气温和，坐姿端庄；对客户或网 点等来电

18、，应作耐心细致的解答，做到不厌其烦；不得出口 伤人或随意挂电话，摔电话；结束通话时要让对方先挂断电 话后，才能放下电话。如因人为造成话机损坏的按原价赔偿。四、认真学习业务知识，熟悉寄递业务和快递服务的要 求，不得随意报价。接客户电话时，要听清楚地址，做好记 录，及时通知业务员。并及时下单给该区域的业务员，如遇 到问题及时联系该区域的区长，做到每个电话个个有落实， 绝不允许搁置不办，一拖了之。五、认真查询，及时答复，急客户所急，对客户托办事 项应力求周到机敏处理，不得草率敷衍、推诿或任意搁置不 办。六、准确掌握延误件、破损件、遗失件的投诉处理要领; 熟知问题件、遗留件、交接件的办理流程。及时处理

19、错发件、 疑难件，认真记录，不得马虎，不推诿。七、全体员工必须认真学习，熟悉公司全面运转方式， 以达到工作上精益求精，提高工作效率。八、自己处理不了的问题，及时请示负责人或部门主管, 绝不能延误。九、不准在办公室大声喧哗，聊天闲谈，搬弄是非，搅 乱秩序，妨碍他人工作。十、不准在办公室打私人电话和上私人网，不得做与工作无关的事情，一经发现按50元/次进行处罚。H一、上班时间（包括加班时间）不得擅自离开工作岗 位，客服人员必须无条件的接听客户电话，如不接听来电， 或者故意按断来电，一经发现，将按照50元/次进行处罚。十二、监督业务员派送件与收件情况，发现状况如实、 及时上报。十三、尽忠职守，保守业

20、务上的秘密。十四、爱护本公司财物，不得浪费使用。对个人使用的 电话 电脑等相关公司设备，如因个人原因出现损坏的，个 人承担全部维修费用，如故意损坏的按原价的双倍进行赔 偿。十五、积极参加公司组织的培训。十六、维护公司信誉，不做任何有损公司信誉的行为。十七、服从安排，听从指挥，发扬团结友爱，互帮互助, 互相爱护的团队精神。第七章附则对本手册如有任何疑问，请咨询总经理或办公室，务求 公司与大家能有一个共识。公司将根据国家及不断更新的法 律法规随时对本手册的条款作必要的修改，并随时通过文件、公告告诉大家所更改的内容。快递公司员工奖惩制度3操作部是快递公司货物包裹、快件等进出、分拣、包装 加工、数据统

21、计等的物流基地是通过货物联络公司各部门及 各关联单位的桥梁、是保障货物的安全性、准确性、时效行 的重要部门。为了转运部正常、高效、持续的运作和管理特 制定本制度一、部门规章制度1、热爱公司、热爱中转部尽忠职守2、遵守公司各项章程3、爱护公司财物爱护转运部公物不浪费、不化公为私4、维护公司荣誉维护中转部声誉不作任何有损公司及 中转部的行为5、准时上班对所负责的工作争取高效保质保量不拖延、 不积压6、待人接物要谦和谨慎保持与公司个部门及关联单位 的良好关系7、服从上级领导如有不同意见须先执行后反映8、严谨操守不得收受与公司及转运部业务有关联的各 种好处及回扣9、着装仪表整洁大方勿穿着花俏夸张服饰1

22、0、须保持作业环境的清洁安全不准在公司转运部吃饭 不准在上班时间吃零食不准在公司转运部抽烟11、工作时须全神贯注、细致认真不做无谓的闲聊12、严禁用转运部电话私聊业务电话应简洁明了13、需要调班、工休时须经上级领导批准后方能生效不 准擅自离岗14、病假休息者在上班前一小时内须向主管领导请假次 日上班后补齐假条同时附上医生证明或病历事假须提前一 天向部门经理书面提出申请经同意后方可请假15、职员辞职须提前一个月提出书面申请经上级领导批 准且工作交接清楚后方可办理离职手续16、分工合作转运部全体职员须时刻提醒自己的职操职 守尽心尽力地完成自身的工作并完成上级领导安排的其他 工作17、转运部管理人员

23、须注意自身涵养以身作则领导员工 同舟共济增强团队精神建设提高工作情绪18、每周例会转运部全体职员须参加如有特殊情况应及 时通知上级。二、转运部办公用具管理办法1、公司及转运部提倡艰苦创业、勤俭节约员工要爱惜 公物、物尽其用反对奢侈和浪费2、文具及纸张统一领取按需分配领取责任人明确3、公司及转运部公物不得挪作私用不得擅自动用或取 用未经上级领导批准不得起用4、转运部电话传真主要是与外界沟通方便开展业务所以电话传真不准私用5、转运部接电话标准用语为“您好速递”或“您好速递转运部”6、记录口信应尽量逐字逐句记录下来记录下来电者姓 名、电话号码来电目的及其他信息。不要着急耐心听对方讲 话如果对方的话不

24、太理解可以请求对方重复一遍。登记在电 话记录笺上写明应接电话人姓名来电者电话号码等最后是 记录者的签名7、电脑维护、网络维护直接找公司IT部门其他人员不 得私自处理8、未经授权人员不得使用转运部电脑及其设备9、电脑授权人员须负责电脑及其设备的使用和保养并 及时检查和清洁并做好交接记录10、文件是公司及转运部的重要计划或决策涉及公司机 密的须注意保密工作非相关人员不得随意翻阅文件H、文件的传阅及交接须及时做好记录12、其他管理办法按公司章程处理三、转运部操作流程1、提货领取提货计划单一一出车一一提取动作一一卸 车快递公司规章制度2、操作卸车一一进港扫描一一分拣一一出港扫描一一 包装装车3、出货装

25、车一一领取出港单据一一出车一一关联单位 的签收回执四、转运部各岗位工作职责一经理1、直接向总经理负责2、维续转运部的正常运作3、研究、制定转运部的规章制度、工作流程、岗位职 责等高效的工作方式4、与公司关联部门及关联业务单位的沟通联络维护及 提升公司和转运部的良好声誉5、本部门突发事件的处理6、做好各种数据的统计和分析7、合理化人员的分配和管理8、转运部办公环境和工作态度的维护监督9、本部门单据和员工考勤的审核10、保证本部门各种车辆、设备、设施的正常运行11、制定本部门培训计划及培训事宜12、遵守公司及转运部的各项章程13、随时跟踪反馈工作事宜二协理1、直接向经理负责2、维续转运部本班的正常

26、运作3、指派本班员工的具体工作并督促其按时按质完成4、组织协调货物进出港高效作业5、本班各种数据及员工考勤的统计记录6、本班突发事件的处理7、特急件、急件、限时件的特殊处理8、本班办公环境、工作态度及各种车辆、设备、设施 等的维续9、本班与外界的联络沟通10、遵守公司及转运部的各项规章制度11、上级领导安排的其他工作12、与上、下班协理进行工作交接并做好交接记录三内务1、提货通知的处理记录、传达等2、公司MIS系统及0A平台的操作收、发邮件等3、异常货物的处理4、各种数据的入录、上传及保存5、转件的处理6、特急件、急件、限时件的特殊处理7、资料的记录、分类详细、真实8、电脑的维护保持电脑的正常

27、运行9、遵守公司及转运部的各项规章制度10、上级领导安排的其他工作11、与上、下班内务进行工作交接并做好交接记录四操作员1、进出港货物的扫描准确、快速2、不良货物的处理安全3、货物的分拣准确、快速、安全4、货物的包装安全、 快速5、办公用具的使用正确、维护6、办公设备、设施的使用正确、安全7、工作区域的维护清洁、安全8、特急件、急件、限时件的特殊处理9、需要协助的相关工作10、遵守公司及转运部的各项规章制度11、上级领导安排的其他工作五搬运工1、货物的搬运准确、安全、快速2、特急件、急件、限时件的特殊处理3、需要协助的相关工作4、遵守公司及转运部的各项规章制度5、上级领导安排的其他工作六押车员

28、1、配合驾驶员做好提货、出货等工作2、保证所押车辆中的货物的数量、安全3、保存所押车辆中的各种单据4、提醒驾驶员行车安全5、所押车辆在提货、出货动作中的异常处理6、装卸货物须亲自清点数量、规格、型号、品牌、包 装等情况必须做到准确、安全7、所押车辆在途中如发生故障或堵车等原因应及时向 转运部报告并做好应急工作8、装卸货物时应注意装卸顺序、数量及装卸地点等- 快递公司规章制度9、特急件、急件、限时件的特殊处理10、货物签收回执的交接11、需要协助的相关工作12、遵守公司及转运部的各项规章制度13、上级领导安排的其他工作七驾驶员1、遵守公司及转运部的各项规章制度2、遵守国家及地方的各项法律法规3、

29、维护所行驶车辆的良好运行4、车辆的日常清洗、加油、保养或报修5、保证自身各项证件的有效使用6、爱护车辆做到车容整洁、雨后必须马上做好清洁整 理工作出车前做到三查在途中做好例保做好各项维护记录7、备好管好随车工具便于出车时应急使用五、在送（收）过程中对顾客言语不礼貌的，以及与顾客 发生争执的。第五条热情服务，细致周到。一、主动解决顾客在送（收）快件后的疑虑。二、按照顾客要求的时间准时达到，并安全送（收）快件。三、快递人员上门时自带鞋套和水杯，做到不给顾客增 添任何麻烦。四、因故不能按时到达顾客指定地方的，要提前给顾客 打电话或另约时间，以免顾客等待。第六条诚信服务，童叟无欺。一、主动了解顾客对服

30、务的需求和期望并尽量予以满 足，因客观原因不能满足时，应与顾客沟通，说明原因，提 出合理建议，引导“服务提供”与“顾客期望”达成一致。二、主动告知行业关于由顾客支付服务过程中可能发生 的费用的规定。三、选择最有利于顾客送（收）件的收费方式，告知顾客 并征得顾客的同意。四、按规定或约定收取送（收）费，自觉主动出具发票。五、在送件过程中，要主动要求顾客清点所收的.快件 （货物），对于代收款的客户，要当面给顾客验货，若有赠品 要明白的告知顾客，在顾客无疑问的情况下，方可收款离开。8、正常驾驶车辆预防车辆事故9、严禁酒后行驶、疲劳驾驶10、严禁驾驶员开车回家或办私事严禁将车辆交给无证 人员驾驶或租借给

31、他人11、车辆在工作中的异常处理12、各种车辆行驶票据的保存、记录及报销13、提货、出货的相关工作14、车辆进、出港要及时做好各项记录15、途中车辆发生故障时应迅速排除若自身无法修复时 应立即向转运部报告16、中途堵车或因其他原因不能及时到达目的地时应立 即向转运部报告17、装卸货物须亲自清点数量、规格、型号、品牌、包 装等情况必须做到准确、安全18、对车辆上的人员、货物的安全负责19、驶员在所行驶的线路中应控制运输成本注重资源节 约20、对车辆交接的及时记录21、货物签收回执的交接22、需要协助的相关工作23、上、下班的各项交接事宜24、上级领导安排的其他工作快递转运部全体职员须遵 守公司及

32、转运部各项章程。勤策勤力通力合作以转运部团队 为主努力做好各项工作发挥自身的最大精力为转运部作出 最大的贡献快递公司员工奖惩制度4一、总则1.1 目的：为了严明纪律、奖励先进、处罚落后、调动 员工积极性、提高工作效率和经济效益；为了明确奖惩的依 据、标准和程序，使奖惩公开、公平、公正，更好地规范员 工的行为，鼓励和鞭策广大员工奋发向上，创造更好的工作 效率，特制订本制度。1.2 适用范围：公司全体员工1.3 原则：对员工的奖惩实行以精神鼓励和思想教育为 主，经济奖惩为辅的原则。1.4 权责规定：部门主管经理为奖惩事由核实与操作的 负责部门；行政人事为奖惩的终审部门，并为奖惩申诉的接 口部门；董

33、事为奖惩申诉的最终评判机构。二、奖惩的原则2. 1奖惩的原则包括奖惩有据原则，奖惩及时原则，奖 惩公开的原则和有功必奖、有过必惩的原则等原则。2.1.1 奖惩有据原则：奖惩的依据是公司的各项规章管理制度， 员工的岗位描述及工作目标等；2. 1.2奖惩及时原则：为及时地鼓励员工对公司的贡献 和正确行为以及纠正员工的错误行为，使奖惩机制发挥应有 的作用，奖惩必须及时；3. 1.3奖惩公开的原则：为了使奖惩公正、公平，并达 到应有的效果，奖惩结果必须公开；4. 1.4有功必奖、有过必惩的原则：严防公司员工特权 的产生，在制度面前公司所有员工应人人平等，一视同仁。5. 2员工的表现只有较大地超过公司对

34、员工的基本要 求，才能够给予奖励，达到或稍稍超出公司对员工的基本要 求，应视为员工应尽的责任，不应得到正常待遇之外的奖励。6. 3员工的表现应达到公司对员工的基本要求，当员工 的.表现达不到公司对员工的基本要求，应给予相应惩戒。 处罚的原则是从轻不从重，目的是：防微杜渐、惩前患后。7. 4为处理员工因违纪过失或责任过失行为而填写的表 单为过失单。处罚和惩戒通知单必须知达员工本人，签 字确认。对于不合理、不公平的惩罚，员工有申诉的权利。8. 5对员工奖惩采取拖延、推诿或不办等方式的管理人 员，行政人事部在查清事实后提出处罚建议，并与当事人沟 通后双方签字确认，下达（责任）过失单；若当事人对处 罚

35、有所疑异，则由总办作为终审部门，重新对处置事项进行 核实并提出终结意见。三、奖励的目的、方式和类型3.1奖励的目的在于既要使员工得到心理及物质上的满 足，又要达到激励员工勤恳工作，奋发向上，争取更好业绩 的目的。3. 2奖励的方式分为行政奖励、经济奖励。3 . 3行政奖励包括通报表扬。4 .4经济奖励包括奖金、奖品。3. 5公司特别贡献奖包括荣誉及其他物质奖励，由行政 人事视具体情况确定奖励内容。3.6以上二种奖励可分别实行，也可合并执行。9. 6. 1评优年会中进行现场颁发奖金500元及奖状；.2通报表扬当日发100-500元；四、惩戒的目的、方式和类型10. 惩戒的目的在于促使员工必须和应

36、该达到并保持应 有的工作水准和完成公司所安排的工作任务；惩前患后，从 而保障公司和员工共同利益和长远利益。11. 按照规定的标准（规章制度、岗位描述、工作目标、 工作计划等）检查员工的表现，对达不到标准的员工，视情 节轻重给予相应的处罚。12. . 1检查员工遵守公司的各项工作纪律、规章制度的 情况，一切违反有关纪律、规章制度的行为构成违纪过失， 填写（违纪）过失单；13. 2. 2考查员工（岗位描述）（岗位说明书等）以及（工作 目标）、（工作计划）的完成情况，凡对本人负有直接责任或 领导责任的工作造成损失的情节视为责任过失，填写（责 任）过失单。14. 3惩戒的方式有行政处分和经济处罚两种。

37、4. 4行政处分分为轻度违规发警告信、严重违纪（辞退）。4.5经济处罚即为罚款。4.6以上两种惩戒可分别施行，也可合并施行。4.6. 1（轻微）违纪行为，视情况严重情况给予10-50 % 不等的经济处罚，如造成损失需负赔偿责任；4. 6. 2警告处分，警告通报全公司，同时给予100元经 济处罚，如造成损失并需负责赔偿责任；4. 6.4严重违纪行为，予以开除，且不支付经济补偿金, 同时通报全公司，并视情节移交司法机关处理。快递公司员工奖惩制度5第一条目的根据国家有关法律法规规定及相关政策，结合公司的实 际情况，制定本制度。第二条适用范围本制度适用于公司所有员工。第三条责任与权限1、对在公司经营工

38、作中做出特殊贡献的员工给予荣誉 称号鼓励和物质奖励；对违犯公司管理制度、劳动纪律及在 生产、经营工作中给公司造成损失和侵害公司利益的员工给 予行政处分和经济处罚。2、此制度的解释权归公司。第四条奖励对有下列表现之一的员工应当给予荣誉称号鼓励和奖 金奖励。1、在完成生产、经营和工作任务，提高服务质量，拓 展业务市场，改进企业经营管理，提高经济效益等方面，有 特殊贡献的或发明创造取得显著成绩的。2、提出合理化建议或通过改革，合理利用自己丰富的 社会资源提高工作效率、节约公司资财等方面取得明显经济 效益的。3、保护公司财产，防止或挽救事故，使公司免受重大 损失的。4、为维护公司正常的运作秩序和治安环

39、境，勇于向破 坏行为做斗争，有显著功绩的。5、因其它特殊贡献应当给予奖励的。6、对有特殊贡献的公司（部门）也可以采用集体奖励的办法。例如采用集体记功的形式予以奖励。7、有特殊贡献的也可在给奖金的同时辅之以晋级奖励。8、奖励人员由所在部门申报书面材料，对可以直接计 算出经济效益的，给予荣誉称号和奖金，提奖额应与创造的 效益额挂钩，各部门申报的材料交行政办公室（人力资源部） 核准，并提出意见，报总经理批准。9、对年终评选出的先进个人和集体，根据当年的具体 经营情况予以物质和精神奖励。第五条处罚对有违纪行为的员工坚持教育和处罚相结合的原则，根 据情节给予批评教育，经教育不改的给予行政处分和经济处 罚

40、直至辞退。第六条处罚实施细则1、工作责任心不强或违犯相关规程，造成服务质量降 级、设备报废、其他恶性事故的，视其一次造成损失的严重 程度按以下规定给予处分（一次损失金额较小但一个月内多 次发生的可以合并计算），并责令其赔偿全部或部分损失。2、工作严重失职或违章办事，在具体运作中给公司造 成损失的，视其在事故中所应承担责任的大小，责令其赔偿 全部或部分损失，并根据其损失金额按以下规定给予处分。3、不服从公司的正常工作调动，公司下达调动通知后过期二天本人拒不到岗的予以书面严重警告。书面严重警告 后无悔改表现三天内仍不到岗的予以辞退。4、员工违犯下列规定之一的，由行政办或主管级以上 人员对其进行相应

41、处罚：(1)不按规定流程工作但未造成经济损失者，罚款50元。(2)在上班时间睡觉者，罚款30元。(3)上班时间看与业务无关的书籍、报刊、杂志、影碟 者，罚款30兀。(4)在非吸烟区内吸烟者，罚款50元。(5)下班未关空调、电脑、照明灯等电源者，罚款50元。(6)上班期间在工作场所大声喧哗影响他人正常工作 者，罚款50元。(7)上班时间打游戏、上网聊天及用公司电话打私人电 话超过5分钟者，罚款50元。(8)办公室卫生差，办公桌上胡乱堆放杂物者，罚款30yc o(9)与同事争执闹情绪，影响工作正常开展的，罚款50yG o(10)酒后胡言乱语，说与工作无关的话语，挑拨纠纷者， 罚款100兀。(11)

42、工作期间员工之间发生打架斗殴事件者，无论原因 如何、责任大小，均对当事双方视情节予以200 500元罚 款，同时各自承担由此引发的个人经济损失。（12）迟到，早退，旷工等相关处法令按规定，详细见员 工考勤管理制度。第七条 处分 违纪人员由所在部门（涉及治安管理的交 由公按部门处理）向行政办公室（人力资源部）申报，经核查 后报总经理批准方可执行。第八条员工受奖励或处分的有关材料由行政办公室整 理装入员工个人档案，作为员工工作绩效考核、工资晋级、 职务升迁等的依据。六、在送代收款顾客的时候，若有顾客在验货后因为质 量问题拒不付款的情况，不可与顾客发生争执。第七条文明服务，礼貌待客。一、当非主观原因

43、使服务提供不能满足顾客诉求时，须 如实告知，求得谅解，并友好协商变更服务方案。二、冷静对待矛盾或纠纷，耐心第八条特色服务、创立品牌一、执行预约服务时应严守时间并在规定时间内耐心等 候。二、了解快递行业的相关知识，在顾客有需求时向其讲 解。三、掌握向不同顾客提供差异化服务的技能。第九条快递车辆服务质量标准：一、车身（包括前后保险杠）颜色鲜亮、无明显擦痕，漆 面无脱落或单点脱落但面积不超过lcm2,线条和车门字迹清 晰、无缺损。二、机盖中央黏贴专用图案标志平整、无卷边、无破损。三、仪表板、内饰板、顶棚、后隔物板完好无伤损且洁 净无积尘。四、车辆技术状况良好，安全设施有效。第三章服务质量控制第一条服

44、务质量控制的目的是确保贯彻公司“安全快捷 满意，诚信规范温馨，确保顾客满意，追求持续改进”的质 量方针。第二条公司建立分管副总经理负责、安营部经理执行、 办公室主任监督、后勤保障部经理、人力资源部经理协助的 服务质量监督管理体系，对服务策划、服务评审、服务提供、 服务监督的全过程进行管理和控制。第三条服务质量监督管理体系各职能单元履行如下职 责：1、分管副总经理负责动态地组织调查顾客期望、评审 顾客要求、制定服务标准、分析反馈信息，监督纠正措施的 执行，保证体系协调运转。2、安营部负责贯彻服务规范、监控服务提供过程、执 行督察制度和纠正措施、评定快递员服务质量等级。3、客户服务部负责调查顾客期

45、望、拟定服务质量信息 调查方案、收集分析服务质量反馈信息、受理处置顾客投诉、 实施服务需求和服务质量评审、提出改进建议、评价并改进 办公环境和秩序。客户服务服务部4、后勤保障部负责提供快递运输车辆技术状况保持、 车辆故障或事故救援、车容车貌整改等服务支持。5、人力资源部负责了解培训需求、拟定并执行培训计划、验证培训效果。第四条公司各岗位尤其是监控岗位管理人员应忠于职 守、严守岗位、切实履行职责，按照规范要求做好快递员的 服务工作和服务质量监督管理工作，按照工作流程及时高效 地处置服务过程中发生的问题。第五条公司相关部门应密切配合组成联合稽查组定期 就快递员的执行规范情况进行全面检查，检查结果如

46、实记 录、分类整理作为快递员考评和评价管控手段适宜性的基础 数据。第六条公司对快递员的服务质量状况实行等级管理，安 营部依据相关记录对快递员的服务状况进行评价，确定快递 员的服务质量等级，等级由高到低分为A、B、C三级。服务 质量等级为动态管理，与之相对应的奖惩从快递员管理制 度相关条款之规定。第四章持续改进第一条公司办公室应关注服务过程，抓点带面，通过公 司网站、短信、内部刊物、行业刊物、宣传栏等载体及时表 扬先进、暴露不足，营造并保持积极向上的企业文化氛围， 激励员工创优争先。第二条办公室及人力资源部、客户服务部、信息服务部 等相关部门要根据不同时期的实际情况积极策划、认真组织 相应的活动

47、，以保持公司的活力和推进服务质量的持续提 高。第三条客户服务部要拟定切实可行的服务质量信息调 查方案并会同信息服务部予以实施。信息调查的时间间隔应 能满足公司及时获取阶段性服务质量反馈信息的需要。第四条公司设专人值守公司公众网站的公开论坛，进行 开放式交流沟通并筛选归纳出有效信息以供制定改进措施 的参考。第五条建立队务会和公司工作例会制度，在不同层面上 提供内部交流沟通、互教互学的平台。各级管理者要开动脑 筋充分利用这个平台，达到提升整体服务质量水平的目的。第六条人力资源部要发挥主观能动性，深入营运一线去 发现培训需求，在分析的基础上根据实际情况组织实施针对 性培训满足这种需求，并验证培训效果。第五章其他第一条在环境条件发生变化或通过正规评审确认存在 缺陷的情况下，经总经理批准可作修订。第二条本制度内容与国家法律、地方法规和行业规定相 冲突的，从其规定。第三条本制度由公司总经理办公室负责解释。第四条本制度自公布之日起实施。快递公司员工奖惩制度2第一章总则为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公 司发展壮大，提高经济效