2021物业年度总结3篇.doc

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1、2022物业年度总结3篇物业年度总结 篇1 回首一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在效劳中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且获得了一定的成绩。繁忙的20_年即将过去。回首一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在效劳中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且获得了一定的成绩。一、进步效劳质量，标准管家效劳。自20_、9年3月推出“一对一管家式效劳”来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良

2、性的状态下进展，大大进步了我们的工作效率和效劳质量。根据记录统计，在“一对一管家式效劳”落实的同时，还参加公司组织的各类培训。主要针对客户大使效劳标准、交房接待人员效劳标准用语、仪态礼仪、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、举止行为、等进展培训。培训后还进展了现场模拟和日检查的形式进展考核，如“微笑、问候、标准”等。我们根据平时成绩到月底进展奖惩，使我的效劳程度有了较大的进步，得到了业主的认可。二、标准效劳流程，物业管理走向专业化。随着新物业管理条例的公布和施行，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和标准化的方向

3、迈进。在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理效劳角度出发，好心劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进展沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们马上发整改通知书，令其立即整改。三、加强培训、进步业务程度专业知识对于搞物业管理者来说很重要。理论中缺乏经历。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有好处的。客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质上下代表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培训

4、、进步我们的整体效劳程度，我们培训的主要内容有：(一)搞好礼仪培训、标准仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个效劳行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑效劳、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到效劳也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问题。前台效劳人员必须站立效劳，无论是公司领导还是业主见面时都要说“你好”，这样，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的效劳性质。(二)搞好专业知识培训、进步专业技能除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合苏州市住宅区物业管理条例、苏州工业园

5、区住宅物业管理方法、住宅室内装饰装修管理方法等法律、法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同讨论、分析p 、学习，发生纠纷物业公司承当多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经历。20_年将是崭新的一年，随着我们效劳质量的不断进步，小区入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目的迈进，客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们万科物业公司逸庭效劳中心谱写崭新辉煌的一页!20_年我们的工作方案是：一、针对20_年满意

6、度调查时业主反映的情况进展跟进处理，以便进步20_年入住率。二、继续标准各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责三、推行客户大使效劳标准、交房接待人员效劳标准用语、仪容仪表、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、举止行为，进步员工素质及效劳程度。四、全力配合各部门做好房屋交付工作。五、全力做好装修巡查工作，合理安排相关人员巡视，做到及时发现及时处理。物业年度总结 篇2怀着成功的喜悦送走了20_年，历史对揭开了充满希望的一页。过去的一年，在集体公司正确领导下，物业公司人团结奋斗，积极向上，顽强拼搏，锐意进取，再度喜获佳绩。回忆过去，主要收获表如今“八新”上。一、财务收支管理出新成果刚刚过去的一年，我们

7、高度重视财务工作，及早明确征管目的，严格依规办事，千方百计确保物业规费收入到位，努力夯实物业根底。健全财务制度，厉行节约，杜绝不合理开支，把有限资金用在刀刃上。全年共实现各项规费总收入221、2万元；比上年度增加56.7万元；完成全年收入目的任务1005%当年总支出194万元。全年收支平衡，略有盈余。在开展财务工作中，立足主动，抢抓春节前后的有利时间，组织管理层全员上阵分区包干做宣传发动工作，白天时间不够晚上凑，边宣传，边收费，实在把工作做细做好。财务人员立足本职，发扬钉子精神，勤通知，勤上门，多跑腿，耐心细致做好工作，不留收费缺口，不交收费难点。由于大家齐心协力，从而获得了全年规费收缴理想效

8、果。在强化收缴同时，从严管理支出，严格执行物业开支“三先”、“三后”制度：一是每笔支出必须先申请后开支；二是较大额支出先会审后办事；三是所有办公物资先方案后采购，实行专人负责，集中采购，严格监视把关。一年来，有效地杜绝了不合理开支，尽力做到少花钱，多办事，办好事，确保把钱用到工作实处。二、治安、消防工作呈现新秩序小区和商城治安秩序维护和消防平安管理，是物业非常重要的工作，范围广、任务重、责任大。在日常工作中，我们实在做到五个加强。一是加强领导，把治安秩序维护和消防平安管理工作纳入重要议事日程，一把手亲自抓，亲自过问；分管领导详细管，全力抓；管理层轮流值班保平安。二是加强保安和义务消防员队伍建立

9、，配齐配足安保人员，重视岗位培训，不断进步工作技能。三是加强节假日和重要营销活动的平安管理。每逢周末和节假日，每次商城营销活动，物业经理就亲自挂帅出征，各部管理大员一齐上阵，带着保安加班加点，实在搞好商城和小区治安秩序维护。四是加强平安事故防范和消防平安隐患排查，发现问题及时处理，确保全年无盗窃，无火灾。五是加强安保巡察工作。落实平安制度，建立安保专班，明确工作责任范围，坚持全年每天24小时专人巡逻。不留治安、消防监管死角，确保治安、消防管理无疏漏，确保小区商城无重大事故发生。三、卫生保洁展现新环境卫生保洁是物业一项繁重的工作，区域广、活儿脏，难管理，既有小区又有商城；既有地面又有楼顶；既有店

10、铺，又有车库；既有广场，又有花园；既有街道，又有小径。保洁工作异常复杂，任务非常艰巨，想要把这项工作做好，非下苦功不成。因此，我们安排得力领导抓，挑选优秀员工干。精诚所至，金石为开，通过保洁工人一年的苦干，小区和商城的保洁卫生质量步步提升，得到业主和店户的普遍好评。卫生保洁工作能展现新环境，主要归功于三个得力：一是保洁员工队伍得力。人人都有一颗爱岗敬业心，个个都能吃苦耐劳作奉献。二是领导得力。保洁部工作认真负责，方法得当、领导有力。三是制度措施得力。认真修改完善了保洁工作岗位责任制，细化落实各保洁员工作责任范围和质量卫生标准，严肃工作纪律，定期检查结账，充分发挥了制度的约束力，有效地推动了保洁

11、质量的全面提升。四、装修、维修效劳有新打破装修管理与维修效劳是衡量物业工作好坏的关键性环节。工程部克制人少事多的困难，积极开展装修管理和维修效劳。全年换门窗16个；修门锁51次；换污水管18处；外墙补漏41家次；协调上下楼漏水矛盾16家；店铺维修补漏58户；门禁修理196次。与此同时进展了发电机组维修保养；消防设备维修保养；四期车库地面防浸水工程和各个道闸、电脑的维护保养。确保业主装修标准施工、物业维修效劳及时，确保公共设备正常运行。五、公共照明和小区绿化有新抓手为了进步公共区域照明质量，我们舍得投入，利用新技术对四期车库和12个单元地下室电梯口全部改装上能耗低、亮度强、寿命长的新型LED灯管

12、，照明效果好，住户很满意。商业街全部改造成120V240V宽电压LED灯泡，解决了因电压低路灯启动难的弊病。夏季高温到来前，商城中央空调进步进展检修，确保高温及时制冷。20_年，物业广泛开展“学先进、树新风、比奉献”活动，物业管理人员会同全体保洁员和局部保安员主动包揽下对小区花园义务养护任务，为公司节省支出几千元。六、商城物业效劳有新变化商城今年托管给物业，我们深知责任重大，物业领导倾注了大量心血，物业员工付出了辛勤劳动。从治安维护到消防平安，从卫生保洁到供电照明，从维修效劳到规费收缴，无时无刻不牵动着物业经理的心，无时无刻不劳物业人的神。对于商城管理与效劳，帅经理坚持常年亲自抓，亲自过问。今

13、年加强了日夜治安巡逻密度，强化了卫生保洁效劳质量，优化了规费收缴方法。店户诉求及时接待，及时办理，一时难于办好的事，尽量做好解释工作，并设法尽快办理好。过去的一年，物业公司获得了有目共睹的骄人成绩，但也存在不容无视的问题和缺乏，集中反映如下：1、局部员工自身平安意识不强，遇事急燥莽撞，容易造成自身伤害，给公司和个人带来损失；2、少数员工物业法规知识不强，办事不讲程序，遇到问题不冷静，处理不当，给公司带来负面影响；3、物业管理与效劳科技含量不高，有待更新晋级；4、工作创新意识不强，车库管理、车位售销有待探究有效途径。5、由于条件限制，员工待遇与本县其它同等次行业员工待遇比照嘉隆偏低，有碍队伍稳定

14、和在岗人员工作积极性发挥，亟待统筹解决。20_年工作思路与方案20_年是物业公司开拓进取年和效劳创优年。新的一年，物业工作的思路与初步工作方案如下：总的指导思想是：坚持响应集团公司号召，高擎二次创业大旗，不断探究拓展物业开展之路，建立一支高素质物业队伍，用先进的物业管理方法，创优物业效劳程度。锐意进取，抢占全县同行业领先位置，勇创全县物业效劳一流程度，为物业效劳进一步晋级达标奠定结实根底。物业年度总结 篇320_年，我们玺建祥物业各项工作在集团公司的关心支持下，在闫总的.直接领导下，围绕“诚信效劳，开拓开展，做大做强”的开展思路，创新工作形式，强化内部管理，外树公司形象，努力适应新形势下对物业

15、管理工作的开展要求。在强调“效劳上层次，管理上台阶”的根底上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了年初制定的各项工作任务，并在_的接收过程中，完成了大量的工程遗留问题。现将一年来工作完成情况、工作中存在的问题及下一年的设想总结如下：一、工作任务完成情况：一以物业管理和工程维修、秩序维护、环境维护为重点，全力完成几个效劳工程的工作任务。在物业管理方面，我们公司顺利完成了对_的管理工作。我们先后投资了近20万元，对设施设备进展维修，维修了屋顶漏水60余户，维修更换了大量的供水、供暖阀门，清掏了小区所有的污水井、化粪池、隔油池，修补了破损的路牙、花池边牙，对b区的7栋楼20个单元的楼道进展刮白处理，

16、维修更换了多处地下破损排污管道。此外我们接了业主报修单共计_多个，100%的进展了维修，回访住户400多户，业主对我们的满意率达95%以上。我们在公安局对所有的安保人员进展了备案登记，深化了效劳辖区的平安管理工作，明确了各级平安管理岗位的职责，强化了工作、平安一岗双职的意识，强调了安保人员的敬业精神和纪律性。同时强调所有员工都参与到平安维护工作当中，人人增强平安意识，努力为业主、公司、工程和自身创造平安和谐的工作和生活环境。我们通过对保洁工作的量化管理，划分责任区，分工明确，及时检查。效劳区域的卫生得到了业主的认可。为了优化效劳区的环境，今年春我们买了2万余株花苗在a、b区绿化带栽种，夏天有购

17、置1万株景观花对b区的假山进展装点，也购置了大量的盆景树对4s店精心妆扮，同时积极配合集团公司工程对d区的绿化美化工程献计献策，出人出力。二加大了各项制度的执行力度，建立健全内部管理机制，进一步深化管理体制改革年初我们先出台了一系列适应新形势的新制度，并下发到各个效劳中心，通过不同形式的会议对各岗位人员进展培训宣传，接着不同程度、不定期地对各岗位人员进展检查考核。这样公司的各项规章制度的执行力度加强了，员工的考核有了根据，真正做到了“以法为据，有约可依”，员工的职责明确了，员工的工作有了方向。这一年来，面对鄂市的经济危机，我们公司敢于迎接挑战，主动把握机遇，在加强物业管理和内部管理上做文章，按

18、照现代企业制度的标准和要求进展管理体制改革，我们通过对目前形势的认真分析p 和准确定位，转变了以前单一的效劳形式，走“一业为主，多元开拓”的经营战略，为此我们成立了第三产业部，为业主的特约效劳提供了便利的条件，同时配合工程工程部解决了许多工程遗留问题，也对旧小区公共设施破损及工程遗留的老大难问题做了多方面的整改维修，为公司节约了许多费用开支，也给公司创收了利润。为了更进一步降低效劳本钱，保证公司的安康开展，我们在公司开展了“开节流，节能降耗”的活动，我们先让公司财务做好资金营运掌控，通过预算与收支两条线对收支费用进展本质控制。相对的措施有：物品采购控制、人力本钱控制、工程维修本钱控制、用水用电

19、本钱控制、办公本钱控制、食堂本钱控制、车辆本钱控制。专人负责，对各部门开节流活动的开展情况与实际成效进展检查、考核，通过检查考核，公司的效劳本钱降低了，是好制度我们就应用，之后我们将“开节流，节能降耗”的相关制度纳入公司运行制度中。我们清醒地认识到制度的建立关键在于落实。我们不断加大对各种制度的检查及执行力度，发现问题不回避，及时纠正，确保了各项工作有方案、有根据、有落实地稳步展开。三加强了与当地行业管理部门的协调与联络，建全企业组织，提升企业在同行业中的地位今年我们公司成立了工会组织，广阔员工的切身利益有了保障机构，年初我们顺利地通过了企业各种手续的变更与年检，第四季度我们的三级资质晋级也顺

20、利过关。我们积极参与行业上级部门开展的创优活动，今年我们单位被东胜区物业管理协会吸收为常务理事单位，我们先后申报了全区物业管理优秀住宅小区的评选和全区文明优质物业效劳企业的评选，预计我们企业会通过一系列的竞争考核进入优秀行列，企业的知名度通过一系列的活动的参与得到了提升。四参与市场竞争，积极拓展公司业务今年我们本着“适度有效，量力而行”的方针，管拓并举，把现有企业管理好的根底上，吸引更多的人才、技术、逐步拓展市场。我们通过投标，和内蒙古润锋汽车销售效劳签约，对12211万平方米的一个4s店进展物业管理。完善的公司管理制度，优质的物业效劳得到了甲方的好评。4s店的接收为我们的企业赢得了利润，也为

21、市场拓展迈开了成功的第一步。五把握市场信息，随行就市，及时调整物业效劳费用针对学府小区物业费收取偏低，经营持续亏损的现状，我们走访了铁西周边大局部小区的物业管理现状及费用收取情况，查找了相关法律政策，走访了局部业主，和业委会成员商谈研究，下半年制订了一套行之有效的上调学府小区物业费的方案，目前此方案正在前期准备与酝酿之中。明年将正式执行。此外根据b区共用设施设备实际破损情况，今年通过和小区业委会研究，并受他们的委托，申请了b区的局部两共基金，申请流程已经接近尾声，维修工程都已完毕。预计年底此项费用就会下拨下来。六继续推进企业文化建立，积极参与各种公益活动为了加强企业内部管理和效劳小区的文化建立

22、，我们创立了学府小区群网和学府华庭群网，为住户和公司更好的交流提供了便捷的互动平台。我们在小区院内设牌宣传物业常识，消防知识、市民文明礼仪等，加强公司的品牌宣传，提升业主素质，使业主能更好地理解我公司的各项业务，增强业主的认知度和信赖度。结合小区的实际情况，我们配合社区在小区举办了两次类型不同的文化娱乐活动，精彩的演出，别具特色的互动，博得了小区业主的阵阵掌声，业主与物业心的间隔 拉近了。“五一”前夕我公司先后两次在集团公司的带着下，参加了到准格尔旗长滩乡庙壕村和暖水乡速机沟村的义务植树活动。今年我们公司还屡次积极参与了巴音盟克办事处组织的志愿者效劳活动，先后有20名员工成为志愿者效劳队的成员

23、。我们通过参与这些公益活动，教育广阔员工热爱企业、团结友爱，热爱鄂市、热爱祖国，践行“鄂市是我家，建立靠大家”的市民誓言，教育广阔员工承当社会责任，帮助别人，奉献爱心，效劳社会。为了增强企业内涵，全面提升员工，特别是基层管理人员的效劳程度，我们非常重视对员工的素质教育和培训工作。尽管几个工程分散，组织培训活动较为困难，但我们还是根据各阶段的实际情况，精心筹划分、组织，不拘形式，不分地点，分部门，分层次，分内容进展定期培训学习，员工通过层层培训，效劳程度进步了，效劳意识与职业才能得到了提升。通过各类型的文化教育、职业培训、娱乐联谊、公益活动，员工的价值观、思想意识、工作态度有了改变，道德观念逐步

24、形成，团结向上、为企业争光的企业精神逐步形成。七顺利完成了d区1、2、3号楼的验房、交房交接工作八配合集团公司工程部完成了大量的工程遗留问题d区接收以来，工程遗留问题多，如墙体裂缝、反味、玻璃门窗不严、渗漏水，电梯故障、供暖设施存在问题等，这诸多的问题都需要耗时间、人力、物力来协调、整改、解决。面临问题，我们没有回避，在这方面我们做了大量的工作。业主投诉，我们派专人查看、协商，逐户造册登记，派专业工程人员落实整改。对空置房进展排查巡视，11号楼的积水由于工程没有完善，长时期进展处理，我们完成了公共用电的节能改造及底商、公共楼道、门厅、电梯、机房公共照明的安装改造，清理了底商、车库的垃圾，完成了

25、大门、楼宇、楼层、及门标牌的制作安装，对各栋楼的保洁用水进展改造，安装了电梯监控设施，对所有电梯进展了年检。在业主意见分歧极为严重、地下车位确实存在问题的情况下，我们公司先对地下车位进展整改、调整，然后走户调研、逐户打破、个别交谈，制定出科学的分配车位方案，顺利地将车位分配下去。为了完善配套设施，我们安装了 、网线。考虑到d区正在入住，业主需要的各种效劳较多，我们除了三产部进展特约效劳外还对其他部门制定了特约效劳制度，及时为业主提供了便捷的效劳。这一年来d区的大量工作耗在了处理工程遗留问题上，但我们仍然出色地完成了业主、工程等各方面信息的制作和存档，完善了各种配套设施，为我们后期的效劳打下了扎

26、实的根底。二、存在的问题一物业员工队伍文化程度不高，整体素质相对偏低，再加上小区管理人员和保安、保洁队伍变动相对频繁，他们一方面对新环境不能及时适应，沟通协调缺乏，另一方面大多没有承受比拟专业的物业管理技能培训，工作才能欠缺，导致工作效率较低。二工程遗留问题严重，有些问题我们才能范围内无法解决，这给我们的效劳及费用的收取带来了很大的被动。三我们公司的各项管理与考评仍有待于理论中不断改良，企业文化的建立仍需不断探究和理论。一些制度的执行力度还有待加强。三、20_年工作方案与思路20_年，我公司将继续加强公司的各项制度的建立，进一步拓展市场，拓展效劳范围，进步效劳质量，创立有信誉、有实力的物业品牌

27、。一进一步创新工作机制，内强管理，外拓业务，使公司开展再上一个新台阶我们将进一步完善工作机制和管理形式，进一步强化内部管理程度，继续稳固完善现有各项制度，深化内部机制改革。试行定员、定岗、定酬及费用包干制度，实行小区经营目的责任制，向管理要效益。在我公司管理的各小区内建立并推行经营目的责任制，对小区进展年度经济指标与效劳指标考评。激发效劳中心全体员工的积极性，进步他们的工作才能和效率，进一步明确小区范围中的责、权、利，保证小区物业管理的良性、高效运作。同时在做好现有工程的根底上，把开拓物业管理市场当作一项重点工作来抓，促使公司的开展状况和经济状况有明显的好转。二加强人力资的培训与人才队伍的建立

28、要加强培训和学习力度，以进步其业务素质和整体管理程度，加强对高技术、高才能人才的引进，并通过培训挖掘内部人员的潜能，发现、培养、和储藏人才。三加强财务管理，确保公司的正常运作在保证效劳品质的同时，实行预算管理，加强对人、才、物的本钱控制，细化本钱，对工程本钱进展月核算，逐月上报，领导随时掌握开支情况，严格把控一切经济。面对鄂尔多斯的经济危机，继续完善“开节流，节能降耗”的制度，同时寻求增收之。四开发边缘企业，确立三产开展新方向五继续加强企业文化建立，增强企业的凝集力和向心力六继续奉行“业主至上，效劳第一”的效劳宗旨，保证原有效劳范围的基层上，扩大效劳范围，让效劳再上一个新台阶。总之，旧的一年我们物业公司排除万难，努力做事，赢得了业主和集团公司的好评。新的一年，我们有新目的、新任务、新挑战。面对机遇和挑战，我们相信在集团公司的支持关心帮助下，在闫总的直接领导下，通过全体员工会的精诚努力，协同奋进，开拓进取，我们的公司将来的开展会前程似锦，我们的员工会有更大的开展，我们会实现公司经济和员工事业双丰收。第 19 页 共 19 页