事业单位年终总结范本.doc
《事业单位年终总结范本.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《事业单位年终总结范本.doc(21页珍藏版)》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、事业单位年终总结范本事业单位年终总结范文锦集6篇总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料,它可以给我们下一阶段的学习和工作生活做指导,不妨让我们认真地完成总结吧。那么总结应该包括什么内容呢?下面是WTT为大家整理的事业单位年终总结7篇,希望大家可以喜欢。事业单位年终总结 篇1作为一名医院客服人员,每天的工作极其琐碎,有咨询分诊,有陪诊送诊,有沟通协调,有 随访,甚至还有帮患者钉扣子等针头线脑的小事。虽然,这些小事都很不起眼,但是做好了,就能让患者从中得到极大的方便、愉悦和欣慰,进而增加对医院的好感和信任;做不好就会影响到患者对医院效劳质量的评价,进而破坏医院的整体效
2、劳形象。不过工作时间长了,一方面有人对客服工作不屑一顾,认为这个工作既没有技术含量,也不创造经济效益,又琐碎又辛苦,没长进;另一方面,假如没有强烈的事业心和责任感,效劳人员的激情也很容易被消磨在日复一日的平凡小事中,而激情是最可贵的效劳特质,效劳失去了激情就象人类失去了灵魂。医院年度考核个人总结。找到制约客服工作开展的最大问题和差距后,我们着力在创新理念和创新制度上做文章。一、树立新理念,进步客服人员的职业自豪感和责任感其实做一名合格效劳人员并不容易,需要具备沟通、协调、共情等各种才能,以及医学、保健、营销等各种知识,最重要的是象护理学先驱南丁格尔一样,勇于献身事业,具有全心全意为病患效劳的精
3、神。1、为患者效劳,就要做患者手中一把“金钥匙”。“金钥匙”,是国际通行的旅馆业授予优秀效劳人员的最高荣誉,他意味着无所不知、无所不能,是顾客的一张“绿卡”,是效劳人员效劳质量和个人信誉的金标准,“金钥匙”的拥有数量,也成为酒店效劳程度的最好注解。客服人员就犹如医院交到患者手中的一把“金钥匙”:患者来就诊,我们是接待员;患者来咨询,我们是咨询员;患者行动不便,我们是陪诊员;患者对效劳不满,我们是协调员;对带孩子的,我们是保育员,对外来参观的,我们是讲解员。总之,这把“金钥匙”,就是要千方百计满足患者需求,用真心付出和真诚效劳开启患者的心门,赢得患者的信任。记得有一位邱先生,因单位有事,出院结账
4、后未及时取走ct片子,卫生员不理解情况,清扫时顺手清理一空。时隔数日,邱先生对我们提及此事,虽未报任何希望但遗憾之情溢于言表,体会到患者的心情和难处,我们进展了积极联络,后来在科室主任的全力配合下,为患者重新洗印了ct片,邱先生对此非常满意。2、为患者效劳,就要做患者考不倒、问不住的医院“活字典”。作为医院效劳的第一站,我们每天都要接触到上千名年龄不同、性格各异的人,如何让这些问题形形色色,需求各不一样的人希望而来满意而归,是对客服人员耐心和智慧的最大考验。我们不仅要熟知医院的历史、文化、特色技术及设备力量,还要熟悉科室的专业、诊治范围、特色及专家特点,甚至要理解省会其他医院的医疗特色。当我们
5、在非常短的时间内,通过自己得体的言谈,广博的知识,满足了他们的需求,赢得了他们的信任和认可,他们就会用自己就医的选择告诉我们:客服是架起患者与医院的桥梁,他们是对医院信任和认可的。记得我们接待一位椎管狭窄病人,因为是首诊,我们推荐他到骨科检查确诊,确诊后,病人不愿意手术治疗,想到别的医院看看,于是我们便介绍了我院的按摩科和中医科,最后病人选择了按摩治疗,一段时间后疗效显著,病人非常满意;还有一次,一位肾结石患者欲来我院碎石,虽然我院没有碎石设备,但是我们根据患者的个人需求,向他分别介绍了市内名气最大和离家最近的两家医院,患者非常认可我们这种认真务实的态度。3、为患者效劳,就要做沟通医患感情的“
6、连心桥”。由于医疗效劳的专业性和特殊性,以及医患信息的不对称性,患者容易对医护人员求全责备,医护人员也会对患者的不理解产生绝望、委屈等情绪,这个中间最重要的是体会患者的感受,谅解医护人员的辛苦,作为具有光滑作用的效劳环节,通过自己的努力,加强医患间的沟通互谅,减少矛盾或者把矛盾解决在萌芽状态。记得有一次,为了做好一位双向转诊患者的效劳修复工作,我们带着相关科室,冒着38度高温,跑二十多公里的路,一道向患者登门致歉;同去的医务人员因为心中委屈,不愿意配合,我们一边自己掏钱给大家买冰糕吃,一边还要做好思想工作,为的是让大家心情愉快,共同把这个因效劳过失导致的损失降至最低。二、树立新标准,进步客服人
7、员的工作质量和工作效率因为效劳工作缺乏明确的目的,效劳质量难以用数据来考核,与收入指标、平安天数等硬指标相比,更加软性和不易量化,所以更需要完善各类管理标准和标准,在日常工作中,加强管理、考核、评价及持续改良工作,才能确保效劳不走样、不变味。1、完善准入标准,进步客服人员素质。客服工作虽然入口较低,上手不难,但是并非人人可以胜任,为了保证客服工作质量,我们对客服人员的个人品质、性格、才能和根底知识方面做出了明确要求。2、完善培训标准,进步客服人员才能。到目前为止,没有一个培训客服人员的专门机构或课程,而客服培训又与医疗、护理知识培训要求存在一定区别,为了进步客服工作成效,我们从培训内容、培训时
8、间、考核要求等方面做出了细化规定。3、完善管理标准,进步客服工作成效。为了标准管理,进步客服人员的业务程度,我们制定并实行了内部岗位轮换、交班和工作日志撰写等制度,虽然因为岗位不同,责任差异,带来暂时的人员业务不熟、管理者任务加重等困难,但是我们相信暂时的困难会带来长久的效益。4、完善考核标准,进步客服工作激情。为打破干多干少干好干坏一个样的状态,在完善岗位职责、效劳流程的根底上,我们参考国际通用的平衡计分卡,制定了兼顾财务目的、客户目的、管理目的及个人学习成长目的四方面的考核方法,目前正在试用阶段。通过“双创双树”活动的开展,让我们在总结工作的过程中找到了差距,在树立坐标的考虑中发现了价值,
9、在创新工作的探究中得到了肯定,全面提升了效劳意识、效劳才能、效劳形象和思想境界。事业单位年终总结 篇2转眼间,我已经走上老师工作岗位近一年多时间了,在逝去的岁月中,有得也有失; 有过成功,也有过失败;有过辛酸,也有过欢笑;在充实的学习、工作生活中,在与得意的学生们相处过程中,我得到了最大的满足。现将半年来的学习、工作情况总结如下,以便于总结经历教训,反思缺乏之处,不断完善自我。一、德方面作为一位老师我很清楚,自己的教学思想和教育观直接影响自己的教学方向、教学方法等。所以,本人可以认真学习新的教育理论,及时更新教育理念。老师是“人类灵魂的工程师”,因此老师必须抓好两项工作即教好书、育好人。要育好
10、人绝非一件简单的事情,老师首先要做好表率即为人师表。在生活中,我扮演着多重身份:做学生的好老师、做学生的“好家长”、做学生的好朋友、做学生的心理医生,关注学生的安康成长,不体罚或变相体罚学生,不侮辱学生人格。课堂上,我时刻注意标准自己的教学行为。课后,我经常走进教室,与学生一起参加课外活动,加强与学生的沟通交流。当学生遭遇挫折时,适时地给予学生鼓励,与学生一起分享自己的成长故事,以自己的人生经历去感化、教育学生。二、能方面教好书是老师的根本职责之一,在教学工作方面,我争取多听课,从中学习别人的长处,领悟其中的教学艺术。每上一节课,我都做好充分的准备,我的信念是决不打无准备的仗。在教学中,认真备
11、课,认真阅读各种教科参考书,认真编写好教案制定好教学方案 ,根据学生的实际学习情况和向其他老师获得的经历,不断地加以改善修改。在传授学生知识时,不厌其烦,耐心教诲学生,还耐心地辅导学生复习遗漏知识;在传授学生知识的同时,并对他们进展思想教育,教育优生帮助后进生。三、勤方面本学期,在教学方面,我担任了高一年级三个班的英语教学工作。此外,还担任高一三班的班主任工作,对于刚刚步入工作岗位的我来说,无疑是一个挑战,但同时也是一个自我锻炼的时机。因此,我兢兢业业地对待自己的事业,按时、按质的完成每一项工作。在这些工作中,我坚持总结与反思,在每一个方面都写有工作心得,不断改良,进步工作效率。我热爱自己的事
12、业,从不因为个人的私事耽误工作的时间,并能积极运用有效的工作时间做好自己分内的工作。四、绩方面在教学方面:开了两次公开课,得到了教研组内其他老师的一致认可。期中考试,我所带的三个班级的英语学科,总体来说,成绩较好。俗话说:“金无足赤,人无完人。”在教育教学工作中,我仍然有很多的缺乏之处,如在工作中会产生“惰性”思想,自身的知识面较窄,理论修养程度不高,在教育学生方面的经历的还缺乏,在以后的工作中,我会“多学习、多动手、多考虑、多总结、多反思”,以期更大的进步。教育是爱心事业,从学生身心安康出发,根据学生的个性特点去点拔引导。对于个别后进生,利用课间屡次倾谈,鼓励其确立正确的学习态度,积极面对人
13、生;而对优秀学生,教育其戒骄戒躁努力向上,再接再厉,再创佳绩。在今后的教学过程中我会逐步改正和完善教育教学方法,争取更大进步,早日成长为一名优秀的英语老师。我将会努力学习,把最好的英语学习方法交给孩子们。愿孩子们明天会更好!最后望领导多多指导和帮助。事业单位年终总结 篇3即将过去的20_年,在公司领导的带着下、以及财务人员的大力支持下,完成了各项财务工作任务,确保工作有序、较好地履行了工作职能,自觉服从组织和领导的安排,努力做好各项工作,较好地完成了各项工作任务,由于财会工作繁锁事,因此结合详细情况,全年的工作总结如下一、完成的主要工作1、协助会计及时准确的完成各月记帐、结帐和账务处理工作,完
14、成往来银行间的业务和各种日常费用的缴纳。2、以认真的态度积贯彻执行各项财务制度,认真学习会计政策法规,进步业务素质和才能。3、根据财务制度规定,办理现金收付和银行结算业务,设置现金银行日记账。做好日清月结,帐款相符,准确无误,超限额的现金及时送存银行,掌握银行存款余额,不签发空头支票。4、严格按照财务制度规定,审核凭证如发现问题及时与会计沟通,根据收付款凭证登记好现金日记账和银行存款日记账。5、按照公司相关规定,妥善保管现金,支付凭证,有价单证,印章,保险柜钥匙等。6、对各类会计档案,进展了分类、装订、归档,协助办公室处理日常工作。7、协助会计算账,支付工程部工程款款。二、加强学习,注重提升个
15、人修养和综合素质1、认真学习财经方面的各项规定,自觉按照国家的财经政策和程序办事2、积极参加相关部门组织的各种业务技能的培训,始终把增强效劳意识作为一切工作的根底;始终把工作放在严谨、细致、扎实、务实上,脚踏实地工作。三、存在的缺乏尽管我圆满完成了今年的各项工作任务。1、今后我会努力学习新的业务知识和会计法规的系统学习。2、只干工作,不擅长总结,所以有些工作费力气大,但与收效不成比例,事倍功半的现象时有发生,今后要逐步学惯用科学的方法,善总结、勤考虑,逐步到达事半功倍的的效果。四、严格履行会计岗位职责,扎实做好本职工作1、不断学习、更新知识、转变观念、完善自我。2、擅长总结提出自己的意见和建议
16、,为领导决策提供准确根据,不断进步业务程度,建立健全良好的工作机制。感谢领导给我们一个开展的空间,对于公司将来的开展我持于的信心乐观态度,对工作中的缺乏我虚心承受批评,总结工作中的缺乏,加强技术和沟通才能的培养我会尽自己的努力为公司进一份微薄的力量。事业单位年终总结 篇4在过去的一年里,我在各级党委、政府、及周围同志的帮助下,各方面获得了全面的开展。在单位领导的培养关心下、在同志们的支持帮助下,我逐步适应了从象牙塔到政府机关、从大学生到国家干部这种环境和角色的双重转变。岁首年终,我静心回忆这半年的工作生活,收获颇丰。现将我这一年来的学习工作情况总结如下:一、加强理论学习,进步个人素质首先,自觉
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 事业单位 年终总结 范本
限制150内