中信银行2022年度述职述评报告.doc

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1、中信银行2022年度述职述评报告今年以来，中信银行_支行把进一步加强行风建立作为树立良好形象、进步中信声誉、扩大公众影响、增强凝聚力的出发点及着力点，特别是在十八大后，全行上下开展“作风建立大讨论、群众道路大家谈”为主题的群众道路教育理论活动，使全体员工真正树立起以客户为中心的经营理念，从效劳客户、改善工作作风、推动战略转型等方面实现我行的良性稳健开展。一、高度重视强化组织领导。我行历来把行风评议工作作为一把手工程来抓。充分认识到加强行风建立对进步我行核心竞争力的重要意义，针对之前行风评议的实际情况，进展了周密的部属。首先成立了由一把手任组长，全体班子成员参加的行风评议领导小组。经常组织召开部

2、门负责人汇报会和交流会，互相交流经历，狠抓工作落实。其次是增强工作方案性，制定周密的施行意见。根据区政府及上级行的要求，结合我行实际，制定了20_年民主评议行风工作施行方案，明确了评议工作总体目的、阶段任务、工作步骤、详细要求，以及评议重点和标准。形成了一把手亲自抓、相关部门详细抓，一级抓一级、层层抓落实的责任体系，使全体员工结实树立了从我做起、从自身做起的责任意识。 二、以转变作风、树立行业新风、进步效劳效率和效劳质量为目的，采取多方面措施：2.转变职能，以实际行动支持当地经济建立。今年来，我行累计发放贷款6.06亿元，存贷比到达79.06%，开立信誉证3036万元，开出银行承兑汇票4.66

3、亿元，国际收付汇量8724万元，新增授信客户15户，缴纳税金231万元，预计全年贷款累计发放量将到达6.4亿元，年底之前授信客户新增3户。我行在合规的根底上不断探究新的资金投放方式，拓宽存贷款业务种类，以支持和效劳当地经济开展为己任，进一步转变经营理念，适应我区经济开展的新形势。3.完善根底金融设施，进步效劳质量。我支行通过建立快速通道、VIP效劳区，对营业网点区域设置进展优化。并在大厅设置两名大堂经理，划定了一米线，配置了沙发、花镜等设备，使效劳环境得到进一步美化，效劳程度进一步得到进步。通过进一步推广电子银行、增设自助银行等，更好的推动金融效劳的电子化和信息化。4.强化“以客户为中心”的理

4、念。我行以营业网点为平台，同时通过进社区、进企业等方式积极普及金融知识，宣传打击金融犯罪。通过反洗钱、反假币的宣传活动，使广阔群众增加对于反洗钱、反假币的金融知识的理解和假币、洗钱行为对社会早造成的严重危害，为我市金融环境不断优化晋级打下良好根底。5.内强素质，进一步改善工作作风。今年以来我行加大了员工岗位培训力度，全年参加上级行和本行培训班310余人次，累计课时480余天，平均每人24天，较大的进步了员工的业务操作技能和效劳程度，以适应效劳品种不断创新和客户需求不断增加的新形势，努力创立“学习型”团队和“开拓型”团队。同时在系统内部，逐步构建并形成“后台为前台、二线为一线、一线为客户、全行为

5、客户”的大效劳格局，使“以客户为中心”的效劳理念变为每一位员工的自觉行为。 三、虚心承受社会评议和监视，吸纳群众意见。深化查找在行风建立方面存在的突出问题上，采取请进来、走出去、发放社会问卷调查表、召开座谈会等多种形式，广泛听取群众意见。行风评议过程中共向社会各界发放问卷调查表20_份，产生了一定的反响，并收到积极响应，共收到反应表185份，满意率为96%，为搞好整改打下了坚实的根底。对反应的意见，我们及时进展梳理分析p ，实在解决行风建立上存在的突出问题，针对对客户提出的效劳窗口少，等候时间长；代理效劳业务品种较少；汇划款到帐通知滞后等问题，一方面在全行上下进展了深化的反思，正视问题、自加压力，使员工进一步增强整改的责任感和自觉性，另一方面坚持以让客户满意为宗旨，努力完善整改方案，强化整改责任，狠抓落实。截止10月份各项问题全部得到落实。积极申购设备，加紧新员工培训，现阶段已无实习员工，所有员工均各司其职，尽职尽责。同时，在人员装备完善的同时，进展科学调配，实行群众效劳体系建立；优化业务流程种类5种，调整收费工程2项；汇划资金确实做到了汇款、结算实时到账，方便快捷，收费合理，得到了客户的欢送。第 4 页 共 4 页