客户投诉处理流程(3页).doc

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1、-客户投诉处理流程-第 3 页组别工作流程相关记录依据文件备注品管课接受客户投诉确认是否正在生产与客户沟通确认不良样品、比例暂时处理对策立即停机分析原因处理异常书面口头电话、邮件是确认是否存在不良是继续正常生产否否清查库存品否不良品标识隔离确认是否可以返工是否开出产品报废申请单客户联络邮件、传真书面投诉报告、电话沟通信息无客户投诉包括市场部接收的市场投诉品管课邮件沟通记录客户投诉品质异常报告无品管部接到客户投诉后,立即同客户沟通,确认不良比例/不良内容、以及暂时处理对策等品管课现场查看注塑厂日程排产单确认生产车间是否有生产同款产品品管课现场检验产品品管检验指导书客户样板确认现场生产产品是否存在

2、客户投诉的问题成型组现场确认结果品管检验指导书客户样板1.现场确认产品品质无问题，则继续正常生产；2.现场确认产品存在客户投诉问题，则立即停止生产；品管课仓库存卡、仓库现场确认产品、不良品标识卡标识与可追溯性管理1.接到客户投诉后需立即确认生产现场及库存产品是否合格；2.不合格需确认数量并隔离；品管课品管QE确认结果无1.对不良产品由品管课QE进行确认可否返修、返工处理；成型组报废申请单无如产品经确认不能返修或返工处理，需由成型组开出产品报废申请单开出异常处理联络单品管课异常处理联络单不合格品控制程序当产品确认可返修或返工时，由品管开出异常处理联络单单据审核品管课生管课签名确认无品管课及生管课签名确认时给出处理竟见报废制定返工方案执行返工成型组报废单NG异常处理联络单无产品处理完成后,将对应表单填写完成OK跟踪检查品管课异常处理联络单无产品返工完成后，对产品进行重新检验，将检验结果记录在联络单中入库、出货生管课入库、出货报告无产品返工OK后，由生管课负责安排入库或出货