医疗机构门诊退费管理办法.docx

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1、医疗机构门诊退费管理办法门诊患者缴费后需要退费，根据情况不同，应按下列规定及程序 办理：一、挂号诊察费退费患者持卡（区域诊疗卡及本院挂号卡以下统称“卡”）到人工窗 口打印需要退费的发票，同时在发票背面填写退号原因并签字，患者 持卡和签好字的退费发票至人工窗口进行退费。若患者已就诊缴费，退挂号诊察费时his系统自动提示“已就诊, 不退费”，则收款处工作人员不允进行退费操作。二、医技科室费用退费患者持卡到人工窗口打印需要退费的发票。若为全额退款：患者 持卡和退费发票（若是自助机缴费，还需提供缴费银联卡，自助机打 印小票）至人工窗口退费，患者需在写退费原因并签字确认，确认款 项已收到。若为部分退款：

2、患者持发票和卡到大夫处写退费原因并 签字，同时，大夫将需要交纳的费用开具新电子处方。若发票时隔多 日，患者需至收款处挂号后，再由大夫开具新电子处方。患者持卡 到收款处缴纳处方内费用。患者持卡及两份发票到医技科室，医技 科室人员收到两份发票后，将新发票进行“终端确认”操作，旧发票 进行“取消终端确认”操作，并将旧发票退还患者。患者持卡和签好 字的退费发票（若是自助机缴费，还需提供缴费银联卡，自助机打印 小票）至人工窗口退费，患者需在发票背面签字，确认款项已收到。若患者已在医技科室进行检查检验，his系统会自动提示无法退 费，则收款处工作人员不允进行退费操作。三、药款退费患者持卡到人工窗口打印需要

3、退费的发票。患者持发票和卡到大 夫处。若患者用药期间出现不良反应，医生根据患者病情填写用药不 良反应表，同时，在发票背面写明退费原因并签字，无不良反应患者 不予退费。若为全额退款：患者到药房进行退药，药房工作人员核对 药品，收回药品后在发票背面签字确认，同时在his系统中进行退药 操作。若为部分退款：大夫将需要交纳的费用开具新电子处方。 患者持卡到收款处缴纳处方内费用。药房人员收到两份发票后，将 新发票进行确认，旧发票进行退药操作，并签字确认。患者持卡和签好字的退费发票（若是自助机缴费，还需提供缴费 银联卡，自助机打印小票）至人工窗口退费，患者需在发票背面签字, 确认款项已收到。若患者已在药房取药未退回，his系统会自动提示“没有可退数 量”，则收款处工作人员不允进行退费操作。普通门诊开药量不能超过7天，急诊开药量不能超过3天，自取 药日起超过7天不予退费，请医生开药前务必告知患者，征得患者同O