计算机技术服务合同 (2).doc

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1、计算机技术服务合同计算机技术，指计算机领域中所运用的技术方法和技术手段。计算机技术具有明显的综合特性，它与电子工程、应用物理、机械工程、现代通信技术和数学等紧密结合，发展很快。以下是范文网小编整理的计算机技术服务合同，欢迎参考阅读。 计算机技术服务合同范文一 合同编号：_ 合同签订地：_ 甲方：_(XXX计算机系统客户) 住所地_，联系电话：_。 乙方： WW系统有限公司 (XXX计算机系统服务单位) 住所地：_，联系电话：_。 为确保甲方正确和安全使用XXX计算机系统(简称XX系统)，根据中华人民共和国合同法等相关规定以及WW系统有限公司XXX计算机系统服务细则的有关规定，甲、乙双方经过平等

2、协商，合同双方就乙方向甲方提供XXX系统技术维护服务事宜达成如下协议： 一、服务内容: 乙方受甲方委托对甲方使用的XX系统进行技术维护。 XX系统是指XX系统专用设备和相应的XX软件，XX系统专用设备包括_、_、_。甲方应聘用持有_系统操作员资格证书的人员操作上述系统。 二、服务方式： 1.安装服务：乙方应协助甲方提供能正常运行企业XX系统的硬件环境和运行环境,乙方负责甲方XX系统的安装，保证甲方能正常开具发票。乙方负责防伪税控XX系统的升级工作。 2.培训服务：乙方负责为甲方XX系统操作人员提供技术培训，培训合格者将XX系统企业操作员结业资格证书;持证人员调离该岗 位后，甲方须另行指派人员参

3、加乙方组织的技术培训。有关技术培训费、双方的权利义务等，应视情况由甲、乙双方另行签订技术培训合同。 3.电话服务：乙方设专线客服电话向甲方提供全天候电话技术支持服务，解答甲方有关问题，指导甲方排除故障，以满足甲方服务需求。乙方专线客服电话号码为：XXX-XXXXXXXX。 4.上门维护：对于电话咨询不能解决的问题，乙方应在24小时内做出响应，指派专人到甲方现场排除故障，一般故障的处理期限不得超过一个工作日，特殊疑难故障可视情况适当延长。 5.回访服务：XX系统经乙方为甲方安装调试正常后一个月内，乙方至少安排一次电话回访服务;一年内乙方承诺提供不少于一次的上门回访服务。 6.专用设备维修：甲方使

4、用的XX系统专用设备发生损坏时，乙方承诺提供自甲方购买之日起一年免费更换(人为因素损坏的除外)。购买期限届满一年后，乙方负责提供维修养护服务，但甲方应即时结清乙方维修养护服务所发生的成本费。 三、服务收费标准: 1.在甲方XX系统运行期间，甲方须于每年_月_ 日之前向乙方缴纳当年XX系统技术服务年费_元。 2.缴费标准为_元/套/年，共计_套_年，合计技术服务年费为_元。 四、违约责任： 1.乙方不得无故解除对甲方的服务，否则乙方须向甲方支付一定款额的赔偿金; 2.甲方有权向乙方或主管税务机关投诉乙方服务质量或技术服务工程师等人员，乙方对投诉的问题和被投诉的人员，经查实确认后应及时将处理结果通

5、知甲方。 3.由于以下情况导致甲方XX系统无法正常使用时，乙方只负责恢复XX系统的正常运行，不承担由此造成的损失： (1)因无系统企业操作员结业证书的人员操作导致时; (2)操作人员误操作时; (3)擅自拆装专用设备造成的专用设备损坏时; (4)应乙方的要求防伪税控XX系统移机时，所造成的数据丢失和软件损坏; (5)计算机感染病毒; (6)其他不可确定为乙方提供的产品或服务存在瑕疵而导致的; (7)不可抗力(如突然停电)等原因。 甲方如需更换XX系统的相关设备，应向乙方支付所更换设备的费用。 4、甲方逾期向乙方支付本合同第三条所约定的服务年费时，每逾期一日，应按应缴年服务费的千分之五向乙方支付

6、违约金;甲方逾期30日仍未全额履行付款义务时，乙方有权单方解除本合同，甲方应按本合同约定的合同总价款的30%向乙方支付违约金。 五、甲方自备设备故障及排除： 甲方自备计算机和打印机出现故障，需乙方提供服务时，双方另外议定应当收取的服务费用。 六、合同纠纷的解决： 因本合同发生的全部争议，甲乙双方协商解决，协商不成时，交_仲裁委员会仲裁。 七、合同期限： 本合同期限自_年_月_日起至_年_月_止。 八、补充协议： 本合同未尽事宜，双方可协商一致订立补充协议。 九、其他： 1、本合同之标题仅系为方便阅读，本合同之所有含义均以合同条款之约定为准。 2、本合同经双方签字盖章后生效;本合同一式两份，甲乙

7、双方各执一份，具有同等法律效力。 甲方(章)： 乙方(章)： 法定代表人或委托代理人： 法定代表人或委托代理人： 签约时间： 年 月 日 签约时间： 年 月 日 计算机技术服务合同范文二 甲方： 乙方： 一、服务期限： 年 月 日 年 月 日。 二、双方的责任和义务： A、甲方的责任和义务 1、必须配备系统管理人员1-2名，负责和乙方进行沟通。 2、建立健全网络运行和操作的各项管理制度，严禁非工作人员上岗操作，防止网络设备的损坏及网络数据的丢失和破坏;严禁操作人员使用工作站软驱进行任何拷贝，防止病毒感染。 3、要求各部门操作人员严格按照规定的操作程序进行操作，出现误操作和其他非法操作，影响网络

8、运行和数据错误时，应及时向系统管理人员汇报，有系统管理人员与乙方联系，通知乙方进行技术处理。 4、按照本合同规定，及时支付各项费用。 B、乙方的责任和义务 1、乙方承担下列范围的技术服务： 数据库系统软件维护 a.数据库的整理、清除数据垃圾; b.数据库系统的优化; c.数据库数据的备份和转储; d.数据库系统的重新安装。 HIS系统应用软件的维护 1.软件现有功能的维护，保证数据的正确性和可靠性; 2.对软件现有功能出现的故障进行诊断、检测、分析和处理; 3.当出现数据错误或不能工作时，负责检测和分析，并尽快排除故障; 4.软件的适用性修改(不包括新增功能); 5.在出现系统整体速度减慢影响

9、业务之前，负责检测和分析，并尽快做出预防性处理，保证HIS系统的正常运行; 6.协助甲方处理可能出现的作弊事件，负责排查作弊人的作弊手段、作弊过程、作弊方法、作弊时间和作弊金额; 7.必须确保甲方现用医院信息系统的正常运行。 C.服务方式： 1.电话技术支持与远程技术支持。 2.技术人员现场服务。 3.在合同期限内，每年2次现场检查服务器工作日志是否正常工作,并记录;如有问题，按照故障大小，进行时间不等的各项服务。 4.每年2现场检查数据库备份情况,提供数据库安全备份建议。 5.根据服务器内存情况，对医院数据定期转移; 6.每年两次回访：检查数据报表是否准确一致;服务器分区状况是否合理，内存是

10、否满足医院需求，正常备份情况，是否存在安全隐患，并提供合理化建议; 7.及时排查医院信息系统存在的各种问题，并提出合理化建议; 8.对现用信息系统使用过程中医院提出的为方便工作而进行的适用性软件修改; D.服务响应时间： 1.网络中断和严重影响系统运行的各种故障，服务响应时间为1小时，一个工作日内解决。 2.数个功能模块的网络故障或应用服务器出现故障，服务响应时间为2小时，两个工作日内解决。 3.网络和软件的一般故障，服务响应时间为4小时，4个工作日内解决。 三、技术服务的各项费用及付款方式 1. 技术服务费 元。 2. 付款方式：分两次支付，每年 月 日以前付 元，次 年 月 日前付 元。

11、四、合同争议及其处理：甲乙双方在合同执行的过程中，如有争议，应通过协商解决，协商无效时，按法定程序处理。 五、其它未尽事宜，双方协商解决。 六、本协议一式两份，双方各执一份。 七、本合同经双方签字盖章后生效。 八、合同到期后，双方如无异议，合同内容继续顺延。 甲 方： 乙 方： 年 月 日 计算机技术服务合同范文三 甲 方： (以下简称“甲方”) 乙 方： (以下简称“乙方”) 甲、乙双方本着互利互惠的原则，就甲方单位“用友软件系统”的维护服务事宜，经充分协商，决定订立本协议。具体服务项目及范围见甲方所购“用友软件”配置清单，协议期间由乙方提供日常服务。 第一条 定义： 1.1 “维护”是指乙

12、方为甲方提供基于许可软件的技术指导和解决产品故障等服务工作的总称。 1.3 “现场”是指乙方根据许可合同许可甲方使用许可软件的场所。 “现场维护”是指乙方根据甲方提出的技术问题派遣技术人员到甲方现场处解决问题的过程。现场维护的技术问题包括：(1)由于许可软件产品故障导致的死机、数据错误;(2)由于环境原因导致的系统显示错误、数据错误、运行效率降低等问题。 1.4 “远程维护”是指乙方根据甲方提出的技术问题通过电话或互联网向甲方提供问题解答和技术指导的过程。 1.6 “软件更版”是指由于许可软件出现故障而对许可软件进行优化、换代的过程。 “技术支持”是指乙方为了保障许可软件和系统正常运行，在服务

13、时间内通过话或互联网向甲方提供的援助或技术指导。包括(1)澄清许可软件的功能和特点; (2)文档资料的澄清;(3)许可软件的操作指导;(4)通过电话和/或互联网确认、分析和纠正错误。 1.7 “热线支持”是指乙方客户服务中心服务人员通过电话向甲方提供技术问题解答的过程。 1.8 “响应时间”是指从乙方接到甲方服务请求之后，到与甲方进行沟通并对甲方做出服务承诺的时间。 第二条 提供维护与技术支持 “服务时间”是指乙方工作时间，每天8:30至17:30。 2.1 在甲方向乙方支付了相应的服务费以后，乙方将根据本合同的约定向甲方提供许可软件的维护与技术支持服务。乙方提供的该等维护服务为标准维护服务(

14、具体内容见本合同附件一)，除本合同另有明确约定以外，本合同所称维护服务服务仅指标准维护服务。 2.2 本合同附件一反映了本合同生效时乙方提供维护与技术支持的服务政策。乙方将 在其允许甲方访问的技术支持网站上发布最新的维护与技术支持政策，以便通知甲方任何服务政策的改变。所有改变(如有)将在当时的维护与技术支持合同期限届满之后才生效。在续签维护与技术支持合同之前，甲方有义务审查乙方当时有效的维护与技术支持政策。 第三条 合同期限 3.1 3.2 本合同有效期限为 年 月 日 至 年 月 日。 本合同有效期限届满，如果甲方需要乙方继续提供有关许可软件的维护与技术支持服务，应提前一个月通知乙方续签维护

15、与技术支持服务合同。 第四条 服务费及支付方式 4.1本服务项目服务费为：人民币(大写) 壹万捌仟陆佰壹拾元整 元(小写： 元整)。 2、支付方式 全合同签订后五个工作日内，甲方向乙方支付合同全款; 第五条 服务范围 5.1 乙方向甲方提供维护与技术支持服务的范围包括： 5.1.1 由于系统数据库或许可软件发生严重故障或在关键处理时期内主应用程序出现故障而使甲方的现场系统停滞并且不能用许可软件处理数据。 5.1.2 许可软件发生问题而导致甲方主要业务受到严重干扰并且无法轻易解决(暂时性地)的问题。 5.1.3 许可软件发生非关键性问题，并且甲方能继续运行系统和/或进行操作。 5.1.4 所有有

16、关许可软件的使用和实施的问题和要求。 5.2 本合同不包括许可软件的升级服务，升级服务按北京用友软件股份有限公司的统一规定执行。 5.3 甲方如果要求乙方超出本合同及其附件约定的范围提供维护与技术支持服务，甲方应与乙方另行协商签署相关协议，并向乙方支付相应的服务费用。 5.4 用友产品清单： 第六条 响应时间 乙方在接到甲方通过电话、信函、传真、电子邮件、网上提交等方式提出关于许可软件的服务请求后，应在24小时之内给予响应并提供服务。 第七条 甲方责任： 为方便乙方根据本合同的约定提供服务，甲方应： 7.1 确保有专人负责许可软件的使用和管理，并建立相关制度，以确保许可软件运行环境(包括计算机

17、、打印机及相关硬件设备)的安全，为许可软件正常运行提供保障。 7.2 7.3 定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管。 在许可软件使用过程中发现许可软件出现异常，应及时与乙方取得联系，并记当前故障现象，便于乙方做出诊断。 7.4 在乙方进行维护与技术支持时，根据乙方要求，指定配合工作的员工，提供必要的设备。 7.5在乙方服务人员维护与技术支持完成时，配合检查许可软件系统运行是否正常。 第八条 保密条款 双方同意严格按照本合同的规定使用对方的保密信息，未经对方的事先书面许可，不得向第三方，或允许向第三方直接或间接地透露保密信息。 第九条 责任限制与违约责任 9.1 责任限制 9.1.1

18、除本合同的明确约定以外，乙方不对维护与技术支持服务做其他任何明示的或者暗示的保证或承诺。 9.1.2 乙方承诺根据本合同的约定及时向甲方提供服务，但是对于因不可抗力因素导致的延误而给甲方造成的损失不承担任何责任。 9.1.3 甲方违反本合同第七条的约定，导致乙方无法提供或无法按合同约定的期限提供服务，乙方不承担任何责任。 第十条 适用法律及争议解决 11.1 本合同适用法律为：中华人民共和国合同法、中华人民共和国著作权法、中华人民共和国计算机软件保护条例等中国相关法律、法规。 11.2 凡由本合同引起的或与解释或执行本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商或调解解决。协商或调解不成，双方同

19、意采取下列第 2 种方式解决： 11.2.1 向 仲裁委员会申请仲裁，仲裁应依据该仲裁委员会当时的仲裁规则进行;仲裁裁决是终局的，对双方都有约束力;仲裁费用应由败诉方承担，除非仲裁裁决另有裁定。 11.2.2 向有管辖权的人民法院起诉。 第十一条 12.1 本合同生效后，无论甲方或乙方的名称、组织形式、企业性质、经营范围、注册资本、投资者等发生任何变更，甲方或乙方应继续或要求其权利义务的继承人恪 其他守并履行其在本合同项下之相关义务。 12.2 因地震、台风、洪水、海啸、火灾、战争、暴乱、罢工及其他不可抗力因素导致 本合同不能履行或不能完全履行时，根据不可抗力事由对履行本合同影响的程度，由双方协商解除本合同，或者部分免除本合同的履行义务，或者延期履行本合同。 12.3 本合同由以下附件组成，附件为本合同不可分割的部分，与本合同具有同等法律 效力。 附件一：标准运行维护服务内容 本合同自双方授权代表签字并加盖公章生效;一式执 壹 份，具有同等法律效力。 (签章页) 甲方： 乙方： 代表人:_ 代表人:_ _年_月_日