公司培训总结模板汇编2021.doc

《公司培训总结模板汇编2021.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《公司培训总结模板汇编2021.doc（27页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、公司培训总结模板汇编2022公司培训总结模板汇编8篇总结是对获得的成绩、存在的问题及得到的经历和教训等方面情况进展评价与描绘的一种书面材料，它在我们的学习、工作中起到呈上启下的作用，快快来写一份总结吧。总结你想好怎么写了吗？下面是WTT的公司培训总结8篇，欢送大家分享。公司培训总结 篇1首先要感谢公司安排的这次为期_天学习的时机，通过一系列系统专业的培训，使我清楚的深化的认识到团队在任何工作中的重要性和如何做一名优秀的房产置业参谋。通过这次几天的培训我总结出了以下心得。一个团队中，大家都要同心协力，互相配合、互相协调，必须有一个共同的价值观，领导者的指挥协调要有力。在我们的实际工作中，每一项工

2、作任务的完成，都需要我们制订合理的工作方案，根据职责合理的分工，在施行过程中，一定要仔细考虑问题点和难点，找出对应的解决方法，同时每个成员一定要服从领导，严格执行下达的任务和使命，只有这样才能保证我们集体任务的顺利完成;对困难估计不够，准备缺乏以及思维形式的束缚也是导致我们工程失败的原因。日常工作中，我们也会经常遇到看似简单的问题，以惯有的思维去准备，当现实情况与想象中不同时，我们由于准备缺乏，容易造成混乱，极其被动。这就要求我们在解决一个问题时，一定要全面考虑、认真准备，在碰到意外出现时才能沉着应对。同时，在出现混乱、被动的情况下，大家一定要冷静，团结，要互相鼓励，积极探究，通过集体的力量找

3、到解决问题的方法。短短的七天培训使我学到了很多关于房地产行业的专业知识、工作技巧以及商务礼仪，明白了该如何调整自己的心态，如何与人有效地沟通交流。其中，给我感悟最深的是客户接待和金融知识两个环节。客户接待看似简单，要做好可就不是很容易，还从中学到了权证办理的根本流程、房地产抵押贷款成数年限及利率，还有公积金贷款的流程等等必备常识。我虽然刚接触这个行业，不懂得的地方还很多很多 ，但通过这次培训让我加深了对房产知识、销售人员的根本素质、对待客户的态度、如何解决实际工作中碰到的问题，以及公司楼盘详细情况和营销思路有更深一层的理解。通过此次培训，我觉得要想做好房地产销售工作，光有毅力和恒心还不行，应掌

4、握适当的方法和技巧，做事情更要有针对性。我本人觉得公司这次组织的培训非常好，促使我们在工作中进一步的学习进步，同时理解学习是一件贯穿生命始终的事情。只有不断地学习，才能进一步充实自我，完善自我，不会固步自封。同时，可以从学习中发现自身的欠缺点，对今后工作的进一步开展打下良好根底。同时，也更加明白销售是一门非常有学问的课程。绝不仅仅只是简单的“售”的动作，而是需要更多的准备、酝酿工作，在销售过程中与客户的交流、沟通、协商、理解。“锲而舍之，朽木不折，锲而不舍，金石可镂。”这句话说明了成功需要一种精神的。销售人员就需要这种意志，要有不达目的决不罢休的信念，才有时机走向成功。销售是条漫长又艰辛的路，

5、不但要保持冲劲十足的业务精神，更要秉承一贯的信念，自我鼓励，自我启发，才能坚持到底，渡过重重难关，走向最终成功。公司培训总结 篇2为了进一步充实集团公司加盟形式的内容，使集团下属的各子公司新进业务员更好地掌握业务知识，以便将来更好地开展业务，到达加盟互利双赢效果，20_年_月1517日，集团培训部特组织设计了为期三天的业务培训。培训活动在广西贝福投资集团会议室举行，学员分别来自桂林、来宾和湖北子公司，参训人员共12人;集团参训人员共18人;课程的讲师全部由集团各部门工作经历丰富的同事主讲，课程内容由集团历史开展、八大业务模块介绍、劳动法律法规和执行力、阳光心态等20门课组成。也很荣幸邀请到广西

6、经济干部管理学院的刘处长主讲向解放军学习执行力及北海培训学校范校长主讲劳务派遣相关法律法规两门课程。本次培训在集团周董事长兼总裁和管理层领导的高度重视与大力支持下，经过培训部努力，根本到达设计意图和预期效果。现将培训情况总结如下：一、本次培训的核心表达：1.乘机开发了一批内训课程，丰富了课件库。围绕集团公司八大业务内容，通过下发选题的形式，让大家结合自身工作经历，系统诠释了各自的工作流程及推介技巧方法，以课件的方式演绎、固化，促其乘此时机进展了系统的经历概括，进一步提升了他们的培训施教才能;通过开发课程进一步补充了课(公司的历史及开展、如何推介劳务派遣业务、商务接待礼仪、社保办理ABC、工资发

7、放ABC、阳光心态、关于劳务派遣协议签署中的法律问题、如何推介文化传播业务、关于劳务派遣的劳动和社保法律法规常识、猎头业务的流程及推介、人脉资的维护及开发、如何做好客户效劳、职业介绍与招聘流程、如何推介物业业务、劳务派遣的客服流程)共16门新课程，为今后的培训工作进一步奠定了根底，同时有利于开展外部培训业务。2.为集团锻炼一支能走得出去的培训师队伍。通过下发选题的方式，让业务骨干们的施教程度得到了提升无论是对PPT的制作还是课程的讲解程度，都得到了进一步的进步和稳固，进而最终到达让每位员工都有上台讲解的时机，为集团培养、锻炼一批能走得出去的培训师人才。3.充实了集团加盟方式的运作内容。由于得到

8、集团周董和管理层的高度重视以及业务骨干们的支持，所举办的3天的培训，为各子公司提供技术上的支持，让子公司感受到集团的关心与帮助，让每位加盟的合作伙伴都享受到平等的待遇。二、本次培训表现较好的方面：1.团队合作。贝福集团给大家宣导的宗旨就是：“每位员工都是合作伙伴，每位朋友都是人生财富”。大家在工作中团结一致，思想一致，表达出来的效果就会很明显。本次培训就表达出团队合作的力量，甚至姚总都在打杂，没有任何领导架子的去开展工作，同事之间也很配合，轮到讲师讲课的时候都会听从安排提早来到会场，这是一个很好的现象。2.授课方式的灵敏多样性。在培训过程中，我们采用案例教学、互动交流和影视表达等演讲方式，对新

9、员工进展系统的讲解，让课程不再枯燥，不再僵硬，便于理解，也到达了调动大家的积极性地目的。让大家在课堂上踊跃发言，提出问题，解决问题，让培训在活泼的气氛中进展，大家即轻松又有收获。3.组织的纪律性。在培训期间，新员工都能遵守课堂秩序，不迟到、不早退、不随意走动，让培训有序的进展。说明各子公司新员工都具有良好的素质，为贝福集团创造良好的企业形象。4.时间合理性。通过短短的三天培训，共培训了20门课程，课程具有代表性，分别介绍了公司的历史和开展、公司八大业务模块介绍，课程安排灵敏合理，给大家足够的休息时间，调整状态，精神饱满地听课做笔记。三、本次培训存在的问题：1.课件版本的多样性。由于时间比拟仓促

10、，对课件没有进展统一的调整，每个讲师所用的PPT版式各异，让听课者产生视觉上疲惫。2.课程安排顺序逻辑性。在三天的培训课程中，共安排了20个课程，课程跳跃性比拟大，让大家有点不适应。三天的课程安排比拟满，虽然屡次安排休息时间给大家调整，可由于限空调，三天都有两天是处于闷热的状态，让大家不能集中精神，加上课程的多样性，让很多学员有点承受不了，课程介绍的内容太多，显得不够专业化，会让大家觉得有点杂乱。3.备课准备不够充分。给讲师备课的时间及材料不够充分，没有让讲师很好的去诠释课题。时间太仓促，正好是过完中秋节，大家还有点适应不过来，在劳累的旅途中，舟车劳顿，会有精神疲劳感，加上三天紧张的学习，让大

11、家觉得只能是听过一轮，但对详细的操作还会存在很多异议，只能在今后的工作中渐渐去体会。总的来说，本次培训也获得圆满成功。经过同事之间的互相配合和努力，在培训过程中没有遇到太大的问题，给大家留下了好的印象。像这样的培训，集团也是先例，表达出集团周董事长对各子公司的重视，用心去栽培每位员工。公司培训总结 篇3经过公司领导的精心筹划与各职能部门的协同下，物业总公司于2月27号在会馆员工之家，对我们物业班组以上的人员进展了全方位细致的培训。无论从工作的细节还是人生的规划上都让我们受益颇多。让我们从专业化，从责任感，从标准化的管理等都有了一个深化的认识。在这里向公司的领导可以给予我们这样学习的时机，为这方

12、面培训所付出的努力表示深深的感谢，我们需要公司给我们展示自我的时机与平台，但更希望公司给予我们提升所需要的学习的时机，让我们认识我们的差距与缺乏，让自己变得更加的职业,让我们更加的专业为公司效劳。聂总的培训，告诉我们要不断的学习，给自己更多的历练时机。人的差距不是按年龄来划分的，而是毕业后日积月累的知识的累积，然后将知识转化为技能。对于半路出家的我更应该不断的给自己充电，学习相关的法律法律，学习相关的管理知识等。给自己制定好自己的人生规划，长期目的与短期目的结合!“无目的，没进步”练好根本工，然后朝着目的执着前进。气度决定格局，素质决定命运。职业物业人应该有一个良好的形象与谈吐!金正昆教授的讲

13、座让我们懂得啦沟通的禁忌以及初次见面的社交礼仪，使我们在社交场合中交往更加的职业，为防止出现社交的为难而闹出笑话。邓总与朱总的专业知识培训，让我们对效劳有了一个全新，深层次的认识，让我们的管理操作做到有章可寻，让我们由人管向制管提供了理论根据。做为一个工程经理必须首先对效劳有更深层次的认识，让自己的言行影响大家为我们的业主效劳。通过大家的努力让我们的业主获得超过心理预期的效劳，让我们的业主更加的信任我们。效劳不能停留在理论上，通过这次培训我们将效劳标准落实到我们工程上的每个人员，各部门的一线作业将参照我们的效劳标准，能做到的坚持，有差距的及时改良，不能做到的，寻找原因，及时改良，结合公司的规章

14、制度，开展自检，总结，定期回访客户把效劳提升上去，拓展公司的品牌影响力!朱总从安管，保洁，绿化，工程等几个方面给我们细微的讲解等级效劳标准，并指明各个小区存在的问题与差距。龙庭的现状与对应的等级效劳标准还存在很的差距与缺乏，通过这次培训，我们工程将把工程各部门对应的等级效劳标准分发到对应的各部门，让我们的小组长认真研读理解等级效劳条款，寻找差距，哪些是没有做到的，为什么没有做到，什么时候可以做到位。将小区的等级效劳标准融入到管理的理念当中，对未到达标准的事项能及时处理的及时处理，主观影响的，立即整改，定时定期对项咳嗽苯邢喙氐培训，改变以前的管理，向品质生活靠拢，认真贯彻“从心出发，用心发现，无

15、微不至，尽善尽美”!将龙庭的物业效劳提升到新的高度!徒有理论也是不够的，怎样将理论结合到理论中去，汤总给了我们物业人十个心态。其中的老板心态印象深化。只有将自己融入到这个公司中，将公司的事情视为自己的事情，用老板的角度来审视问题，考虑问题，解决问题，才能把公司的事情做好。没有这样的心态不是一名合格的打工者，对不起给你饭碗的老板，更对不起自己。要让这种心态融入到工程中的每个人，让所有人在处理事情时都能认识到：这是“我”的事情!公司培训总结 篇4主要内容1，_年培训总结 2，附社区经理培训心得 3，_年培训需求培训概述我公司_年的培训工作根据市公司人力资部指导，本着“利用内部资、采取多种手段、注重

16、实用技能、逐步进步素质”的原那么，委派我公司内部培训师晏继东同志参加省公司统一组织的培训，获得全省排名第二的好成绩。同时积极响应市公司人才资部下发的工作通知单，组织培训师和业务骨干，结合本单位经营工作重点和工作实际，详细制定了内训方案，分班次集中授课和现场交流相结合。获得了良好的培训效果。同时组织社区经理，客户经理及营业一线人员进展案例征集活动。上交营销效劳案例。最后我公司制定了培训效果评估考核，发放课后培训试题答卷，员工培训调查表及培训考核登记表。培训对象及培训内容本次培训人员范围主要有：全体营业人员10人，全体社区经理包括城区和农村片区10人，农村统包人员5人覆盖全局农村网点，商业务客户中

17、心5人，大客户中心4人，共计培训78课时主要培训内容严格按照市公司下发通知精神，同时结合杨凌实际情况组织如下：1根底业务及流程含宽带业务根底知识、最新资费、疑难解答，因我局宽带维护设立专门的数据维护，宽带安装知识不没有在本次培训组织范围内。共计培训课时。2新业务培训：因我局市场部设立有固话产品经理、数据产品经理、和小灵通产品经理，针对不同的业务，组织产品经理及内训师共同进展培训，主要对固网彩铃、商务彩铃、一呼双响、农家乐等增值业务、近期我局新的营销政策等进展培训，培训方式采取集中统一培训。3营业厅效劳营销技能培训，结合省公司统一组织培训，主要有效劳礼仪，优质效劳意识，效劳沟通技巧，营业投诉处理

18、技巧、主动营销以及积极的心态与团队建立内容。培训方式结合现场培训、在互动中进展学习。同时课后采用现场评估方式加强学习效果。4农客经理营销与效劳技巧培训：主要有农客经理心态调整，搜集信息方法，客户拜访前的准备工作，客户投诉处理7部步法，如何进展有效的促销及如何预防在销售中遇到的风险。5实际营销中遇到的实际问题及解决方案培训：零次户营销、拆机挽留政策。6crm系统业务培训：前台综合受理、号线系统，工单处理系统等。 培训小组成员及人员分工培训工作我局领导非常重视，特成立主讲人员小组：内训师-晏继东、数据产品经理-陈育龙、业务支撑-张彩梅、小灵通产品经理-樊鑫、营业员培训-辛元。各培训人员结合各自业务

19、特色进展弧形互动培训，培训小组分为3组：营业组、社区经理及商业客户组。活动过程总结进度本年度培训与方案进度相比，因为业务营销工作的影响。总体进度与实际进度有一定的差距。我分公司在以后工作处要进一步加强执行力。工作量我局今年由于新业务，新政策较多：春蕾行动、存赠优惠、百宝盒、话务量签约，我的e家等业务更新很快，培训为不影响公司的正常经营和消费，把所有的培训都安排在晚上及周六和周日进展，培训主讲人员加班加点坚持进展，各社区经理特别是农客经理因家里县城较远，克制困难积极参加培训，工作量较大。培训过程中存在的问题培训工作结合公司实际，采用了一些新的培训方法，如分组讨论、互动分享培训心得过程中，在培训过

20、程中出现以下问题：1课堂学习气氛不够活泼，有些学员答复下列问题和分组讨论发言时紧张不知说什么。2理论学习与实际营销过程所做的结合不好，如培训师花2个课时详细说明如何促销搞活动的相关知识，但是实际在村子中组织在农家乐营销中，农客经理好多因素没有顾及到，首先方案营销的当天下小雨，活动场地和活动场所也没有提早布置好等等问题，因此本次培训后，应注重培训理念和方法在实际工作中的详细应用。3有个别员工对培训工作不重视，不参加培训、迟到早退的现象时有发生。4培训工作后评估和跟踪不到位。培训效果评估通一系列培训，全面提升了一线人员营销效劳技能，加强了用户效劳的理念，加强了企业文化，主要表现有：1、通过营业人员

21、营业厅效劳营销技能培训，营业人员的精神相貌有很大的进步，以前有个别人员没有化淡妆，通过效劳礼念的培训，使营业员认识到假如没有化装就是对客户的不尊重，同时通过营业效劳礼仪培训，营业人员在站姿、坐姿、接用户票据等小思节上注意问题。另外在营业厅接待用户投诉处理方法上，通过培训也有很大改观，采用用户投诉处理七步法，把大局部用户的对电信效劳及其它资费的不理解消灭在萌芽状态。2、社区经理含农客经理通过”农客经理营销与效劳技巧“的培训学习后，首先明确了自己的职责，做为一个社区经理除了正常维护工作外，在营销上还应干什么？如信息搜集、客户拜访、客户营销三部曲、投诉处理技巧、促销相关知识等方面有了初步的认识。3、

22、强化学习型组的企业文化理念。公司培训总结 篇5_保险股份为期两天的新人班岗前培训，回首培训过程中经历的点点滴滴，感慨颇多，保险公司新人培训总结。下面我从以下四点浅谈一下我的个人心得体会。一、 课程紧张而有序，气氛严肃而活泼第一天上午的培训，是银保的_总和合规的_总授课。授课中，_总以他一贯的激-情四射的风格紧紧吸引了大家。从他的讲述中，我对公司历史有了深化的理解：_目前正处于高速开展阶段，是保险行业中第三兵团的佼佼者他还谈到了他自己，在短短十余年时间里，怎样从一名不起眼的保险销售人员做到今天，成为生命人寿银保系统的领军人。他以自己的成长经历，鼓励在座的每一位学员。他的真诚、坦率、智慧、执着折服

23、了现场的每一个人。激-情四溢、精彩纷呈的课堂还在脑海里缭绕。转眼下午的培训又到了，_总对目前保险行业的现状和开展趋势进展了深化的分析p 和讲解。从他的讲解中，我们认识到了如今保险行业的开展位置、将来的趋势以及保险销售的根本理念。正所谓：细微之处见风范，毫厘之优定乾坤。成功就是从点滴到点滴的过程。所以，良好点滴的养成对成功是至关重要的。这一点也是我在培训的第二天，_总在讲述_的企业文化中让我体会到的。一个人的辉煌，决不是偶尔，决不是一朝一夕的事情，而是经过岁月的千锤百炼和人生的坎坎坷坷。总比别人多付出一点，总比别人多努力一些，总比别人多学习一分，离成功总会近些再近些。二、态度决定一切，理念产生力

24、量。“做保险就是做事业，我为成功而来，我为理想而来”。从培训班一开场我就把它当作我的座右铭，时刻牢记在心，把端正态度作为成功与收获的起步。米卢曾说过：“态度决定一切!”只有从心里认同了学习的必要性和重要性，才能使行动变自发为自觉，才能产生良好和积极的效果。课程的第一天我认真考虑这样的一个问题：在培训班过程中如何学习，想学到什么，学习后对自己有哪些期望?如今我找到了想要的答案。我觉得，首先要明确目的，树立信心，理论联络实际，严格遵守纪律，工作总结保险公司新人培训总结。从一点一滴的小事情做起，踏踏实实朝大目的走去。一个公司请出多位日理万机的高管为新人授课，这样的时机，人生能有几回?有什么理由不去珍

25、惜和努力呢?积极向上的态度是进步的根本保障，良好的心态本身就是一笔珍贵的财富。三、 对目的执着，才能成功在握人要想实现自我的价值，就要有目的，并且要为之坚持不懈。罗桂友总说，“每个人要在自己的心里洒上安康的种子，不能让消极的心态生根发芽，遇上挫折、阻力也要坚持不懈，让目的积极、安康的茁壮成长。”老总们用亲身经历的事实告诉我们他们是如何自强不息的走在自己的创业路上，靠得就是这种历经千辛万苦、走遍千山万水、想遍千方百计、说尽千言万语的精神。努力找出什么是自己想要的，才能知道哪里是自己的天堂。时刻把人生的目的谨记于心，每天都要朝着目的前进。确定目的，马上行动。不要总是把今天的事情推到明天。“明日复明

26、日，明日何其多。我生待明日，万事成蹉跎。世人假设被明日累，春去秋来老将至。”时间是平等的。没有等级之分，但它在每个人手里的价值那么是有所不同的，确定明确的目的，要有效的管理时间，让心态始终处于积极的状态。四、做最好的自己，缔造成功的将来培训也已近尾声，但_的培训给我带来的体会却是无穷无尽的，以前我一直认为做保险是最让人看不起的职业，但是培训让我彻底摈弃了对保险的偏见。只要给予客户专业的理财效劳，提供他们真正需要的产品，那我们就一定可以得到人们的尊重。虽然培训仅仅两天，但却让我迸发出了一种对事业的激-情。我不希望自己只是一个过一天算一天的人，虽然我成不了诚，但我愿意做一个有个性、有想法、有追求的

27、年轻人!我希望在_这个平台上实现我的梦想。感谢_给了我时机，我将用行动证明给“_”看，“_”没有选错人，同样我也没有选错_。公司培训总结 篇6通过这次培训，我认识到作为酒店效劳员 ，在酒店工作中热忱固然重要，但还需要具备良好的效劳才能。例如遇到突发事件，客人心肌堵塞突然昏厥，假如等医务人员到来，客人生命恐怕会有危险。效劳人员这时假如没有一点急救常识，纵有满腔热情也无济于事，因为其中涉及到“能与不能”的技术性问题。因此，我认为作为酒店效劳员至少要具备以下几方面的效劳才能。一、语言才能语言是效劳员与客人建立良好关系、留下深化印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它表达效劳员的精神修养、气质底

28、蕴、态度性格。客人可以感受到的最重要的两个方面就是效劳员的言和行。效劳员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气，如“您、请、抱歉、假设、可以”等等。另外，效劳员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和客人不同身份等详细情况进展适当得体的表达。人们在议论时，常常忽略了语言的另外一个重要组成局部身体语言。根据相关学者的研究，身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。效劳员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于承受和满意的表达气氛

29、。二、交际才能酒店是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个效劳员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的客人进展广泛的接触，并且会基于效劳而与客人产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴隆和企业品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。良好的交际才能那么是效劳员实现这些目的的重要根底。三、观察才能效劳人员为客人提供的效劳有三种，第一种是客人讲得非常明确的效劳需求，只要有娴熟的效劳技能，做好这一点一般来说是比拟容易的。第二种是例行性的效劳，即应当为客人提供的、不需客人提醒的效劳。例如，客人到餐厅坐下准备就餐时，效劳员就应当迅速给

30、客人倒上茶、放好纸巾或毛巾；在前厅 时，带着很多行李的客人一进门，效劳员就要上前帮助。第三种那么是客人没有想到、没法想到或正在考虑的潜在效劳需求。可以擅长把客人的这种潜在需求一眼看透，是效劳员最值得肯定的效劳本领。这就需要效劳员具有敏锐的观察才能，并把这种潜在的需求变为及时的实在效劳。而这种效劳的提供是所有效劳中最有价值的局部。第一种效劳是被动性的，后两种效劳那么是主动性的，而潜在效劳的提供更强调效劳员的主动性。观察才能的本质就在于擅长想客人之所想，在客人开口言明之前将效劳及时、妥帖地送到。四、记忆才能在效劳过程中，客人常常会向效劳员提出一些如酒店效劳工程、星级档次、效劳设施、特色菜肴、烟酒茶

31、、点心的价格或城市交通、旅游等方面的问题，效劳员此时就要以自己平时从经历中得来的或有目的的积累成为客人的“活字典”、“指南针”，使客人可以即时理解自己所需要的各种信息，这既是一种效劳指向、引导，本身也是一种可以征得客人欣赏的效劳。效劳员还会经常性地碰到客人所需要的实体性的延时效劳。即客人会有一些托付效劳员办理的事宜，或在餐饮时需要一些酒水茶点，在这些效劳工程的提出到提供之间有一个或长或短的时间差，这时就需要酒店效劳员能牢牢地记住客人所需的效劳，并在稍后的时间中准确地予以提供。假如发生客人所需的效劳被迫延时或干脆因为被遗忘而得不到满足的情况，对酒店的形象会产生不好的影响。五、应变才能效劳中突发性

32、事件是屡见不鲜的。在处理此类事件时，效劳员应当秉承“客人永远是对的”宗旨，擅长站在客人的立场上，设身处地为客人着想，可以作适当的让步。特别是责任多在效劳员一方的就更要敢于成认错误，给客人以即时的抱歉和补偿。在一般情况下，客人的情绪就是效劳员所提供的效劳状况的一面镜子。当矛盾发生时，效劳员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方。六、营销才能一名效劳员除了要按照工作程序完成自己的本职工作外，还应当主动地向客人介绍其他各种效劳工程，向客人推销。这既是充分挖掘效劳空间利用潜力的重要方法，也是表达效劳员的主人翁意识，主动向客人提供效劳的需要。虽然酒店各效劳部门设有专门的人员进展营销，但他们的主要职责是一

33、种外部营销，内部营销那么需要各个岗位的效劳员共同来做。只有全员都关心酒店的营销，处处感受一种市场意识，才能抓住每一个时机做好对客人的内部营销工作。这就要求效劳员不能坐等客人的要求提供效劳，而应当擅长抓住时机向客人推销酒店的各种效劳产品、效劳设施，充分挖掘客人的消费潜力。为此，效劳员应当对各项效劳有一个通盘的理解，并擅长观察、分析p 客人的消费需求、消费心理，在客人感兴趣的情况下，使产品得到充分的知悉和销售。公司培训总结 篇7首先非常感谢公司给我一个这么好的学习时机，让我对我们公司的构造造建，企业文化，效劳理念，运作流程，管理制度等方面都有了一个全新的认识，更深化的理解。在为期三个星期的培训当中

34、，每天下午两个来小时的培训，虽说时间不长，但是真的学到了好多。下面我就培训内容的心得体会总结为以后几点：一，公司的过去，如今和将来公司从1994年11月8日成立以来，历经了_年的风风雨雨，经历了太多的起起落落，最终开展成如今独立于宝安区，甚至是深圳都屈指可数的知名人力资。在这_年中公司承载并见证着深圳职介所的开展路途，公司一路走来，也陪受社会的关注，同样也做出了许多成效让社会看到公司一直在成长，一直在进步。如今的兴达每天的人流量所谓是人山人海呀，来到现场招聘的企业与求职者都在我们这个搭建好的平台上井然有序的沟通且交流着，在这其中达成的“交易”不是我们只用数字所能衡量的，这些都是我们兴达人努力所

35、获得的结果，社会也是有目共睹的。在这个信息爆炸的时代里，现场招聘也将会被网络招聘所取代，这是形势开展的必然趋势，也正是公司看准了这个形势，及时筹划并做出方案，施行，如今正在做着努力。这也将会是公司长期开展的必然，所有的事都不是一朝一夕能到达所想要的目的的，只有不断的努力不断的前进才会看到我们想要的结果。二，公司的工作流程公司的效劳分为：现场招聘，委托招聘，网络招聘，猎头效劳，劳务安置，人力资派遣等。而所有的效劳都有丰富的运作流程，工作时也有了一套较完好的体系。公司各部门的工作内容：职业指导部：所谓指导我觉得就是指导求职者在找工作中的一些根本总是，比方专场。他们也是公司有前台，求职者第一次接触的

36、也是她们，所以她们的重要性也是不容无视的。电脑部：分为广告组和技术组；固明思意前者是打印，更新，上传等一些企业相关招聘信息的，后者是编写，维护，管理公司网络系统和公司内部局域网的，公司整个网络的运作都是他们在监控着的。网络运营部：这是一个刚成立不久的部门，一路走来，遇到了许多的问题，可能还有太多的地方还需要改良，如今也在全方面的加大着推广的力度，这也将是一个长期以来必须做的工作，而网络招聘也将会是公司以后的开展趋势，我们有才能也有信心一定会做好。业务拓展部：这个部门是公司的顶梁之柱，是公司开展的后背重军，他们的业绩直接影响着公司的效益，他们业绩的好与不好也标实着公司的收益。那么在这次的培训安排

37、当中，也可以看到公司把这次的培训重点侧到了业务方面，相继也安排了业务部的主管、职员跟我们讲授了在业务方面的一些相关事项，如：业务员的目的；业务员在做业务时的根本要求；业务员的自身要素；在 营销时应该注意的地方；开拓新客房中应注意的细节；还有一些做业务时的相关流程，等等一些相关内容。三，公司的一些制度公司的考勤制度分为：迟到早退的，旷工的，请假的，无敌旷工的。对于这些，公司也都有明显详细的规章制度和相关程序。公司宿舍的管理制度：对于这个制度，都是由公司内部的人员制度的，针对公司的详细情况而制定的详细条款。由于公司不断的扩大，各方面体系的相继完善，宿舍的管理制度在这期间也改正好几次。但是不管制度怎

38、么改动，目的就是为了营造一个更好、更舒适、更快乐的生活环境，让公司的员工在这个大家庭里感受到我们是一个整体，从而更好的进步工作效率。公司的平安设施：之前的时候我们也参加过这方面的培训的，都是根据公司的实际情况编制的培训内容，强调违章作业的危害及平安防范和发惹事故后如何应急处理包括逃生、报警、呼救等以减少事故损失等，我相信经常发生工伤及其他平安事故的公司是没方法降低公司员工流失率的。等等.对于我而言，来到兴达是我走出校园进入社会为之工作的第一家公司，对于我的整个职业生涯将会产生很大的影响。虽然来到了兴达四个来月了，但这还是第一次参加针对新进员工进展的培训。对我们来说真的是一个很难得的时机，公司花

39、费人力物力还有珍贵的时间，来对我们进展培训，以此让我们可以更好的适应公司的环境，理解更多有关公司的一切，这也是作为兴达一员必须具备的一点。试问，假如有求职者或是企业问及我们一些有关公司文化的根本东西，假如你答不出个所以然来，那我们失去的将不只是这个求职者或是企业，最重要的是失去了求职者或是企业对兴达的看好，因为那时你不是，你代表的是兴达人力资。这也让我看到了公司对我们的重视，谢谢公司！公司培训总结 篇8同样的地方同样的心情，不一样的课程。在环众每一天的学习都有不一样的收获，课下再渐渐地体会，感觉我们所学的不仅仅是技能更是一种学习的才能。每一天教师都会带着我们做心理训练，都会有不同的故事，让我们

40、细细地去品味人生、感悟生命，让我们明白将来的路很长我们必须端正我们的态度。上午的几个故事也是别有一番寓意。无论在怎样的环境下我们必须学会去适应，或许我们无法改变环境，但是我们可以改变自己，因时而异、因地而别，不断地进步自己的才能。只有不断改变自己的人才能在不一样的环境下活出精神，活出价值。只是一味地去抱怨现实，就很难有我们的生存之地。体会完故事，就是专业知识的学习。今天主要学习的是配送作业这一块。从配送作业概念到调度员作业流程以及配送方案、配送方法、车辆调度原那么、储运员的岗位职责等。这些知识教师讲得很细，也都是物流专业重要的专业知识，通过这些知识的学习和回忆。正好弥补了在学校时由于忙于参加社团各种活动，而专业知识的欠缺掌握使我们进一步的稳固专业知识，进步我们的专业技能。环众的短期培训，我的收获很多。选择环众是我人生的又一个学习的驿站，进步的驿站。相信走出环众我们都会有不同的感悟不同的进步。而对我们将来的工作都会有很大的帮助。第 27 页 共 27 页