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1、“四零”承诺效劳创立工作施行方案按照省委省直机关作风整顿施行方案的总体要求,为进一步标准效劳窗口效劳行为,提升效劳质量,展示粮食系统崭新形象,更好的为企业和群众效劳,特制定本施行方案。一、总体要求作为我省粮食系统与企业和群众联络最亲密、效劳最直接、影响范围广的重要窗口单位,我市场要按照“效劳受理零推诿、效劳方式零间隔 、效劳质量零过失、效劳结果零投诉”的标准,以十足的工作干劲,积极参与“四零”承诺效劳创立工作,结实树立“职责有限,效劳无限”的理念,坚持以问题为导向原那么,进一步转作风、转方式,创新效劳手段,强化职能职责,倡导简化办事程序,提升信息化建立程度,实在进步效劳质量和工作效率。二、 指
2、导思想以认真贯彻党的十八届六中全会、省十二次党代会,总书记视察龙江重要讲话精神,落实中央、省改良工作作风、亲密联络群众的有关规定,结合“两学一做”以转变作风、进步工作效能、优化窗口效劳环境为重点,深化“四零承诺”活动,展示我公司发奋向上,团结进取,为人民效劳的良好形象。三、创立目的展示党的粮食流通行业开展的新气象,会聚青年创新创造的正能量,营造崇尚职业精神、共建社会文明的新风气。四、创立任务与内容1、优化创立环境将效劳大厅划分效劳功能区域;工作人员标准着装、统一佩戴胸牌、效劳胸章,亮明效劳品牌标示;标准效劳文明用语;公开“四零”效劳承诺书、设置满意效劳度评价系统挖掘有岗位特点、表达先进作用、便
3、于展示传播的活动内容,如交易大厅工作人员文明、认真、有序地进展工作,办理业务井然有序的流程、效劳到位的动作、亲切有礼的态度,制作微视频,及业务宣讲视频,在公司网站及交易大厅电子屏幕上播放。设置大宗业务集中办理窗口、设置意见箱,请客户提出相关的意见及建议;制作便民手册,阐述办理业务的步骤,所需携带的资料及印鉴,及其他考前须知等。2、营造创立气氛扩大宣传,在公司微信公众号及_粮食交易市场网站平台上进展宣传;对工作环境进展整理,净化美化办公环境,营造温馨舒适的效劳环境。3、提升效劳质量员工养成良好的行为习惯,讲普通话,微笑效劳,约束和制止不文明行为,争当文明青年、争树行业新风,增强敬业精神;领导带头
4、积极学习业务知识,鼓励员工再学习,营造“严谨学习、刻苦工作、团结协作、共同进度”的气氛,着力进步员工素质,建立一个业务精、态度好、效劳优的优秀团队。提升效劳质量,打造软硬实力过硬平台建立。定期进展交易技能学习培训,解决交易操作疑难问题,为客户提供更为优质的效劳。对交易信息、交易公告、交易清单、交易规那么等常规、常识方面的资料及时提供、准确辅导。为粮食收储加工企业以及民营企业提供咨询效劳,给企业提供融资渠道,为企业交易代表提供咨询和帮助。创立“四零”承诺效劳窗口。按照效劳受理零推诿、效劳方式零间隔 、效劳质量零过失、效劳结果零投诉的“四零”工作标准,严格执行首问负责制、效劳承诺制、限时办结制、一
5、次性告知制、岗位责任制等制度,推行 预约效劳、“一站式”效劳等便捷效劳方式,科学简化办事程序,自觉承受效劳对象及社会监视,打造程序最简、审批最快、时间最短、效劳最优的效劳窗口。畅通投诉举报渠道,健全完善投诉举报查处机制,大厅里设立专项投诉举报 ,设立投诉举报电子邮箱,坚持凡实名投诉举报的,都要及时调查处理,有诉必查,查实必处,绝不姑息。窗口部门要围绕作风建立专项治理的履行职责、转变作风、进步工作效率等作出公开承诺,张贴公开承诺书,让群众看到变化、见到实效。4、总结经历、加强学习总结集体在工作、效劳的质量提升、优化功能等方面的新理念、新措施、新成果,逐渐形成系统标准的工作形式、操作标准等,并加强
6、员工之间的交流;加强思想政治教育,进步员工的思想理论程度。深化进展“遵纪守法、忠于职守、质量第一、热情效劳”的职业道德教育。从我做起,树立新风。培养团队意识,增强凝聚力,让全体员工感到公司既是我们工作的场所,又是我们成长、成才的学校;加强政策法规和科技文化宣传。五、方法步骤1、对照“标准”自查自纠。根据“四零”承诺效劳窗口创立原那么和根本标准,逐条逐项查找本部门工作中存在的差距和问题。将工作中与标准不相适应的老方法、笨方法彻底摒弃,及时交换成与企业和群众要求相适应的新方法、好方法。2、参照“标准”积极创立。一是做好规定动作,以“四零”承诺效劳窗口创立原那么和根本标准为根本标准,全面落实标准中涵
7、盖的所有标准措施和标准。能立即完善的硬件要在最短的时间内配齐配全,为提升效劳质量提供有力支撑。二是做好学习交流工作,注重人的培训培养,选派窗口工作人员到优秀兄弟单位学习,将好的经历做法复制移接到本部门实际工作中,消化吸收转化成为自身优势。三是做好自选动作,分批分期并免费开展针对性强、业务指导性强,能解决客户实际问题的培训工作。四是总结经历,积累提升,要加强窗口的日常管理,进步效劳窗口制度化、标准化、标准化程度,向严管理、高标准要成绩、要效率。创立领导小组每月要对窗口进展一次评议,从效劳态度标准、效劳语言标准、效劳行为标准、效劳效能标准、效劳设施标准、效劳纪律标准六个方面给窗口打分,促进“四零”承诺效劳,扎根窗口,深植于每个窗口人员思想深处,形成人人是窗口,个个争一流的良好气氛。五是奖优罚略,对于工作完成出色,效劳对象满意度高,对提升窗口形象做好奉献的个人给予一定奖励,在年终评优时增加两个名额专门授予窗口优秀工作人员,树立模范典范,鼓励全体窗口工作人员学习典范,争先创优的积极性。第 6 页 共 6 页
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