个人年终总结9篇.doc

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1、个人年终总结9篇个人年终总结 篇1一、在思想政治方面，积极拥护医院的各项方针和规章制度，以病人为中心，严格按一名优秀合格护师的标准要求自己，视病人如亲人，坚持以质量为核心，病人的满意度为标准，结实树立团队精神。二、积极学习各项新技术、新业务。作为一名手术室护师，在工作中严格执行各项操作规程，遵守医院科室的规章制度，时刻注意保持无菌观念，对待工作认真负责，一丝不苟，加班加点，树立高度的集体责任感和荣誉感，团结同志，凡事以工作为重。为患者提供全方位优质效劳，与手术医生积极亲密配合，团结协作，打造和谐的工作气氛，保证手术顺利完成。三、积极参加科室组织的危重病人抢救工作，配合各科室做好抢救工作，工作中

2、团结同事，积极进取，严格查对，严谨细致，杜绝过失事故的发生，在保质保量完成手术过程的同时，还要不断进步自己的操作程度，积极参加各项新业务的开展。参加工作一年来，我在科室同志们指导下刻苦学习积极进取，掌握了各科手术配合步骤如：普外、骨科、胸科、妇产科及脑外科等等，加深了自己的无菌观念和操作要求。进入手术室的第一天，老师便对手术室的环境与器械向我们做了详细的介绍，让我认识到理解环境和认识器械的重要意义这并不是简单的参观理解，更重要的是让我们可以在最短的时间内熟悉并掌握它，在环境中可以迅速的找到所需的物品!同时也使我们认识到时间就是生命，我们必须争分夺秒!第一次上台做洗手护师，紧张的心理挥之不去，可

3、在带教老师的耐心指导与鼓励下，我很快调整好了自己的心态，从开台开场，到无菌衣与无菌手套的穿戴，到器械的传递，再到上刀片与穿针线等等，工作过程中我更加懂得了“百看不如一练”的含义!巡回护师的工作体验，让我认识到这项工作的重要性，看似简单，其实不然，必须有扎实的理论根底与丰富的临床经历才能更好的完成工作。同时与洗手护师一样，承当着重大的责任与压力。在手术室的实习中，强化了我的无菌观念，增加了无菌原那么意识。让我对洗手护师和巡回护师的工作任务有了更深化的认识与理解 ，使我更加懂得工作之间互相配合的重要性。手术室的工作让我体会到生命的可贵与脆弱，让我更加意识到护理工作的重要性。新的一年即将来到，回忆过

4、去的一年我感慨万千，展望20_年我信心百倍，在新一年的工作中我将抑制20_年度自身的一切缺乏，取长补短，戒骄戒躁，不断完善自己，进步自己业务程度，争取在新的一年在各方面都更上一层楼，获得辉煌业绩。个人年终总结 篇2_年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于汲取教训，进步自己，以致于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进展简要的总结。我是去年11月份到公司工作的，在没有来到播音室工作以前，我对播音还有写pop都是没有经历的，仅凭对播音工作的热情，而缺乏实战经历和行业知识。为了迅速

5、融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开场，一边学习知识，一边探索途径，遇到主持和播音方面的难点和问题，我经常请教_科长和_等其他有经历的同事，一起寻求解决问题的方案和对一些比拟有难度的主持的研究针对性策略，获得了良好的效果。通过不断的学习知识，收取同行业之间的信息和积累经历，如今对播音主持有了一个大概的认识和理解。如今我逐渐可以明晰、流利的应对主持方面碰到的各种问题，准确的把握商城宣传的需要，良好的与各楼层沟通，对商城文化的宣传也有一个比拟透明的掌握。在不断的学习知识和积累经历的同时，自己的才能，业务程度都比以前有了一个较大幅度的进步，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，如今可以拿出一个

6、比拟完好的方案应付一些突发事件。对于一个工程可以全程的操作下来。个人年终总结 篇3回忆20_年，本人从以下几个个方面将个人工作总结报告呈现如下：一、回首成长路难舍往日工作团队回首20_年的深圳fdk的工作，兴奋与冲动的同时，大城市的机遇和挑战给了自己人生未来的很多考虑与思索。此时此刻更多的是难舍，在去与留的抉择面前，自己考虑了很久，留在fdk可以继续以往的工作，做名高级生技员，办公室安逸和清闲的工作，同时可以承受很好的世界级大公司的培训；分开公司，一个新的工作环境，很多事情都是未知。当时，想到了谁动了我的奶酪里面的故事，人生只有勇于尝试改变和打破才会更加精彩。因此，我选择了到一个新的工作环境去

7、历练和学习。二、融入新环境重新定位工作角色从深圳回到襄樊工作，来到了大力集团售后效劳部工作，但是工作的对象，方法确是大有不同。在刚开场的那段时间确实不太适应，但通过领导和帮助与引导，透过同事的关心与照顾，这种不适应的心理很快就消失了。但与心理上较快适应相比，工作方式和方法的适应相对慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和轻松，在工作程序和方法上都比拟简单，但是如今要处理的现场实际问题，很多时候不仅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客户的不满情绪也给工作的顺利进展带来了一些不利的影响。对于过程和方法是否得当考虑的不够周到与全面也要做充分的考虑和记录，通过时间和现场经历的积累来进步自己的处理问题

8、的才能。在现场问题上也要和客户做充分有效的沟通，防止不愉快的事情发生，使得现场问题可以及时处理的同时，也能维护好客户关系。新的工作岗位和角色，给予我了很多挑战，同时每一次特殊的效劳案例都给予我了一次学习和提升自我的机遇，下面是一个具有代表性的案例报告可以很好的来说明附页。三.不断进步，时刻更新，把自己的本职工作做好每个现场处理完成以后，我都养成了好的习惯，把每次的工作过程记录下路和现场的调试过程及其问题的处理过程，这样自己的程度提升的很快。技术本身就是一个漫长的积累过程，同时也要不断的学习先进的新技术来武装自己的头脑。由于工作性质的需要，养成良好的个人工作记录习惯，通过漫长的时间积累将来会成为

9、一笔可观的财富。通过近一年的工作和积累，公司的相关产品如今都可以独立处理了，这里面有很多是公司培养促使自己可以尽早的独立，并产生经济效益。四.完毕语回忆即将过去的一年工作，虽然获得了不少的成绩，但我仍感自己有不少缺乏之处：1、只是满足自身任务的完成，工作开拓不够大胆等；2、业务素质进步不够快速，对新业务知识仍然学习得不够多，不够透彻；3、本职工作与其他同事相比还有差距，创新意识不强。在以后的工作中，请大家给予我监视与建议，我将努力改良自己的缺乏，争取获得更好的成绩以上是我个人20_度工作总结，俗话说：点点滴滴，造就非凡，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的还是多彩多姿的，我都要不断积累经历，与

10、各位同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力进步文化素质和各种工作技能，为了单位的开展做出最大的奉献。个人年终总结 篇4本人于20_年_月中旬调入本工程,至今已历时半年,分别参与了焦化工程收尾及烟气净化工程土建工程的平安管理工作。半年来，在工程部领导的正确带着下，全体施工管理人员始终牢记平安第一 预防为主 综合治理的平安宗旨，强化制度管理，坚持从严把关，落实了各项平安措施，上下团结一心，齐抓共管，各尽所能，以高度的责任感投入到平安工作中去，获得了阶段性的成功。现对我半年来的工作情况进展总结。一、 总体平安态势至目前为止，在焦化工程及烟气净化工程施工过程中，在工程部及各分包单位的共同努力下

11、，通过组织开展平安大检查、平安月等平安活动，各分包单位的平安、文明施工管理程度有了很大的进步、工地的平安文明施工管控根本到位，平安总体状况平稳，半年来年本工程没有发生人身重伤及以上事故、一般及以上机械设备损坏事故、脚手架垮坍塌事故、一般及以上火灾事故，实现了焦化工程及烟气净化工程开工前制定的平安消费管理目的。二、 平安工作开展情况工程部严格执行公司的各项管理规定，在两个工程开工之前就成立以工程经理为第一责任人的平安领导小组并下设安监站，制定以工程经理为第一责任人的平安消费责任制，同时严格执行公司“一岗双责”制度，使工程部每个部门每个人明确自身平安职责，为实现平安消费管理目的奠定坚实的根底。在平

12、时的工作中，严格执行公司及工程部各项管理规定，以各项制度为基准，每天对现场进展日常平安检查，以日常平安巡查和周定期平安大检查相结合的方式，管理催促各施工区域的平安文明施工整治工作的落实，及时纠正制止违章违规指挥、作业行为。严重违章指挥、作业和不听平安监管人员制止、劝阻的个人和单位，按照工程部平安文明施工考核处分条例都进展了考核处分。坚持平安隐患闭环处理原那么，及时跟踪，完善隐患整改。同时还要求各分包单位指定专人负责，认真开展平安文明施工自查自纠和整改活动，在危险控制上获得了一定的成效，杜绝了各类平安事故的发生。有效的遏制了施工作业违规违章行为的发生。在平安管理工作中，三级平安教育是必不可少的一

13、环，也是最为重要的一环，在工程开工之初对工程部全体人员进展教育并留下资料，在每天的工作中，积极与分包队伍管理人员沟通，及时对新进场的人员进展教育并留下资料，做到三级平安教育全员覆盖，绝不漏掉一人。除了三级平安教育，平安交底也是平安工作中不可或缺的一环，是平安管理目的实现的.有力保证。在各分包进场时对其管理人员进展分包进场平安总交底；催促工程部平安专项方案的编制及方案交底并对其施行过程进展监管，搜集并整理各项平安技术交底记录。 三、20_年平安工作方案20_年是烟气净化工程钢构造工程全线展开的重要阶段，由于现场场地条件限制，施工用电、施工机械作业、高处作业、起重吊装、平安防护、消防平安管理及穿插

14、作业等方面所面临的压力和形势会更加严峻，工程部将在总结成功经历，汲取教训的根底上，继续增加平安措施费的投入，加强平安消费的宣传、教育工作，加强平安监视检查、隐患排查，加大对平安防护设施和施工机械的管理力度，使我工程部的平安消费工作在20_年里再上一个台阶。个人年终总结 篇5本学期已接近尾声，在担当辅导员一职也已近半年，在这里仅就这半年的工作体会做以总结。随着我们国家日新月异的变化，随着社会市场经济的开展，社会对大学生的要求越来越高，它不仅要求大学生具有扎实的专业知识，而且要求大学生具有良好的身体和心理素质、较强的理论和动手才能，培养学生学会做人、学会求知、学会劳动、学会生活、学会开展。同时也决

15、定了我们这些从事大学生思想政治工作、日常管理工作和学生素质教育与培养工作的辅导员与时俱进、不断调整工作思路的紧迫性。面对不断变化的现实环境，只有不断的学习，不断的创新，才可以做好。我就以几方面阐述一下我的心得体会。一、班级建立本学期一开学我们就给班级工作定下了工作重心，创造良好的学习环境，掀起勤奋刻苦的学习风气，营造全面开展的学习气氛.人的成才离不开良好的环境和气氛。一个班集体，对个人来说就是一个重要的成长环境。一个立志成才的学生，假如处于较好的集体中，就会有如鱼得水之感，相反，假如班集体不理想，就会感到处处受压，甚至在成才的道路上中途夭折。理想的班集体，应该是既宽松和谐，又充满竞争气息。宽松

16、和谐可以保证大家心情舒畅，互帮互学, 竞争气息又能推动学生们刻苦学习，发奋向上。在班干部的选择任用上，我要求我们每个班的团支部、班委会成员精干负责。同时保障学生监视干部的权利，兼听那么明。遇事从多方面调查，保证班级工作公平公正。班级工作的开展，要求每周组织一次班会，讨论当前最受同学们关注的问题，班会的目的是解决同学们心中的疑难。二、思想政治工作对于学生群体，我们不能开展同一形式的思想政治教育。首先我把学生分类，在进展统一的政治理论学习的同时，有重点的、分层次的对不同类的学生进展教育。1、政治理论学习首先，开展政治理论学习，引导学生从理论上掌握正确的指导思想，从实际行动上，结合理论知识，正确地全

17、面地对待问题、分析p 问题、解决问题。把枯燥的理论知识与实际生活中的问题结合起来，帮他们分析p ，使他们理解到自己身边的小事也能与自己所学的理论知识挂钩，从而使他们发现政治理论学习的必要性。2关注贫困生贫困生是我们学生中一个较大的群体，我带5个班，共193人，其中有近36的不同程度的贫困生。所以关注贫困生也是我们工作中的重心。在关心贫困学生的同时，帮助他们树立自信自强的观念更为重要。首先，我对班级里的贫困生进展摸底调查，分出不同程度的贫困生，并组织调查统计和掌握贫困生的生活和学习情况，建立贫困生档案。平时经常与他们谈心，理解他们的身体状况，日常生活状况，当他们连生活费都紧张的时候及时伸出援助之

18、手；并积极推荐他们从事勤工助学等活动。认真仔细地做好奖学金评定、贫困补助等工作，把国家、学校有限的专项拨款用准用好，尽力减少贫困生的后顾之忧，减轻他们因经济困难而造成的生活压力。其次，帮助他们树立自信自强的观念。贫困生因经济原因常产生自卑心理，对贫困生经济上的资助固然重要，更为重要的是关心他们的心理安康，帮助他们摆脱自卑心理。正视自己，开掘自己的潜力，以知识和才能作为自己的精神粮食来充实自己，在精神上脱贫。3注重女生工作我代的五个班的女生多，女生多了有女生多的好处，但也有女生多的费事。要充分发挥女生多的优势，就要作好女生工作。在充分发挥其主观能动性的同时，要她们谨记自尊自重自爱。教育她们正确地

19、对待如今大学生谈恋爱，同居等现象，摆正她们的位置，端正她们的生活作风，不断地给她们敲警钟。平时多深化到女生寝室，跟她们聊天，做她们的大姐姐，帮她们解决一些感情困扰，摈除不正确的思想观念。4注重心理安康教育随着社会的飞速开展，人们的生活节奏正在日益加快，竞争越来越强烈，人际关系也变得越来越复杂，“人类已经进入了情绪负重年代”，人们的观念意识、情感态度复杂嬗变。作为现代社会的组成局部，当代的大学生对社会心理这块时代的“晴雨表”非常敏感。况且，大学生作为一个特殊的社会群体，还有他们自己许多特殊的问题，如对新的学习环境与任务的适应问题。对专业的选择与学习的适应问题，理想与现实的冲突问题，人际关系的处理

20、与学习、恋爱中的矛盾问题以及对将来职业的选择问题等等。我们在注重思想教教育的过程中必须注重心理安康教育，使学生防止或消除由上述种种心理压力而造成的心理应激、心理危机或心理障碍，增进心身安康，以积极的、正常的心理状态去适应当前的社会环境，预防精神疾患和身心疾病的产生，加强对他们的心理安康教育。平时要多关心学生，注意观察学生思想动态，正确地开导学生，充分开发他们的潜能，培养学生乐观、向上的心理品质，促进学生人格的健全开展。使学生不断正确认识自我，增强调控自我、承受挫折、适应环境的才能；培养学生健全的人格和良好的个性心理品质；对少数有心理困扰或心理障碍的学生，给予科学有效的心理咨询和辅导，使他们尽快

21、摆脱障碍，调节自我，进步心理安康程度，增强自我教育才能。在这半年的工作中我严格要求自己，力求做到以下三点，让学生工作稳中求进，力求创新。一、不断地学习与考虑，并注意进步自身综合素质。教育者必先受教育，不但要学专业知识，科学文化知识，还要学政治知识，理论知识，以不断丰富和进步老师的教书育人的程度。只有具备了良好的综合素质的辅导员，才能当好学生安康成长的指导者和引路人，用自己正确的思想，优良的品德，良好的行为，渊博的学识为学生树立学习的典范，这就要求我们在工作中除了争取培训交流的时机，还要在日常生活中严格要求自己，树立终身学习的理念。在平时我不仅加强学习马克思哲学，还加深现代科学知识的学习，不仅熟

22、悉思想政治工作原理，而且还利用空余时间学习心理学、人际关系的处理等相关知识，争取能做到一专多能。另外我还积极参与到学生理论和活动的组织管理中去，并从中自我学习、自我认识、自我锻炼、自我监视、自我抑制和自我改造，在批评与自我批评中进步自我的认识才能，最终使自己的综合素质得到全面进步。个人年终总结 篇6您们好!本人自今年5月18日入职担任物业部保洁主管。工作职责为负责园区A、B、D日常保洁、定期消杀、垃圾清运工作，及和物业办公区和年底接收的E、F、G组团开荒和日常卫生保洁效劳监管管理。管理范围较宽，人员分布较散，这些虽然给管理工作带来很大难度，但并没有改变我对工作的热情，这既是挑战也是难得的锻炼时

23、机。下面将今年以来工作情况汇报如下：一、开荒工作工作伊始，面临的工作重点是ABD组团的公共区域开荒，由于时间紧，维修工作多，这给开荒工作带来了很大的困难，根本上整段时间内是开荒工作和大规模维修工作同步进展，这就造成了完成的开荒区域存在着二次污染和重复清洁的问题。中水系统截止到业主集中办理入伙前仍没有开通，这对开荒工作来时无疑也是影响宏大的，但在物业部王经理的协调下，经过多方沟通，联络总包方尽量将大块施工垃圾清走，剩余局部少量施工垃圾由我安排开荒人员清理，另外通过协调暂时借用了消防水用做开荒使用。在业主办理入伙手续前每日现场监视检查、整改返工、逐项进展，保证了开荒工作的顺利完成。同样在年底接收的

24、EFG组团时，天寒地冻，大局部时间无法用水的情况下，抑制重重困难完成了开荒工作。二、日常保洁工作管理外判公司保洁作为基层工作者普遍存在着年纪偏大，文化程度低，人员流动性大等问题。因本工程为别墅工程，工作环境只有园区和车库，条件比拟恶劣，且每人所辖区域也很大任务重。物业公司除定期进展公司背景、管理制度、公司领导等深化的企业文化培训，同保洁公司自身工作制度的培训穿插、循环培训。并进展保洁公司内部的保洁工具实操，清洁技巧知识等培训，定期组织逐个口头考核，优胜劣汰，确保每个人都能尽快的有所进步。同样在保洁员工的日常工作期间，对于他们的休息、吃饭问题等多加关心，联络工程部在车库内修建保洁休息室，在夏天高

25、温期间发放防暑降温药品，使大家可以安心工作。在十月起，因施工方户内保洁撤场，我物业部在人员紧张的情况下，抽调人员在两个月的时间内累计入户清洁施工后垃圾、入户内清扫达175次，清理维修期间公区乱堆施工垃圾超过20_次，保证了施工完毕后，业主入住前户内及公共区域的卫生要求。同时配合实际工作的细那么我在日常工作中去总结和不断修正各项保洁类规章制度。先后更新了公司的保洁作业指导书先后制定、修改了一系列管理规定细那么和详细措施，使各项管理分工明确、责任到人。并根据现场情况拟定了保洁员工岗位区域划分、工作流程、职责、平安操作标准、应急预案等内容。同样为随时检查员工的工作情况，由外判公司主管填写工作日报表和

26、我每日填写的保洁巡视检查表双重巡视检查。我将每日员工工作表现，发现问题及整改，与其他部门的沟通配合及工作日志合并在一张纸上，减少了我很大的文案工作，也通过与保安主任、主管及绿化主管的沟通，互相监视通报，用以弥补保洁部门只有我一个人巡视检查的现状。通过记录和检查表来理解他们的工作和质量情况，做到心中有数，有据可查，并将其整理存档备查。同客服部亲密配合，上门处理两起保洁问题投诉，并及时做好相应的处理措施，举一反三，防止再次出现同样问题。同售楼处及会所工作人员交流配合，顺利完成各次上级领导的参观检查接待任务。三、定期消杀工作在定期的消杀除四害工作中，公司提出自行采购药品器械，安排人员进展通过搜集资料

27、和咨询专业人士，多方比拟和探索，整理出一套合适本工程现状的操作流程及药品器械清单，节约了本钱，同时配合车库安装的灭蚊灯和每周一次的消杀频率，到达了应有的效果，并做好文字记录存档。逐步改善了园区车库内蚊虫多的环境问题。四、垃圾清运垃圾清运公司自7月1日起正式进场，前期以生活垃圾为主，随着业主入住量的增加，和装修户的增多，施工垃圾堆放与各户的车库内，所以日常的工作中又多了一项垃圾的巡视。做好估量及时联络清运车辆进场。局部装修公司将施工物料和垃圾堆放在一起，为了防止出现误清运，我设计了表格由清运人员与现场负责人签字确认，同时我另外通知前台联络业主，做到双保险。回忆这半年多来的工作，在上级领导的帮助和

28、关心下虽然获得了一些成绩，园区和会所前期保洁工作步入正轨。但与公司各级领导的要求还有一定差距，在管理程度、沟通才能上还有欠缺，遇事时有时不够冷静，有时急于求成往往事与愿违。这些缺乏之处都需要我去加强自身学习，用所学知识指导自己的工作，争取用更好的成绩来回报领导对我的信任。在步入新的一年中我将已更为饱满的热情和积极的工作态度努力做到以下方面：1.加强业务知识和公司企业文化的学习和进步，创新工作方法，完善各种管理规定。.2.与外判公司主管加强沟通进步保洁效劳质量、工作效率，加强各方面的培训。3.结合公司规定逐步建立和完善起对外判公司的考核管理制度，进步外判公司工作效率程度。以上报告请领导给予监视和

29、指正。个人年终总结 篇720_年回忆这半年来的工作，我在单位领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照单位领导的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作，工作形式上有了新的打破，工作方式有了较大的改变，现将半年来的工作情况总结：一、营业部的日常管理工作营业部对我来说是再熟悉不过的工作领域。作为营业部的中层干部，自己清醒地认识到，我是营业部经理的助手，有义务协助好开展一系列的工作，力争把顶点推向顶峰。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，进步工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，防止疏漏和过失，至今根本做到了事事有着落。上半年本人能认

30、真做好各项领导交代的工作，没有出现过一笔特大过失，能按时完成报送各项会计报表和分析p 报告；及时理解客户情况，为领导决策提供根据；实在抓好本行业务管理的日常工作，按照审批制度，严格把关；atm机业务能坚持每天记帐、对帐、清帐等一系列业务，确保atm能正常运作，不仅增加我行的中间业务收入，也疏散了不少客户在柜台前的滞留；在平安保卫工作方面，本人能时时刻刻提醒自己及柜员决不可麻木大意，掉以轻心，不得有任何松懈思想和幸运心理，严格按照规章制度办事，抓好各项平安工作，确保万无一失。二、加强自身学习，进步业务程度随着扁平化的施行管理开场，我们员工身上的担子就很重，而自己的学识、才能和阅历与其任职都有一定

31、的间隔 ，所以总不敢掉以轻心，向书本、向周围的领导、同事学习。经过不断学习、不断积累营业部的工作经历，可以比拟沉着地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理才能、综合分析p 才能、协调办事才能和文字言语表达才能等方面，都有很大的进步，保证了本岗位各项工作的正常运行，可以以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极进步自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力进步工作效率和工作质量。三、存在的问题和今后努力方向半年来，本人能敬业爱岗、创造性地开展工作，在吸存方面获得了一些成绩，但也存在一些问题和缺乏，主要表如今：第一，营业部的工作由于是新系

32、统上线后我接触较少，对我而言是一个新的岗位，许多工作我都是边干边探索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步进步；第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是非常到位；第三，在工作中处理问题言行举止不擅长表达，导致同事对我的误解。在下半年里，本人决心认真进步业务、工作程度，为单位经济跨越式开展，奉献自己应该奉献的力量。我想我应努力做到：第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习金融专业知识和相关法律常识；第二，本着实事求是的原那么，做到上情下达、下情上报；真正做好领导的助手；第三，注重本部门的工作作风建立，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作气氛。不断改良我支行效劳程度，积极为我支

33、行创造更高价值，力争获得更大的工作成绩个人年终总结 篇8我从20_年6月1日西苑物业正式成立后，接收西苑物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时7个月，从探索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住呢的支持与认可。在这7个月来，我们面对了很多压力，抑制了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到效劳，完成了各级领导交办的工作任务，详细情况如下。一、标准行为，强化内部管理，自身建立质量进步。1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。2、对住户、

34、客户效劳按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑效劳，适时赞美等工作规程。3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。二、标准效劳1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。2、建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的根底上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。4、每月对住户来电来访进展月统计。接待来电来访共计2385件，其中住户咨询155件，意见建议43件，住户投诉69件

35、，公共维修752件，居家维修740件，其它效劳26件，表扬23件。5、办理小区id门禁卡4571张，车卡380张，非机动车张。6、建立完善的档案管理制度，对搜集各类资料等文件分类归档完好，有检索目录，共计23盒。同时，初步施行了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。三、房屋管理深化细致及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修效劳量高达740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子

36、，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料我们一般要求业主自行准备材料，骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一局部北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅繁忙的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚地执着地付出勤劳的汗水。四、对房屋管理维护1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，催促户主按规定进展装修，装修申请、装修人员施行ab卡的管理，杜绝违章情况的发生。2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等

37、情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报校修建中心，一方面积极联络施工单位。针对住户反映的问题，落实维修。五、日常设施养护建立维修巡查制度对公共区域日常设施、设备进展保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯催促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮、排除平安隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。六、标准保洁效劳过程，满足清洁舒适的要求。监视指导小区保洁工作，制定标准操作监视流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。七、绿化工作。生活垃圾日产日

38、清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工作坚持每月对小区树木进展修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。八、宣传文化工作方面团结合作，共同进步开展批评与自我批评，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业效劳品质，宣传物业的工作及中心的效劳理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的效劳理念有理也是无理，及时向业主提供平安知识、安康常识，天气预报、温馨提示等。嬴得了业主对物业管理工作的理解和支持。九、业主的满意就是物业管理效劳工作的最终目的经过7个月的工作，熟悉了基层管理工作流程，根本可以将所学知识与理论相结合，形成了自己的工作方式，也对中心理念有了更深化的认识

39、。我在工作中越来越感受到以诚待人，以诚处事，从短期看也许会给自己带来一些困扰，但从长远来看，其效果显而易见。无论是对物业领导，对同事还是对住户，老实本身就是最大的尊重，以诚待人，才能得到真正的理解与支持。“劳酬君子，天道酬勤”。我们的业主群体属于高素质、高素养的知识群体，随着他们对物业管理工作的理解程度加深和关注度的进步，必然要求进步管理上的透明度，使物业管理行为更加标准。因此，诚信决不仅仅是个口号，而是我们开展和生存的前提。这七个月的工作，也暴露了自身存在的问题和缺陷，如在设备管理上比拟薄弱，与上层沟通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改良和学习。同时，希望能有时机到比拟成熟的社区学习，掌握更

40、好的技能，进步自身的专业程度，多与同行进展横向联络。新的一年，即将来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更大的热情，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每一个珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以“住户无抱怨、效劳无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目的，让我们西苑物业随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们广阔住户的内心而努力、奋斗！”个人年终总结 篇9不知不觉中，充满希望的20_年就伴随着新年伊始即将的临近。20_年就快完毕，回首20_这一年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅。现将一年年的主要工作总结一、

41、关系维护我在公司负责对外关系的建立与维护，主要工作是与宁夏区的电力系统、供电局、设计院电气室建立友好关系，为各个工程创造良好的市场气氛，从而吸引各工程经理来做好工程。如今这个社会关系就是金钱，市场和关系是连在一起的！任何一家企业的开展壮大，都离不开人际关系的拓展。产品的销售和工程运作都要在形成良好的关系后才得以进展，市场的关系维护是企业至关重要的一环。为了打通关系，近半年里，我设法发现并接近有决定权的客户。并做了严密的拜访方案。然后一家一家地拜访。刚开场经常吃闭门羹，不是领导没空，就是领导不在。好不容易见着了关键负责人，却又被告之他们已经和别的消费商建立了合作关系，在其它厂家制造的产品还没有什

42、么重大问题出现之前，他们很难承受我们的新产品。我不得拿着资料，反复地详细地向他们讲解我们产品，告诉他们我们产品所性能更优越。价格更合理，售后效劳更有保证。带着礼品去拜访，人家看都不看一眼。有的借口很忙自己出去、有的敷衍了事、有的充耳不闻。甚至有的很直接地下逐客令。无数次被人当空气一样为难地凉在一边。记不清看过多少厌恶的表情，也不知道听过多少烦人的背后语，经常我刚看完一处白眼，又得去另一处听冷言冷语。尽管这样，我仍然没有放弃努力，终于在一次又一次的奔波中，他们渐渐承受了我们的产品，初步同意如有新工程或者换老化的设备可以与我们合作。经过我的不懈努力，目前已经和电力公司招标处处长、生计处主任、基建处

43、主任建立了良好的前期关系。并且和银川供电局、固原供电局、中卫供电局、吴忠供电局，局长与生计处的顺利建立了友好前期关系。现正进一步维护中。同期进展着与各大设计院，化工企业、宝塔工程、电力行业、工业、煤碳业、建筑业等行业的电气专工及主任的关系建立与维护。为明年的业务开展奠定了很好的根底。也为明年参加电力采购网做好了前期铺垫。二、突出成绩1、顺利和宁夏英力特公司建立了友好关系，获得了宝塔宁东重整工程。明年的二甲醚是重大焦点工程；聚炳乙烯工程的已经在前期跟进中2、与宁夏煤业集团建立了友好合作关系，明年将与宁煤合作二甲醚及丁烯工程。3、西夏电厂的2乘20万机组的业务工程，现已顺利开工在建；4、美利纸业二

44、期工程也顺利开工在建。5、灵武电厂和一铝厂已经开场使用我们的厂品。三、工作体会在工作、生活中我一直相信一份耕耘、一份收获。所以我一直在努力。不断的努力学习、不断的努力工作。在同事的热心指导下很快理解到电力系统的工作重点,为了工作的顺利进展,我通常要在下班后查看客户信息。通过努力的学习和工作，市场才能和关系维护都获得了进一步进步。但俗话说：“活到老,学到老”,我一直在各方面严格要求自己,通过阅读大量的道德修养书籍,高自身素质为能保质保量地完成工作任务。在过去的根底上对电力系统的相关知识进展重学习,加深认识。使之更加系统化,从而融会贯穿,业务水准提到了一个新的起跑线。如今根本做到了忙而不乱,紧而不散,条理清楚,事事清楚,从根本上摆脱了过去只顾埋头苦干,不知总结经历的现象。回想一年来的工作,之所以可以获得一些成绩,得益于单位干部职工之间团结共事,互相信任,互相支持,共同维护班子的团结和整体效能的发挥积极努力和拼搏奉献。就这样,我从无限繁忙中走进这一年,又从无限轻松中走出这一年,尽管我做了大量的工作,获得了一定的成绩,但与上级的要求和先进单位相比,仍存在一定的差距,我将在今后的工作中不断努力抑制和改良。前景展望展望邻近的20_年，我会更加努力、认真负责的去对待每一个客户，也力争赢的时机去寻求的客户，争取的订单，完善市场部门的工作。在维护好第 29 页 共 29 页