前台月度工作总结10篇文档.doc

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1、前台月度工作总结10篇文档前台月度工作总结10篇总结是对获得的成绩、存在的问题及得到的经历和教训等方面情况进展评价与描绘的一种书面材料，它可以提升我们发现问题的才能，快快来写一份总结吧。如何把总结做到重点突出呢？以下是WTT搜集整理的前台月度工作总结，有所帮助。前台月度工作总结1光阴飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的20_年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对20_年的工作做一个总结。一、前台接待方面。20_年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领

2、导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达1000人次左右。二、会议接待方面。1、外部会议接待参与接待了_联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、_分公司与_分公司共同召开的经营分析p 会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的效劳，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，效劳礼物等相关知识，积累了很多的经历。2、内部会议管理按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的效劳。一年来，共安排

3、内部会议500次以上。3、视讯会议管理在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提早半小时准时翻开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现；在召开对县区会议时，提早进展会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。三、费用报销、合同录入工作。在这方面，严格按照公司要求，周一汇总搜集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据1000余份。合同录入20余份。四、综合事务工作。20_年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。至

4、11月底，共接待公安查询300次左右，并做到态度热情，严格按照公司规定办理。收发外来文件90份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事。报送信息20篇，采编联通之窗2期。对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联络维修网点，进展电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。五、其他工作在完本钱职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运动会；在_联通诚信演讲活动中获得第一名；_联通诚信演讲比赛获三等奖，目前正在积极筹备20_年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。六、工作中的缺乏在工作中主动性缺乏，

5、与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。七、20_年工作方案1、加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。2、积极学习其他单位、酒店等会议接待经历，进步接待程度，提升公司形象。3、做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将工会送温暖活动继续开展下去。4、加强食堂管理工作，进展市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。20_年即将过去，充满挑战和机遇的20_年即将降临，在新的一年里，我将总结经历，克制缺乏，

6、加强学习，为公司的开展壮大做出奉献！前台月度工作总结2转眼1个月完毕了，这半个月使我改变了很多，也学到了很多，初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的才能。经朋友介绍，我按期来到方圆快捷酒店工作，带着对第一份工作的热情，我走上了我人生的第一个工作岗位前台接待，方圆快捷酒店共145间房，相对郑州来说客房间数还算不错的对于每个酒店来说都是一样的，前厅部是整个的酒店的核心，也应该是酒店的脸面，因此对于工作人员的要求比拟高，尤其是前台接待，形象是一方面，另外个人素质也是很重要，个人素质包括语言才能和接人待物的应变才能，以及处理突发事件的态度，是整个酒店的信息中心，绝大局部的客人从这里获取酒店的信息

7、，所以工作人员必须对酒店的信息有很好的理解。总结起来可以用以下五条来阐述：1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供效劳、在效劳中对客语言方面等。2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于酒店的利益。3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人提供的一系列效劳包括行李存放，问询，最后是为客人办理核对信息并与客人交流。4、语言方面。在前台平时对客效劳中制止对客人使用外乡方言，为什么呢?1、是对客人不尊重，2、是降低了个人素质和酒店带来了不好的影响，所以时刻运用普通话是工作中的根本要求，。5、对于本地

8、的相关景点及最新信息的搜集及掌握。来酒店住宿的大局部客人都是来各个城市及国外的，这就要求我们不仅要对郑州旅游景点等有一定的掌握，还要我们对河南省多些景点的理解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的理解，这些都是我们更好的为客人效劳的前提。前台接待看是一个很简单的工作，可是其中需要学习的东西还有很。我会用心去努力把自己的工作做好，只有这样才能不断完善和进步自己。另一方面就是人际关系方面，学校里同学之间的感情是真挚的，没有太大的利益关系，可是进入社会，你所说的每一句话，做的每一件事都需要考虑再三。当然，我时刻提醒自己以诚待人，同样大家也会以诚待你。喜欢忙繁忙碌的感觉，这样才能充实自己的人生，自己的人

9、生价值才能得以表达。前台月度工作总结3以下是工作为大家整理的前台文员月度工作方案，。请查看wtt工作。我个性比拟开朗，办事认真，信奉“明明白白做人，实实在在做事”的原那么。无论在任何时候、做任何事，我都会认认真真地对待。我还是个擅长学习，敢于挑战困难的人公司前台文员一职，对我而言是一次时机，它可以充分展现自己的理想和抱负。我非常珍惜也非常感谢领导能给我这样一个发挥自己才能的时机。我将把这份感谢之情化为工作的热情，扎实苦干，一丝不苟地完成领导交给我的任务、1、在日常事物工作中，我将做到以下几点：(1)协助各部门做好了各类公文 的登记、上报、下发等工作，并把原来没有详细整理的文件按类别整理好放入贴

10、好标签的文件夹内。(2)做好了各类信件的收发工作。(3)做好低值易耗品的分类整理工作、(4) 配合上级领导于各部门做好协助工作、(5)做好办公 用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。(6)做好办公室 设备的维护和保养工作。(7)协助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的平安保卫工作。(8)认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原那么，精心准备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照办公室的各项规章制度办事。2、在行政工作中，我将做到以下几点(1)做好

11、各部门效劳：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。(2)做好员工效劳：及时的将公司员工的信息向公司领导反应，做好员工与领导沟通的桥梁。(3)协助公司上级领导完善公司各项规章制度。3、进步个人修养和业务才能方面，我将做到以下三点：(1)积极参加公司安排的根底性管理培训，提升自身的专业工作技能。(2)向领导和同事学习工作经历 和方法，快速提升自身素质。(3)通过个人自主的学习来提升知识层次。我深知：一个人的才能是有限的，但是一个人的开展时机是无限的。如今是知识经济的时代，假如我们不能很快地提升自已的个人才能，进步自已的业务程度，那么我们就

12、这个社会淘汰。当然要提升自己，首先要一个良好的平台，我认为公司就是我最好的平台，我一定会把握这次时机，使工作程度和自身修养同步进步，实现自我的最高价值。4、其他工作(1)协助人力资部做好各项工作(2)及时、认真、准确的完成其它临时性工作。公司前台这个工作岗位是琐碎、繁杂的。我将根据实际情况进展合理分工、合理安排，认真落实岗位责任制，确保工作井然有序;还要创造性地工作，不断探究工作的新思路、新方法和新经历;同时增强工作创造性的同时，我一定注意办事到位而不越位，提供效劳而不干预决策，真正成为领导的参谋助手，成为上、下沟通的桥梁。前台月度工作总结4九月份我作为公司的前台文员，在各位领导的关心下,全体

13、同事的帮助下,适应了前台的工作岗位,全身心的投入到工作当中,恪尽职守，勤奋踏实地完成了自己的本职工作，也顺利完成了领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有缺乏，需要将来不断学习、不断积累工作经历，运用所掌握的知识弥补自身还存在的缺陷，在里将这个月以来的工作情况作以下汇报：前台文员是属于效劳性质的工作，且比拟繁杂。1.时刻坚守在前台的工作岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作，不得随意分开2.负责日常来访客人的接待和登记工作，应大方得体，礼貌待人。问清客人来意及本公司接洽人，来访人员在公司会客厅等候会见，不要进入办公区域，谢绝闲杂人员、推销人员进入公司。3.努力进步效劳质量。认真接

14、听每一个 ，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的指引给予 转接同时做好保密工作。客户参观时将时刻注重保持良好的效劳态度，将热情的接待。在适宜的环境下向客户宣传公司文化，巧妙答复客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于 技巧和礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速开展。4.负责公司的文件处理工作，打印、复印、 的收发。5.监视公司员工的考勤情况，不允许发生代替别人打卡的现象。6.监视员工工作时间的外出流向，登记外出时间、地点、事由。7.负责管理好公司的植物、办公设备的日常维护工作。8.负责公司各类信件、包裹、报刊杂字的签收及分送工作。9.负责公

15、司办公用品的收发工作，做好办公用品出入库的登记,完成办公物品对账和清点工作。10.根据情况，需采购纯洁水的数量11.及时做好公司网站信息发布工作及随时注意公司网站更新。12.统计和核实公司人员的月休假及病、事假情况，并保管好请假条。13.负责公司平安，每天下班前关掉公司电设备，并检查好窗户是否锁紧。14.统计和核实公司人员的月休假及病、事假情况，并保管好请假条。15.管理办公各种办公设备，合理使用并进步设备的使用效率，提倡节省。16.负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净17.承受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作;认真执行目的卡的管理规定，完本钱部门分配的

16、工作和任务。18以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，假如公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为京信的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多理解公司的根本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下根底。前台是展示公司的形象、效劳的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的效劳，从前台迎客开场，好的开场是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。10月我将以

17、一个崭新的相貌投入到今后的工作中，做好10月个人方案，争取将各项工作开展得更好，同时也希望能和公司一起成长，共同进步!前台月度工作总结5如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。以前我认为客服工作很简单、单调、甚至无聊，不过是接下 、做下记录。其实不然，要做一名合格、称职的物业客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否那么工作上就会出现失误、渎职状况。回忆过来的客服工作，有得有失。下面我就简单总结一下：1、日常接待及接听 ：热情接待来访业主，并积极为业主解决困难。接听业主 ，要有耐心，记录业主来电投诉及效劳事项，并

18、协调处理结果，及时反应、 回访业主。2、日常报修的处理：根据报修内容的不同积极进展派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进展回访。3、每天早晨检查各部门签到情况。4、检查院落及楼道内卫生，对于不合格的.及时告知保洁员清扫干净。5、对库房的管理：领取及入库物品及时登记。6、催收商铺的水电费及物业费。7、搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断进步小区物业管理的效劳质量及效劳程度。在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少我认为做好客服最重要是：(1)效劳态度一定要好，在院里见到业主主动打招呼，假如顺便帮他开门及帮助搬东西等力所能及的小事，以使业主对我们更

19、加信任。(2)我们要有主动性，要有一双会发现问题的眼睛，每天对小区院落进展巡查，发现问题及时解决。不要等到业主来找了，我们还不知道怎么回事，要做到事事先知。对于我这个刚刚步入社会，工作经历不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，在这全新的一年里，我要努力改正过去工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作1、加强学习物业管理的根本知识，进步客户效劳技巧与心理，完善客服接待的细节。2、进一步改善自己的性格，进步对工作耐心度，加强工作责任心和培养工作积极性;3、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面才能，跟上公司前进的步伐。很幸运刚从学校毕业就可以参加阳光水岸的团队，

20、此时此刻，我的最大目的就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，获得更大的进步!谢谢大家，我的工作总结完毕!前台月度工作总结6在即将过去的第四季度里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对第四季度的工作做一个总结。一、在理论中学习，努力适应工作。第四季度，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚参加公司，我对公司的运作形式和工作流程都很陌生，多亏了领导和同事们的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工

21、作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快的完成了从学生到职员的转变。都说前台是公司对外形象的窗口，短短的两个月时间也让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接 要态度和蔼，对待不必要的 和事物要学会回绝，处理公司的日常事务要仔细认真，对待同事要虚心真诚。点点滴滴都要让我在工作中学习，在工作中进步，受益匪浅。二、学习公司企业文化，提升自我。参加到卓佳天策这个大集体中才真正体会到了天地人的精华，感受到了“策略驱动世界”的理念和“谋动天下”的口号的内涵。我想这也是鼓励我们每一位员工前进的动力，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化

22、，在这样好的工作气氛中，我也要以这样的标准来要求自己，以积极的工作态度投入到工作中，踏踏实实的做好自己的本职工作，及时发现工作中的缺乏，及时的和公司领导，同事们进展沟通，争取把工作做好，做一个合格称职的职员。这也是我今后工作努力的目的。三、拓展自己的知识面，不断完善自己。三个月的工作也让我产生了危机意识。发现工作和学校中的学习是有很大出入的，在课本中学到的在工作中可以正好用得上，还有更多更陌生的知识要面对。所以单靠我如今掌握的和对公司的理解是完全不够的，我想以后的工作过程中不断充电，工作之余，学习文稿的排版及设计，详细的业务工程等等.。初入职场，难免会出现一些小过失需要领导不断指正，但前事之鉴

23、，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似事物的发生。这段工作经历让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的业绩，我深感骄傲，也会不断努力提升自己的修养和内涵，弥补缺乏，在新的学习中总结经历，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力更好的为公司的开展奉献自己的力量。前台月度工作总结7光阴飞逝，岁月流转，刚刚来到新玛特工作是两年前的事却仿佛就在昨天。所以印证了大多数人的一种观点，就是当你在繁忙的时候，总是感觉时间过得很快。是的，来到新玛特工作的每一天，甚至每一个小时，我都感到浑身充满力量，这种力量对职业的热爱，对工作的责任心。身为一名效劳台咨询人员，我

24、的工作看似简单其实也比拟琐碎，接听 ，办理睬员卡，答复顾客问题，收发邮件，处理突发事件等等。在过去的一个季度里，我认真工作，一丝不苟，并且竭尽所能处理所有工作中遇到的问题，以我个人最大的努力最高的热情最好地完成我分内的工作。我的工作宗旨就是方便顾客，解决最实际的问题。工作的一个季度中，遇到很多大事小事分内分外事我都在尽可能用最好的方法处理。例如常常有顾客希望把包裹存放在效劳台，也有顾客因为商品质量问题来投诉，还有顾客因为卡上积分的事情来向我讨个说法等等。在处理这些事情的时候我的原那么就是尽可能做到顾客满意，又不会给商场造成损失，就算要费事自己，也要不厌其烦，始终保持微笑着积极的态度。工作中我也

25、遇见过很棘手的事，例如第四季度_月_日，一名顾客突然从2楼意外坠落，立即引起围观。站在效劳台里的我因为亲眼目睹顾客坠落的一瞬间可怕的画面而心惊肉跳，但是我立即平静了自己的心情，整理好思绪，第一时间拨通了120，随即打 通知了商场的其他管理人员和保安，我这样做首先是要确保顾客的生命平安，其次是确保商场管理 人员最快理解事情真相对其进展处理，维护围观的顾客对商场管理制度的信任感。在新的一年里，我的工作方案就是在过去的一个季度工作经历的积累上，始终保持我积极乐观热情努力的工作态度，把我的工作做到更加细致全面，日常琐事要做得尽善尽美，突发状况要不慌不乱。我将与我的同事一起，团结工作，耐心效劳，一同为新

26、玛特打造最优质的效劳而奉献自己的力量。前台月度工作总结8时间总是瞬间即逝，在九月里，我的收获和感触都是很多，任职以来，我努力适应工作环境和这个崭新的工作岗位，认真的履行了自己的工作职责，努力完成各项工作任务。现将一个月来的学习、工作情况总结如下：一、工作内容：在这一个月中，我采用了看、学、问等等方式，初步理解了公司前台文员的详细业务知识，首先，总结一下我的所有详细工作内容：1.负责访客、来宾的登记、接待、引见2.负责 、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档3.配合领导完成局部文件的打印、复印、文字工作4.执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监视员工刷卡5.纯熟

27、掌握公司概况，可以答复客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息6.负责公司文件、通知的分发7.对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改良意见8.完成领导交办的其他或临时工作二、工作收获及体会(一)在理论中学习，努力适应工作。作为一个新人，刚参加公司时，我对公司的运作形式和工作流程都很陌生，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。都说前台是公司对外的形象窗口，短短的一个月让我对这句话有了新的认识和体会。接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接 要态度和蔼，处理办公室的日常事物要认真仔细，对待同事要虚心真诚，点点滴滴让我在工作中学习，

28、在学习中进步，受益匪浅。(二)学习公司企业文化，提升自我。参加到海雅这个大集体，我从领导和同事的敬业中感受到了“专业、活力、创新”。在这样好的工作气氛中，我会以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的缺乏，及时地和部门沟通、认真听取领导及同事的意见，争取把工作做好，做一个合格、称职的员工。这也是今后工作努力的目的和方向。(三)拓展自己的知识面，不断完善自己。我想以后的工作中要不断给自己充电、拓展自己的知识，减少工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题里考虑得更全面、杜绝类似失误再发生。三、将来的方案这段

29、时间的工作让我学习了很多，感情了很多，我很感谢公司领导及同事对我的关心和帮助，看到公司的迅速开展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提升自我修养和内涵，弥补工作中的缺乏，在新的学习中不断总结经历，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的的潜力为公司的建议与开展奉献自己的力量!前台月度工作总结9在即将过去的_月，我在公司领导和伙伴的关心协助下，顺利完成了相应的作业，现对_月的作业做一个总结。一、在理论中学习，尽力适应作业。_月，我从事前台招待作业，招待人员是展示公司形象的第一人，在作业中，我严厉按照公司要求，热心对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导供应了便利，也为客户供应

30、了便利。这是我结业之后的第一份作业，作为一个新人，刚参加公司，我对公司的运作形式和作业流程都很陌生，多亏了领导和伙伴们的耐性辅导和协助，让我在较短的时刻内理解了前台的作业内容还有公司各个部门的功能地点。也让我很快的完成了从学生到职工的改变。都说前台是公司对外形象的窗口，短短的两个月时刻也让我对这句话有了新的知道和领会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，招待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接 要情绪和蔼，对待不必要的 和事物要学会回绝，处理公司的日常事务要仔细认真，对待伙伴要谦善真挚。点点滴滴都要让我在作业中学习，在作业中行进，收获颇丰。二、学习公司企业文明，进步自我。参加到_这个大集体中才

31、真实领会到了天地人的精华，感触到了“战略驱动国际”的理念和“谋动全国”的标语的内在。我想这也是鼓励咱们每一位职工行进的动力，我从领导和伙伴的敬业中感触到了这种文明，在这样好的作业气氛中，我也要以这样的标准来要求自己，以活泼的作业情绪投入到作业中，踏踏实实的做好自己的本职作业，及时发现作业中的缺乏，及时的和公司领导，伙伴们进展交流，争夺把作业做好，做一个合格胜任的职工。这也是我今后作业尽力的方针。三、拓宽自己的常识面，不断完善自己。_月的作业也让我产生了危机意识。发现作业和校园中的学习是有很大收支的，在讲义中学到的在作业中可以正好用得上，还有更多更陌生的常识要面临。所以单靠我如今把握的和对公司的

32、理解是彻底不行的，我想今后的作业过程中不断充电，作业之余，学习文稿的排版及规划，详细的事务工程等等.。初入职场，难免会呈现一些小过失需求领导不断纠正，但前事之鉴，后事之师，这些阅历也让我不断老练，在处理各种问题时考虑得更全面，根绝相似事物的产生。这段作业阅历让我学到了许多，感悟了许多，看到公司的成绩，我深感自豪，也会不断尽力进步自己的修养和内在，补偿缺乏，在新的学习中总结经历，用谦善的情绪和饱满的热心做好我的本职作业，发挥自己的潜力更好的为公司的开展奉献自己的力气。前台月度工作总结1020_已经过去，不知不觉我已入司担任前台工作将近9个月，前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司开展所作的奉

33、献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。通过考虑，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织构造中的一局部，都是为了公司的总体目的而努力。在这9个月的时间里我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，当然也存在许多缺乏的地方需要改良，现将20_年的工作作以下总结。一、前台日常工作1、前台接待接待人员是展现公司形象的第一人，20_年4月入职至12月以来，从我严格按照公司要求，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，对于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把其留下的实用名片、宣传册整理归档，以便于以后工作的不时之需，近9个月来，共计接待用户达60

34、0人次左右。2、 接听转接、 复印及信件分发认真接听任何来电，准确率到达98%;可以委婉并合理对待骚扰 ，进步工作效率;发 时注意对方有无收到，是否完好明晰。复印时注意复印的资料完好否，防止复印资料缺漏。如有信件也及时交给了相关人员。3、临时事件处理饮用水桶水发现不够时会及时叫大河人家送水。前台所需物品不够时，会及时申请购置如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时，会 通知加墨业务人员加墨。办公 费用快用完时，提早去营业厅预存。假如办公室内的物品坏了如：空调开关，卫生间灯，会及时打 给国企物业，让物业师傅查看原因，需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装;交换机考勤机故障问题直接联络商家售

35、后解决， 线路有问题求助电信局解决等。总之，遇到问题都会及时想方法解决。二、综合事务工作1、房间、机票车票及生日蛋糕预订工程部人员出差需要订车票或机票时我会及时联络票务，并持续跟踪直至车票送到公司，以免费影响到出差人员行程;到目前为止累计订票70张左右。对于来郑州出差需要订房间的领导或同事，订好房间后我会短信或 给领导或同事确认酒店详细信息;还有就是员工生日蛋糕预订，预订前一天会我与员工确认时间，生日当天告诉王兰莹在OA上发生日祝福，20_年累计订生日蛋糕17个。2、文档归整及办事处资产登记从工程部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来;办事处新购置的书籍会让张利先盖章，再进展

36、编号，以便于资产管理，现办事处书籍累计已有37本;其它的办公设备(如笔记本、光驱、插座等)也都有详细登记，员工借用时也都依公司规定签名_登记。3、考勤统计每月25号之前从考勤机中导出考勤明细，不清楚的地方发邮件与大家核对，再进展统计汇总，都可以按时发给王兰莹。4、组织员工活动每周三下午5点组织员工去农大活动，通过活动进步大家团队意识，并很好的锻炼了身体，近段天气较冷，愿意出去的活动人数也在减少，期间组织过一次乒乓球比赛，但效果是不是特别理想，这也是一方面以后需要改良的地方。三、其它工作在完本钱职工作的同时，也协助配合完成其它部门的工作。如协助软件工程部人员装订工程文档;协助营销部薛义明，与他一

37、起给客户送礼品，制作标书等。在这个过程中自己同时也获得了一些新的知识。四、工作中的缺乏1、采购办公用品时没有可以很好地方案，想得不够全面，只看到眼前缺的，这点需要自己以后多用心，多操心。2、考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正过来，没有造成大的影响，但是这也提醒了我细心的重要性，考勤做出来后，一定要仔细检查一遍，确认准确后再发出去，还有一些同类型的信件也是一样，发出去了有错误再修改重发很容易让别人认为你就是个粗心大意的人，虽然这种错误只是偶然，但也一定要尽量防止。3、临近冬天组织室外活动的效果很不好，中间也与张利商量一起在室内活动，给大家提供象棋、跳棋等合适室内玩的活动，并组织施行过，但是

38、这样还是达不到户外运动的效果，对于触决这种情况的方法也还在考虑之中。五、20_年工作方案1、进步自身的主动性及沟通才能，多用心，细心，各方面周全考虑，以便更好地完成工作。2、加强与公司各部门的沟通。理解公司的开展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储藏，一方面能及时准确地答复客户的问题，准确地转接 ;或者在力所能及的范围内，简要答复客户的问题。在过去的将近一年中，我特别要感谢张利对我的帮助，她热心耐心教我许多，也对我很信任，我为有这样的同事而感到荣幸，也为在这样一个优待员工的公司而骄傲，如今已是新的一年，在这一年里我要脚踏实地，认真地完成自己的工作，为公司开展尽一份自己的绵薄之力!第 26 页 共 26 页