关于银行工作心得体会范本集合2021.doc
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1、关于银行工作心得体会范本集合2022银行工作心得体会 篇1在兴业工作已经一个星期,这是我第一次进银行工作。在经过一个星期的努力工作,虽然到目前为止,我还没有签下自己的第一单,但也有了一点的收获。如今对自己的工作做一下总结。目的在于汲取教训,进步自己,以致于把工作做的更好,自己有信心也有决心把以后的工作做的更好。在工作之前我只听说过pos机,并不是很理解银行的这项业务,而且对市场也毫不理解。但在承受银行的培训和向有经历的同事请教之后对该项业务有了进一步的理解。在经过一个星期的团队合作和一边学习产品,一边探究市场,遇到销售和产品方面的难点和问题,我们及时向领导请教,一起寻求解决问题的方案和对一些比
2、拟难缠的客户研究针对性策略,获得了良好的效果。通过团队合作和不断地学习产品知识,收取同行业之间的信息,寻找市场、搜集市场信息和积累市场经历,如今对市场有了一定的认识和理解。在与客户沟通方面也有了一定的进步,如今我已经可以明晰明了地向客户介绍我们的产品,对客户所提到的各种问题也逐渐可以应对自如,能与客户作进一步的沟通,而且搜集了一些意向客户的资料。在一个星期的工作中我也发现自己还存在着许多的缺乏:对于市场理解的还不够深化;对该业务还不能全面把握,且对与此业务相关的其他业务还不够理解,造成不能非常清楚地向客户解释;在与客户沟通时还不够热情,并且不能明确地把握客户的意向。如今对接下来的工作做一个方案
3、:1、积极寻找市场,理解市场;2、多方面地理解客户,见客户之前要多理解客户的状态和需求,再做好准备工作才有可能不会丧失这个客户,与客户进展有效沟通,及时整理客户资料,对意向客户进展及时跟进,保持与客户的联络,尽力全力帮客户解决问题,给客户一个良好的形象;3、要有好业绩就得加强业务学习,开拓视野,丰富知识,采取多样化形式,把学业务与交流技能向结合;4、和同事要有良好的沟通,有团队意识,多交流,多讨论,才能不断增长业务技能。银行工作心得体会 篇2哈佛大学西奥多李维特教授曾经说过:“与顾客之间的关系走下坡路的一个信号就是顾客不抱怨了。”这是因为客户不抱怨意味着客户完全失去了对企业的信心,准备选择其他
4、企业的效劳。这就说明我们应当防止客户不抱怨的发生,而最好的方法就是从不无视客户的抱怨。我们应当重视客户的抱怨,将客户抱怨当作修复客户与银行之间关系的重要契机。通过化解客户抱怨来让客户重新获得对银行效劳的满意,我们还应根据客户抱怨的实际情况来不断改良效劳的程度和才能,持续提升客户的满意度。那么,如何化解客户抱怨呢?我们可以通过以下五种方法来解决。1委婉处理法我们遇到的很多客户抱怨并不需要提供实际的解决方法,比方客户抱怨排队时间过长等。但照旧要解决客户的抱怨,否那么会让客户更为不满,出现投诉等事件。这时,我们应该采用委婉处理法,通过向客户表示歉意,或者与客户聊天,或者对客户表示理解等方式来转移客户
5、的注意力,消除客户的不满情绪。一旦排队时间过长问题得到缓解,或者可以为这位客户办理业务时,客户就不会继续抱怨了。值得特别注意的是,委婉处理法只合适那些抱怨主要来自情绪不满(比方等候时间过长,对员工效劳态度不满等)的客户,对于有本质抱怨内容和原因的客户不合适委婉处理法。2参与处理法客户对某项业务产生抱怨时,我们可以通过引入让客户参与进来来消除客户的抱怨。详细方法如下:假设客户认为某项业务办理起来太过费事,大堂经理在充分致歉之后可让客户提出可行性建议,比方简化一些程序,接下来大堂经理可以提出这些程序不能简化是出于平安性的考虑,再向客户做出详细的解释,之后再请客户提出其他的修改性建议。参与处理法不仅
6、可以平息客户的抱怨,同时还能让客户进展“换位考虑”,理解银行。需要注意的是大堂经理或其他处理抱怨的人员应对相应流程有较为深化的理解。3高层处理法人们普遍具有更重视高层意见的倾向,就像我们看到在很多电视剧里,一些较低岗位效劳人员很难处理的问题,一个较高岗位人员出面处理就会很容易。这一点我们同样可以用于处理客户抱怨上。当我们很难直接处理客户抱怨时,不妨将客户领到比我们岗位更高的人员面前为其处理。这样既能表现出我们对于这位客户的重视,同时也能通过自己的让步(客户通常会说“我要找你们领导”之类的话,那我们就让客户见领导)来获取客户的让步。实际上,营业网点可以专门设立一个“客户意见处理经理”之类的名称来
7、专门处理客户抱怨。4就地解决法有些时候,客户抱怨的往往是多方面的内容,比方效劳不好、态度较差、产品不好等等。这时,想要完全去解决客户抱怨的全部内容是非常困难的。我们可以挑出其中一个最容易解决的问题进展解决,这样既能说明我们对客户的重视,同时可以向客户显现我们真的在解决问题。当客户只抱怨一方面的内容时,我们也可以采用这个方法。将客户抱怨的内容进展分解,解决最容易解决的问题。例如如下:大堂经理:“您是想这位柜员向您抱歉,对吧?”(注意语气)客户:“是。”大堂经理:“好,请向客户抱歉。”柜员:“对不起,非常抱歉。”客户:“”5实际补偿法对于不断在抱怨的客户,我们也可以采用一些实际补偿的方法,通过一些
8、小的优惠或者小的礼品来换得客户的不抱怨。一般来说,实际补偿法是抱怨的最后解决方法,慎重使用。一个满意的客户会告诉身边的1-5人良好的感受,而一个抱怨的客户会把他糟糕的经历告诉10-20人,那么他的背后就会迅速变成拥有25个不满的客户,这种蝴蝶效应的后果是可怕的!在银行为客户提供优质业务体系及效劳质量的今天,如何处理好客户的抱怨直接影响着银行的品牌和形象,而巧妙处理客户抱怨的技巧也成了银行员工需要掌握的技能之一。银行工作心得体会 篇320农业年,我心揣对金融事业的向往与追求走进了农业支行。光阴飞逝,来农业支行已经一个年里,我释放青春的能量,点燃事业的梦想。在这短短的一年中,我的人生经历了宏大的变
9、化,无论是工作上,学习上,还是思想上都逐渐成熟起来。在农业支行,我从事的岗位很平凡柜员。也许有人会说,一个极其普通的柜员谈何事业,不!柜台同样可以干出一番辉煌璀璨的事业。卓越始于平凡,完美于认真。我热爱这份工作,把它视为我事业的第一个平台。作为一名员工,特别是一线员工,我深切感受到自己肩上的重任。柜台效劳是展示系统良好效劳的文明窗口,所以我每天满含热情,用心效劳,真诚对待,以自己良好的工作态度羸得顾客的青睐。在农业员工中,柜员是直面客户的群体,柜台是展示农业银行形象的窗口,柜员的日常工作也许是繁忙而单调的,然而面对各类客户,柜员要纯熟操作、热忱效劳,日复一日,年复一年,用真诚细致的周到效劳让客
10、户真正体会到农业银行员工的真诚,感受到在农业银行办业务的温馨,把最平凡的工作变得不平凡,我为自己岗位而自豪!为此,我要求自己做到:一是掌握过硬的业务本领、时刻不忘业务的学习;二是保持良好的职业操守,遵守国家的法律、法规,行规;三是培养和谐愉快的人际关系,与同事之间和睦相处,互相学习;四是清醒的认识自我,做到胜不骄、败不馁。参加工作以来,我立足本职岗位,踏实工作,努力学习业务知识,向有经历的同事请教,只有这样,才能确确实实做出业绩。点点滴滴的小事让我深化感悟到,作为一名一线的员工,注定要平凡,因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口,炸碉堡,留下英雄美名供世人歌颂赞美,更不能像农民那样春
11、播夏收,夏种秋收,总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款,账务录入,收收放放,营销维护,迎来送往之间的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上,让我深化体会到,伟大正寓于平凡之中,平凡的我们同样可以奉献,奉献我们的热情,奉献我们的真诚,奉献我们的青春。平凡的我们一样可以绘出一片精彩的蓝天,没有根基哪来高楼大厦,没有平凡哪来伟大!人生的价值在于在平凡的奉献中得到升华和完善。青春时期是人生最美妙珍贵,最让人留恋的光阴,因为踌躇满志,精力充分、个性张扬,因为敢拼敢闯敢干,天不不怕地不怕,活力四射,因为有梦想和希望!但在我看来,青春的珍贵还在于不懈的追求,和团队的拼搏,对崇高的道
12、德修养追逐,以及坚强的意志锻炼,更要耐得住平凡,立足于平凡,淡泊名利,勇于奉献!今天,我们正把如火的青春奉献给了最平凡平凡的岗位,农业银行正是在这样的青春交替中,不断地向前开展。在她黑白清楚的年轮上,也将深深的烙下我们青春运动的足迹。富兰克林曾说过过:推动你的事业,不要让你的事业来推动你。今天我正是为了推动我的事业而来,这是于我对人生价值的不断追求,对金融事业的那一份永不熄灭的热情。因为我知道作为一名正在不断成长中的青年,只有把个人理想与金融事业的开展有机高效的结合起来,才能充分发挥自己的热情、工作积极性、主动性和创造性,在创始农业农业银行美妙明天的过程中实现自身的人生价值。银行工作心得体会
13、篇4可以进入我们银行工作是我的荣幸,感谢各位领导可以给予我这样一个珍贵的时机。进入了这个大家庭之后,无论是自己个人才能上还是自己的成长都得到了很大的提升,在这里我获得了很多的能量,和我最初的初衷也完全吻合。我很庆幸也很满意可以得到这样的一份工作,我相信自己会拥有更多的力量和精力去面对接下来的工作,我会继续努力的!以下是我进银行这几个月的心得体会:一、职业规划符合初衷自从毕业以来,我的职业规划就是进入银行工作,这也是父母对我的期望。通过自己的层层努力,我终于迎来了自己的春天。银行给了我这个时机,让我有展示自我,实现自我价值的时机。我会坚决不移的走这条路,无论将来会面临怎样的挑战和难关,我都会把它
14、们打败,坚决的走下去!就让这份工作陪伴我一生吧,我会好好珍惜,不断上进,实现自己美妙的人生!二、工作心得刚来银行的时候很生疏,作为一个刚毕业的青年,可以得到这样的时机真的很难得,同班同学有很多还没有找到工作,我可以得到这个时机真的很感谢大家、感谢银行。这一段时间的工作让我感觉,无论哪个职业,我们都要培养自己的责任心,一个人最重要的就是责任心,假如没有一颗责任心,我们就无法做好一件事情,更没有方法过好自己的生活。因此,在这个职位上,我一直告诉自己要知道自己的责任,也要清楚对待每位客户都有我们自己的标准,切不可因为自己的原因让银行的形象受到一些损失。我在这个方面上表现得也算得上良好,领导和同事们也
15、给予了我鼓励和赞同。三、感恩这次相遇进入银行几个月,大家对我很是照顾,不管是领导还是我身边的哥哥姐姐们,都一直很照顾我,我作为一个新人,不懂的事情有很多,幸好大家及时告诉我该怎么做,帮助我解决问题。我可以和大家一起工作也是我修来的缘分,很感谢这次相遇,我会和大家一起好好的工作下去,为我们的银行添砖加瓦!四、将来可期刚刚进入银行几个月,我感觉很温暖,也有决心继续走下面的路程。接下来的路遥遥无期,但是我一点也不害怕,我有勇气和决心走好它,去创造一个更美丽的将来!我相信只要自己努力了,我的将来,一定可期!银行工作心得体会 篇5光阴似箭、岁月如梭,转眼之间一年过去了。自我从事统计工作以来,在工作中学到
16、了很多知识并且积累了些经历。虽然我所学专业是工商管理,有学财务知识,但统计工作对我来说是一个生疏的工作,我由不懂到懂,由浅薄到深化,由难到易,可以说这个过程是艰辛而美丽的。从工作中我所得到和领悟的也很多。这可以说对我以后的人生旅途都有很大的影响和帮助,也算我人生的一次不小的转折点和跨越。所以自已也更珍惜这个难能可贵的时机。我想无论开场从事何种工作对我来说都是一种挑战,也是一种磨练。做统计近一年以来在工作中不断的磨练了我的意志,同时增加了我对困难的征服欲,实现了我的人生价值。在此,我深深地感谢领导给予我成长和进步的空间及平台,感谢同事给予我工作和生活上的关心和照顾。总结过去,展望将来,争取以更饱
17、满的热情投入新一年的工作中。一年中工作总结如下:一、统计这份工作要求我。首先、要敬业。要用进取的态度全身心的投入工作,即然选择了这个职业,选择了这个岗位,就要全力以赴,尽职尽责地去完成。二、要以严谨细致的态度对待工作。在工作中要严格要求自已做到一丝不苟。统计对我来说是一项细致的工作,它的要求很严格,它要求我必须认真、细致。要做到在刚统计时与相关报表核对数字相符,数字必需要准确无误,做表时要货物与表格数字相符。无误的数据便于以后的查账,所以,必需要认真,仔细无过失。这就要求我们在做其它工作时也是必须用严谨细致的态度对待工作。三、是职责心、工作对我们来说就是一种职责、我们有义务尽心尽责的去完成,去
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