关于银行培训心得体会9篇.doc
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1、关于银行培训心得体会9篇银行培训心得体会 篇1我就职于中国建立银行投资银行部,从事债券承销工作,非常有幸参加了交易商协会组织的第一期场外金融衍消费品培训班,课程安排充实而紧凑,短短一周我们理解和学习了国内金融衍消费品的市场管理框架及开展思路、金融衍消费品理论、国外金融衍消费品开展历程和最新动态、国内外衍消费品投资案例分析p 、金融衍消费品主要产品及定价理论、国内主要衍消费品定价理论、银行间市场金融衍消费品主协议和金融衍消费品的风险管理等相关课程。可以说,“金融危机爆发后,个别言论在没有充分理解金融衍消费品本质和抓住防范市场风险关键环节的情况下,就轻易得出了我国不应再继续开展金融衍消费品市场以及
2、场外金融衍消费品应该进入交易所交易的结论,对我国场外金融衍消费品市场开展造成了非常不利的影响。事实上,与美国市场投机过度、监管缺乏的问题相比,我国场外市场金融衍消费品市场面临的最大问题是开展缺乏。”组织这次培训本身就对我国深化开展金融衍消费品市场具有积极作用,有助于在银行间市场成员中树立正确认识衍消费品的观念,通过理解并掌握衍消费品的相关专业知识,在以后的工作理论中加强产品设计开发、客户营销、风险提醒,进步衍消费品管理程度,正确运用衍消费品使其发挥优化资配置、强化风险管理、实现资产保值增值等功能,实在为实体经济效劳。我认为一周的培训,令我受益匪浅,并根本到达了个人的预期学习目的,但是对培训还有
3、一些不成熟的个人建议仅供主办方参考:1.建议课程大致内容提早与学员沟通,使学员在参训之前做好准备或预习工作2.课程设置应区分前台、中台、后台的业务,对不同的参训人员有的放矢3.建议课程设置有系统化框架,尽量防止讲师的课程重叠。总的说来,无论作为金融市场参与成员之一,还是作为个人,得到此次培训时机都难能可贵,学习为我提供了与市场专家交流的时机,厘清了我的一些认识误区,教授了我衍消费品的专业根底知识,并为我将来的职业开展提供了更多时机。银行培训心得体会 篇220_年3月18日,我代表_分行参加了这次的银行员工培训活动。这次活动的主题是交流学习银行管理和文明优质效劳的先进经历。通过此次银行员工培训,
4、我开阔了视野,拓宽了思路,尤其是受到很多启发,对我们商业银行的效劳有了更深层次的认识和体会。在此,仅以_分行的一些效劳特点,谈一点我此次银行员工培训心得体会。一、银行员工培训因您而变,让效劳细分深化走进_支行,非常感慨他们的效劳三句话:客户是上帝,上帝错了也是对的,客户永远是对的。他们真诚对待每一位客户,竭尽全力做好每一项工作。敬业一词,在他们身上得到了真正的诠释。银行是从事金融产品效劳的行业。在当今银行业务你有我新,竞争愈演愈烈的形势下,要想赢得市场,就必须在不断抢先推出新产品的同时,重点抓好高效、优质的效劳,而高效、优质效劳的根本目的就是“把方便留给客户”。不把金融效劳停留在微笑、礼貌用语
5、等表象上,而是更加重视客户个性化需求,通过客户家庭背景、年龄构造、个人兴趣、心理状况等信息,从更深层面上理解和满足客户,维护和加强与客户之间的长期合作关系,实现双赢。随时随地以客户为中心,以高质量、多样化、特色化、个性化效劳为手段,满足不同顾客多层次的需要,这样才能获得自身开展的最大持续动力。二、银行员工培训感恩上帝,是效劳理念升华每一个银行员工都应树立感恩的理念:感谢客户给银行带来的利润、效益和业务开展时机, 感谢客户与我结缘,让我获得为他效劳的时机,使我获得建功立业创收的时机;同时,也应感谢银行为员工提供展示自我的效劳平台。只有树立感恩理念常存感谢客户心态,才能真正从内心深处做好标准化文明
6、效劳,才能树立“以客户为中心”的效劳宗旨,才能真正做到用心为客户效劳,才能真正地服好务。效劳文化是以效劳价值观为核心、以客户满意为目的、以形成全员共同的价值认知和行为标准为内容的文化。文化建立不是一蹴而就的事情,要经过长期的沉淀和交融长成。南浔银行经常组织员工开展一系列效劳文化灌输活动,促使员工通过参加这些活动建立习惯性的效劳行为方式。活动的内容包括系列效劳银行员工培训、银行内部的效劳活动等。这些活动既建树了效劳理念,又使员工身体力行其中,培养了效劳意识,养成了效劳行为习惯。把效劳要求升华为效劳自觉,把效劳做法升华为效劳制度,把效劳行为升华为效劳习惯,把效劳品牌升华为效劳品质。让文化变成员工的
7、行为风格,让效劳核心价值深化人心,同时不断吸收其他行业、金融同业的先进理念和做法,经过长时间的锤炼,使这样的效劳文化成为员工一致的思想与行动。三、银行员工培训客户满意,成效劳价值取向_分行营业部由于实行了比拟完善的效劳制度、机制和措施以及相关配套的附属标准,使该营业部全体员工不仅具有感恩上帝这样的效劳理念,更重要的是他们把让客户满意做为效劳的价值取向。在日常工作中真正做到了“因您而变”,因客户需求而变,“把方便留给客户”。真正实现了他们的效劳三句话:客户是上帝,上帝错了也是对的,客户永远是对的。他们真诚对待每一位客户,竭尽全力做好每一项工作:无论是效劳功能区的布局、效劳机具的设置、便民设施的安
8、排、物品摆放、提示和说明书的张贴、办理业务的引导和指引、甚至标识粘贴的位置;还是文明标准效劳的制度、机制、措施和培训以及相关配套的考核、评价都无不考虑方便客户,都凝聚着他们对客户的呵护、细致、精心、周到和全面;从而使办理业务的客户无不感到温馨、关心和体贴,无不享受尊重和高贵,无不感到客户是上帝这一诺言的兑现、演绎和诠释。这正是他们怀揣感恩的心,以赢取客户满意为效劳价值取向,才使他们从上帝那里获得了丰厚的回报使他们的业务增增日上,利润节节上升。四、银行员工培训注重流程,让效劳常抓不懈加大监视的力度和广度,形成多层面全方位立体化的监视体系。文明效劳工作要做到常抓不懈,才能保证优质效劳程度和质量的不
9、滑坡,不动摇。除了制订和落实各项制度外,还必须强化监视检查机制。南浔银行除了分支行日常效劳监视以外,还聘请了第三方效劳监视机构和专职监视员定期或不定期检查,并对检查结果进展通报,各网点对通报的问题及时整改。优质文明效劳永无止境,重在坚持,贵在落实。营业场所是银行的窗口,引导是一个银行效劳的灵魂,小小窗口反映出的是银行的整体相貌和良好信誉,客户在这里终究得到了怎样的效劳,只有通过明查暗访才能知道真相,因此,明查暗访是保证优质效劳不走过场,不摆花架子的一个好方法。以普通客户的身份,通过看、听、查、问等方式,经常对营业网点的效劳环境、效劳态度、效劳质量等进展明察暗访,并广泛征求客户意见和建议,解决效
10、劳工作中存在的问题,确保标准化效劳标准落实到每一个工作环节,树立银行优质、高效、快捷、平安效劳的良好形象。五、银行员工培训美化环境,使效劳尊贵高雅积极营造优美、舒适的效劳环境。银行网点密布,方圆几百平方米就会分布着好几家银行网点,在银行同质化竞争的今天,人们自然而然的会把目光投向那些环境舒适优雅的营业场所。银行装饰得亮丽雅致会带给顾客一种舒适感、尊贵感和平安感;同时让客户觉得出银行的实力。因此,营业网点要根据标准化效劳标准,对营业室内外进展净化、美化,在外部形象设计上应追求鲜明、统一的风格,以起到无声的宣传作用。南浔银行效劳流程科学、效劳内容广泛、效劳态度良好,效劳理念浸透到每一个部门和每一位
11、员工心中,感恩上帝成为全员共同的价值认知。通过这次学习活动,我明白了_分行成为_地区唯一一家总分值银行的原因。同时也发现了我行在效劳管理工作上存在着很多“软硬件”建立方面的缺乏和此次海南省银行业协会组织者的“良苦用心”。在今后的工作中,我将把在银行员工培训学习到的效劳管理方面的经历,结合我行实际,很好的运用到实际工作中去,使我行的效劳工作再上一个新的台阶。银行培训心得体会 篇3作为_信誉联社的新员工,第一期就参加了_农村合作联社在上海金融学院组织的新员工培训班,感到莫大荣幸。这次新员工培训为期12天,实行半军事化管理,培训期间不能外出,学员培训的日常管理受权教官和班主任共同管理。作为_信誉联社
12、的新员工,第一期就参加了_农村合作联社在上海金融学院组织的新员工培训班,感到莫大荣幸。这次新员工培训为期12天,实行半军事化管理,培训期间不能外出,学员培训的日常管理受权教官和班主任共同管理。对于这次半军事化管理培训,我感触颇深!一、千里之行,始于足下。“合抱之木,生于毫末;九层之台,起于累土;千里之行,始于足下。”走一千里路,是从迈第一步开场的。从当前国际国内金融形势介绍、新行员职业化礼仪到金融根底一、金融根底二、商业银行业务、会计学原理、银行会计根底、银行支付结算、以及新行员职业化训练职业化仪表与商务礼仪等,课程安排丰富紧凑、有声有色。我们用这些最普通,但又最实在的钥匙翻开了这扇门,步入了
13、全新金融世界,领略金融无限风光。二、天行健,君子以自强不息。“立正、稍息、向右转。”在教官的严肃带着下,我们来自温州各个行社的90位学员,学到了什么叫永不言弃、永不言输、永不言败、自强不息的精神。本次培训制定了严格的作息时间,12天的培训,早操6:30出操,下午13:30上课、晚上19:00上课,睡觉22:00,但期间无一人迟到、无一人早退,下课就餐井然有序,无一人插队。军训可以培养我们坚强的意志和韧性的毅力,当我们迎着冷风纹丝不动的挺拔军姿、听教官训话,这最能培养人的意志和韧性的毅力,人的一生,终究会经历许多困难和挫折,有时候甚至是非人的磨难,能否度过难关,靠的就是自己有没有坚强的意志和韧性
14、的毅力,有没有吃苦耐劳的品质。三、唯手熟尔。看着点钞技能训练的邵教师那高超的点钞技能,让我惊诧不已,原先钞票还可以这样的四指拨动,只见她那纯熟地用左手手指固定好点钞券,右手四指如飞,一次四张,让人目瞪口呆。课中,我如法炮制,但是十来次,手有微酸。问及邵教师点的如此高超,传授技能技巧和经历时,邵教师看了我点钞四指手法时说,你指法拨的已经对了。我反问,那你拨的如此之快,有何捷径邵教师面有微笑:“熟能生巧。”当听到一个高手轻描淡写的将自己的成功归结为“无他,唯手熟尔”时,其中的酸甜苦辣就更耐人寻味。四、送人玫瑰,手留余香。这次培训,作为_联社一行九人的带队人,又是班委第三组组长,我每一天坚持在早上和
15、午睡起床时,提早15分钟,给_学员寝室以及第三组每个成员寝室打个 ,叫醒效劳。由于以前学过金融和会计的一些根本知识,对课上教师讲的也能较快理解,在晚自修小组讨论上,对于那些还不是很理解的学员解释问题,主动的关心他们。虽然这样会占用掉自己的一些学习时间,但当其他社学员夸奖我们_联社代表队有多么的团结时,第三组组长的效劳到位时,我是有说不出的自豪和喜悦。善待别人,就是善待自己,将你的快乐分享给别人,也就得到了分享别人快乐的时机,因为幸福是:送人玫瑰,手留余香。培训生活完毕了,知识仅仅是扎实了根底,对于理论还尚有间隔 ,但是他却给我们每个人留下沉甸甸的财富和无尽的思忆。银行培训心得体会 篇4怀着期待
16、与兴奋,终于迎来了建立银行_市分行新入行员工培训。培训时间虽然不长,只有两天,但这次的岗前培训对我的意义是宏大的,它作为一个过渡,一个桥梁,让我从学习走向理论,收获的远比想象中的丰富。第一天,首先迎来的是财会部的朱经理的授课,他仔细地讲解了建行的会计体制,员工应该有的工作态度,礼仪,鼓励我们多学习,多向有经历的同事请教,多考取证书,丰富自己。接着,刘姐也详细讲解了柜面业务,我们花了大量的时间来学习柜面业务操作流程,让我由原先的不理解到如今的根本掌握。作为一名柜员,每天与客户接触,与现金接触,必需要加强风险意识,必须合规操作,必须加强效劳意识,与客户交朋友,有效率地沟通。柜员的责任重大,必须认真
17、对待。晚上,人力资的蒋主任,讲述了建行衡阳市分行的整体概况,以及李振球行长的“我心中的衡阳市分行”内容详实,振奋人心。建行衡阳市分行最近几年开展迅速,各项指标都位居全省各地区分行的前列。李行长的话深化我心,他对建行员工的殷切期望跃然于字里行间,“目的,责任,才能,激情“这八个字,在建行员工的日常行为举止中必须得到充分表达。尤其对于我们这些刚毕业,即将进入到建行工作的大学生来说,更是要时刻铭刻。要做一个目的明确,责任心强,有才能,充满激情的人。我记下了。第二天,金部蒋主任,电子银行刘主任等介绍了建行主要产品、个人金融开展战略、银行相关法律知识、建行的电子银行等,让我们对建行几个主要部门的业务情况
18、有了初步的理解。这次的培训聚集了许多领导和前辈的智慧和辛勤劳动,他们总结了自己十几年甚至几十年的工作经历,让我们在如此短暂的时间里学习到了银行主要业务知识,把我们领进了建立银行的大门,同时也让我们领略到了优秀建行人的风采。通过培训,我获得了以下心得体会。第一、自身思想的变化与心里的成长。建行的优良传统文化以及员工职业道德等培训内容,使我明白了,一个优秀的人不光要有过人的技能,更要有优良的品质和端正的德行。作为建行的一分子,应为建行尽全力,融入这个集体,与建行同进步,共开展。作为新员工,我应该首先做好角色的转换。以前在学校的生活,多局部都是索取和吸收,肩上没有责任,很少有过压力,而且成长环境单一
19、。如今自己成了一名员工,是该自己付出了,该自己肩上承当责任了,“人,仕其职,那么必尽其职。”其次要使自身修养和企业文化相结合。作为建行的一员,就要继承和发扬中行的优良文化传统。对待同事、企业、客户等都要信誉至上;勇于承当企业,乃至国家赋予我的各种责任;同时要有放眼全球的开放意识,培养自己“敢为天下先”的创新理念;最后要发挥自身能动性,融入建行文化。第二、这次学习非常合适新员工的实际情况。让我们知道了职业生涯规划的重要性、怎么以一颗平常心努力工作、工作中的一些礼节等等一些在金融行业,乃至人生中必不可少的知识。通过这次培训,我学习到很多书本以外的专业知识和技能,更加深化的体会到团队精神、沟通、协调
20、的重要性,为自己的个人成长积累一笔不小的财富。第三、李行长的话对我的影响重大。他的话指引了我的职业方向,“在这个金融行业,我想成为什么样的人,我想走多远“时刻在我的脑海中出现。刚步入社会,步入建行,我会时时谨记建行的核心价值观:老实,公正,稳健,创造。在日常的工作中我会努力,尽快融入这个团队,我以为人的一生,小胜靠自己,中胜靠团队,大胜靠平台。建行为我们提供了这么好的平台,我就应该抓住这个时机,不断学习充实自己,努力进步自身才能和素质,完善专业技能。我们不仅要在建行这个平台上实现人生的大胜,更要通过大家共同的努力实现建行的大胜,让我们齐心协力,为中国建立银行更加辉煌的明天而奋斗。银行培训心得体
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