2022年旅行社管理信息系统 .pdf

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1、第 1 页 共 14 页南京信息工程大学2018 2019 学年 第 2 学期数据库课程试卷(课程设计)试卷类型 A(注明 A、B卷)考试类型论文注意：1、本课程为必修，学时为 16 ，学分为 1 2、本试卷共 2 页；考试时间分钟；出卷时间：2019 年 06 月3、姓名、学号等必须写在指定地方；考试时间：2019 年 06 月日4、本考卷适用专业年级：2017 级计科嵌入专业任课教师：王玉祥（以上内容为教师填写）专业计科嵌入年级17 级班级1 班学号20178303013 姓名陈志超题号一二三四五六七八九十十一十二总分得分阅卷人请仔细阅读以下内容：1、考生必须遵守考试纪律，详细内容见南京信

2、息工程大学滨江学院考试纪律规定。2、所有考试材料不得带离考场。3、考生进入考场后，须将学生证或身份证放在座位的左上角。4、考场内不许抽烟、吃食物、喝饮料。5、考生不得将书籍、作业、笔记、草稿纸带入考场，主考教师允许带入的除外。6、考试过程中，不允许考生使用通讯工具。7、开考 15 分钟后不允许考生进入考场，考试进行30 分钟后方可离场。8、考生之间不得进行任何形式的信息交流。9、除非被允许，否则考生交卷后才能离开座位。10、考试违纪或作弊的同学将被请出考场，其违纪或作弊行为将上报学院。本人郑重承诺：我已阅读上述10 项规定，如果考试是违反了上述10 项规定，本人将自愿接受学校按照有关规定所进行

3、的处理。上面姓名栏所填姓名即表示本人已阅读本框的内容并签名。特别注意：要求答案统一填写在后面的答题纸上。填写在卷面上的答案一律不计分。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 1 页，共 14 页 -第 2 页 共 14 页旅行社管理信息系统摘要：改革开放以来，伴随着中国旅游业的高速发展，我国旅行社行业发生了巨大的变化，特别是近十年来，行业规模不断扩大，从业人员不断增加，经营体制不断创新，经营环境不断改善，旅行社行业已经成为我国拉动经济增长、扩大就业渠道的重要的服务行业之一。应对这一情况,开发了旅行社管理系统。对于旅游管理这一服务性行业,服务质量是吸引客户、提高经济效益的关键因素。越来

4、越多的旅行社采用管理信息系统来管理日常工作,合理配置资源,提升管理水平,从而在市场竞争取得优势。这次课程设计主要介绍旅行社数据库的设计过程,木系统具有对相关数据的查询,修改,删除等功能,较之于之前的相关类系统具有更简便,更实用的有点,但是由于技术的不成熟,又具有不完整,结构不清哳等缺点。关键词：旅行社；管理；数据库一绪论1.课设研究背景我国的旅行社目前正处于一个科学技术日新月异飞速向前发展的环境中。信息技术和通信技术以令人目不暇接的速度发展，尤其是互联网的广泛流行，使得各种服务信息已近乎透明，且个性突出的游客们已不再满足于死板的标准化的旅游项目，要求量身定做。旅游行业内的竞争日趋激烈。这就要求

5、旅行社必须采取现代化的管理手段，利用互联网的发展成果结合旅行社的业务特点，建立高效的旅行社管理系统，以迅速、准确地捕捉客户的需求，并加以高效的回应，是游客满意，才能摆脱被挤出的危险并在业内脱颖而出。2.课设研究意义在互联网飞速发展的今天，将互联网这一信息处理器应用于旅行社的日常管理已是大势所趋，而且名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 2 页，共 14 页 -第 3 页 共 14 页这也将为旅行社的管理带来前所未有的改变。它可以带来意想不到的效益，同时也会为旅游业的飞速发展提供无限潜力。采用互联网的模式管理系统已成为旅行社管理科学化和现代化的重要标志，它给旅行社管理带来了明显的经济

6、效益和社会效益。主要体现在，极大提高了旅行社工作人员的工作效率，大大减少了以往人员冗余的问题。基于旅行社管理的全面自动化，可以减少管理中的漏洞，可以节约不少管理开支，增加旅行社收入。二系统需求分析采用现代化统一的计算机信息网络系统，能够有效帮助旅游企业优化旅游行业TQC，使其在行业内处于优势地位，并相对长期地保持这种战略优势。开发本系统的可行性研究如下：可行性分析主要分析技术条件能否顺利完成开发工作，软、硬件能否满足需要。本系统已投入使用，运转正常，完全符合我国旅游局的各项要求。本系统是在国内先进经验的基础上，依托互联网络为旅游行业信息化管理系统提供高效的服务，对旅游行业的规范化管理起到了极大

7、的推动作用。旅行社可依托这一平台加强对旅游行业行为的管理与监控，规范行业竞争，由此构成一个完整的旅游信息化管理系统，实现了国内外游客从进入到离开时的全程记录和管理。通过可行性分析，可以确定本系统的开发完全必要，而且是可行的，可以立即开发。开发管理信息系统的具体方法很多，通常不严格地将他们分为结构化系统开发方法、原型法、面向对象开发方法和CASE 开发方法等几大类。旅行社的管理信息系统我们拟采用结构化系统开发方法，分为三个阶段：系统分析、系统设计和系统实施。1、系统分析。旧的系统如果不再适应发展变化了的环境，就可能提出开发新系统的要求，并做出新系统的开发规划。系统分析是开发工作的第一个阶段，它以

8、开发规则中提出的目标为出发点，包括进行初步的系统调查和详细的系统调查，进行系统化的分析，建立信息系统的逻辑模型。系统分析阶段应写出系统分析报告作为下一开发阶段的工作基础。2、系统设计。系统设计阶段是为了在系统分析提出的逻辑模型的基础上设计系统的物理模型，其主要内容包括：代码设计、信息系统流程图设计、数据库设计、处理流程图设计和编写程序设计说明书。系统设计阶段的成果是“系统设计说明书”。3、系统实施。系统设施阶段的内容包括程序设计及调试、系统转换及系统运行与评估等环节。这一阶段的成果，除了最终实现的管理信息系统外，还包括有关的技术文档（如程序说明书、使用说明书等）。名师资料总结-精品资料欢迎下载

9、-名师精心整理-第 3 页，共 14 页 -第 4 页 共 14 页外联部财务部组团信息旅游计划核算报告导游信息信息部计调部旅游路线时间制定财务核算统 计 预 测信息住宿信息游客订单景点信息景点信息交通信息预定合同住宿报价景点报价交通报价合同，协议总报表客户反馈综合业务部旅游相关部门游客线路报价业务流程总图根据旅行社的各个部门的职能分配和作用，进行职能规划，通过对旅行社组团、接团、导游、散客、交通、计调、财务、综合业务职能之间的联系和从上而下的要求下达，并且财务职能要贯穿八个职能，做到每个环节紧密相扣，都需要有效利用计算机技术，信息技术，管理技术和决策技术，与现代化的管理思想，方法和手段结合起

10、来，辅助管理人员进行管理和决策，旅游团队的情况和景点路线的制定、车辆住所的安排都及时准确的制定，才能将服务最优化，更好的创造声誉；对内部的管理，根据三大管理功能需求（办公室管理、人事管理、外联管理）要细化管理职责、景点路线安排和导游的制定、及临时导游，景点节目联合办理各属于哪个管理部门都要详细规划，利用数据管理，更好的管理文件档案，客户跟踪服务和人事调动，为企业节约不必要的成本和创造长久价值。三、硬件网络架构 1、组团的数据流程名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 4 页，共 14 页 -第 5 页 共 14 页图中加工P1 计划输入海外旅行社送达的原始计划，P2 报价是根据海外旅

11、行社提供的旅游计划书，计算住房费，服务费，交通费，门票，车费，餐费等，合计每一个大致的单价，生成确认的报价，并生成确认的计划文件；P3统计是将报价按照海外旅行社汇总包组团结算室，并生成组团汇总文件；P4 查询时提供根据人数，国籍，日期等进行组团情况查询的服务。D1是计划书文件，内含计划书编码，计划书名称，旅行社代码，旅行社名称，国籍，团体名称，团体人数，妇女人数，儿童人数，预计到达日期，预计离开日期，旅行线路等数据；D2为价格问文件，用于保存营业项目，单价等信息；D3为确认计划书文件，保存的数据内容同D1。大部分旅行社将组团核算置于组团中心的行政管理下，但从实际业务上应属于财务部。组团核算业务

12、是核算外联部所组团队的收支情况，流程为：根据组团报价计算预提成本，并做收入及预提成本凭证，记入应收账款。对各地送达的团队费用结算单，根据计划进行审核，审核容内容一般为旅游线路与计划是否相符，费用支出是否合理等。审核结束后进行核算，记实际成本凭证送财务并记入应付账款。对财务部支付给各地旅行社的账款和回收海外的营业款制做凭证，冲减相对的应收或应付款项。组团核算业务绘制的数据流程图团队单价报价合计查询结果查询条件海外旅行社P1 计划输入D2 价格文件D1 计划书文件P2 报价P3 统计P4 查询D3 确认计划书文件组团核算使用部门名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 5 页，共 14 页

13、 -第 6 页 共 14 页图中 p1 将报价单投海外旅行社分别进行汇总；p2 根据汇总结果制做收入凭证，同时挂应收账款；p3 对结算单进行合理，合法性审核；p4 将审核后的单据做支出凭证，并挂应付账款；P5 对应收或应付款根据条件进行查询和打印个旅行社应收或应付款信息。D1应收账款文件保存收入帐号，费用编码，数量，金额，日期等信息；D2应付账款保存支出账号，费用编码，数量，金额，日期等信息。2、接待的数据流程旅行社接待部门的工作主要是接待旅行消费者，其接待过程比饭店的接待要简单。由于接待部门主要业务是进行接团核算，而且核算过程比较复杂，因此我们重点介绍接团核算的信息流程。接团核算业务的主要只

14、能是审核各接待部门接待团队时发生的费用单据，核算接待团队的收入情况，并与全国各组团社进行核算；根据接待中心各接待部门送达的接团单据与计划书进行审核；根据计划和费用单据做向上结算单，送达至各组团社，并以之做凭证送财务部记应收账款；根据财务部送来的银行汇款通知单，冲减应收账款；根据各种实际发生的费用单据，如餐单、房单、车单作向下结算，送达财务部作为向餐点、景点付款的依据。接团核算业务的数据流程图见下图：查询结果查询条件审核的结算单费用核算单支出凭证收入凭证汇总的报价报价P1 汇 总 报价P2 收 入 核算D1 应收账款P5 查询打印D2 应付账款P4 支出核算P3 审核使用部门财务部各 地 旅行社

15、外联组团名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 6 页，共 14 页 -第 7 页 共 14 页图中，P1是根据计划书、费用单、行车公里数据，对计划执行情况及发生费用进行审核；P2对计划书和费用单据进行核算，根据各种收入价格表制作向上结算单，并送各组团社，同时，根据各种成本价格表制作向下结算单，并送财务部；P3根据向上结算单汇总制作收入凭证送财务部，并记应收账款明细账。D1费用单文件保存费用单编码、日期、费用编码、单价、数量、金额等数据；D2向上结算单文件保存对方单位名称、日期、费用编码、数量、金额、备注等数据；D3应收账款文件保存收入帐号、费用编码、数量、金额、日期；D4价格文件主

16、要保存费用编码、单价等数据。3、计调部的数据流程图中的P1 是把收到的各种外联计划书输入到计划汇总文件中；P3 根据外联各接待部收到的计划变更书修改计划汇总文件，并通知交通部；P2 可根据接团名、旅行社名、日期、国籍、人数、流量、接待方式、地陪抵离时间、游览内容等查询有关计划，再根据计划及调度情况打印登记表、流量表、机票预订单等；P5根据计划汇总文件内容及调度方案生成计划调度文件。向下结算单行车公里数审 核 的 计 划书、费用单费用单、计划书向上结算单接待部P1 审核P2 核算D4 价格文件D1 费用单文件D2 向上结算单文件财务部P3 制作凭证D3 应收账款文件各组团社收入凭证使 用 单位接

17、待中心其他旅行社组团中心报表查询结果查询条件计 划 变 更书计划变更组团计划交通部P1 计划输入P3 计划修改P2 计划查询P4 打印报表P5 计划调度D1 计划汇总文件D2 计划调度文横向计划名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 7 页，共 14 页 -第 8 页 共 14 页图中 D1保存接待部门名称、旅行社代码、旅行社名称、国籍、团体名称、团体人数、妇女人数、儿童人数、预计到达日期、预计离开日期、旅行线路等数据；D2保存已安排的计划，其数据内容同D1。4、综合业务部的数据流程综合业务部的信息流程：在旅行社经营管理中，与综合业务部有业务往来的部门较多，而且该部门与地区景点，饭店

18、等联系也比较多。综合业务部通过统计及检查等方式，完成各旅行社的总体情况报表，并把这些报表提供给有关主管部门和领导。综合业务部数据流程图中讲协议价格表输入到价格文件中；P2根据综合数据文件的记录进行按部门，按项目汇总，生成汇总后的数据文件；P3根据各种条件查询有关价格信息；P4打印各种价格报表。图中 D1保存明细的部门编码，部门名称，日期，营业项目，价格，数量，金额，备注；财务部D2种保存的数据内容同D1，其中的数据则是按部门，按营业项目汇总后的数据。5、财务部的数据流程 (1)、帐务处理流程根据业务性质做收入凭证、支出凭证和转账凭证。根据凭证中有关条目记总账、明细账。如果是现金或银行存款凭证则

19、记日记账，结算出当天余额。到月底根据总账及明细账有关科目做资产负债表、损益表和其它财务报表。(2)、成本核算流程旅行社的接待中心、散客部、交通部等业务部门将接待所发生的实际费用单据经初步核算后送财务部。每月底财务部将发生的费用单据分宾馆盘点和业务部门汇总，再根据与旅游部门协商的价格计算所发生的费用，计入业务部门的成本和宾馆、景点、车队等部门的往来帐户中。P1 输入数据P2 综合统计P3 统计查询D1 综合数据文件P4 打印报表D2 综合文档车队财务报表财务报表工资月接待报表查 询条件查询结果报表数据流程表车队财务部人事部外联部散客部使用部门名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 8

20、页，共 14 页 -第 9 页 共 14 页图中的 P1将手工制单的来自各业务部门的各种成本凭证输入计算；P2将系统中记录的各种费用单据按费用发生部门和费用项目进行汇总；P3将汇总费用根据有关费用科目记成本凭证；P4将凭证中的成本凭证记入成本帐和挂应付款。D1费用单文件主要保存费用单编码、日期、费用编码、单价、数量、金额等数据；D2价格表主要保存费用编码、单价等数据；D3应付账款保存账号、费用编码、数量、金额、日期；D4成本明细账保存费用编码、单价、数量、金额、摘要等数据。旅行社管理信息系统的顶层数据流程图如图1 所示。该图表示了中原旅行社管理信息系统与外部实体之间的信息输入、输出关系：即标定

21、了系统与外界的界面。顶层数据流程图的第一级分节如图2，该图实际上是把图的“P1 业务处理”框进行细化。初步分解为信息处理、会计处理和外联处理三个子系统。在功能分解的同时，得到了相应的数据存储（如应收帐款、旅客资料库、订单记录等）和数据流（如订单、收据、报表等）。三个子系统中，信息处理的数据流程图（即二级分解）如图3 所示D4 成本明细账记账凭证D3 应付账款汇总费用费用单据费用单据费用单据费用单据D2 价格表D1 费用单文件P1 费用输入P2 分类汇总P3 记凭证P4 记账散客部接团部组团部名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 9 页，共 14 页 -第 10 页 共 14 页退订

22、单、资料订单P1 旅游业务处理资料、订单收据注：运营商包括酒店、车站、飞机场及景物购票处等。图 1 S1 旅客S2 外联部退订通知定金收据定金P1.3 会计处理报表P1.1 信息处理资料P1.2 外联处理退订单据签收单据表供 应 商P1 订单退订单据S1 S2 S3 D1 旅客资料库D2 应退账款D4 应收账款D3 订单记录名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 10 页，共 14 页 -第 11 页 共 14 页四、软件配置方案软件系统：“新干线旅行社内部管理系统”国内游综合版4.0 服务器配置最低要求：P4 系列 CPU/至少 512M 内存/20G 硬盘/独立显卡推荐服务器：D

23、ELL PowerEdge 2850(Xeon 3.2GHz 2048K 1GB 146GB)推荐客户端：DELL Optiplex GX620(PD820 2.8GHZ 160G 17LCD)推荐操作系统：Windows2000 server/Windows2003server 后台数据库：SQL Server 数据库网络连接：企业内部网，分支机构由于数据传输频繁而庞大，建议采用VPN 远程连接体现性价比F10 F8 F3 P1.1.1 编辑订单P1.1.2 登记旅客数据P1.1.3 判断核对P1.1.4（退）订单库存P1.1.6 建 退 款 明 细账P1.1.5 建 收 款明细帐F1 F2

24、 F4 F5 F9 F7 F11 F6 S4 D6 旅客文件D7 应收账款明细账D8 应退账款明细账D5 营运商文件名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 11 页，共 14 页 -第 12 页 共 14 页五、功能设计旅行社管理信息系统以企业财务管理为主线，以计算机局域网为基础设施，覆盖旅行社主要业务部门及下属各企业实体，使整个企业实现信息资源的共享，完全摆脱人工方式的信息传递及处理，以达到信息传递快捷、信息处理自动化、信息流通网络化的要求。旅行社管理信息系统能处理旅行社各类客源（横向团、纵向团、散客、中国公民游）的报价组团、计调、接待、财务、核算等各类日常工作，具有先进性、科学性

25、和实用性。它是由价格管理、报价组团、计划调度、组接团核算、地面接待、票务管理、账务和成本核算、采购管理、固定资产管理、中国公民境外游管理、散客部综合管理、办公自动化、综合统计以及旅游产品管理等14 个子系统组成，这些子系统分布在不同部门，共同集成在一个计算机网络系统中。六、数据库设计旅游团（团号，旅游班次号，团名，人数，联系人，地址，电话）游客（游客编号，团号，姓名，电话）导游（导游编号，姓名，性别，电话）宾馆（宾馆编号，宾馆名，联系人，电话）陪同（旅游班次号，导游编号）食宿（旅游班次号，宾馆编号）属于（团号，游客编号）所生成的表导游信息表列名含义长度类型NULL DEFAULT ID 编号8

26、 Char()no no name 姓名8 Char()no no sex 性别2 Char()no no 旅行社管理信息系统信息处理外联处理计调处理综合业务处理会计处理输入旅客订单处理旅客资料处理不可供订单处理退订通知处理可供订单处理退订单据处理业务单据处理团社计划书指示订票收款处理退款处理汇各种旅游业务处理报表处理各旅社总报表汇总订单记录名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 12 页，共 14 页 -第 13 页 共 14 页age 年龄8 Char()yes no height 身高8 Int no no 账号密码表列名含义长度类型NULL DEFAULT password

27、密码8 Char()no no account 账户8 Char()no no m n n n m 1 n 宾馆游客导游游客编号食宿团号姓名性别姓名导游编号宾馆编号宾馆名联系人地址电话陪同属于旅行团团名人数联系人团号旅 游 班次号电话电话电话名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 13 页，共 14 页 -第 14 页 共 14 页线路信息表列名含义长度类型NULL DEFAULT Inenumber 线路编号8 Char()no no attractions 旅游景点8 Char()no no starttime 出发时间16 Char()no no endtime 结束时间16

28、Char()no no costs 所需费用8 Int no no tourist 导游8 Char()no no 七、信息化预算软件成本：服务器端2000 元/客户端 1000 元（如需要客户管理系统、报名管理系统、单项委托管理系统、供应商管理系统等，每项另加500 元。具体视企业规模、工作站点数量而定）系统后期维护：常规服务费1500 元/年，用户也可选择按月、季度方式（200 元/月，500 元/季度，800 元/半年）八、总结此系统运用于旅行社管理系统，它会给旅行社管理带来了明显的经济效益和社会效益。主要体现在：极大提高了旅行社工作人员的工作效率，大大减少了以往人员冗余的问题。基于旅行

29、社管理的全面自动化，可以减少管理中的漏洞，可以节约不少管理开支，增加旅行社收入。经过两个星期，终于结束了整个课程设计的工作。这次课程设计的过程中，我的确学到了许多书本上学不到得知识，更重要的是通过这次课程设计大大提高了我的动手能力，并对整个软件开发的过程有了一个感性的认识，每个设计阶段我都能学到一个新知识。我努力的、独立的去完成课程设计所需要的一切工序，从这个漫长、枯燥又劳累的过程中，我的分析问题能力、对生命周期的理解、软件需求分析的能力、软件工程的思维能力和技术有了很大的提高。这次设计，是对我半年来所学知识的一次严格的检验与总结，是从所学理论到应用实践的一次跨越性的转变。这次设计，一方面，让我认识到了自己知识上、动手能力的欠缺；但另一方面也增强了我继续学习的决心和动力，提高了我解决实际问题的能力，可以说我受益匪浅。也认识到了自己的不足，在设计功能，技术方面还有很多不足，需要在以后的时间里不断的学习充实自己。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 14 页，共 14 页 -