2022年2022年兰考西收费站创建省级“青年文明号”活动方案 .pdf

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1、兰考西收费站创建省级“青年文明号”活动方案为推进兰考西收费站收费管理整体上台阶，切实做到“微笑王兰、满意司乘”的服务宗旨，提升服务质量，培养一支思想觉悟高、业务技术精、服务质量好的收费队伍，树立良好的行业新风和窗口形象，结合收费站工作实际，兰西收费站将开展创建省级 “青年文明号” 活动，实施方案如下：一、活动目的开展省级“青年文明号”创建活动，认真贯彻落实省交通厅推行精细化管理，争创“国内一流水平”的活动理念，提升收费站服务质量、实现管理工作规范化、标准化。切实加大收费管理及员工队伍建设工作力度，增强“以人为本，以车为本”的服务理念，不断提高收费人员思想素质、科学文化和岗位服务技能，使通行费征

2、收工作再上一个新的台阶。二、创建省级“青年文明号”领导小组组长：戴炬副组长：王峰董栋成员：孙艳玲韩磊闫好杰韩红生朱晓岩三、 创建宗旨以一流服务、 一流管理、 一流业绩、 一流人才 为目标，以 诚信、勤奋、务实、创新 为导向，以 微笑王兰、满意司乘 为服务宗旨，增强全体员工的企业责任感和主人翁意名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 5 页 - - - - - - - - - 识，树立良好的窗口形象，建立兰西站自己的亮点。通过建设素质过硬的收费队伍和花园式的站区环境

3、，再结合多元化、多方位的服务方式，全力打造代表路达形象的对外窗口服务形象站。四、总体思路围绕主业，抓好收费管理工作，持续开展“微笑王兰、满意司乘”活动。以创建省级“青年文明号”为契机，开展多种形式的收费管理活动，抓好员工队伍建设，提高员工综合素质，把优秀作为习惯， 促进收费站各项工作的顺利开展，为实现公司“立足主业、多元发展”战略目标而努力。五、 创建措施（一）加强收费站规范化管理建设1、有计划、有步骤认真执行2012 年度兰考西收费站年度工作计划，确保2012 年度各项工作目标圆满完成；2、 继续开展 “星级收费员” 、 “堵漏能手”、 “内务标兵”和 “文明服务标兵” 的评定工作， 进一步

4、规范员工服务言行、服务内容和服务程序，全面开展规范化服务活动。（二）围绕主业，持续开展“微笑王兰、满意司乘”活动。通过宣传动员、 思想教育、 制度学习、氛围营造等方法，紧紧围绕“收费”主业，“微笑王兰、满意司乘”活动狠抓不放松，扎扎实实推进，从员工思想意识上着手，人人树名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 5 页 - - - - - - - - - 立大局意识，切实提高一线员工服务水平和服务技能，改进服务态度，打造兰考西收费站的，提升路达公司社会形象。进 一 步

5、 做 好 标 准 化 建 设 工 作 。 严 格 按 照DB4 1/T610-2009 高 速 公 路 收 费 人 员 操 作 规 范 和DB41/T611-2009高速公路收费服务的要求，积极开展以收费设施标准化、对外形象标准化、文明服务标准化、工作流程标准化、文档资料标准化为内容的标准化建设活动。对收费各岗位职责、票款管理和IC 卡管理、目标考核管理、工作流程、服务行为、仪容仪表、职业道德、内业资料等各项管理进一步规范，并形成制度。（三）加强业务技能培训，提高员工队伍综合素质。在进行业务知识培训的同时，还要增加职工对社会知识的学习，提高其管理能力；通过培训使全体征收队伍素质有明显提高，精神

6、面貌焕然一新。（四）做好考核工作，抓好常规管理认真按照公司考核办法和考核细则的要求，进一步加强和完善业务考核工作。持续抓好内业管理、上下岗规范、收费保通、打逃堵漏、票款票据安全、特情上报、服务行为等收费业务的考核工作。业务考核成绩与员工绩效工资挂钩，通过考核和奖惩办法，促进员工收费业务技能的不断提高，激发员工的工作热情，确保收费管理工作健康有序开展。（五）抓好廉政建设，搞好内部稽查。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 5 页 - - - - - - - - -

7、 一是定期开展职工廉政教育活动，要求有文字记录；二是根据收费工作的重点、要点，有针对性地开展好内部稽查工作。重点加强对特情车处理情况的稽查；三是严格控制收改免率、闯关率、更改率等各项目标。（六）开展各种形式的堵漏增收活动，确保通行费征收任务的完成。针对压磅、绕磅、使用液压顶、倒卡、闯卡车辆，结合路政、交警部门开展专项治理活动；加强职工责任心教育，严格执行有关政策规定，禁止私放人情车、 随意操作免征车。继续实行“黑名单”制度，对闯卡车与高速交警协调追查补交通行费。加强防范，必要时候用阻车器采取一车一挡。（七）加强安全责任意识教育，确保安全生产贯彻落实“安全第一，预防为主”的工作方针，认真吸取以往

8、的安全生产教训，加强对员工的安全责任教育，确保安全生产。一是进一步落实责任追究制。二是进一步做好对收费站收费亭、票款室和配电机房等重点部位的安全防范，确保通行费的绝对安全。三是认真落实安全生产排查制度，定期和不定期地开展安全隐患排查，做到问题早发现、早整改。（八）有针对性地开展阶段性主题活动1、文明服务工作贯穿全年征收管理。2、第一季度： 结合新制度的宣贯，开展作风纪律整顿。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 5 页 - - - - - - - - - 3、第

9、二季度：展兰西风采、树窗口形象。4、第三季度：岗位技能、综合素质全员培训评比。5、第四季度：安全生产宣传教育活动。六、工作要求（一）将兰西收费站关于创建省级“青年文明号”实施方案传达至每位职工，并进行广泛动员。（二）结合本站工作实际， 严格按照活动方案抓好落实。（三）认真分析今年征收工作所面临的形势，充分估计工作中可能出现的困难，对当前工作中存在的问题要进行认真查找和整改，落实管理措施，提升管理水平，确保争创一流工作业绩。兰考西收费站2012 年 2 月 1 日名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 5 页 - - - - - - - - -