保险公司客服中心核损室先进集体事迹材料.doc

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1、保险公司客服中心核损室先进集体事迹材料保险公司客服中心核损室先进集体事迹材料 自1998年底成立以来，群众保险上海分公司客服中心核损室已经年满12周岁，培育了一批又一批投身理赔事业、专心效劳客户的优秀保险从业者，形成了一个业务素质过硬、客户口碑良好的实力派团队。在保险费率统一化的背景下，各家保险公司都围绕效劳展开竞争，理赔效劳更加是重中之重。群众保险上海分公司客服中心核损室的主要岗位是理赔定损，平时的主要工作是在接到客户报案之后，快速赶到现场确认保险责任和损失金额，引导客户完成理赔过程。出险后，客户的心情是焦急的，最需要保险公司提供快速的理赔效劳。为此，核损室不断完善理赔制度，包括改良操作流程

2、、增强岗位实力、建立监控中心和完善考核制度。在完善制度建立的同时，核损室还积极创新客户效劳内容。如今，包括“热线 全方位解决理赔、救援、投诉效劳”、“查勘、定损人员实行挂牌上岗效劳”、“5分钟联络查勘、2小时到达现场”、“单车事故无需提供警方证明”、“3000元内现场出定损单、1万元内1天内出定损单”、“全程参与人伤事故处理”、“上门搜集理赔单证”等都是群众保险上海分公司客户津津乐道的特色效劳。去年，为了更好地效劳世博，客服中心核损室配合公司对世博会的组织布局情况，进展了全面的调查和研究，针对性的采取了一系列新的措施：增加世博园区及周边地区的查勘人员、全天24小时值班待命；承诺接到报案后30分

3、钟到现场处理，简化世博园区内出险案件的理赔程序；现场承受理赔单证无需客户往返保险公司。在出色的客户效劳中，客服中心核损室涌现出了一批先进事迹和优秀的员工：张健负责整个浦西地区的重案查勘定损工作，区域大、任务重、难度高；吴晓峰打破岗位界限、耐心指导、主动示范，帮助其他岗位的同事尽快掌握新系统；徐雷明主动帮助定损员现场解决问题，屡次为客户成功化解矛盾，对退回案件逐案 跟踪，严格监控时效要求；倪华工作细致认真，尤其在回勘工作上，不辞辛苦，不谋私利。在全国金融系统结合举办的 “中国2022年上海世博金融效劳工作先进集体、先进个人”评选活动中，徐雷明荣获“先进个人”称号；吴晓峰荣获2022年群众保险上海分公司个人先进称号；张健获得2022年群众保险上海分公司个人表扬；俞文卿获得2022年群众保险上海分公司新人奖。一位客户在表扬信中诚恳的说：“群众保险客户效劳人员真正能做到把客户当亲人，及时帮客户排忧解难，真心、热心、细心地效劳客户，使我们感到作为群众的客户是非常荣幸的。我为可以投保在群众保险而感到放心。 ”进入后世博时期，群众保险上海分公司客服中心核损室团队将共同迎接新的挑战，不断开拓创新，为上海建立成世界金融中心而不懈努力。第 3 页 共 3 页