2022年支行工作总结 2.pdf
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4、神,制定经营目标和工作方向,紧紧围绕拓展服务领域、深化改革成果,全面开创 2011 年各项工作新局面这一主题深入扎实地开展了今年的各项工作。把握政策导向,积极拓展市场需求,坚定服务“三农”、服务“社区”,支持中小企业发展的理念,发挥我行农村金融主力军的优势,全面打造我农合行金融新形象。以强化制度执行,创新业务经营,加强业务管理,增加效益为主线,以各项业务稳健发展为目标,提升员工整体素质,提高服务质量,实现了各项业务经营健康、快速发展的目标。各项经营指标取得了快速增长:截止 2011 年末,支行各项存款达万元,较年初增长名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 1 页,共 13 页 -万
5、元,增幅为%,完成任务的%;贷款余额达万元,全年累放贷款万元,较年初增加万元,增幅为%。存贷比例为%。不良贷款余额万元,较年初下降万元,完成总行年初任务的%。贷款按四级分类,其中正常笔,余额万元;按五级分类,其中正常贷款笔,余额万元,次级笔,余额万元,可疑笔,余额万元,均完成总行下达的目标。实现各项收入万元,同比增加万元,其中利息收入万元,中间业务收入万元,利息收回率达%。2011 年的工作,我行主要做好以下几个方面工作:一、落实各项指标,保质保量完成各项任务。1、积极组织资金,拓展业务发展。资金是农合行的立足之本,拓展和业务发展之源。随着我行高效、快速各项业务的发展,只有增强资金实力,才能扩
6、大信贷投放,才能拓展新业务,才能继续保持旺盛的发展态度。借助我行已经开办了跨行办理大额汇总业务,能够受理银行承兑汇票业务等,解决了原来的资金结算渠道不畅的问题,同时充分利用点多面广等优势,扬长避短,有效的发挥我行的优势;在服务质量、方式上与其它金融机构展开竞争,切实扩大我行市场份额,增强资金实力,实现了存款稳步增长。为了实现这一目标,我行采取了积极稳妥的措施:一是存款早落实。在年初,根据总行下达的存款经营指标,结合去年各营业网点存款指标完成情况,将存款任务及时分解到各营业室及分理处。二是抓住春节期间,外出务名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 2 页,共 13 页 -工人员回乡,商
7、品购销等“黄金时机”,安排人员到企事业单位、个体商店进行业务宣传,大力揽储。三是领导带头,主动进行攻关大户存款;四是强化服务质量。柜台服务是窗口,更是树立行业形象的重要环节。为此,在总行的指导下,我行在柜台服务中,切实将顾客的利益放在第一位,从思想上树立“顾客至上,竭诚服务”之观念,从个人的一言一行表现出对顾客的尊重,使每位顾客高兴而来,满意而归,加大了文明规范服务的深入开展。同时,保持营业厅的整洁、舒适,并耐心热情地回答顾客提出的各种咨询,热情地为顾客兑换钞币,不故意拒绝,尽力满足顾客需要,赢得了顾客好评,存款群体明显增多。通过全体员工的不懈努力,2010年存款较年 初增长万元,完成了全年计
8、划的%,实现了全年工作目标,为各项业务拓展提供了资金保障。2、立足“三农”谋发展。我行做为支持地方经济发展的重要金融机构,尤其是支持“三农”发展的中坚力量,坚定以服务“三农”为主的发展思路不仅是农村金融的必然要求,也是我行自身发展的内在要求。同时,根据年初会议精神,为保住农村这块资金阵地,积极参开展小额农户授信工作。班子和员工统一思想,信贷重点放在“三农”上,扎实搞好信贷支农。一是做好春耕支农。我行所辖范围内各村总体来说比较富裕,支农资金需求较少,但我们也高度重视此项工作,尽最大可能的满足那些相对困难的农户春耕资金需求。同时开展了“信用村”建设,我行将平庄镇新房身村和北七家村做为重点,开展调查
9、,对农户进行小额贷款授信和信用村建设,授额农户名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 3 页,共 13 页 -户,金额万元。到年末,我行小额信用贷款存量户,万元;二是大力支持城镇个体户发展。由于该类贷款具有资金数额不大,流动性较强、风险较小、效益较高等优点,今年以来,信贷员在认真调查了解个体工商户的资信、发展前景、效益等情况的基础上,采取最高限额抵(质)押贷款等方式对有效益、有市场、管理好的个体工商业户进行大力支持,培植了一批优良的客户群体,较好的改善了我行的资产结构,降低了经营风险,提高了经营收益。特别是大力发放商厅抵押贷款,今年由于其它商业银行进入,将贷款政策放开,使不少贷户都到
10、其它银行办理贷款,特别是我行存贷比例放贷受限的情况,对我行的贷款投放产生了较大影响。但我行上下一心,并没对此现状所放弃,而是积极做客户的工作,争取留住客户,尽最大努力投放贷款。三是稳固原有客户资源。在请示总行领导下,贷款首先保证我行支持的协会贷款,今年共发放了信用互助协会贷款笔,万元,羊绒信用互助协会贷款笔万元,同时给羊绒协会增加授信万元。3、加强贷款管理,提高贷款和服务质量。一是继续采取严把发放关,认真执行新实行的审贷分离制度,加强双人贷前调查,对贷户的道德品质、经营情况、盈利能力、贷款用途真实性进行详细了解,做到每笔贷款心中有数,手续齐全、严密、规范、合法、有效,确保贷款放得出,收得回,有
11、效益;二是做员工的思想政治工作。进行面对面的与员工交流,如何做好我农合行的贷款工作,树立农合行形象,打造精品网点;三是抓贷款工作的文明规范服务。倡导每位客名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 4 页,共 13 页 -户都是上帝,都是平等关系,全面开展微笑服务。四是严格审批制度,坚决杜绝大额贷款化整为零垒大户、跨区跨片放贷等违规行为。贷款审批做到认真细致,不流于形式,在稳步增加贷款投放量的同时,建立健全各种监督约束机制,为了更好地推动阳光放贷工作,杜绝“吃、拿、卡、要”等不良现象,为保证贷款发放出现不良行为,我行领导经常性地做员工的思想政治工作。五是核对存量贷款,严防顶名、冒名。积极
12、配合稽核中队和总行的稽核检查,对存量贷款逐笔核对,严格控制了顶名冒名贷款的发生。经过以上细心和努力工作,取得了较好的效果,到年末,未形成贷款良。4、清收盘活贷款,化解经营风险。我行将清非盘活工作做为各项工作中的重中之重,下大力量采取各种措施来完成此项工作,首先是杜绝新增不良贷款,做到当月到期贷款应收尽收,其次倾注全力清收陈贷。今年我行向客户发放贷款,着力培养客户的信用意识,下降不良率的发生。针对我行的不 良贷款,召集人员召开分析会,2010年末共起诉贷款笔,万元,收回原不良贷款万元。5、加强管理经营,增收节支。面对贷款规模控制的局面,我行尽量满足“三农”资金的需求,投放“三农”贷款。及时安排部
13、署,利息收回时严格把关,努力做到应收尽收,月末分管行长每天打印未收回利息清单,逐户与信贷员沟通了解情况,积极催收,到年末我行共收回贷款利息万元,为全行实现良好的经济效益作出了积极的贡献。同时我行根据总行下达的关于营业费用列支的有关规定,加强财务管理,严格审批制度,坚持厉行节约的原则,做到保人员费名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 5 页,共 13 页 -用,压业务费用,降管理费用。二、抓好文明规范服务,打造合行新形象。结合自身实际,研究制定落实文明规范服务的具体措施和办法。将其纳入到岗位职责、业务操作规程以及考核管理等各项制度之中,使文明规范服务工作制度化、规范化和经常化,深入到
14、每一位员工的心中。按照总行的总体安排,改善营业环境,提供温馨服务,丰富晨会工作。在营业大厅新增了擦鞋机、电子秤等温馨服务设施;为了能够更好的监督每个柜台的服务情况,总行为营业室每个柜台配有服务评价器,让顾客在办理每一笔业务时都能对我们进行评价,同时今年给我行营业室配备了叫号机,从而能够让我们更好的改进提高服务水平;每月评选一次服务之星,技能之星,设立服务之星窗口,制定服务之星、业务能手评选办法,特别是客户对柜员的服务质量的评价做为评选服务之星的一个重要依据,通守“双星”的评比,给予“双星”一定的奖励,激发了员工的服务热情。坚持每月不定期文明规范服务检查,要求各网点负责人按季上报文明规范服务总结
15、报告,开展网点负责人座谈会,介绍文明规范服务的开展情况,介绍本网点的具体做法,各网点间互相学习,取长补短。三、加强内控管理,有效执行制度,做好案件防控。今年以来,我行重点工作放在内控管理、制度执行和案件防为主题活动,取得了良好的成效。按照总行印发的“内控和案防制度执行年”活动实施方案和落实案件防控会议精神,主要开展了内控和案防执行年工作,推动“三项整治”活动的实施,对操作风险“十三条”意见的落实,以及“九名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 6 页,共 13 页 -种人”和“十种人”的排查工作。坚持以合规操作流程为先导,以强化内部治理和内控执行力为保障,积极推进案件防控长效机制建设
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