2022年AVAYA常用命令集[ .pdf

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1、AVAYA 常用命令集2009-06-12 10:47 AVYAY 交换机参考板卡介绍：系统类板卡：TN792、TN2404、TN2401、TN2182C 端口类板卡：TN771DP、TN744E、TN2214B、TN2215、TN465C、TN2464BP、TN2501AP、TN799DP 多应用平台板（TN801B）：线缆及话机介绍：线缆色标：兰橙绿棕灰白 1 2 3 4 5 红 6 7 8 9 10 黑 11 12 13 14 15 黄 16 17 18 19 20 紫 21 22 23 24 25 话机类型：6408D+、2500 音乐源介绍：music on hold 交换机基本数据

2、的配置：基本数据：COR、COS、system-feature、FAC 注：命令为 change 话机及寻线组的设置：Station、Hunt-group 注：命令为 add、change、remove 中继的设置：Trunk 注：命令为 add、change、remove 座席及座席组的设置：Agent-loginID、Hunt-group 注：命令为 add、change、remove 语音宣告的设置及操作：Announcement 注：命令为 change 操作见话机的使用方法1、呼叫流程的设置：VDN、Vector 注：命令为 add、change、remove 2、BCMS 的设置：

3、见 BCMS 的使用方法名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 1 页，共 7 页 -常用参数解释：VDN 虚拟引导号码(VDN相当于虚拟分机)VECTOR 虚拟引导路径,提供虚拟引导服务,每一个 VDN 对应一个 VECTOR。VECTOR 相当于为 VDN 编制一个小的程序,所有拨打 VDN 都运行对应的 VECTOR 程序,然后转到 VECTOR 所指定的地方。Hunt-Group 寻线组的设置：?Split(Elit ACD)豪华版技能组,固定分机座席,BCMSSVU-AGENT ID 仅用于 BCMS 报表流程用.?Skill(Delux ACD)精英版技能组逻辑座席,AG

4、ENTID,可在任意分机上登陆,可同时登陆多个技能组.Trunk-Group 中继组的设置：中继线群组,用来管理维护中继线.由此可定义系统哪些分机可走哪些中继组.一般系统可定义多达999 个中继组.话机类型及使用方法：分机类型：2500 模拟分机6408D+数字话机Call Master V/VI 专用坐席分机Dslfd IVR 分机(line side E1)4606/12/30 IP 电话分机Asai CTI 分机功能键及功能代码的使用：免提、保持、重拨、转移、会议（三方）*11等头戴耳机的使用方法：定义功能键：headset、release 示配器按键：语音宣告的操作：功能代码 +记录代

5、表号 +1 -录音功能代码 +记录代表号 +3 -删除BCMS 的使用方法：硬件连接：Data-module 8400、计算机（下载数据时，红绿灯交替闪烁；下载完毕后，红绿灯长亮）交换机的相关设置：data-module、hunt-group 注：命令为 add、change、remove 名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 2 页，共 7 页 -表单介绍：实时报表历史报表常用命令键盘操作：命令输入 -在“command:之后输入确认 -大键盘上的“Enter”确认并存储 -小键盘上的“Enter”；或“F3”（在使用 ASA时使用）下一页 -大键盘上的“PgDn”；或“F7”（

6、在使用 ASA时使用）上一页 -大键盘上的“PgUp”；或“F8”（在使用 ASA时使用）帮助 -小键盘上的“help”；或“F5”（在使用 ASA时使用）取消 -小键盘上的“cancel”或“F1”（在使用 ASA时使用）命令格式：操作动作 +操作对象 +操作限定句例：add station 6001 译：添加分机 6001 常用操作动作：add 添加change 更改remove 删除list 列表status 查看状态monitor 监控常用操作对象：station 分机agent-loginID 座席工号hunt-group 寻线组或技能组trunk-group 中继组VDN 虚拟引导

7、号码vector 虚拟引导路径编辑器常用命令：List命令list trunk-group 查看系统目前的中继线情况list hunt-group 查看系统所设置的寻线组设置list station 查看系统所设置的分机list vdn 查看系统设置的虚拟引导号码list bcms vdn xxxx 在交换机上查看 VDN xxxx每小时电话接入次数list bcms skill x 名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 3 页，共 7 页 -在交换机上查看寻线组x 每小时电话接入次数List con sta 查询分机（含数字，模拟）板卡port 使用状况list cti-link

8、 查询 link状况 List con ds1 查询各 DS1板卡 port 使用状况List trace station X 追踪分机工作状况（X为分机号码）List trace tac X 追踪寻线组工作状况List us ext X 有任意一个 X的数值串，查询它在其他地方的使用情况List ars ana 查看此种类型的出局方式(两种不同的出局方式)List aar ana 查看此种类型的出局方式List measurements occupacy last-hour 查看每三分钟刷新的系统话务总量List measurements occupacy summary 查看每一小时刷新的

9、系统话务总量List measurements occupacy summary 查看间隔时段最忙系统话务总量List *sta *count*该句实际表达意思为查看自*号码开始至*号码为止的*数量的号码List holiday 假日脚本编写List bcms trunk X 查看 X寻线组的话务状况（bcms即报表系统）List login 查看用户名List con ca+机柜号查看机柜板卡用途list agent-loginID xxxx 查看座席工号的设置及状态list con ca X 查看 X机柜上有无 port 占用list test-schedule 查看测试时间进度表list

10、 agent staffed 查看所有坐席登录系统状况，可看到其登录分机，技能组别，等级等信息list skill-status sta 查看各技能组所对应配置Change命令(谨慎处理)名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 4 页，共 7 页 -Change abbreviated-dialing group X 更改寻线组缩略成员change vector x 更改系统虚拟引导号码相应的引导路径change station xxxx 更改分机参数change log X 更改（X）用户的密码change ip-services 更改用户登录端口设置change node-nam

11、es ip 更改外接终端 IP 地址及接入名change system cdr change system mu 系统多屏信息change isdn public-unknown-N 指定分机送主叫号change pickup-group X 话务组设置（设置一个通话组，组中成员可做强听等操作）change cov path X 设置某个 station的接线方式脚本，上述命令可设定一个脚本，再由分机加载该脚本。（“station”设置界面中“coverage path”值即为所要执行的脚本编号X）change sig X 进入修改信令组页面monitor 命令组monitor bcms sy

12、stem 查看系统各寻线组的运行情况，每一分钟钟刷新一次monitor bcms skill x 查看该技能组的详细登录成员情况，每一分钟刷新一次monitor traffic trunk-group 查看中继组的线路占用情况，每一分钟刷新一次monitor traffic hunt-group 查看寻线组的线路占用情况，每一分钟刷新一次status health 查看系统目前的健康状况display alarm 查看系统报警情况display error 查看系统错误日志display port X 查看 X口上什么分机号display capa 查看系统容量端口数名师资料总结-精品资料欢迎

13、下载-名师精心整理-第 5 页，共 7 页 -display system customer 看系统版本及配置参数display feat 查看系统内话机特殊键定义属性display system feat 查看系统属性display system customer 查看本系统可实现功能及可用资源add(change)agent-loginID xxxx 添加（更改）座席工号add login X 增加用户busyout station xxxx 将分机 xxxx 制忙monitor bcms vdn X 监测 VDN号“X”的状况Clea errors Dup station XXX 复制一

14、个与 XXX分机配置相同的新号码release station xxxx 将已制忙的分机 xxxx 释闲rem station xxxx 删除一个分机status trunk x 查看中继 x 各端口的状态 sta agent 查看该工号状态sta station 查看该分机状态save translation 将数据存入 FLASH 卡中set time 设置交换机系统时间state sig X 查看信令组state health test board X 测试 X板卡的线路状态。logoff 名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 6 页，共 7 页 -avaya 板卡 IPSI

15、，Clan，Media Pro 用途描述2010-01-07 11:43 IP Server Interface(TN2312AP)-The IP Server Interface(IPSI)is the communication interface between the server and the Media Gateways(port networks).The IPSI is responsible for gateway control,and for tunneling call control messages back to the S8700.Control LAN(TN

16、799DP)-The TN799DP Control LAN(C-LAN)circuit pack acts as front-end processor and concentrator and provides the gateway between the public IP Telephony network and the S8700 system All H.323 signaling messages between IP Telephony endpoints and the S8700 servers must pass through the C-LAN.名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 7 页，共 7 页 -