2022年2022年关于销售总监工作计划范文 .pdf

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1、-范文最新推荐 - 1 / 17关于销售总监工作计划范文写工作计划实际上就是对我们自己工作的一次盘点。让自己做到清清楚楚、 明明白白。以下是由小编为大家推荐的销售总监工作计划，欢迎大家学习参考。计划一：销售总监工作计划一、综述：作为任何一个以营利为目的的单位来说只有销售部才是唯一的赢利单位， 其它的都部门均为成本单位。 而我们公司的销售部充其量也只能算是销货部， 以目前家具市场的竞争激烈程度来看，销售部必需升级，从被动销售升级为有科学计划、有执行标准、有量化考核的主动销售。二、销售队伍的建设：用人所长无不用之人，用人所短无可用之人。将现有员工进行重组，老员工是我们的财富，他们对客户熟悉、对本厂

2、的运作流程熟悉、 对市场也有一定的了解， 能较好的减少架构改革对客户的影响，只需按照公司计划的架构重组、划分各职权即可。重要的是制定可执行的标准或要求，让他们知道主动销售的方法和技巧。同时做好相关人员的招募、培训、筛选、储备工作; 三、销售部门的职能： 1 、进行市场一线信息收集、市场调研工作; 2 、分析市场状况、需求分析，正确作出市场销售预测，为库存生产提供科学的依据 ; 3 、制定月、季、年度销售计划，计划的参考依据名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 1

3、8 页 - - - - - - - - - 为今年和去年的同期销售统计数据; 4 、汇总市场信息，提报产品改善或产品开发建议 5 、把握重点客户，控制产品的销售动态; 6 、营销网络的开拓与合理布局; 7 、建立、完善各级客户资料档案，保持与客户之间的双向沟通; 8 、潜在客户以及现有客户的管理与维护; 9 、配合本系统内相关部门作好推广促销活动; 10 、按照推广计划的要求进行货物陈列、宣传品的设计、发放; 四、关于品牌：英 * 品牌建立时间较久，有一定的先入为主的优势。这个优势将继续扩大。另外的独立品牌要做出差异化，在产品风格、装修氛围和受众方面要有准确的定位。差异化体现在产品、装饰、饰品

4、等方面，产品方面就包括了材料、 结构、元素等，我们不光要学习，还要超越。五、渠道管理：由原来的散货向专卖升级，这也是这次改革的主要目的，充分利用现有的客户资料，优化经销商的构成，从夫妻店、个体户向集体单位、集团单位升级，慢慢向地区、省、市总经销发展。这并不遥远， 只要我们的产品品质和服务经得起客户的检验，做深层次的沟通，自然会有大客户感兴趣。有赚钱的机会，就会有发现它的人，问题是我们要把机会准备好。六、信息管理和利用：现在有两千多家( 外商八百多家 ) 经销商、家具卖场、商场的联系信息，因职权不明，还没能好好的划分利用。另有全国各区域人口、经济资料统计、全国百强县排名等。还有网上收集的卖场招商

5、信息、 主动联系有专卖意向的客户资料等。这些都是做名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 18 页 - - - - - - - - - -范文最新推荐 - 3 / 17市场的珍贵资料， 由于销售部被动等客的惯性思维和领导层的决策等原因，这些东西都被放在抽屉里了，很可惜。要充分利用，更快、更准的确定目标市场和目标客户。七、关于传播：报刊媒体方面目前非常弱，只有广州家具报一家在做，而且可以赠送的软文也没有做，浪费。另外，通过博客的推广，有些家具类报社近期有一些文章见报

6、，对品牌的建设有一定的推动。网络上的传播由于近段时间一直持续的做推广，起到了较好的效果，* 家具论坛有四个广告位在宣传，该论坛注册人数二十多万。 其它网站也互换了三个广告已经发布， 另外在搜狐的家具博客浏览人数已达四万多人，搜房网博客三万多人次，常有文章被推荐到头版。本公司网站的浏览量已达到了近两万人次，还有其它十来个在做推广的平台流量没统计，总量当在二十万左右。当然，客户看了不一定就能转化成购买，推广的目的是让更多的人知道我们的品牌，形成口碑。由于没有其它的宣传途径，所以网络宣传还是要加大力度。计划二：销售总监工作计划第一. 督促销售人员的工作：每位销售人员都会有自己的一套销售理念，我们一开

7、始，是不知道每位销售人员的特色在哪里。 等完全了解的时候， 我们就应该充分发挥其潜在的优势，从而来弥补其不足之处。如果销售人员实在没有什么潜力可以发掘，可以进行相对的帮助，来帮助每一位销售人员顺利的完成公司下达的销售指标。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 18 页 - - - - - - - - - 销售总监需要督促的方面有： 1. 参与制定公司的销售战略、具体销售计划和进行销售预测。 2.组织与管理销售团队，完成公司销售目标。 3. 控制销售预算、销售费用

8、、销售范围与销售目标的平衡发展。 4. 招募、培训、激励、考核下属员工，以及协助下属员工完成下达的任务指标。 5. 收集各种市场信息，并及时反馈给上级与其他有关部门。 6. 参与制定和改进销售政策、规范、制度，使其不断适应市场的发展。 7. 发展与协同企业和合作伙伴关系，如与渠道商的关系。 8.协助上级做好市场危机公关处理。 9. 协助制定公司项目和公司品牌推广方案，并监督执行 10. 妥当处理客户投诉事件，以及接待客户的来访. 第二. 销售业绩的制定：销售业绩的制定要有一定的依据，不能凭空想象。要根据公司的现状，以及公司课程种类划分。 当然不能缺少的是销售淡、 旺季的考虑。我应该以公司为一个

9、基准进行实际的预估。随后要做的事情就是落实到每一个销售人员的身上，甚至可以细分到每一个销售人员日销售业绩应该是多少，周销售业绩是多少，从而完成公司下达的月销售业绩。最终完成每年的销售指标。第三. 销售计划的制定：制定一份很好的销售计划，同样也是至关重要的事情。当然销售计划也是要根据实际情况而制定的。 销售计划的依据其实就是以销售业名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 18 页 - - - - - - - - - -范文最新推荐 - 5 / 17绩为一个基准，进行

10、不同策略的跟进。现在，销售计划可以分下面这几个方面进行： 1. 分区域进行 2. 销售活动的制定 3. 大客户的开发以及维护 4. 潜在客户的开发工作 5. 应收帐款的回收问题 6. 问题处理意见等。第四. 定期的销售总结：销售总结工作是需要和销售计划相结合进行的。销售总结主要目的是让每一位销售人员能很具体的回顾在过去销售的时间里面做了些什么样的事情， 然后又取得的什么样的结果， 最终总结出销售成功的法则。当然，我们可能也会碰上销售不成功的案例。倘若遇到这样的事情，我们也应该积极面对， 看看自己在销售过程中间有什么地方没有考虑完善，什么地方以后应该改进的。定期的销售总结同时也是销售总监与销售人

11、员的交流沟通的好机会。能知道销售团队里面的成员都在做一些什么样的事情，碰到什么样的问题。以便可以给予他们帮助，从而使整个销售过程顺利进行。销售总结同样也可以得到一些相关项目的信息。我们不打无准备之仗。知己知彼方可百战百胜。第五. 销售团队的管理：名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 18 页 - - - - - - - - - 销售团队的管理可以说是一个学问，也是公共关系的一个重要方面。如今的销售模式不再是单纯的单独一个销售人员的魅力了。很好的完成销售任务，起决

12、定性的就应该是销售团队。在所有销售团队里面的成员心齐、统一、目标明确为一个基本前提的基础上，充分发挥每一成员的潜能优势，是其感觉这样的工作很适合自己的发展。感觉加入我们的销售团队就像加入了一个温馨的大家庭中间，我们共同创造一个很好的企业文化。每一个人员都会喜欢自己的工作。现在的销售人员不是过去的简单的找工作，而是会分析公司的文化，公司的策略， 公司的背景等等很多方面。 所以销售团队的管理也是至关重要的。也是起决定性作用的。 设想销售部门的每一个销售专员都是有自己的想法， 都是一味的按照自己的想法去销售，那么还会有公司文化，公司形象吗 ? 第六. 绩效考核的评定：绩效考核的评定虽然比较繁琐，但是

13、势在必行。对于很好的完成销售指标，绩效考核是一个比较直接的数据。绩效考核表大致的内容包括： 1. 原本计划的销售指标 2. 实际完成销量 3. 开发新客户数量 4. 现有客户的拜访数量 5. 电话销售拜访数量 6. 周定单数量 7. 增长率 8. 新增开发客户数量 9. 丢失客户数量 10. 销售人员的行名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 18 页 - - - - - - - - - -范文最新推荐 - 7 / 17为纪律 11. 工作计划、汇报完成率 12.

14、 需求资源客户的回复工作情况第七. 上下级的沟通：销售总监也起着穿针引线的作用。根据公司上级领导布置的任务，详细的落实到每一位销售人员的身上。在接受任务的同时， 也可以反应一下销售人员所遇到的实际困难。 1 、组织研究、拟定市场营销、市场开发等方面的发展规划; 2 、组织编制年度营销计划及营销费用、内部利润指标等计划; 3 、 制订营销实施方案，通过各种市场推广手段完成公司的营销目标; 4 、负责组织在编制范围内对所属部门的营销业务人员进行聘用、考核、调配、晋升、惩罚和解聘; 5 、组织编制并按时向总经理汇报营销合同签订、履行情况及指标完成情况 ; 6 、组织对营销业务员业绩档案的建立，定期组

15、织对营销人员业绩考核和专业培训 ; 7 、组织搜集和汇报市场销售信息、用户的反馈信息、市场发展趋势信息等 ; 8 、负责组织、推行、检查和落实营销部门销售统计工作及统计基础核算工作的规范管理工作; 第八. 销售专员的培训：销售专员培训的主要作用在于：名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 18 页 - - - - - - - - - 1. 提升公司整体形象 2. 提升销售人员的销售水平 3. 便于销售总监的监督管理 4. 顺利完成销售。工作计划是行政活动中使用范围

16、很广的重要公文,也是应用写作的一个重头戏。 以下是由小编为大家收集整理出来的营销部年度工作计划范文，希望能够帮到大家。营销部年度工作计划范文一从上面的销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是销售做的十分的失败。在河南市场上，xx 产品品牌众多， xx 天星由于比较早的进入河南市场，xx 产品价格混乱，这对于我们开展市场造成很大的压力。客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在 1) 销售工作最基本的客户访问量太少。市场部是今年四月中旬开始工作的，在开始工作倒现在有记载的客户访问记录有xx 个，加上没有记录的概括为 xx 个，八个月 xx 天的时间，总体计算

17、三个销售人员一天拜访的客户量xx 个。从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。 2) 沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图;名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 8 页，共 18 页 - - - - - - - - - -范文最新推荐 - 9 / 17对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度，洛阳迅及汽车运输有限公司就是一个明

18、显的例子。 3) 工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯， 销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配， 工作局面混乱等各种不良的后果。 4) 新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高。三. 市场分析现在河南 xx 市场品牌很多， 但主要也就是那几家公司， 现在我们公司的产品从产品质量， 功能上属于上等的产品。 在价格上是卖得偏高的价位，在本年销售产品过程中，牵涉问题最多的就是产品的价格。有几个因为价格而丢单的客户，面对小型的客户， 价格不是太别重要的问题，但面对

19、采购数量比较多时， 客户对产品的价位时非常敏感的。在明年的销售工作中我认为产品的价格做一下适当的浮动，这样可以促进销售人员去销售。在郑州区域， 因为 xx 市场首先从郑州开始的， 所以郑州市场时竞争非常激烈的市场。 签于我们公司进入市场比较晚，产品的知名度与价格都没有什么优势， 在郑州开拓市场压力很大， 所以我们把主要的市场放在地区市上， 那里的市场竞争相对的来说要比郑州小一点。外界名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 9 页，共 18 页 - - - - - - - -

20、- 因素减少了， 加上我们的销售人员的灵活性，我相信我们做的比原来更好。市场是良好的， 形势是严峻的。 在河南 xx 市场可以用这一句话来概括，在技术发展飞快地今天，明年是大有作为的一年，假如在明年一年内没有把市场做好， 没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个机会，永远没有机会在做这个市场。四. 下半年工作计划在下半年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做： 1) 建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐， 具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。

21、2) 完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。 3) 培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。培养销售人员发现问题， 总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。 4) 在地区市建立销售，服务网点。( 建议试行 ) 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师

22、精心整理 - - - - - - - 第 10 页，共 18 页 - - - - - - - - - -范文最新推荐 - 11 / 17根据今年在出差过程中遇到的一系列的问题，约好的客户突然改变行程，毁约，车辆不在家的情况，使计划好的行程被打乱，不能顺利完成出差的目的。造成时间，资金上的浪费。 5) 销售目标今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质，公司的指导方针

23、，团队的建设是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。以上是我的一些不成熟的建议和看法，如有不妥之处敬请谅解。营销部年度工作计划范文二为了实现明年的计划目标，结合公司和市场实际情况，确定明年几项工作重点： 1 、扩大销售队伍，加强业务培训。人才的引进和培养是最根本的，也是最核心的， 人才是第一生产力。企业无人则止，加大人才的引进大量补充公司的新鲜血液。铁打的营盘流水的兵， 所以在留着合理的人才上下功夫。 在选好人，用好人，用对人。加强和公司办公室人沟通，多选拔和引进优秀销售人员，利用自己的关系，整合一部分业务人员，利用业务员转介绍的策略，多

24、名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 11 页，共 18 页 - - - - - - - - - 争取业务人员， 加大招聘工作的力度， 前期完善公司的人员配置和销售队伍的建立。 另外市场上去招一些成熟的技术和业务人员。自己计划将工作重点放在榜样的树立和新榜样的培养上，一是主要做好几个榜样树立典型。因为榜样的力量是无穷的。人是有可塑性的，并且人是有惰性的。对销售队伍的知识培训，专业知识、销售知识的培训始终不能放松。培训对业务队伍的建立和巩固是很重要的一种手段。 定期开展培训，

25、 对业务员的心态塑造是很大的好处。并且根据业务人员的发展，选拔引进培养大区经理。业务人员的积极性才会更高。 2 、销售渠道完善，销售渠道下沉。为确保完成全年销售任务，自己平时就积极搜集信息并及时汇总，力争在新区域开发市场， 以扩大产品市场占有额。 合理有效的分解目标。 xxxxxx 三省，市场是公司的核心竞争区，在这三省要完善销售队伍和销售渠道。一方面的人员的配置，另一方面是客户资源的整合，客户员工化的重点区域。 要在这里树立公司的榜样， 并且建立样板市场。加以克隆复杂。其他省市以一部现有业务人员为主，重点寻找合作伙伴和一些大的代理商。走批发路线的公司在销售政策上适当放宽。如果业务人员自己开拓

26、市场，公司前期从业务上去扶持，时间上一个月重点培养，后期以技术上进行扶持利用三个月的时间进行维护。 3 、 产品调整，产品更新。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 12 页，共 18 页 - - - - - - - - - -范文最新推荐 - 13 / 17产品是企业的生命线，不是我们想买什么，而是客户想买什么。我们买的的客户想买的。找到客户的需求，才是根本。所以产品调整要与市场很好的结合起来。另外，要考虑产品的利润，无利润的产品，它就无生存空间。对客户来讲，也是一样。客

27、户不是买产品，而是买利润，是买的产品得来的利润。追求产品最大利润的合理分配原则，是唯一不变的法则。企业不是福利院， 所以为企业创造价值最大化，就是管理的最基本要求。从发展才是硬道理到赚钱才是硬道理的转变。一个产品的寿命是有限的，不断的补充新产品，一方面显示出公司的实力，一方面显示出公司的活力。 淘汰无利润和不适应市场的产品。结合公司业务人员专业素质， 产品要往三个有利于方面调整：有利于公司的发展、有利于业务人员的销售、有利于客户的需求。工作计划是我们走向积极式工作的起点。以下是由小编为大家推荐的客服工作计划范文，欢迎大家学习参考。客服工作计划 (1) 1 、全面提升服务品质，实施特色化服务。服

28、务品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范的正负激励机制，在工作中找突破点， 坚决取缔商品部二次处罚员工的错误做法。抓现场纪律现已基本走入正轨， 应抓销售技巧与商品知识， 提高营销水平，这样才有利于整体服务水平的提高。今年的服务宗旨和标准， 以及国名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 13 页，共 18 页 - - - - - - - - - 芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大

29、。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要发展，就要有领先对手的观念和措施。 因此，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和发展，逐步形成金城知名而特有的特色化服务战略十分必要。所以20XX年第四季度 20XX 年一季度在兰州率先提倡并实施特色化服务， 大打特打服务牌， 显示我们国芳百盛一种特有的服务品质和服务档次。根据业态的不同提供不同的服务，超市无干扰服务，一楼商品部至四楼商品部品牌化服务、 朋友式服务五楼商品部朋友式服务，六楼商品部技能式服务， 向社会表明，我们追求的是高质量、 高品质的服务。达到超越顾客期待的、最

30、完美的服务。 2 、 开展公司服务技能项目竞赛服务办承办了公司第六届运动会中的服务技能赛区，包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活; 以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质; 以专业到位的素质要求全面升级公司员工服务意识及服务水平。展示公司的服务水平，( 内容包括：国芳百盛发展史、企业文化基本知识，专业知识等) 3 、相关政府部门联络与沟通。加强与省、市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通， 并与之保持良好的协作关系， 及时掌握零售业发展动态，建立良好的商誉。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - -

31、- - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 14 页，共 18 页 - - - - - - - - - -范文最新推荐 - 15 / 17 4 、顾客投诉接待与处理，全面维护国芳百盛信誉。就20XX年前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位，以及其他原因引起投诉升级的， 第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训 (原因是因为现在大多数领班都新员工，急需加强培训 )，重点以规范自身接待形式、 规范服务为主要工作目标， 作到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、

32、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，做到接待一起，处理完结一起，并时刻以顾客的满意度来衡量我们的管理水平，站在消费者的立场上考虑、处理问题，以此赢得更多回头客。因为现在的市场是顾客的满意才是双赢。 5 、加强部门内部人员综合素质提升几，并对公司五大服务体系进行完善。坚决执行董事长在四季度会议中提出的保持总店稳健发展。带动分店全面提升的指导思想， 加强部门间的沟通， 消除管理中存在的误区。现场检查不单纯是发现问题， 而是针对出现的问题提出改进措施和方法，及时给部门以指导。 第四季度服务办的内部培训内容为商品知识 (毛织，保暖为主 )、消法知识及卖场信息熟知度等方面的基础知识培训。培训手段采

33、讨论的形式，使培训趣味化，生动化，将讨论出的结果，以书面形式下发分店部门，组织相关人员学习，达到三店同步提升的目的，公司的五大服务体系人员管理、商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理，其中人员管理的各项规定比较详尽，但其余四项管理的具名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 15 页，共 18 页 - - - - - - - - - 体标准还比较空洞， 所以在第四季度， 我部结合当前具体情况对商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理标准进行完善。 6 、一线管理干部日常行为规范跟

34、进。全力协助集团监管会在日常的工作中，对一线中层管理干部日常行为规范进行跟进，以公司服务为宗旨，以管理规范为目标，工作中坚持创新，现场管理工作中，发现问题及时上报主管领导。部门决不护短，严格执法、努力进取、以身作则、按章办事、团结协作、按时完成上级下达的各项工作目标任务。在 xxxx 年 9 月份下旬，本人在工作中情绪化，不能严格要求自己。在经过领导和同事的大力帮助下，及时调整了工作心态， 改观目前不良现状，全心投入日常工作。 用正确的态度对待工作。 态度决定一切，真诚创造卓越。 我和我的同事们将不断努力， 打造国芳百盛特色化服务，以真情铸就服务 ! 客服工作计划 (2) 现代企业越来越重视客

35、户服务，这是一种趋势，也是市场经济发展的必然过程。而 800 呼叫中心客户服务部作为呼叫中心新成立的工作组，在大家的支持帮助及指正下，做出了一系列的成绩，也发现了一系列的问题。 为了更好的开展下一阶段工作，平稳度过年后的销售断层，根据部门相关规定，制定计划如下：一、明确指导思想以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1

36、6 页，共 18 页 - - - - - - - - - -范文最新推荐 - 17 / 17业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力。因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。二、制定工作计划目标在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。首先是短期目标： I. 巩固并维护现有客户关系。 II.发现新客户 (潜在客户、潜在需求 )。完成目标 I 可以通过以下途径： 1. 通过电话和信函与老客户沟

37、通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。 2. 定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。完成目标 II可以通过以下途径： 1. 在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容，列为我们的潜在客户，在适当的时机将其发展为既有客户。 2. 在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向，提供新客户来源。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 17 页，共 18 页 - - - - - - - - - -范文最新推荐 - 17 / 17业的竞争已经由产品竞争

38、转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力。因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。二、制定工作计划目标在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。首先是短期目标： I. 巩固并维护现有客户关系。 II.发现新客户 (潜在客户、潜在需求 )。完成目标 I 可以通过以下途径： 1. 通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。 2. 定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。完成目标 II可以通过以下途径： 1. 在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容，列为我们的潜在客户，在适当的时机将其发展为既有客户。 2. 在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向，提供新客户来源。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 18 页，共 18 页 - - - - - - - - -