公司品质部工作总结.doc

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1、公司品质部工作总结20_年_月，品质部正式成立。短短三个多月100余天的时间里，品质部在公司领导的正确指导下，各部门的配合下，做了大量的工作，现做如下小结：一、工作思路以集团商业管理公司制度为根据，实在建立品质控制机制为核心，有效运行并持续改良公司三标一体化管理体系为宗旨，全面提升公司管理及效劳品质为目的。二、工作小结1、建立品质检查机制由于原品质主管的调离，公司月度检查工作一度停滞约达半年之久，虽然采取了周巡场方式，但却没有充分发挥出压力传导型品质控制形式的作用。8月份品质部组建当月起，即根据公司管理体系要求，以月度检查的方式充分发挥检查职能，对各部门现场管理情况、日检及周检的执行情况进展监

2、视检查，及时指出管理及效劳中存在的问题，提出纠正预防措施和纠正时限，并对纠正结果进展复验，较为有效地控制了管理及效劳品质。在随后两个月中我们不断改良检查方式，以检查出的问题来检测各业务部门的内部管控才能，通过月检施行压力，强化各业务部门的管控力度，逐步让存在问题具有可控性，从而使三级检查机制得以真正地建立，使品质控制工作更加系统化和有效化。10月下旬起，我部门开场强化现场检查，就检查出的问题及时与相关部门沟通并进展复验，通过这种强化性检查给业务部门施加压力，使现场管理及效劳品质明显进步。2、施行内部审核我部门人员虽为万达集团老员工，但却是本商业管理公司新人，对商业工程的特点及管理情况并不理解。

3、基于此，部门成立初始，在公司总经理的正确指导下以内部审核作为切入点，利用5个有效工作日根本摸清了公司管理体系的运行情况及存在的问题，共查出86项问题，发出47份纠正预防措施报告，综合形成内部审核报告，并对纠正结果及纠正措施的施行情况进展了验证，确保了内部审核程序的正常关闭。3、优化管理体系通过内部审核、月度检查、日常抽查以及突击检查等品质控制方法的施行，理清了公司管理体系运行工作中存在的问题，自9月下旬起利用约1个月的时间，组织公司各部门有针对性地对管理体系进展了优化。通过此项工作的开展，不仅使局部管理人员动了起来，而且使各部门管理者更加熟悉体系文件，更加清楚管控要点。此次对过于繁琐的文件、流

4、程及表单进展了简化，对不适宜的体系文件进展全面修正，对于工作中的盲点进展了补充，对不健全的体系文件进展了完善。总体来说，共增加了6个文件及50个表单，修改了46个文件及26个表单，删减了6个文件及35个表单。4、施行管理评审10月21日，在公司管理体系优化工作完毕后，协助总经理组织召开了本年度公司管理评审会议，综合第三方组织的顾客及消费者满意度调查情况、公司在顾客及消费者满意度较低的效劳工程的改良情况、商户及消费者投诉及处理情况、商户的报修及处理情况、管理体系的优化情况等诸多方面真实数据作为输入信息，向与会人员汇报了本年度公司管理体系的运行情况，为此次会议提供了充分有效的评审根据，并最终形成了

5、管理报告。5、配合监视审核10月23日25日，迎来了认证公司对本公司管理体系通过认证以来的首次监视审核，我部门全程陪同并全面配合了此次审核工作，并据审核意见向责任部门下发了纠正预防措施报告，且将按期限验证纠正及纠正预防措施的施行情况。三、工作亮点1、建立了三级检查机制，使品质控制作用得以真正发挥。2、通过对管理体系的优化，进一步明确了管理职责，理顺了管理要点，修正了环境管理筹划的原那么性问题，将原合适于自管的保洁效劳筹划文件修正为真正合适对外包方的管理。优化后的管理体系更具适宜性、可操性及实效性。四、工作中的缺乏及改良想法尽管在短短三个多月的时间里，我部门做了大量详细工作，获得了小小的成绩，但深知间隔 工作要求还存在差距，详细如下：1、品质控制机制虽然得以建立，但仍需进一步完善。今后我们将加强对各部门自控才能的检查，从而全方位地提升管理和效劳品质。2、作为总经理直管的唯一部门，对于公司例会中形成的决议我们的跟进工作做得还不够。在我们充分认识到这一点的时候，就进展过深入的反思，并已经开场行动做好此项工作。3、作为品质控制部门，由于之前几个月业务繁忙，对于现场的日常检查较少。但是任何理由都不能作为借口，今后我们会平衡好各方面工作，将大量的时间用于管理及效劳品质的监控上，从而真正可以做到替总经理分忧。第 5 页 共 5 页