员工试用期转正个人工作总结员工试用期转正个人工作总结范文.doc

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1、员工试用期转正个人工作总结 员工试用期转正个人工作总结范文篇一时间过得真快，当我摸着键盘打出最后一个 后，已经是21.35时。再晚业主们要休息或在尽兴着什么工程，不能再打 了。因为这是催费 ，因为我也要休息。我摘紫英结的种子，像绒花树的种子长长的干裹着一粒粒种豆，有时很细微的树枝叶刺，刺痛了我的臂膀，立即肿胀起来，我全然不顾。我制作安装雨水沟井盖的篦子防止落叶和烟蒂落入沟池，铁网卷起时会划伤手臂，我全然不顾。我在垃圾车出口处挥动扫把，为的是秋雨打湿地面车轮带进的泥巴污染了园区道路，我需要清洗掉痕迹。我在三天内干完了“绿化”、“维修”和“保洁”三大基层效劳工作的“亲身”体验，“平安”的体验是早上

2、的迎宾问候，我把客服爱迟到的小孩们的早问候都替代了，在门岗上代替了“保安”。单独的，亲身经历体验，为的是园区要在省优住宅示范小区工程上“达标”。大家都是这样“干”。记得刚到园区做客服主管，企业部业务督导，记录下园区北环与中心道路连接处草坪经常遭遇机动车碾压，草已枯萎黄土裸露。我全过程的参加平整草地，搬运自己亲自拆掀下的废弃石砖，将其铺在平整的地面上作出了三个停车位，还挪动了一块重达一吨重的造型石，用土法平板加杠杆使其滚动到对面路边。巧妙的我自己张口结舌话不出人的才能“比天大”。我遇到孕妇急需出租车帮把手指挥平安员全力找来了出租车。我遇到两位老人打不出 ，步行到管理处求助我上门为其解忧。到业主家

3、解决雨水房屋渗漏爬上梯子缺乏够不上的房“楼”顶，以显示诚意和不服“老”。信心、辛勤、目光和微笑对待每一位业主，给业主留下宽厚、谦和、含蓄和亲近的印象。表现出对业主的理解、关心和爱。与业主由陌生变为亲密，隔膜变为融洽，不满为顺心，恼怒化为微笑。微笑是物业从业者的不可少的技能，要有发自内心的诚挚、仁慈。把真诚的微笑献给每一位业主，把周到的效劳提供每一位业主。热忱、执着;尊重别人尊重业主，切莫轻视任何人任何业主。“真诚使人天下无敌”，心要细;言要衷;话要实;真诚发自你的内心。我们“_人”要做细节，这就是要关注每一位人，每一位业主。关注每一位业主的不同需求和他们大大小小的事情。“_”“六心”效劳哪一条

4、都可以在大大小小的事情上详细表达。我经常反思。收费率是客服工作最重要的经济指标，但收费的易和难，却集中表达在为业主做事，做大大小小的事情上来，并为其做好事，收费率是其做事情的积累结果。业主满意度为什么要到达90%以上、园区品质为什么要高标准、过“市优”还要过“省优”?公司老总们一直在做大事情。这是一个运行近两年的工程，但还表现的不是一个成熟小区的感觉，人员新，知识面不广的问题凸显。客服员们担当起来的问题会越来越多，他们聪明者不得不丢下芝麻抱紧西瓜，有老实的客服员不得不一件件小事做起而深陷实务当中，琐碎事务这是物业工作的特点，做小事点点滴滴是做物业者的本质表达。物业工作什么事大什么事小，恐怕大家

5、都知道也都不知道。业主的事情大小概念很容易理清，投诉的诉求也很明白，但是对待每一位业主的诉求，真的无大小之分，因为那是业主本人实在利益和亲身感受所不同，客服员感觉到的事到了物业人手中，你要分大小本身就错了，这是效劳行业的致命伤。我知道我已经是客服主管。当我推掉或推延一个个问题时，我知道这是一个不合格的客服主管，也是一个不合格的物业人。效劳与管理。物业工作靠效劳靠管理，品质就是我们物业满意度，认知度。提升客户满意度，负责日常客户的接待，承受客户报修、投诉、建议等，并安排相关人员处理，也就是，为了确保业主满意度，在物业效劳委托合同及ISO9000质量体系要求下，负责园区的设备、维修、绿化、保洁、平

6、安等根底效劳的全面工作，负责客户的沟通，接待报修、投诉、建议和工程遗留问题的协调处理等，确定业主满意度和物业效劳费的收取。篇二时间一晃而过，转眼间三个月的试用期已接近尾声。这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美妙的回忆。 在一个收获的季节，我荣幸的踏进了一个新欣向荣、朝气蓬勃的企业_。成为了_普通的一员。成为了客户效劳工作传递快乐的一名使者。感谢_给了我工作的时机，是您延伸了我继续展翅的梦想。 在这段时间里您们给予了我足够的宽容、支持和帮助，让我充分感受到了_人“海纳百川”的胸襟，感受到了_人“不经历风雨，怎能见彩虹”的豪气，也体会到了_人的执着和坚决。在对您们肃然起敬的同时，也为我

7、有时机成为_的一份子而惊喜万分。 带着对将来美妙的憧憬和希望，踏上了新的征程，平凡而不平庸的岗位。回想在过去的三个月里，让我欢喜让我忧，有成功喜悦，也有伤心往事；有在烟雾缭绕的房间里发愣，也有半夜从床上蹦起来的经历，这好象是人生的一段缩影，让人难以忘怀。生活显得紧张，但又有秩序。 在这三个月的时间里，在领导和同事们的悉心关心和指导下，通过自身的不懈努力，我已经逐渐适应了周围的生活与工作环境，对工作也逐渐进入了状态。在这段过程中，我想分三个阶段来总结我这段时间的工作。 一、萌芽阶段11月7日11月31日。 在这期间，我主要是熟悉日常工作流程。比方熟悉产权、国土的权证办理程序，业主的咨询解释工作，

8、房屋的维修整改流程，其涉及到的事情比拟芜杂，具有较强的随机性，有时急着要同时处理好几件事情，而有时却闲得无聊。并且在这些事情上，都缺乏外表层次性，在没有对其内在属性得到充分理解的情况下，很难通过直观在第一时间内得出比拟正确的判断，因为在接收到每一信息时都没有明确的标识哪个是重点哪个是非重点，哪些事情紧急哪些事情不急，哪些信息是需马上传达的哪些信息是需过滤掉的，这些在缺乏经历与对公司整体内部运作理解的情况下都是很难把握的。当然了，在这期间，是我出错的顶峰期了，特别是在有些事情的处理上，缺乏一定的灵敏性，对有些事情考虑得不够周全，但通过向一些有经历的同事学习，在后期的工作中逐步得到了改善。像我这样

9、一个新人，刚进入公司，对一切都充满了陌生和好奇。所以我经常会追着工程师或老员工问这问那，他们总是能不胜其烦地讲解。从中让我学到了许多自己以前所未学到的东西。经常也和业主进展交流，从他们那里可以学到自己在其他的地方所不能学到的东西，所以他们都成了我的良师益友。 二、成长阶段12月1日12月31日。 通过对上阶段的工作表现与领导、同事的的指导，在此阶段的工作上作了一定的调整，开场分类进展工作制定每日方案，客户部的权证办理工作、业主咨询解释工作、整改流程工作、业主的会谈工作等四大类。在这期间，协助了部门的权证办理工作，业主相关权证的领取步骤，办理所需资料，以及办理时的相关考前须知。业主的咨询解释工作

10、是多样性的，让我清楚的看到了自己对专业知识的缺乏和效劳质量需要进步，我向领导、同事及其他相关工作部门的学习，补充自己的专业知识，提升自己的效劳质量，使业主满意，也让自己更好的效劳于业主。在这里，我清楚的认识到：站在我面前的每一位业主，都是我心中的上帝，而我的职责就成了传递快乐的天使，与专业打交道是一门硬的科学技术，与人打交道那么是一门软的思想艺术。这就要求我要两手都要抓，并且两手都要硬。 同时，这种精神也深化到工程的整改中，通过维修小组对房屋质量的整改工作，首先要尽快整改业主反映的问题。一定要及时整改。因为这个问题容易影响业主生活秩序或家装进度。一但业主停工会带来工期和经济的损失，更严重的是会

11、影响上帝的心态，破坏了新房给他带来的愉快心情。一旦业主心情被破坏了质量本身的问题已不在是主流，抚平业主的心灵深处的创伤那么变成了我使命的当务之急了。这不仅进步工作效率，也增加了_的美誉度；其次对整改施工单位的监视，提升整改质量程度。在这期间我屡次与维修工程师一同深化到理论中，找到发生房屋质量问题的根所在，比方：铝窗渗水，主要原因是窗密封胶和玻璃胶日久老化；门窗拼接不标准；窗墙结合处与土建局部衔接不够严密。再如：墙面裂纹的裂纹、空鼓，墙体裂纹由砌体砂浆不饱满，不同材料交接处理不合理，装修开槽操作不标准等造成；空鼓是抹灰时墙体润湿不够或一次抹灰太厚以及细砂含量太重造成。通过现场的理论工作，这样可以

12、更好的监视施工单位施工的质量，也增强了我的信心。 三、成熟阶段20_年1月1日至今 通过前两个月对工作的不断熟悉与锻炼，对根本工作技能方面有了更进一步的进步，在工作效率上也有了一定的改善。此时_也已顺利交房，但交房后的集中整改工作也随即展开。报修的数量是前期的数倍，对于这种情况，为了控制这种现象的开展，就需要对这些整改原因进展现场勘察，找出症结，对症下药。其中发现误报、重复报修、及局部业主自身的装修操作的不标准等导致的报修占了很大一局部。将这种报修整改降低至最低点，对于整改报修、整改关闭的流程完善，就显得非常重要，同时也为我们的后期工作带来了方便，鉴于此，在领导的帮助下、在部门同事的协助下对整

13、改报修的流程进展了局部完善。首先从根抓起，对业主报修问题的责任性、真实性进展核查是否属于正常维修整改范围。例如：是否是业主的操作不当主要是门窗铝合金五金配件，通过对业主的解释工作和指导正确操作的方法是完全可以防止业主的报修投诉，同时防止了施工单位进展整改，增加了维修本钱及工作量，却又没有根本性的解决问题，每次整改几乎业主都要现场监工，还造成了业主对_满意度的下降。其次，整改后的复查和回访落实到每一个责任人。复查可以检验施工单位的整改效果和整改质量，防止施工单位的偷工减料，造成整改不彻底的后遗症。回访首先可以进步业主的满意度，其次又可以听到业主真实、中肯、良好的意见和建议，进步了我们的工作质量，

14、又何乐而不为呢？ 通过整改流程的完善，并在实际工作操作中得以施行，_的集中整改工作得以顺利完成。但这不是三分钟热情，在后期的正常整改工作中还要继续施行下去，还要不断的总结经历和教训，进步、进步、再进步.随着时间的推移，在公司领导和同事的帮助之下，我不断成长，解决了一个又一个的质量投诉问题。这些问题可谓各式各样、五花八门，在这里我不一一阐述。 光阴流转间，我已到公司工作三个多月。非常感谢公司领导对我的信任，给予了我表达自我、进步自我的时机。在整个工作过程中，我认为自己工作比拟认真、负责、细心，具有较强的责任心和进取心，勤勉不懈，极富工作热情，能完成领导交付的工作。并积极学习新知识、新技能，来进步

15、自己的综合素质，注重自身开展与进步。但也存在着许多缺点与缺乏：在日常工作中有时不够干练，言行举止没有注重约束自己，且工作主动性发挥的还不够，对工作的预见性和创造性不够，离领导的要求还有一定的间隔 ；对维修整改方面，感觉自己对有些知识溃缺，如专业知识和房产相关法律法规方面。但这些缺点与缺乏，在以后的工作中，缺点加以注意和改正，缺乏的通过学习充实自己。 在此，我想借此时机，正式向公司领导提出转正申请，希望公司领导能对我的工作态度、才能与表现，以正式员工的要求做一个全面的考量。同时也非常感谢公司领导对我信任，给予我表达自我、进步自我的时机，使我的思想境界、业务素质、工作才能都得到了幅度的进步，同时也

16、鼓励了我在今后的工作中不断前进与完善.为了_辉煌的明天，也为了我美妙的将来，我愿同_一道努力！努力！再努力！篇三我20_年2月22号成为TPR的试用员工，到5月22号为止3个月试用期已满，根据TPR的规章制度，现申请转为TPR正式员工。 作为一个应届毕业生，初来TPR，曾经很担忧不知该怎么与人共处，该如何做好工作；但是TPR宽松融洽的工作气氛、团结向上的企业文化，还有3个月的轮岗实习，令我实现了由学生到工作人士的转化。 我轮岗实习期间，我先后在香州分校、加盟拓展部、拱北分校等各个部门的学习工作了一段时间。这些部门的业务是我以前从未接触过的，比方分校的业务流程，繁琐而复杂，加盟拓展部的工作繁重而

17、不乏细心等，但是各部门领导和同事的耐心指导，使我适应了TPR的工作环境，也掌握了TPR分校的整个业务操作流程，理解家长学员的消费心理，熟悉了分校的管理。 每到不同部门，对于我都是一次进步，一次_，一次成长。 香洲分校，角色投入 在香洲分校实习期间，我学会了要投入工作，懂得角色投入。那时候暑期招生刚拉开帷幕，虽然我对于详细的业务不懂，但是我很卖力的向家长销售课程，每天总会暗暗的给自己定个销售目的，然后努力施行。所以那时候我的销售业绩不错。 加盟拓展部，奋斗的开场 在加盟拓展部，是我最痛苦也是斗志开场燃烧的时期。刚进加盟拓展部，部门工作就非常繁重：斗门分校刚加盟，有一系列的加盟准备工作要跟进；中山

18、、东莞3所分校管理出现严重，需要培训督导支持；ABC工程进入准备签约阶段等。在我们部门，我发现Carrie是个很专业很有才能的领导，Amy的细心、对工作的敬业、业务流程极度纯熟总能把工作很完美的完成。而我在开展工作过程中，因为我对TPR业务流程以及工作作业的不熟悉，工作起来都力不从心。一次次的打击令我对自己产生疑心，疑心自己的工作才能，疑心自己的专业知识。这种不断的否认自己的挫败感实在令我非常痛苦。 老鹰为重生尚能喙击打岩石，使喙脱落，把指甲一根一根地拔出来，把羽毛一根一根地拔掉，等待新的喙、指甲、羽毛重新长出，然后再次在蓝天翱翔。否认自己的过程是痛苦的，但是更重要是明白到自己的缺乏，痛定思痛

19、，在锻炼中学习。为了更好的开展加盟拓展工作，更好的回归，带着烘烘燃烧的决心，到拱北分校学习。 拱北分校，更成熟更职业化 在拱北分校，我除了学好了前台的业务流程，对顾客的心理需求更加理解，理解了分校的管理流程外，更大的收获是感觉自己更成熟更职业化。 记得在8月31号薛总和人资为我们安排了转正交流会议，会上Connie突然发问，假设如今要你和加盟商会谈，你有信心吗？当时，我想答复，“我有！”在拱北分校，我自信的人，总会比期望做得更好。工作的技巧是可以学习的，同样的工作，人与人工作的表现的区别，除了区别在工作纯熟程度上，更多也取决于人的心态。 工作中的我变得更加英勇。在工作中的英勇是指勇于负责。我想

20、敢于负责的真正目的就是做一个优秀的自己：不仅为了，更重要是为了做一个优秀的自己，必须做到英勇和负责，如何严格的进展自我管理，成为一个职业化的人。比方有次我拱北小学派宣传传单，派着派着，有个清洁大叔突然走过来说：“我帮你派传单吧，你不用那么辛苦了。”他所谓的“帮我派传单”的意思我很清楚，我当然回绝。他见我不从，就开场向我大嚷，示意要我停顿派传单，恫吓说假设不停顿派传单就叫人来打我之类的话，说完就要抢走我身上的传单。我死死捏着兜里的传单，瞪了他一眼说：“你的职责是扫地，我的职责是派传单，没有派完传单，我是不会走的。”他见我那样坚持，恶狠狠的走了。 工作了3个多月，更多的体会到我与TPR领导之间是平

21、等的，大家都是为了使TPR可以走得更好更远而奋斗的。提出的建议只要是可以实现TPR团队的利益就是好的。在拱北分校，我会要求在自己的职务权限内主动承当更多的责任以及减轻分校主任的负担：主动的考虑分校主任有那些工作工程可以由自己来分担，一些无法分劳的工程应该如何给予分校主任的支援。比方在如何增加拱北分校新生的进入量、如何改良转介绍这些方面，分校主任和我大家一起讨论解决方案。 设法为减低不必要的压力，让保持愉快的状态和正常地发挥其具有的才能，使团队既定目的可以得到稳健的实现。我积极主动的发挥这种功能，希望能实现团队利益化。 当然我还有很多缺乏，有时候比拟粗心大意，处理问题的经历方面有待进步，团队协作才能也需要进一步增强，需要不断继续学习以进步自己业务才能。 第 14 页 共 14 页