员工个人年终总结范本五篇.doc

《员工个人年终总结范本五篇.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《员工个人年终总结范本五篇.doc（17页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、员工个人年终总结范本五篇【精华】员工个人年终总结范文五篇总结是在某一特定时间段对学习和工作生活或其完成情况，包括获得的成绩、存在的问题及得到的经历和教训加以回忆和分析p 的书面材料，它有助于我们寻找工作和事物开展的规律，从而掌握并运用这些规律，因此非常有必需要写一份总结哦。那么如何把总结写出新把戏呢？以下是WTT帮大家整理的员工个人年终总结5篇，借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。员工个人年终总结 篇1一年复始，万象更新，转眼间_物业在新的历程中匆忙而紧张的跨过了20_年，回忆自己一年来的工作历程，收获及感悟颇多，从进入公司以来，在公司各级领导的带着和关心以及各位同事的积极协助下，凭着自己认真负

2、责的工作态度，圆满的完成了公司领导赋予的各项工作。现将20_年工作总结如下：一、物业客服领班工作针对客服人员专业知识缺乏，在严格按照客服部年度培训方案进展培训的同时，加强现场培训，通过真实案例实操实练，通过理论与理论让客服人员更深化的认知专业知识的重要性。梳理现有管理费的收费进度，对未收户数、面积、金额及原因作统计并制定催收管理费方案，针对收费率低、业主不愿缴纳管理费，客服部制定各楼栋助理根据各自区域按时上门、 催缴的催缴方案。根据制定的催缴方案进展管理费催缴工作，并对业主不愿缴纳管理费原因进展统计，根据业主提出的各类问题，找出问题的根并处理，已获得良好效果。针对交房期间的遗留问题积极与地产工

3、程、施工单位沟通跟进，及时的完成遗留问题的处理，极大程度上防止因施工遗留问题导致的业主投诉及满意度下降。对客服部台账进展梳理，针对现有台账混乱及局部台账空白现象，建立健全的部门台账，对ERP数据录入的真实性、准确性等数据进展整改，加强ERP录入人员的培训工作，ERP录入步入常态化。由于小区管理面积较大，针对局部标识标牌的统一制作需要大量的时间的问题，客服部制定张贴临时标识标牌，对现有不统一的标示进展休整，完善各类标示工作。通过社区活动加深物业与业主的关系，让业主更深层次的理解并承受理解物业。二、物业客服主管工作针对销售大厅各项工作与小区存在一定的差异性，员工对新的工作环境及工作任务不太明确，做

4、好员工之间的发动工作的同时，制定并施行物业效劳标准以及各部门详细工作流程，对安排的工作详细落实到相关责任人，要求当天能完成必须当天完成，不能完成的要查出原因、制定方案，按规定的期限完成，改变懒、散、慢的不良工作习惯，对进步效劳意识、有效开展工作起到至关重要的作用。完成样板间的全面开荒工作以及销售中心的细致卫生清洁。根据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验收，并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果，对维修后的遗漏工程进展复检。针对案场工作要求，对_物业人员加强员工礼仪礼节及专业技能培训，通过使用玻璃杯、咖啡杯，效劳区域摆放香薰，保洁人员使用统一工具盒，秩维标准交通指示，客服提供问茶、续茶

5、效劳以及一些小的细节来提升效劳质量，表达物业效劳亮点。配合房地产销售推广、开盘工作，以销售中心、样板房的使用、业主接待及环境保洁等物业效劳工作方面为重心开展效劳工作。三、工作缺乏与改良措施在物业效劳工作上理论知识稍有欠缺，对于客服部以外的其他部门理论知识掌握不大纯熟，运用不到位，需要加强学习，积极进取，以求进一步进步物业管理程度，进步自身综合素质。对于管理方面的素养，还需要提升，需加强管理知识理论的学习和实际经历的积累。日常的工作标准虽然达标，但是与“精细美”的效劳理念存在一定差距，需要在效劳工作中的细致局部下功夫。在现有工作手册的根底上，根据工作需要不断完善工作手册，落实执行公司下发的ISO

6、质量管理体系文件，使每一位员工理解工作规程，到达标准自我、效劳业户的目的。根据年度培训方案对员工进展定期的业务、技巧、效劳意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断进步物业员工程度，尽快带着出一支业务过硬、效劳意识强的员工队伍。对物业员工自身特点、专长、结合日常工作表现，进展合理评估，合理安排岗位，明确开展方向和目的，对不称职员工坚决撤换。四、积极配合营销及客服工作的开展通过推出更贴心的效劳，展示物业效劳水准，做到人人都是称职的“形象销售员”，令客户对公司及楼盘增强信心。根据销售中心的装修以及布局提出合理化建议，做好效劳软包装。效劳礼仪不漏掉每一个需要注重的细节。效劳用语文明、礼貌，统一说词，

7、标准用语。通过销售中心以及样板房的效劳，展示后期物业效劳的水准。重点在于提升物业公司的形象，开掘并展示公司效劳的优势和亮点。对物业的营销推广提供物业管理的卖点，充分介绍物业优势而又防止随意许诺，对客户提出的物业管理问题进展咨询答疑。五、开展业主需求调查积极参加与销售中心开展的业主联谊活动，集中理解业主反应的信息，在销售中心帮助下，在入住前开展业主需求调查，以求理解业主的年龄构造、文化层次、兴趣爱好及各类效劳需求，通过分析p ，确定管理效劳标准及各项效劳收费标准，使今后的物业管理效劳更加贴近业主。员工个人年终总结 篇2时间飞逝，不知不觉中，充满希望的20_年就将画上圆满的句号。回首20_年的工作

8、，有收获的喜悦，有与同事协同作战的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，总体而言，到江海的这半年是愉快的。_年，对于我来讲可谓是人生经历的一个转折点，从一个业余时间炒股的小股民转变成为了一个每天都和股票打交道的江海证券公司的员工，江海证券也将为我将来的开展提供良好的舞台。我是_年6月正式参加江海证券的，回首这半年来的工作，根本上到达了公司一个普通员工的标准，共开了25个有效户，销售了15万的基金，不过自己所开发的客户资产量都比拟小，所以托管资产的数额比拟小，这也是我20_年要打破的方向。记得自己刚刚到公司时候，连最根本的开户、转户流程都不知道，股票知识程度也比拟浅薄，通过跟老员工的学习和参加公司的培

9、训，自己的知识程度有了很大的进步。最初出去展业的时候，因为自己的性格相对有些内向，根本不敢上前跟客户搭话，通过同事的.学习和帮助，不断去社区，超市，市场锻炼，如今自己一个人去展业也能胜任了。通过这半年来的展业工作，让我知道了团队工作的重要性，以前工作的时候都是自己一个人承当，自从参加公司后，让我知道一个人才能相对于团队力量的有限性，对于我们的工作内容，只要通过公司的平台，团队之间的协作，才能开发出更多的客户，创造出更大的财富。对于_年，对于我来说，就不是一个新员工了，我要以更严格的标准来要求自己，在保证开户数量的同事，要不断地进步有效户的质量，尽可能的开发出更多高质量的客户。同时，对于如今的老

10、客户，一定要维护好他们，尽可能通过他们的转介绍，开发更多的客户。同时也要不断进步自己的知识程度，争取在20_年把剩下的2门从业考试内容考过，我以后的开展打下良好的根底。同时也要积极配合公司和团队的工作，为公司和团队的开展奉献自己的微薄之力，让理财2部成为全公司最棒的团队!员工个人年终总结 篇3自己从2_年起开场从事销售工作，三年来在厂经营工作领导的带着和帮助下，加之全科职工的鼎力协助，自己立足本职工作，恪尽职守，兢兢业业，任劳任怨，截止年月日，年完成销售额元，完成全年销售任务的%，货款回笼率为%，销售单价比去年下降了%，销售额和货款回笼率比去年同期下降了%和%。现将三年来从事销售工作的心得和感

11、受总结如下：一、实在落实岗位职责，认真履行本职工作。作为一名销售业务员，自己的岗位职责是：、千方百计完成区域销售任务并及时催回货款;、努力完成销售管理方法中的各项要求;、负责严格执行产品的出库手续;、积极广泛搜集市场信息并及时整理上报领导;、严格遵守厂规厂纪及各项规章制度;、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感;、完成领导交办的其它工作。岗位职责是职工的工作要求，也是衡量职工工作好坏的标准，自己在从事业务工作以来，始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格按照职责中的条款要求自己的行为，几年来，在业务工作中，首先自己能从产品知识入手，在理解技术知识的同时认真分析p 市场信息

12、并适时制定营销方案，其次自己频繁同其他区域业务员勤沟通、勤交流，分析p 市场情况、存在问题及应对方案，以求共同进步。在日常的事务工作中，自己在接到领导安排的任务后，积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。总之，通过几年的理论证明作为业务员业务技能和业绩至关重要，是检验业务员工作得失的标准。今年由于陕北系统内电网检查验收迫使工程停顿及农电系统资金不到位，加之自己业务知识欠缺、业务技能不高、市场的瞬息万变而导致业绩欠佳。二、明确任务，主动积极，力求保质保量按时完成。工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在承受任务时，一方面积极

13、理解领导意图及需要到达的标准、要求，力争在要求的期限内提早完成，另一方面要积极考虑并补充完善。比方：、今年九月份，蒲城分厂由于承租人中止租赁协议并停产，厂内堆积硅石估计约吨、重晶石吨，而承租人已分开，出于平安方面的考虑，领导指示尽快运回分厂所存材料，接到任务后当天下午联络车辆并谈定运价，第二天便跟随车到蒲城分厂，按原方案三辆车分二次运输，在装车的过程中，由于估计重量不准，三辆车装车完毕后，约剩吨左右，自己及时汇报领导并征得同意后从当地雇用两辆三轮车以同等的运价将剩余材料于当日运回，这样既节约了时间，又降低了费用。、今年八月下旬，到陕北出差，恰逢神东电力多种产业材料招标，此次招标涉及以后材料的采

14、购，事关重大，自己理解详细情况后及时汇报领导并尽快寄来有关资料，自己深知，此次招投标对我厂及自己至关重要，而自己因未参加过正式的招投标会而感到无从下手，于是自己深思熟虑后便从材料采购单位的涉及招标的相关部门入手，搜集相关投标企业的详细情况及产品供货价格以为招标铺路，通过自己的不懈努力，在招标的过程中顺利通过资质审定、商务辩论和技术辩论，终于功夫不负有心人，最后我厂消费的yhws-/型氧化锌避雷器在此次招投标中中标，这样为产品以后的销售奠定了坚决的根底。三、正确对待客户投诉并及时、妥善解决。销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存在，所以业务员应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重

15、要甚至有过之而无不及，同时须慎重处理。自己在产品销售的过程中，严格按照厂制定销售效劳承诺执行，在接到客户投诉时，首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺，其次应及时汇报领导及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。四、认真学习我厂产品及相关产品知识，根据客户需求确定可代理的产品品种。熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中同样注重产品知识的学习，对厂消费的产品的用处、性能、参数根本能做到有问能答、必答，对相关局部产品根本能掌握用处、安装。根据厂总体安排代理产品，通过自己对陕北区域的理解，代理的品种分为二类：一是技术含量

16、高、附加值大的产品，如kv避雷器、熔断器及限流式熔断器等，此类产品售后效劳存在问题;二是kv线路用铁附件、金具、包弓、横担等，此类产品用量大，但附加值低、消费厂家多导致销售难度较大。五、电气产品市场分析p 陕北区域大、但电网建立相对落后，随着电网改造的深化，消费厂家都将销售目的对向西部落后地区，同时导致市场不断被细化，竞争日益剧烈。陕北区域电力单位多属农电系统，经过几年的农网改造建立，由于资金不到位仅完成改任务造的%，故区域市场潜力宏大。现就陕北区域的市场分析p 如下：(一)、市场需求分析p 陕北区域虽然市场潜力宏大，但延安区域多数县局隶属省农电系统，材料采购由省招标局统一组织招标并配送，榆林

17、供电局归省农电局管理，但材料采购归省招标局统一招标，其采购形式为由该局推荐消费厂家上报省招标局，由招标局确定入围厂家，更深一步讲，其采购决定权在省招标局，而我厂未在省招标局投标并中标，而榆林地区各县局隶属榆林供电局管理，故要在榆林供电局及各县局形成规模销售确有困难且须在省招标局狠下功夫。根据如今搜集的信息来看，榆林供电局是否继续电网改造取决于省农电局拨款，原由在于这几年的改造所需资金由省农电局担保以资产抵压贷款，依该局现状现已无力归还贷款利息，据该局内部有关人员分析p ，榆林地区的电网改造有可能停顿。(二)、竞争对手及价格分析p 这几年通过自己对区域的理解，陕北区域的电气消费厂家有二类：一类是

18、西瓷厂(分厂)、神电、交大、铜川荣鑫等，此类企业进入陕北市场较早且有较强实力，同时又是省招标局入围企业，其销售价格同我厂根本一样，所以已形成规模销售;另一类是河北保定市避雷器厂等，此类企业进入陕北市场晚但销售价格较低，yhws-/型避雷器销售价格仅为元/支、prw-/销售价格为元/支，此类企业根本占领了代销领域。六、年区域工作设想总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和缺乏，在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，年自己方案在去年工作得失的根底上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：(一)、根据年区域销售情况和市场变化，自己方案将工作重点放在延安区域，一是主要做好各县局自购工作，挑

19、选几个用量较大且经济条件好的县局如：延川电力局、延长电力局做为重点，同时延安供电局已改造完毕三年之久，应做其所属的二县一区自购工作;二是做好延长油矿的电气材料采购，三是在延安区域采用代理的形式，让利给代理商以展开县局的销售工作。(二)、针对榆林地区县局无权利采购的状况，方案对榆林供电局继续工作不能松懈，在及时得到确切消息后做到有的放矢，同进应及时向领导汇报该局情况以便做省招标局工作。同时方案在大柳塔寻找有实力、关系的代理商，主要做神华集团神东煤炭的工作，以扩大销售渠道。(三)、对甘肃已形成销售的永登电力局、张掖电力局因年农网改造暂停根本无用量，年方案积极搜集市场信息并及时联络，力争参加招标形成

20、规模销售。(四)、为积极配合代理销售，自己方案在确定产品品种后努力学习代理产品知识及性能、用处，以利代理产品迅速走入市场并形成销售。(五)、自己在搞好业务的同时方案认真学习业务知识、技能及销售实战来完善自己的理论知识，力求不断进步自己的综合素质，为企业的再开展奠定人力资根底。(六)、为确保完成全年销售任务，自己平时就积极搜集信息并及时汇总，力争在新区域开发市场，以扩大产品市场占有额。七、对销售管理方法的几点建议(一)、年销售管理方法应条款明确、言简意赅，明确业务员的区域、任务、费用、考核、奖励，对模凌两可的条款予以删除，年底对业务员考核后按方法如数兑现。(二)、年应在厂、业务员共同协商并感到满

21、意的前提下认真修订标准统一的销售管理方法，使其适应范围广且因地制宜，每年根据市场变化只需调整出厂价格。(三)、年应在情况允许的前提下对业务员松散管理，解除固定八小时工作制，采用定期汇报总结的形式，业务员可每周到厂-天办理其他事务，如出差应向领导汇报目的地及返回时间，在接领导通知后按时到厂，以便让业务员有充足的时间进展销售筹划。(四)、由于区域市场萎缩、同行竞争剧烈且价格下滑，年领导应认真考察并综合市场行情及业务员的信息反应，制定出符合厂情、市场行情的出厂价格，以激发业务员的销售热情。员工个人年终总结 篇4年底的到来让我不禁回想起这一年在前台工作中的表现，我明白做好前台工作是自己的职责所在自然要

22、予以重视才行，因此我可以认真做好这份工作并时刻反思自身的缺乏之处，凭借着对工作的严谨态度让我从中获得了不少进展，但我也明白自己在工作中存在着需要改良的缺乏之处，因此我认真总结了这一年前台工作中的得失并希望可以在今后做得更好。认真接待来访客户并进展相应的登记，有客户来访的时候我会根据预约情况及时通知领导，而且也会安排人员对会议室进展清理从而进展相应的接待，对于会议过程中所需的茶水以及文件资料也会进展准备，但在领导的日程排满的情况下只可以先做好登记并向客户致歉，只不过我会记录好客户来访的原因并在下班之前反应给领导，这样的话也便于领导进展决策从而做好相应的管理。至少我在接待客户的时候可以做好沟通工作

23、从而帮助对方解答疑虑，因此客户在等待的过程中也可以理解前台人员的做法。负责公司的各类杂务并从中积累不少经历，事实上前台人员的工作内容是比拟繁琐的，无论是修理设备还是交纳水电费都需要自己去进展处理，因此我可以认真做好 之类信息的收发工作，而且对于重要的信息那么会及时通知给领导并等待下一步的指示，当办公物资用完以后那么会联络后勤人员进展采购，而且在饮水问题上也会及时购置桶装水并进展付账，每个月初都会交纳好公司的水电费以及网络通讯之类的费用，在节假日到来之际也会负责局部礼品的采购与包装方面的工作。在接听 的过程中记录重要信息并负责和物业进展联络，每当接听 的时候我都会询问对方的来意，而且对于重要信息

24、也可以及时记录下来并在下班前反应给部门领导，在这之中我会通过礼貌性的言语来表达出前台人员的效劳性，由于前台代表着企业形象导致我非常注重自身的效劳才能，而且在接听过程中也会甄别对方的身份并进展相应的处理，对于销售类 那么会回绝转接的恳求以免浪费领导的时间。当公司出现停电或者断网等现象那么会联络物业相关人员进展处理。前台工作的完毕让我在这一年积累不少经历，我也可以在工作中牢记自己的职责并获得了领导的认可，接下来我要继续履行好前台人员的职责从而认真做好自身的工作。员工个人年终总结 篇5一年接着一年，新一年又快来了。对将过去的一年的工作进展了一个回忆，我成功的完成了公司下达的目的，努力完成了自己的那份

25、职责。接下来就对这一年进展以下总结：一、工作完成情况这一年，我身为办公室人员，管理着办公室一应的工作。首先我做好了领导要我做的档案管理工作，重新整理了人员档案，把已经辞职的人员从档案中调出去，对新来的员工进展档案登记，把信任的根本信息都录井员工系统。本年度还完善了办公室工作制度，从绩效、纪律、提升等方面进展，完善后的制度，让大家的工作进展的更顺利，也帮助大家获取应得的福利。物品采购工作良好，在这一年，在对办公室的物品进展了检查后，我新添加了一些物品。二、个人学习情况我新学了财务会计知识，为了方便自己在采购的账务计算核对。也学了相关的法律知识，帮助自己去理解更多财务知识。实时关注国家政策，学习新

26、的思想理论，完善个人的思想品德。同时这一年里，我遇到很多的问题，我都是自主先去学习如何解决问题，然后在自己真的没有方法解决的时候，再去向办公室其别人员请教，总之一直保持谦虚好学的态度，因此这一年我学习到不少的东西，更是进了一大步，自身的才能逐渐的就得到领导和大家的一个赞赏。三、自身存在缺乏当然，工作做的好是一方面，但是我还是有存在缺乏的一些方面。在做财务报表的时候有些马虎，经常写错数字。再有就是写通知的时候，没有进展审查，就直接套用模板发了，这样也闹出了不少的笑话。在写作方面还需要去加强，否那么连个通知都写不好，也是很多丢人的。那么新一年我会努力汲取前面受到的教训，努力去改善自己，让自己在办公室里的工作更顺遂。20_年已然过去，将来的一年是新的，那么我将带着新的期望，带着目的努力前进，做好办公室一员的职责，努力为大家效劳好，把办公室给建立起来。那新一年，也很希望和大家可以更加团结，相处协助工作，真正的做好工作。我相信将来一年的成绩肯定是不会低的，通过大家一致的努力，完全可以战胜各种挑战赢得成功。第 17 页 共 17 页