季度工作总结集合.doc

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1、季度工作总结集合【精华】季度工作总结集合6篇总结就是把一个时间段获得的成绩、存在的问题及得到的经历和教训进展一次全面系统的总结的书面材料，通过它可以全面地、系统地理解以往的学习和工作情况，不如静下心来好好写写总结吧。那么总结有什么格式呢？下面是WTT帮大家整理的季度工作总结6篇，欢送大家分享。季度工作总结 篇1根据局办公室通知要求，现将县青少年学生校外活动中心20_年第一季度工作总结及第二季度工作要点报告如下：一、第一季度工作总结一根本情况_县青少年学生校外活动中心功能使用总面积为2215.56平方米，室外活动面积34468平方米，绿地面积5106.7平方米。室内设有音乐室、舞蹈室、美术室、科

2、技室、形体训练室、图书室、阅览室、计算机教室、多媒体教室、排练室、体能训练室等共计11个功能室。中心有专职老师5名；有兼职老师15名，保安人员1名，保洁人员公益岗位2名。长期面向未成年人开放球类运动及图书阅览、体能、舞蹈等免费活动，同时，根据学生兴趣需求开展吉他、钢琴、葫芦丝、跆拳道、武术、绘画、科技、儿童文学、兴趣数学等兴趣活动。二抓活动开展，促进学生全面开展以活动为宗旨，紧紧围绕立德树人的根本任务，积极开展有益安康的活动。一是结合活动中心实际开展阵地活动，积极为学生娱乐、游戏、读书、科技活动和体育运动搭建平台，促进学生活泼安康快乐成长；二是组织全县青少年学生才艺大赛，开展了古诗词朗读、音乐

3、、舞蹈、茶艺茶道、器乐等才艺比赛，为全县青少年才艺展示及有效施行爱国、集体教育搭建了平台。三抓兴趣培养，鼓励学生个性化成长紧紧围绕坚持公益、效劳孩子的工作原那么，以面向未成年人，效劳未成年人为宗旨，以促进学生专业化学习，个性化成长为培养方向，大力开展公益活动和兴趣培养活动，促进未成年人安康、全面开展。第一季度内，活动中心共开展了两期专业兴趣培训班。第一期为寒假班，培训期限为1月26日至2月13日，开设跆拳道、舞蹈、钢琴、吉他、葫芦丝、巴乌、绘画、科技、数学、语文等10个专业，共涉及240名学生；第二期为春季周末班，时间为3月14日至6月14日，课设舞蹈、钢琴、吉他、绘画、科技、数学、语文等7个

4、专业共221名在班学生。二、存在的问题一活动中心建立起步较晚，开展程度不高，品牌活动有待培育；二对校外教育的研究和宣传还不够深化，专业研究和工作宣传还需不断加强；三管理制度的建立还需不断完善，编内人员的综合管理程度还需进一步进步；四活动开展还存在一定的局限性，在广度和深度上还需进一步加强；五校外活动中心指导全县青少年校外教育活动还存有一定局限性，广度和深度尚需继续加强。三、第二季度工作要点一是牢牢把握公益性原那么，始终如一坚持普及性和普惠性。坚持以青少年儿童开展为本，全面施行素质教育，坚持德育为先、才能为重、全面开展，坚持学思结合、知行统一，坚持建立与使用、管理并重，坚持普及与进步并重，坚持独

5、立自主与资整合并重，坚持标准与特色并重，坚持全面开展与个性开展并重，建好阵地，守好阵地，管好阵地。二是要继续完善内部管理，促进校外教育工作不断朝着标准、科学的轨道开展，推进依法治教进程。要强化场所管理使用的制度建立，充分发挥场所育人作用。要强化老师队伍建立，建立一支有大爱之心、有敬业精神、综合素质高、业务才能强的老师队伍。要强化活动管理，按照标准开展好阵地活动、户外活动和各类公益活动，确保活动标准、平安，逐步培育品牌活动。要强化培训管理，多在音、体、美和科技活动上下功夫，标准管理制度，促进学生专业化学习，个性化成长。要加强活动中心对全县校外教育的辐射带动管理，用制度促工作，实现全县校外教育蓬勃

6、开展。三是要丰富内涵，拓展空间，发挥功能，积极创新。要加强人员培训，通过请进来、走出去和分层次、分类别等方式开展全员参与的培训。要加强培育特色活动工程，树立活动品牌，通过开展活动比赛、活动展示，到达以比赛促活动、以展示促活动的目的。要加强宣传工作，建立_县校外教育主题网站，与相关媒体合作，广泛、深化宣传校外教育工作，凝聚支持校外教育事业的正能量。_县青少年学生校外活动中心季度工作总结 篇2一、1-8月工作开展情况1、工会组织建立。今年，镇工会围绕年度的工作目的，集中力量，狠抓落实，把工会标准化建立又向前推进了一大步。至今年8月底，全镇累计共有基层工会79个，涉及职工14000余人，有会员130

7、00余名。其中销售500万以上非公企业已建工会62家，今年新建9家，做到应建都建，一家不漏;今年新建家电行业工会一家，创立标准化建立合格单位6家，新入会会员1000余名。2、职工维权工作。至今年8月，全镇共有51家单位建立了职代会制度，其中新建6家。厂务公开建制数3家，与此同时，镇工会还积极探究新时期劳动关系的新路子，使大量劳动关系矛盾协调在头，化解在基层，解决在萌芽状态。镇职工维权中心今年共接待职工来信来访15件，调解工伤事故89起，其中涉及外来职工272人，合计赔偿金额132。54万元;调解工资纠纷45起，标的4。81万元。劳动争议调解案件，件件有着落，事事有回音，结案率达100%，对弱势

8、群体提供义务法律咨询36起。3、职工素质教育。全镇工会组织职工学习“荣辱观”，增强职工投身现代化建立的责任感和使命感，不断进步职工的科学技术文化素质。按照效劳基层企业为主，进步职工技能为主，与企业日常管理相结合，与本地、本系统的竞赛活动相结合的工作要求，各级基层工会积极组织开展了创新竞赛、技术比武、合理化建议等多种形式的群众性经济技术创新活动。全镇有5600多职工投身到这一活动，组织家电行业技术比武1次，缝纫工技术比武2次，提出合理化建议120多条。组织基层工会干部培训3期，培训20_余人次。重大节日期间和日常的职工文化活动丰富多彩，“五四”青年职工歌手大奖赛，七月企业篮球友谊赛等，展示了当代

9、工人阶级崇尚安康、文明、科学生活方式的精神风貌，进一步增强竞争和创新意识。4、帮扶救困工作。在积极组建企业互助基金的根底上，开展职工重特大病补充保险和女职工保险的宣传和落实工作，建立健全特困职工档案，为下半年的结对慰问做好准备。至今，又有2家企业希望建立企业职工互助基金，目前正在筹建中。5、工会自身建立。组织基层工会主席深化学习“荣辱观”和工会业务知识，工会干部的大局观念和维权意识有了明显增强，为职工说话办事的才能有了新的进步;协助国税收缴企业工会经费，上半年的已全部收齐。二、先进典型介绍1、浙江心连心电器：根底扎实，各项工会工作开展有序，企业对工会工作重视。4月组织职工参加企业之歌大奖赛，7

10、月与镇工会一起举办家电行业职工技能比武，今年下半年将创立企业文化中心。2、宁波神马集团：根底扎实，各项工会工作开展有序，企业对工会工作重视。企业经常开展劳动竞赛，平安培训，职工文艺活动。已建成企业文化中心。3、余家路村结合工会：根底扎实，各项工会工作开展有序，对工会工作重视。是主动参与平安消费试点村，已建成村级标准化工会职工活动中心，等待市总工会验收。下半年重点是主动参与平安消费工作。4、老浦村结合工会：根底扎实，各项工会工作开展有序，对工会工作重视。是主动参与平安消费试点村，下半年重点是主动参与平安消费与建立村级标准化职工活动中心。三、下步重点工作打算1、继续做好组织建立。在现有的根底上，继

11、续抓好工会的组织和标准化建立。包括企业工会星级标准化建立、企业民主直选、村级标准化职工活动中心建立等。2、扎实推进职工维权。下半年重点一是解决职工上访和劳资纠纷，对基层工会主席进展重点培训，创立劳动关系和谐企业。二是帮困扶贫工作。做好各类保险的扩面和特困职工的结对慰问。三是试点村主动参与平安消费工作。3、职工教育培训。一是开展“创立学习型组织，争做知识型职工”活动。二是进展基层工会主席培训。三是组织基层工会开展科学技术攻关活动。四是积极开展工会工作调研。4、工会自身建立。一是积极完成上级交代的任务。二是协助国税收缴工会经费。季度工作总结 篇320_年是促进酒店“平安、经营、效劳”三大主题的开场

12、之年，也是酒店全面向营收及利润指标冲锋的一年。我们有必要回忆总结上半年的工作、成绩、经历及缺乏，以利于扬长避短，发奋进取，在以后的工作里努力创佳绩。一、科学决策，齐心协力酒店班子根据总店的要求，年初制定了全年工作方案，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，一是努力实现“三创目的”，二是齐心蓄积“三方优势”等。总体思路决定着科学决策，指导着全年各项工作的开展。酒店总经理班子带着各部门主管、领班，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的奉献，获得了颇为可观的业绩。1、经营创收。酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出餐饮绩效挂钩等相关经营措施，增加了营业收入。2

13、、管理创利。酒店通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工本钱、能费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制。3、效劳创优。酒店通过引进品牌管理，强化员工待客根本行为准那么关于“仪表、微笑、问候”等20字内容的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善了窗口形象，不断进步员工的优质效劳水准。4、平安创稳定。酒店通过制定“大型活动安保方案”等项平安预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，几乎未发生一件意外平安事故。二、与时俱进，提升开展，酒店突显改观酒店领导班子率先垂范，组织指导全体员工，认真学习上级会议精神。结合酒店经营、管理、效劳等实际情况，与时俱进，提升素质，转变观

14、念。在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店突显了可喜的改观。主要表如今干部员工精神状态积极向上。酒店经理大会、小会反复强调，干部员工要有紧迫感，应具上进心，培养“精气神”。酒店的管理效劳不是高科技，没有什么深奥的学问。关键是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对管理与效劳内涵真谛的理解及其运用。店级领导还通过组织对部门主管、领班及员工的各项培训交流，启发引导大家拓宽视野，学习进取，团结协作。在完成酒店经营指标、管理目的和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣。因此，互相推诿和讥贬的现象少了，那么代之以互通信息、互为补台、互相尊重；经理带着着主管、领班及其员工，加班

15、加点，任劳任怨，工作延长虽很疲惫却始终保持振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光荣。三、品牌管理，酒店主抓八大工作在今年抓“三标一体”6S管理的推行认证过程中，酒店召开了屡次专题会，安排了不同内容的培训课，组织了一些验审预检等。这些大大促进并指导了酒店管理工作更标准地开展。同时，酒店引进国内外先进酒店成功经历，结合年初制定的管理目的和工作方案，酒店主要抓了以下工作。一以效益为目的，抓好销售工作1、渠道拓宽。一是划分渠道科学，二为分解指标合理，三能鼓励大家的工作责任心和促销的主动性，四可逐步再次减员增效，五那么明显促进了销售业绩的提升。2、窗口形象。前厅除充分利用酒店给予的餐提政策，加大促销力

16、度外，还特别重视塑造酒店的窗口形象。其一，合理推销，保证酒店利益最大化。加强对前厅在接待结帐等工作流程上的修订完善，尤其是结帐时采用了“宾客结算帐单”，减少了客人等待结帐的时间，改变了结帐的繁琐易错。加强主管的现场督导。通过增加主管去前台的站台时间，及时解决了客人的各种疑难问题，并对员工的微笑效劳方面起到了检查督导作用。加强主管和领班的双检查工作。3、投诉处理。吧台岗位，是酒店的门面岗位，也是客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着“宾客至上、效劳第一”和“让客人完全满意”的宗旨，从部门经理到主管、领班，直至前台接待人员，除了能做到礼貌待客、热情效劳外，还能化解矛盾，妥

17、善处理大大小小的客人投诉。争取了较多的酒店回头客。二以改革为动力，抓好餐饮工作1、绩效挂钩。酒店在管理体制上率先进入市场轨道，绩效挂钩的改革举措在该餐厅正式推行，在一定的费用和毛利率标准下，假设超额完成或未完成营收指标，那么按完成或未完成的比例扣除工资总额的相应比例名额。这种绩效挂钩的做法，一方面给餐厅厨房的管理者、效劳员、厨师等人员以无形的压力，思想工作欠缺或管理不得法等还会带来一些负面的影响；另一方面，却使大家变压力为动力，促进餐厅、厨房为多创效益而自觉主动地做好经营促销工作。2、竞聘上岗。酒店除了分配政策作了改革，用人、用工机制也较灵敏。管理者能上能下，员工能进能出，根据工作表现竞聘上岗

18、等等，这些皆利于酒店的政令畅通，令行制止。当然，主要管理者假设素质欠佳或管理不力，也自然会产生一些逆反后果。但总体看来，酒店将表现和才能较优秀的主管安排到负责岗位，将认真工作的员工提为领班，将不称职的予以劝退等，多多少少推动了餐厅各项工作的开展，为力争完成营收指标提供了管理机制等方面的保证。3、试菜考核。酒店要求厨师每周或至少隔周创出几款新菜，由店级领导及相关部门经理试菜打分，考核厨师的业务程度，同时对根本满意的新菜建议推销。此外，对考核优秀的厨师给予表彰鼓励，对业务技术较差的厨师要求及时调换等。三以降耗为核心，抓好维保工作1、八字要求。根据关于节电节水的通知精神，酒店总经理办公会专题研究决定

19、，在酒店及各部门原有管理规定执行的根底上，再次向全店干部员工提出节能降耗8字要求。即一要关，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罚，八要宣。2、采购把关。采购部在工作中努力做到节约开支，降低本钱，积极走访市场咨询商家，努力做到货比三家，坚持同等价格比质量，同等质量比价格，严把进货质量关。坚持制度原那么，但凡支出金额较大的采购方案，都要事先得到领导审批。做好预算费用开支，控制采购费用的支出。四以“准那么”为参照，抓好培训工作1、店级讲座。按照酒店年初制定的全员培训方案，参照员工待客根本行为准那么20字内容，由店级领导组织召集对部门经理、主管、领班及待客效劳人员的专题培训，重点讲解管理素质

20、、效劳意识、礼貌待客、案例分析p 等。受训人员在思想认识和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。2、部门培训。酒店组织培训的同时，每月有方案，自行对本部门员工进展“20字”准那么内容和岗位业务的培训。抓好对各岗位的培训工作，做到“日日有主题，天天有培训”。分阶段、分内容对员工进展培训和考核。前台的接待、收银每天早班后利用业余时间进展培训；主管、领班每两周进展一次培训，全体员工每月一次的培训。培训内容包括业务知识、接待、推销技巧、案例分析p 、应急问题处理等。通过培训，员工的整体素质进步了，业务程度进步了，客人的满意度也进步了。四、酒店仍存二类问题上半年的工作，经过全店上下的共同努力，成绩是主

21、要的。但不可忽略所存在的问题。这些问题，有些来自于客人投诉等反应意见，有些是酒店质检或部门自查所发现的。用酒店的标准来衡量，问题之明显、整改之必要已非常迫切地提上酒店领导班子的议事日程。1、管理水准有待提升。一表如今管理人员文化修养、专业知识和管理才能等综合素质上下不一、参差不齐；二表如今酒店尚未制订一整套标准的系统的实在可行的“管理形式”；三表如今“人治”管理、随意管理等个体行为在一些管理者身上时有发生。2、效劳质量尚需有优化。从屡次检查和客人投诉中发现，酒店各部门各岗位员工的效劳质量，横向比拟有高有低，纵向比拟有优有劣。中午与晚上、平时与周末、领导在与不在，都难做到一个样地优质效劳。反复出

22、现的问题是，有些岗位的局部员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待效劳不周到，处理应变不灵敏。通过对酒店工作进展回忆总结，鼓励鞭策着全店上下增强自信，振奋精神，发扬成绩，整改问题。并将制订下半年的管理目的、经营指标和工作方案，以指导全年酒店各项工作的全面开展和详细施行。季度工作总结 篇4城管局第一季度平安消费以“元旦春节期间平安消费工作”“岁末年初平安消费工作”“今冬明春火灾防控工作”“烟花爆竹平安管理”为重点，深化贯彻落实中、省、市、县有关平安消费工作，结实树立以人为本、平安开展理念，充分认识做好春节期间平安消费工作的重要性和必要性，结合本单位实际，高度重视、加强领导、周密部署、精心组织，

23、实在保障人民群众生命财产平安，确保春节期间平安消费形势稳定。一、工作开展情况(一)认真落实烟花爆竹平安管理一是强化宣传，增强平安意识。我们通过执法岗亭LED电子显示屏、执法车辆(展板)、大英电视台滚动播出“制止燃放烟花爆竹”温馨提示;各中队在辖区人流集中的区域张贴“制止燃放孔明灯的通告”和“制止燃放烟花爆竹的通告”二是加强监管，标准燃放行为。我们深化开展平安隐患大排查，大整治活动，对排查出的随意燃放烟花爆竹、孔明灯和禁燃区域燃放烟花爆竹行为进展及时彻底的整改。春节期间共劝导180人次停顿燃放孔明灯，销毁44起燃放或正要燃放的孔明灯，暂扣90余个孔明灯，制止随意燃放烟花爆竹20余起。(二)认真做

24、好今冬明春火灾防控工作一是深化整治，排除隐患。深化局办公室、仓库、执法岗亭、机关食堂等各个隐患部位，组织开展火宅隐患排查4次，对检查发现的电路老化1处进展了及时更换。二是对夜市烧烤进展集中整治，全面清理辖区碳烤炉具，发动业主更换老化电线以及环保无烟烤具。截至目前已完成环保无烟烤具41户。三是对辖区范围内燃烧垃圾、烟熏食品等行为及时进展制止，一季度共制止燃烧垃圾16起，烟熏食品96起。(三)做好执法人员、执法车辆平安检查一是加大执法人员平安培训。按照“逢会必讲平安”、“会前学法”原那么，对执法人员加强平安理论系统学习，告诫执法人员在执法过程中柔性执法，不与市民发生冲突;二是每半月一次对执法车辆及

25、时进展维护检修，对驾驶员疲劳驾驶、酒后驾驶及开车打 、抽烟等行为进展全面抽查，确保不发生用车平安事故。(四)突出重点，积极开展城市平安隐患排查整治行动一是做好户外广告平安隐患排查。一季度开展平安隐患排查整治2次，撤除破损、老旧店招店牌13块，撤除横幅 253副，去除挪动店招5个，清理违规晾晒12起。二是重点抓好弃土场平安工作。县城管局辖区范围内共有弃土场两个，余粮村弃土场和夻口岩弃土场，3月21日，余粮村弃土场以到达饱和状态，并断道关停，后续将清理射大路到弃土场口子水系和盐卤管道涵洞，整理边坡，播撒草籽、固土等相关工作，预防弃土场滑坡、坍塌等平安隐患。二、第二季度工作打算继续开展平安消费大检查

26、，加大平安隐患治理力度。狠抓隐患排查，认真贯彻落实城市平安管理条例，突出城市平安管理主体责任落实。季度工作总结 篇5本人荣幸于_月_日参加_，现将近两个月的工作做简单汇报并对日后工作做安排：主要完成事项：1、公司进场后对办公区域装修的监管工作；2、对装修期间材料的采购；3、对征地现场情况的初步熟悉； 初步对车辆的标准管理；存在的缺乏：1、做事不够细心。2、专业知识欠缺。3、沟通才能缺乏。下步努力的方向：1、摆正心态，明确方向，脚踏实地的做好每一件事；2、加强自身业务才能，多学习当地政策法规，使自身业务精炼；3、加强学习，多与人交流，进步自身的沟通协调才能；下步工作安排：1、完善车辆管理制度，使

27、车辆管理标准化；2、协调城投、拆迁事务所按照程序确定工作节点，便于有效开展工作；3、协助跟踪工作效劳协议的签订；4、征地公揭发布后，对房屋土地丈量；5、协助跟踪用地预审进度；6、对现场房屋附属物及土地青苗丈量登记、汇总一手资料。季度工作总结 篇6时间过得真快，转眼间20_年即将逝去，新的一年又将到来，回忆这三年来的工作，才发现自己的成绩虽未拔得头筹，但也不低于别人。如今想来，能获得这样的成绩，顾然同单位领导的关心、各位同事的帮助是密不可分的，但同自己的努力和付出的辛勤也同样密不可分。现就我个人方面以及对三年来的工作做一下总结分析p ：一、敬业爱岗，视单位为家自从20_年进入烟草公司至今已过了三

28、年多的时间，作为一名客户经理，我深深知道爱岗敬业的重要性和一份工作的来之不易，从进入公司以来我对烟草公司怀着一份深深感谢之情，也许正是这样，才使我对新的工作充满热情。正所谓隔行如隔山，对于从事烟草公司客户经理一职来说，我以前所学知识和工作经历完全无用武之地。如今要面对的是一个个活生生的人，这就要求我重新做起，从头再来。我想尽一切方法，利用业余时间向一些同事请教，但随着卷烟销售网络的改变提升，再加上这项工作在我县起步较晚，也算是一种新惹事物，实在是没有太多现成的经历可学，一切几乎全得靠自己探究，包括怎样搞好同客户的关系，怎样培育新的卷烟品牌，怎样调剂卷烟品种来满足不同的消费地域和群体等等。总之，

29、学这学那只有一个目的。就是抓紧一切时间学习业务知识，充实头脑，进步工作技能的同时，我更注重与单位的同事之间保持一种亲密的兄弟关系，作为一个基层单位，一个单位就是一个家，单位里的同事就是自己的弟兄，而一个人的成绩也不仅是靠一个人就能获得的，每个人实际上就是所有的工作链条中的一环，哪一个环节出了问题都不可能把工作干好，所以与同事之间的团结协作也是很重要的，不管是稽查员、送货员还是司机师傅，都与我的所谓成绩密不可分，而我作为集体的一员，单位效益的好坏直接影响到我的既得利益，对此我有切身体会，而单位要想有好的效益，又与每个员工的一点一滴的积累不无关系，所以我在单位就像在自己家里一样，就像为家里人做事一

30、样，认真负责、殚精竭虑、不遗余力。这样我与同事们的关系非常融洽，为我在工作中能获得优异成绩奠定了良好的人际关系。二、加强对客户的沟通，维护客户利益作为烟草公司的客户经理，同我每天接触最多的就要算是卷烟零售客户了，没有他们的支持，我所做的一切全是无用功，通过三年的磨合，我同他们之间建立了牢不可破的亲情和友谊关系。其实卷烟与药品一样，都是属于国家垄断的产品。烟草公司是属于专卖专营的商业批发企业，虽然其体制与一般的商业批发企业有所不同，但有一点是完全一样的，那就是所面对的市场及商业批发企业的立足之本就是客户。因此我必须把他们的利益放在第一位，设身处地为他们的利益着想，这样做的目的也正是为了使他们成为

31、我公司忠实的客户。把我们作为商品的第一供给商，自觉地抵抗假冒伪劣卷烟的冲击，更好地保护好消费者身体安康、维护好消费者利益的同时，无形中也为公司创造了效益，在客户能获得最大利益的时候他们也就真正成为了烟草公司的销售终端，为今后烟草公司的可持续开展提供了充足的网络保障。进入20_年，随着卷烟销售网络的进一步提升，我们客户经理的工作职能也在发生转变;而我同卷烟客户的关系也进入一个新阶段，我对他们可说是已经很熟悉了，谁最爱卖什么样的卷烟，谁最爱老品牌，谁最爱新品牌，谁几天该补一次货等，我都了如指掌，对于他们提出的一些问题我也可以及时处理并提供帮助。对于个性化效劳，我更是驾轻就熟，运用自如，我把自己的手

32、机号给每个客户都留了一份，他们谁有问题可以随时同我联络，对于该补仓而未补的情况，我也会打 过去或亲自登门去提醒一下，他们对此都非常感谢，把我当成知心人，有什么事全对我说，而我在卷烟品牌的调剂方面尽量做到紧俏烟户户有，断档卷烟一定会告知他们一个合理的理由。如今广阔农民的收入还较有限，消费程度也比城市低很多，加上外出务工人员较多，所以四、五类卷烟在农村这块市场的消费需求比拟大，而由于烟厂在消费方面也在提档增效，因此，五类卷烟的消费量极小，根本无法满足消费需求。在访销过程中，就有很多客户、普通消费者问到这个问题，问为什么没有五类卷烟，我对他们提出的问题一一答复，不管时间再晚都会解释清楚每个问题，直到

33、他们满意为止，这些东西看来是微缺乏道的小事，实际上并不尽然，虽然多费些口舌，但对于他们来说却是一种信息的传达，使他们增加了对我、对烟草公司的信任度，不解释清楚的话，他会认为是烟草公司成心不给他烟，断他的财路，他就会转向别的地方寻求货，对于烟草公司以后的开展造成不稳定因素。由于我与客户的沟通，他们都非常理解和支持我的工作，这种融洽的关系也使我受益匪浅，他们向我反应了很多有价值的需求信息，(比方我和同事李忠在走访客户时、卷烟客户把他们看到有人在我们辖区兜售假烟的情况第一时间就告诉了我们，而且我和李忠在市场也是第一时间发现了我们的客户有假烟、我们也是第一时间通知了主管部门)。更有客户直接回绝那些来路

34、不明的私烟，认为通过我给他订的卷烟才货真价实。三、对工作乐观自信、要养成良好的心态自信是使看似不可为的事情获得成功的前提，有了自信才有获得成功的可能性，而乐观却是一种对于工作的态度，视工作为快乐、享受，必然会得到工作给你带来的最大回报。自我进入烟草公司以来，我在工作中树立正确的“人生观、世界观、价值观”，我对于领导及单位交给的各项任务都持着自信和乐观的心态。别人能完成的我也能完成，他们能做好的我也同样做得出色，我并不比他们差。对于每月的任务指标，由于我对于客户的真情实感及他们的大力支持，我完全有把握很好地完成，事实也果真如此，这样的工作业绩也使我感受到了成功的快乐。正所谓知足者常乐，我的快乐正

35、是来自于低起点的目的定位，这样的定位使我很快便实现了一个个的目的，而正是一个个目的实现的积累收到了意想不到的结果，也使我从中得到更大的乐趣，使我懂得在工作中一定要有自己实现工作任务的标准，哪怕它与实际目的有一定差距，那也没什么，先把它实现了吧，然后再做其他的，这样就是在享受工作了，而不会感到它带给你的压力，你就会更加热爱自己的工作，也会干出更多的成绩。因此，保持良好的心态以及乐观自信的工作态度也是我获得成绩的保证。态度决定一切，只要你努力了，你终究会得到回报，成绩只代表过去，这点成绩的获得有我的辛勤和汗水，更离不开同志们的协助以及卷烟零售客户的大力配合，这是大家共同努力的结果。尽管有了成绩，但是和先进同事相比还是有很大差距，还有努力的余地。20_年是我们卷烟行业改革深化推进结合重组的一年，随着卷烟经营的稳步开展，我作为一名卷烟企业的客户经理，无论在思想上、知识上、行动上都必须跟上时代开展的要求，不然就会被淘汰，为了做一个合格的烟草人，我不断告诫自己，“学习、学习、再学习”，自觉养成勤于学习、勤于考虑的良好环境，在学习中加强自身修养，不断进步自己适应改革开展的才能，增强个人素质。为今后烟草公司的可持续开展奉献一份力量。第 23 页 共 23 页