商场营业员上半年工作总结.doc

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1、商场营业员上半年工作总结下面是WTT为大家整理的商场营业员上半年工作总结，欢送大家阅读。更多商场营业员上半年工作总结请关注营业员工作总结栏目。俗话说，光阴似箭，日月如梭，一晃_年就过去了一半，回忆这的历程，我们老黄商超市人，无不感到心慰，因为我们这个店是在的大力支持下、事业部的正确下、精心及全面指挥下，于元月26日精彩开业的。众所周知，黄州商场位于老城区，近几年随着快速开展，城区东移，有限商圈的人口分布越来越稀少，这对我们超市每一笔，每递增一个百分点，确实是举步为煎。困难吓不倒黄商人，人是第一因素，元月26日，我们依托超市事业部这个坚强后盾，创造了黄州商场开超市以来的历史纪录。开业过后疲惫的脚

2、步还未得到恢复，备货，紧锣密鼓的又敲响了，为了确保新开业销售势头，抢占商机，我们通过例会、跟主管个别谈心、共同讨论、出谋划策，力求三个臭皮匠顶个朱葛亮。就在超市事业部下达的腊月_到正月_的销售目的后，我们针对各组的销售及潜力将目的逐级分解，使各级向着自己的目的去攀登。春节过后，时已经说过了虽然与目的有些间隔 ，但与我们去年同期比上升了35万，递增幅度为23.5%，尤其是日化组比去年同期整整上升了50%，生鲜上升61%。构造是魂，只要有合理的商品构造，才能赢得更多的顾客，从而才能实现销售利润最大化。因刚刚开业有些匆忙，我们店的商品构造有些背离当地的销费平和，很多顾客报怨买不到他们需要的、实用的商

3、品，那时真是看在眼里急在心里，简直是不知所措，于是立即组织各主管将缺货按类别分别记在本子上，对所缺的货是代销、联营还是自采，是哪个供给商，逐个催促到位，使商品的单品数有了较大的填充，超市才有比较合理的商品构造。三月八日“世界因你而”、“回乡忆故里”、“五月一日黄金周”、“六月一日节”及传统节日等，给了我们无限的商机。此期间，我和我的团队，一手抓商品构造、商品分类、商品阵列;一手抓商品及促销，每一次促销力求优中选优。通过我们的万般努力，今年的黄金周，按7天计算，上升幅度为35%;今年的儿童节，按当天的销售比去年同期上升73%;端午节从初一到初五比去年同期上升26%。特别是生鲜区今年粽子上柜较早、

4、品种相对来说较多，散皮蛋、盐蛋价格上涨，造成行情不稳，供给商不愿提供大量货，并且摆手表示不跟我们供货，原因是去年退货太多。当务之急，我们勤看市场，并寻求新的供给商，保证了货，使散皮蛋、咸蛋不但走势好，而且没有库存积压，还与供给商建立了结实的关系，但礼盒盐蛋、皮蛋备货缺乏，造成团购时，开出的提货单顾客提不到货，结果东挪西凑。正因为有大家的共同努力，所以的总销售上升幅度为27.4%，完成全年销售任务的49.29%，完成利润指标占全年的22.36%。这里要说明一点就是，今年整个商场全年按定税交纳，去年超市全年承当10万元定税，今年5个月就扣去了10万元的税，这样我们超市不仅背负了超大的折旧费的包袱，

5、而且还双倍承当了税费，另外4月份还额外增加销售本钱13420元，这意味着减少利润13420元，所以造成利润没完成好。目前过半，任务过半的是日化组、酒饮组，未完成的是针纺组。针纺组进超市以来，虽然给我们增添了品类，因为针纺地段在附楼位置较偏，加上孙秀荣的老库存在门口甩卖，所以在销售上没有什么奉献力，反而相对的拖了我们的后腿。以上的这些数据，跟公司下达的目的任务比不算成绩，但自己跟自己的同期比，成绩是显而易见的，半年的成绩不算成绩，它只完成了全年任务的49.29%，余的目的还任重而道远，所以我们建议在座的各位，今年的目的任务尚未完成，同志们仍需努力。20年上半年来，我们在分局领导的正确领导和上级主

6、管部门的关心指导下，根据分局的工作方针和方案任务，始终坚持“人民电业为人民”的方针，不断进步供电效劳质量，不断推进和深优质效劳工作,确保了营业厅优质效劳工作和各项工作的落实和完成。截止6月底老式磁卡表售电566945千瓦时253223.39元，共计1285户，cPu卡表开户及售电户61240户，13334093.29元，报装台申请受理新装4659份，容量：324647千瓦时,杂项票456份工作票，收费台和咨询台共计接待客户8万余户。主要工作如下：一、 根据分局的方案和要求针对本岗位特点，有方案、有目的的编制班组年、季、月方案及总结，组织完成营业厅的各项工作任务、经济技术指标;组织加强班组建立，

7、每周开展平安活动、政治学习、职业道德教育;每月开展一次业务培训、和班务会议，完成上级领导交办的其它工作任务。通过学习使每位员工从思想上树立优质效劳观念，认识到效劳质量的好坏直接表达着企业的整体形象，影响着企业的社会形象。时刻牢记“人民电业为人民”的效劳宗旨。真诚、快捷为客户效劳。二、 由于cPu卡表大量增加，其它邮政、银行自助无法办理，大量的客户都涌入大厅缴费，这样不仅给效劳人员增加了工作量，也给客户带来许多不便，客户意见很大。为了让客户满意而归，大厅效劳人员积极疏导，维护缴费秩序，尽量加快收缴速度，耐心解答客户提出的各类问题，截止今日没有发生客户投诉等影响优质效劳的事件。特别是优质效劳台的效

8、劳得到了客户的广泛好评。三、 报装台在为客户办理用电手续时，本着让客户早日用上电的原那么，及时采取有效措施和对策，实行“一站式”效劳。继续推行“闭环式”管理，实行一个窗口对外，内转外不转，这样即方便了客户，又防止了闲杂人员进入办公区域，在一定程度上保证了楼内的平安。四、 营业厅全面推行优质效劳，贯彻落实自治区文明委关于在全区窗口行业(系统)开展“文明杯”标准化效劳竞赛活动的通知、关于印发“蒙电杯”标准化效劳竞赛活动方案及考评细那么的通知要求，积极开展“蒙电杯”标准化效劳竞赛活动。五、 为了加强班组管理工作,制定了班组管理制度及营业站绩效考核施行细那么 。建立健全营业站平安管理制度、收费人员管理

9、制度。从营业标准和劳动纪律，工作人员的职责到工作人员的质量标准，都进展了细致的制定和考评。自运做以来，收到了良好的效果。对班组成员的积极性和主动性都起到了宏大的推动作用，提升了整体的效劳质量和工作质量。六、 半年来，营业大厅围绕分局的中心任务做了许多工作，但也存在许多问题，主要表如今：1、随着市场经济的不断开展，而大厅人员年龄偏大，就如何进一步的进步效劳人员的法律意识、营销意识、优质效劳意识、责任心，更好的效劳于客户等这方面的管理制度的要更新和完善。2、每天不能保证大厅送款的正常用车，特别是周六日、节假日假如遇上急修车有急修任务，送款人员只能徒步送款，每日下午五点交款后所收款项收费员只能带回家

10、，严重存在人身和财产平安隐患。3、要严格执行各种工作票流程，使各项工作标准化、制度化、常态化。营业站在传递各类工作票工作中存在与各组之间的协调配合问题，今后我们要加强与各组的沟通，让“首问责任制”真正落实到实处，让客户满意。下半年，我们将在认真总结经历的根底上，发扬成绩克制缺乏，着力解决上半年工作中留下的问题和隐患，为搞好优质效劳工作做出更大的努力。_年转眼间已经过去了，新的一年已经开场。作为百货大楼的一名艾酷专柜营业员，我现将我的工作及心得作工作总结如下。我来百货大楼工作已有几个月了，工作中学会了很多东西，更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的缺乏。还有就是懂得了，作为一名营业员，要想进步自己

11、的销售才能，就得比别人多努力。以下就是我在工作中学到的。在销售过程中，营业员有着不可比较的作用，营业员是否能掌握销售技巧很重要。首先要注意推荐购置技巧。营业员除了将(艾酷：鞋的牌子)产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品，以引起顾客的购置兴趣。作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。因为只有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂得了，不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。如功能，设计，品质等方面的特征。向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。推荐的同时，还要注意观察对方对产品的反映，以便适时促成销售。不同的

12、顾客购置的心理也不同。同样的价格比质量，同样的质量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购置的信念，是销售过程中非常重要的一个环节。时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心，因为只有顾客满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的开心，用的放心。你得让顾客快乐，愿意买你的产品才行。以上便是我在工作中的小小心得。在以后的过程中，我将做好工作方案，及时总结工作中的缺乏，力求将艾酷专柜营业工作做到最好。作为百货大楼艾酷专柜的一名员工，我深切感到百货大楼的蓬勃的态势。百货大楼人的拼搏向上的精神。

13、最后，祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼，更加兴隆。作为一个初来公司，刚开场很担忧不知如何与同事共处、如何做好工作。因为我负责的主打业务公司尚未上马，其间要接触一些我所不是很专业的工作。但是这两个月以来，在公司宽松融洽的工作气氛下，经过部门领导和同事的悉心关心和耐心指导，我很快的完成了两种工作的互相学习进步，在较短的时间内适应了公司的工作环境，也根本熟悉了部门的工作流程，最重要的是接触和学习了不少的相关业务知识，很好地完成了公司交予的任务，做好了自己的本职工作，使我的工作才能和为人处世方面都获得了不小的进步。在这里对两个月的工作和生活做一下总结，可从中发现自己的缺点和缺乏，在以后的工作中加以改进

14、，以进步自己的工作程度。5月15日，我正式成为罗仕拿新员工，参加了公司组织的新员工入职培训。通过这次培训，理解了罗仕拿公司的开展历程、企业文化、产业构造和相关制度，学习如何成为一个优秀的技术指导人员。通过几个学时的培训，我感受到公司对每个员工的关心，感谢公司领导们为帮助新员工走好踏上工作岗位所做的努力。5月份，我参加了公司新产品的开发，我极积配合公司领导和开发工程师们开发改进产品。并屡次提住有效的意见并采纳。商场营业员年终工作总结优秀范文。刚到公司，部门主管jacky屡次指导并给我推荐了大量的相关资料和文档，并指导我尽快地适应公司的工作，与_我如何去与相关部门沟通处理问题。从6月份开场，我开场

15、接触三楼消费部的消费指导，jacky安排同事于海生带我进入熟悉新工作，并适当给予支持指导。以后的时间里部门根据我的实际情况，合理的给我安排了任务，让我从根本做起，并逐步深化地接触工作流程，锻炼了我的工作才能，增加了我干好工作的信心。我主要负责消费线日常的跟进和数据上报、报表填写，设备的调试。由于我们的工作对消费非常看重，所以在jacky的带着和指导下我们开动脑筋想尽方法，争取把工作做到最好。最后消费部对我们的工作表示满意并，我们的工作得到了肯定。其间我还负责既将投产的邦定消费线的设计，规划，并极时安排人员装配，调试。现只等相关辅助设备到位就可投产运作。在这两个月的工作和生活中，我一直严格要求自

16、己，遵守公司的各项规章制度。尽心尽力，履行自己的工作职责，做好个人工作方案，认真及时做好领导布置的每一项任务。当然我在工作中还存在一定的问题和缺乏，比方:对业务不太熟悉，处理问题不能得心应手，工作经历方面有待进步;对相关知识情况理解的还不够详细和充实，掌握的技术手段还不够多;需要继续学习以进步自己的知识程度和业务才能，加强分析p 和解决实际问题的才能;同时团队协作才能也需要进一步增强等。对于这些缺乏，我会在以后的日子里虚心向周围的同事学习，专业和非专业上不懂的问题虚心请教，努力丰富自己，充实自己，寻找自身差距，拓展知识面，不断培养和进步充实自己的工作动手才能，把自己业务素质和工作才能进一步进步

17、。也希望请领导和同事对我多提要求，多提建议，使我更快更好的完善自己，更好的适应工作需要。这里我要特别感谢公司领导和我的入职教师主管jacky、同事于海生对我的入职指引和帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。在工作中难免出现一些过失需要领导的批评和监视。但这些经历也让我不断成熟，在以后处理各种问题时考虑得更加全面，慎重，对侍问题更加严谨。如今的我同老员工相比，在工作经历和才能上都有不少差距，工作和生活上不懂的问题应虚心向同事请教学习，以不断充实自己。时间一晃而过，弹指之间，2022年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关心和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上获得了一定的成果，但

18、也存在了诸多缺乏。回忆过去的一年，现将工作总结如下:一。工作中获得的收获主要有:1，在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业管理根本知识。努力为商场开业做前期工作。2，配合办公室其他同事开展日常工作、后勤效劳和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生情况。进展考核与监视。3，在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活开工作。令活动顺利完成。4，与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置5，根据上级领导给予筹划工作，努力完成上级领导的方案内容二。工作中存在的缺乏当然我还有很多缺乏，处理问题的经历方面有待进步，团队协作才能也需要进一步增强，需要不断继续学习以进步自

19、己各项才能。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和缺乏:1，缺乏根本的办公室工作知识，在开展详细工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措2，对各部门的工作情况缺乏全面详细的理解，从而影响到相关工作的进展3，对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果4，工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏5，办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等三。坚持管理、效劳与效能相统一原那么:营运部不断健全管理职能，完善效劳体系，现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和缺乏，从而去制定相应的改进进步方案并能做到及时向上级部门进展信息反应。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，防止矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深化一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。四，加强企业精神文明建立，努力进步效劳程度。1，针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证效劳质量:2，对员工强化进展效劳标准教育，从营业员的站姿站规，树立良好的效劳形象，进步效劳质量，努力改变因新工迅速增加而导致效劳标准不到位的现象。3，弘扬传统，助人为乐。广阔员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境。第 13 页 共 13 页