单位服务窗口业务自查自纠报告自查自纠.doc

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1、单位效劳窗口业务自查自纠报告_自查自纠报告一为进一步提升我社区社事效劳中心窗口形象和效劳质量，根据民主评议基层站所测评工作细那么文件精神，以科学开展观为指导，以群众满意为目的开展了一系列的窗口效劳工作。现结合实际工作，将自查情况汇报如下：1、加强领导，严格催促检查。社事中心按照有利于提升窗口效劳程度、效劳质量的原那么，明确职责，指定专人负责。通过现场检查、随机抽查、明查暗访等方式加强窗口效劳工作。对于思想上不重视、工作上不得力的工作人员，及时点出问题，提出批评，限时整改。2、优化环境，进步效劳质量。效劳大厅环境整洁，无脏、乱、差现象，效劳设施根本齐全。每位窗口工作人员接待群众都要“换位考虑”，

2、设身处地地站在效劳对象的角度，以效劳对象的感受来促进我们的工作。做到：热情接待、标准言行，符合程序马上办，材料不全帮着办，坚决杜绝“脸难看、话难听、事难办”的现象，积极为效劳单位和个人提供业务咨询效劳，真正做到用自己的优质效劳让效劳对象快乐而来，满意而去。3、健全制度，促进依法行政。标准窗口业务工作，做到登记文本格式科学、严谨；操作流程标准、标准、明确。结合各种资，承受群众对窗口效劳的评议监视。组织全员培训，将各项制度深化人心，融入窗口的实际工作，以进一步提升窗口受理的效劳质量。4、狠抓窗口效劳工作作风、纪律及廉政建立。严抓窗口人员管理，严格执行窗口人员工作制度，尽力杜绝上班迟到早退、离岗串岗

3、、上网娱乐等纪律松弛、作风松散等问题。严抓效劳态度，以“利民、便民、亲民”为原那么，执情、真诚、耐心为办事人员效劳。加强内部监察，标准权利运行机制，主动承受外部监察，承受群众监视。报告二我们_局窗口全体工作人员根据的要求，认真开展自查自纠，现将自查自纠情况汇报如下：首先，可以认真学习党的道路、方针、政策、法律法规，认真践行科学开展观，时刻牢记“全心全意为人民效劳”的宗旨，经常教育引导窗口全体工作人员爱岗敬业，高标准、严要求，谨言慎行，事事处处用党性原那么、工作职责对照落实到岗到人，使窗口全体工作人员树立正确的人生观、世界观、价值观，让大家正确处理荣誉、金钱、地位之间的关系，要求工作人员老老实实

4、做人，踏踏实实干事，兢兢业业工作，珍惜工作岗位，珍惜工作时机，用好手中的权利。我们窗口还经常开展自励、自强、自警、自省学习活动，用反面事例；反面教材警示大家，让每一位同志时刻保持清醒的头脑，安康的肌体，良好的心态，不犯自由，不踏雷区，不闯红灯，不越高压线，练就清正廉洁、拒腐防变的免疫才能。通过自查，我单位对调整的审批事项、工程全部到岗到位，无变相审批、无体外运作，无吃、拿、卡、要、报现象发生，无违规违纪、无违法行为。按照当前“转变政府职能，转变工作作风，进步行政效能，进步公务员素质”这项“二转二提”工作要求，履职尽责，争先创优，使窗口工作提速增效，方便群众，效劳社会，宁可我们费事百次，不让群众

5、费事一次，促使各项工作争一流，创第一，努力实现率先崛起。自查结果：无违规、无违纪、无违法行为。存在问题：有逾期办结现象，由于新系统的启用，有个别环节同志们还不太适应，不够纯熟，个别环节还需要调整，所以暂时还没有按公开承诺的时限办理，力争马上调整到位，按时办结。软、懒、散现象也时有发生。剖析根：因考虑在实际工作中确实比拟辛苦，有时有点小缺点也不舍得批评，还总是庇护，存在好人，手腕比拟软，有时工作一旦忙起来就懒得挤时间抽时间组织政治学习，散就是个别人思想松懈，对学习的重要性认识不够，窗口个别人的效劳态度还不够主动热情、耐心周到、达不到微笑效劳的最正确状态。整改方案：下一步针对以上存在的问题和缺乏，

6、要痛下决心，扑下身子，硬起手腕，执行按时办结制，坚决改变软、懒、散的缺点和缺乏，学先进、比创新、看实效，对照标杆和先进典范，要迎头赶上，力争向上级领导交一份完美答卷。报告三按照深化机关作风整顿优化营商环境工作部署，现将我局在问题查摆中发如今窗口效劳方面存在的问题作以下报告。一、效劳意识淡薄，没有把人民放在心中最高位置，没有把“全心全意为人民效劳”作为窗口效劳的根本出发点和落脚点，没有把以人民为中心的开展思想融入血液当中，缺少主动效劳意识和效劳质量不高的问题。二、效劳设施不够完善，效劳环境的优化有待进步。如医保和社保办事窗口还有站着排长队的问题。三、流程再造不够科学。只关注单项业务而无视与上下游

7、业务和横向业务之间配合的问题存在。四、“互联网人社”工作推进缓慢，还不能充分利用大数据共享形式优化办事程序，导致办事人因重复提供一样的材料往返跑。五、违法办事的问题还有存在。如不一次性告知当事人提交的全部材料，不执行承诺期限，违背审批程序，增加审批条件，已有相关部门文件证明而要求重复证明等问题存在。六、窗口局部业务人员业务素质有待进步和加强。主要是主动学习自觉性不够，业务掌握得不全面，对法律和执行的政策不够专不够精；咨询窗口缺少全能人才，还不能一次性为办事人提供全面的咨询效劳。七、效劳标准化建立有待进步，礼仪形象、文明用语、行为举止等方面需要加强。八、没有电子档案系统，大学生档案存档和窗口效劳别离，造成业务办理的存在很多不便。九、党纪和政纪宣传教育缺乏，执法违纪的问题存在。如，不给钱不办事给了钱乱办事，勒、拿、卡要等问题亟需解决。十、监视检查和问责制度建立需要改良、完善和落实。老的检查监视措施过于传统，社会监视手段运用的不够，问责机制落实有待加强。以上是通过自查梳理出存在的10条问题，如有遗漏，敬请指正，机关党委将严格按照全县深化机关作用整顿机关作风、优化营商环境、推进窗口集中整治工作要求，认真加以整改。第 5 页 共 5 页