2022年用户访问程序 .pdf

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1、*公司1102.002-00第 1 页共 3 页起草：*日期：2011.6.14 审核：*日期：2011.7.10 批准：*日期：2011.7.25 生效日期：2012 年元月 1 日用户访问程序适用范围本程序适用于对经销商、医院、诊所和患者等所有客户的访问。职责销售员：负责对用户定期或不定期访问，建立和健全客户档案。业务科科长和质量管理科：负责用户的定期访问，负责处理质量方面的意见和建议，建立质量查询档案。其他相关部门：负责收集售后服务等其他方面的建议和意见。依据信息管理制度、药品销售管理制度。内容.1 访问前的准备.1.1 熟习或了解药或医疗器械产品的疗效、质量指标、包装、规格等。.1.2

2、 确定访问目的、对象、方案、内容及方式，并以此为依据进行活动。.2 对供货经销商的访问.2.1 查询有关资料和客户档案，了解经销商的经销网络概况。.2.2 确定访问对象，收集访问信息。.2.3 收集、了解经销商的营业状况，资金情况，信誉度。.2.4 收集经销商关于药品质量的意见和建议，并有书面记录。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 1 页，共 3 页 -.2.5 了解产品在贮存期、养护与检查中易发生的问题及原因。.2.6 听取经销商对药品包装、规格、运输、贮存等方面的建议和意见，并有记录；.2.7 收集了解同类药品，各不同生产厂家质量对比情况。.2.8 收集整理访问信息，有关质

3、量方面的信息以书面形式交质量管理科存档，其他方面信息交本部门或相关部门处理。.3 对医院的访问.3.1 查询有关医院、科室、主要用药医生的资料，了解有关医院的采购量，主要治疗对象，信誉度，确定访问对象。.3.2 对药剂科主任或医院决策人访问，了解医院的采购量，用药量，对药品包装规格，质量的要求。.3.3 对用药科室医生或主要用药医生访问，了解科室用药量、药品疗效、质量、不良反应。.3.4 收集、整理访问信息，建立健全医院档案，同时将有关质量方面的信息以书面形式汇总，交质量管理科处理，并存档。.4 电话访问和有关质量投诉或用户意见，一律以书面形式汇总，填写相关表格，交质量管理科处理，并存档。.5

4、 访问人员及频次.5.1 销售员一般每季度对自已的客户访问一次。.5.2 业务科长，质管科科长负责对用户定期访问，一般一年一次。.5.3 电话访问应不定期进行，并有书面记录。.6 访问总结.6.1 用户访问结束后，访问者在一周内与质量管理人员一起 分析总结，并将书面报告交质量管理科存档。.6.2 质量管理员负责将访问报告内容整理分类，属质量方面的建议和意见，及时组织相关部门处理，属售后服务产品其他方面的建议和意见，交储运组，营业室处理，并及时经书信或电函等形式答复用户。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 2 页，共 3 页 -.6.3 各部门在处理用户访问中反映的建议和意见时，须做好记录，并及时将处理措施交质量管理科存档。.6.4 如有必要，将用户访问情况反馈回生产厂商。.7 相关文件：药品质量工作质量意见征徇书。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 3 页，共 3 页 -