2022年《导游业务》试卷 .pdf

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1、导游业务试卷（四）一、单选题（每题1 分，共 20 分）1 在下列类型服务中，导游人员应向游客提供的基本服务是（）A优质服务 B个性化服务 C 规范化服务 D超值服务2 个性化服务主要是指（）A满足游客需求的服务 B针对游客合理要求的服务 C 旅行社同游客约定的服务 D国际、行标规定的服务3旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游活动的（）A法律性文件 B契约性文件 C 指导性文件 D参考性文件4 某旅游团在临近用餐时，其中一游客坚持要求换餐，此时导游员应（）A同餐厅联系，予以安排 B征求领队意见后酌定 C建议自行点菜，餐费自理 D 不予接受，耐心解释5 旅游支票与旅行信用卡的根本区别

2、是（）A是否银行参与发行 B是否载有购买者的姓名 C 是否兑付要当面签字 D是否制定付款人和付款地点6 下列情况中（），游客提出换房，导游人员应满足其要求。A客房内发现蟑螂 B客房朝北光线不好 C客房在走廊尽头离电梯太近 D 要求住高档客房又拒付差价7 旅游团中某位游客希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游人员应该（）名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 1 页，共 11 页 -A婉言拒绝 B 首先征求领队与其他团员的意见 C 表示赞同 D 首先向旅行社领导汇报8 新中国第一家旅行社是（）A中国旅行社 B、中国国际旅行社 C、华侨旅行社 D、现代旅行社9（）年，托马斯库克包租火车组织

3、团队旅游被认为是现代旅游活动的开端。A、1834 B、1841 C、1845 D、1855 10 一名美籍华人进入中国大陆旅游时，须在边防检查站交验的有效证件有（）A中国护照、中国签证 B美国护照、中国签证 C中国护照、美国签证 D美国护照、美国签证11 一导游员讲解泉城广场时，又给游客介绍了济南今年的经济、文化、政治发展情况。该导游员运用的是（）A虚实结合法 B 问答法 C画龙点睛法 D触景生情法12“横看成林侧成峰，远近高低各不同。”主要运用的是下列哪种审美方法（）A观赏距离和位置 B 观赏时机 C 观赏节奏 D动态观赏与静态观赏13.下列哪种做法是符合礼仪要求的（）A 将身份高者介绍给身

4、份低者 B 将女士介绍给男士C 将年轻者介绍给年长者 D 将客人介绍给主人14.UFTAA是（）组织的缩写名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 2 页，共 11 页 -A 太平洋亚洲旅游协会 B 世界旅行社协会联合会C 国际饭店协会 D 国际航空运输协会15 选择性旅游是近年来发展较快的旅游形式，它是一种（）A 全包价旅游 B 半包价旅游 C 小包价旅游 D 团体旅游产品16 导游服务的三个基本要素是（）A 语言、组织和领导能力 B 语言、配合和指挥能力 C 语言、知识和服务技能D 语言、指挥和协调能力17 某导游员讲解时用“广场、绿地、白鸽”三个词概括出大连的城市与旅游特色，请问

5、他用的是哪种导游讲解方法。（）A触景生情法 B 画龙点睛法 C虚实结合法 D类比法18 西方国家导游队伍的主体是（）A 专职导游员 B 兼职导游员 C 自由职业导游员 D 临时导游员19 旅游资源与一般资源最主要的区别在于它具有（）特点A 地域性 B 观赏性 C 脆弱性 D 不可转移性20.中国人在境外丢失护照、应持相关证明到（）补办新护照A 警察机构 B 当地旅游管理部门 C 我国驻该国使领馆 D.回国后二、多选题（每题1 分，共 20 分）1.旅游的基本特征：（）名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 3 页，共 11 页 -A异地性 B 暂时性 C 综合性 D 社会性2.旅游资

6、源的特征：（）A 地域性、多样性 B 观赏性、吸引力的定向性 C不可转移性、可创新性 D季结性、永续性及脆弱性3 为了使旅游者一旦发生火灾时能及时撤离事故现场，导游员应熟悉饭店的（）A 安全出口 B 安全楼梯 C电梯 D 转移路线4.旅游业的作用（）：A供给作用 B 组织作用 C 便利作用 D 政治作用5 外国游客申请旅行证应履行（）手续。A 交验护照或居留证件 B 提供与旅行事由有关的证明C 填写旅行申请表 D 缴押金6 每天参观游览出发前，地陪应提醒旅游者（）A 注意天气情况 B 游览地的地形特点 C 行走路线的长度 D 携带必备物品7 宴请活动的主要形式有（）A 宴会 B 酒会 C 冷餐

7、会 D茶会8.下列景点中属于人文旅游资源的是（）A 西双版纳自然保护区 B 承德避暑山庄 C 乐山大佛 D 龙门石窟9.实现旅游的客观条件是（）名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 4 页，共 11 页 -A 人均国民收入 B 个人收入水平 C 闲暇时间 D 身体健康状况10.导游服务工作具有（）的性质A 社会性 B 文化性 C 服务性 D 经济性11.国际旅行社的经营范围包括（）A 入境业务 B 出境业务 C 国内业务 D 招徕业务12.21 世纪旅游活动发展的趋势是（）A 休闲旅游 B 可持续发展 C 远程旅游 D 散客旅游13.旅游的本质是（）A 一种高级消费活动 B 一种文

8、化活动C 一种综合性的审美实践 D 一种无物质回报的活动14.导游服务的范围包括（）A 导游讲解服务 B 旅行生活服务 C 陪同娱乐服务 D 市内交通服务15.下列哪些药材严禁携带进出境（）A 麝香 B 犀牛角 C 虎骨 D 象牙16.礼节、礼貌可以体现出一个人的（）A文化层次 B 情操 C 志趣 D道德修修养17 全陪、地陪、领队构成了一个旅游团队的导游服务集体，他们协作共事的方法有（）A主动争取各方的配合 B 尊敬各方的权限利益 C 建立友情关系 D 彼此尊重，互相学习，勇担责任名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 5 页，共 11 页 -18.导游语言的八要素中，（）体现了导

9、游语言的科学性和知识性A言之有礼 B 言之有物 C 言之有据 D 言之有趣19.在封建社会除以往的旅游活动之外，又出现的旅游活动主要有（）A帝王巡游 B 士人漫游 C 教育旅行 D 航海旅行20 导游服务在旅游服务中政治作用表现在（）A宣传作用 B 教育作用 C 民间大使 D 促进作用四、判断题（每题1 分，共 20 分）1 世界上第一家旅行社是托马斯库克旅行社。（）2 游客随旅游团前往和离开旅游目的地，但在目的地的活动完全自由的旅游形式是小包价旅游。（）3 旅游者是旅游活动开展的客观前提，是旅游业赖以存在的最基本条件。（）4 旅游团乘船经过神女峰时，导游员向游客讲述了关于神女的传说。这种导游

10、方法属于触景生情法。（）5 按照组织形式分类，旅游可分为团体旅游和散客旅游（）。6.泰山海拔高度为 1545米，折算成英尺约为5069英尺。（）7.我国于 1983年加入世界旅游组织。（）8.旅游者在旅游活动初级阶段所表现的心理活动为求安全、求新心理。（）9.旅游团抵达一站后，无导游人员迎接的现象成为空接。（）10.自由职业导游员是我当前导游队伍的主体。（）名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 6 页，共 11 页 -11.参观游览服务是导游服务的中心环节。（）12.文物出境前，需经工商行政管理部门作出鉴定。（）13.旅客携带中药材、中成药出境，前往国外，总值在人民币500元。（）

11、14.对乘飞机离境的旅游团，地陪应协助领队提前72 小时确认机票。（）15.国际旅游最大的客源地是欧洲。（）16 全陪是旅游客源地组团旅行社的代表。（）17“虚”与“实”必须有机结合，但以实为主，以虚为辅，虚为实服务，以虚烘托情节，以虚加深实的存在。（）18.热爱祖国、热爱社会主义是中国合格导游人员的首要条件。（）19.旅行社、饭店和交通是现代旅游业的三大支柱，其中处于核心地位的是旅游交通。（）20.导游人员在与游客闲聊时，不应谈论政治问题。（）五、简答题（第一题12 分，第二题 8 分，共 20分）1.全陪导游服务程序中对全陪首站（入境站）接团服务的要求是什么？(12 分)2.旅游业的特点有

12、哪些？(8 分)名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 7 页，共 11 页 -六、案例分析（共 20 分）美国 abc 旅游团一行 18 人参观某地毯厂后乘车返回饭店。途中，旅游团成员格林先生对小王说：“我刚才看中一条地毯，但当时没有拿定主意，跟太太商量后，现在决定购买。你能让司机送我们回去吗？”小王欣然应允，并立即让司机驱车返回地毯厂。在地毯厂，格林夫妇以1000美元买下地毯。但当店方为其包装时，格林夫人发现地毯有瑕疵，于是决定不买了。两天后，该团离开h 市之前。格林夫妇委托地陪小王代为订购同样款式的地毯一条并留下1500 美元作为购买和托运费用。地陪小王本着“宾客至上”的原则，

13、当即允诺下来，格林夫人十分感激。送走旅游团后，地陪小王与地毯厂联系并办理了购买和托运地毯的事宜，并将发票、托运单、350 美元托运手续费收据及余款寄给格林夫妇。请指出地陪小王处理此事的不妥之处，你若是地陪应如何处理?名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 8 页，共 11 页 -导游业务试卷（四）标准答案一、单选题：1.c 2.B 3.B 4.C 5.C 6.A 7.B 8.C 9.B 10.B 11.D 12.A 13.C 14.B 15.C 16.C 17.B 18.B 19.B 20.C 二、多选题：1.ABC 2.ABCD 3.ABD 4.ABC 5.ABC 6.ABCD 7

14、.ABCD 8.BCD 9.BCD 10.ABCD 11.ABC 12.ABCD 13.BCD 14.ABD 15.BC 16.ABCD 17.ABCD 18.BC 19.BCD 20.AC 三、判断题：1.A2.B3.B4.B5.A6.A.7.A8.A9.B10.B11.A12.B13.B14.A15.A16.B17.A18.A19.B20.B 四、简答题：1.答：全陪首站接团服务要使旅游团抵达后能立即得到友好、热情地接待，使游客有宾至如归的感觉。（2 分）（1）接团前，应向接待社了解本站接待工作的详细安排情况。（2）（2）应提前半小时到街站点与地陪一起迎候旅游团（2）（3）接到旅游团后，应

15、与领队核实实到人数，行李件数、住房及餐饮等情况（4）协助领队向地陪交接行李（2）名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 9 页，共 11 页 -（5）代表旅行社和个人向旅游团致欢迎词（2）（6）欢迎词应包括：表示欢迎、自我介绍、表示提供服务的真诚的愿望、预祝旅游顺利愉快等（2）2.答（1）综合性的产业（2）（2）劳动密集型的服务产业（2）（3）依托性强的产业（2）（4）环境密集型产业（2）五、案例分析题：答：地陪小王处理此事的不妥之处有：（1）18人的旅游团在饭店途中因个别游客的要求再返回地毯厂(1.5)（2）对待位客人订购和托运地毯的要求当即允诺未予婉拒(1.5)（3）接受这种委托

16、未请示旅行社领导(1.5)（4）未在领导指示下办理委托事宜(1.5)（5）余额未由旅行社退还委托者(1.5)（6）购货发票和托运单据未在旅行社留存复印件(1.5)3.正确的处理方法：（1）途中应让全陪同其他游客一齐继续驱车回饭店(1)，地陪则陪同格林夫妇乘车出租车返回地毯厂，费用由客人负担(1)（2）客人提出代为订购和托运地毯的要求时地陪应予婉拒(1.5)（3）推托不掉时应请示旅游社领导(1.5)名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 10 页，共 11 页 -（4）地陪应在领导指示下认真办理托运事宜(1)A收足钱款(1)B事后将发票和托运单据、托运费收据寄给委托人(1)C余款由旅行社退还托运人(1)D旅行社保留各项票据的复印件(1)名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 11 页，共 11 页 -