2022年电话FAQ知识库 .pdf

《2022年电话FAQ知识库 .pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年电话FAQ知识库 .pdf（4页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、400 业务 FAQ知识库1、什么是400 电话？1)400 企业直线是国家信息产业部统一推出的十位特服号码，是一种主被叫分摊付费的电话业务，广泛应用于企业的销售热线及客服中心，帮助企业快速建立自己的客服中心，提升企业的服务品牌形象，进而提升市场竞争力。2)中国联通4006 企业直线不仅仅是一个号码，更是企业的品牌象征，是企业信息化的前站。该业务是中国联通在关注企业品牌服务、降低企业运营成本、减轻客户通信费用支出、抑制恶意呼叫问题而全力打造的增值电信业务。2、企业为什么会选择400 业务？（5 大优势）（1）提升企业品牌形象一个好的400 号码是企业实力的象征，它不仅便于客户记忆，同时也能提升

2、企业在潜在客户心中的信誉和形象，提升顾客的购买冲动！让您的企业与海尔、联想、蒙牛等大型企业站在同一水平线上。（2）确保不错过任何一个商机即使通过绑定几十部电话还是无法应对您繁忙的咨询电话，我们还提供了短信提醒和后台记录的功能确保不漏接任何咨询电话，不错过任何一个商机！（3）增多企业的电话咨询量400既能增强客户的信任又能为客户节省资费，因而可以大大增加企业的电话咨询量！（4）提升户外广告和网络推广的效果400 既能增强其他广告的广告效果，又能通过全程录音等功能对其他广告效果进行有效的监控和提升！（5）企业终身不变的电话号码无论您公司地址如何变动都无须换号，400 号码终身不变。3、我用固话就可

3、以接听电话，为什么还要花钱做400 电话？只要能够称为电话它就能接听电话，所以 400 电话和固话的区别不在于能否接听电话！400 是全国统一的特服号码，它有利于提升企业的品牌形象，增加企业的电话咨询量，带来更多的商机。并且还有很多固话没有的功能，如全程的通话录音功能、ivr 语音导航等等，这些功能大大的有力于您对所有的咨询来电进行全面的把握，真正的有利于您不错过任何一个商机！如果能给您带来更多的商机您觉得还不值得吗？4、遇到铁通、电信的代理都在跟踪，如何体现联通400 的优势可以强调我们400 电话与众不同的功能，如上面所述。如果是单纯性的号码对比，联通4006 与铁通4007 比较，铁通网

4、络品质差，接通率低，与电信4008比较，联通4006 除了品质好以外，而且价格还优惠。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 1 页，共 4 页 -5、你们的 400 电话不分市话和长途，太贵？我们的资费是长市合一，资费已经非常的便宜，况且一般用400 电话的企业，绝大部分都是长途多，市话所占比例很低。6、企业对使用400 电话提高企业形象这点，认为对企业吸引力不大？用 400 电话除了提高您企业形象外，关键是可以由此吸引更多的消费者与您公司联系，付出很少的一点电话费，可以获得更多的商机，而且400 号码终身不变，无论您公司地址如何变动都无须换号，有利于公司的长期发展。7、我公司目前

5、咨询量已经很大，无须申请400 电话现在的市场环境变化很快，业务好的企业更注重如何将市场优势长期保持，市场上著名的公司比如可口可乐、安利、海尔等，他们的市场占有率都很高，但是他们都无一例外地选择使用400 电话，您公司业务发展的越好，越应该注重自己在消费者中的形象，更应该申请400 电话。8、目前已有800，企业规模不大，没必要再用400 800 号码手机不能拨打，现在手机用户数量已经远远超过了固定电话用户，用户想给您公司打电话还得现找一个固定电话，这多不方便，而且800 电话费比400 贵一倍还多，现在有800 的企业都在换用400，您可以考虑一下。9、什么是 400 电话，申请400 电话

6、需要安装什么设备400 电话是全国统一特服号码，是800 免费电话的升级版，如果您申请了400 电话，以后用户给您公司打电话就只需拨这个全国统一号码即可，申请400 您无须安装任何设备，只需选择好号码提交相应的证件后我们就会为您开通！10、希望与当地公司合作，不会考虑这么远的公司400 是一个虚拟的号码，它是通过将来电转接到一个真实的号码上来实现通话的（就像呼叫转移），跟地域没有关系，我们是联通公司的重要合作伙伴，跟我们申请可以给您更加优惠的价格，可以免开通费和月租费，同样的产品，难道您不想选择更便宜的吗11、我们公司规模比较小，用不着400 电话？400电话也非常适合中小型企业！一方面 40

7、0 本身成本并不高！以月最低消费50 的号码为例，每天的话费仅为1.6 元，这点费用对您来说并不算什么！另一方面规模比较小才更加需要通过各种方式提高咱们在客户端得企业形象！再者不管企业规模怎样，我们都需要客户，这一点是不可置疑的吧！而 400 电话可以增加企业的咨询量，可以提升客户的信任度和购买冲动，可以帮您去有效的管理和掌控所有来电咨询从而达到增加业务量的作用！名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 2 页，共 4 页 -12、企业已经申请了400 号码，怎么办？可以再申请我们的400 电话，开始两个并用，逐步替换掉原来的400 号码，如果用户在媒体上做宣传，可以在不同的媒体上刊登

8、不同的号码，这样可以方便统计不同媒体产生的的效果。13、为什么主被叫都需付费这个业务的付费形式是国家信息产业部规定的，主被叫分摊付费业务。主叫拨打只收市话费，一来让真正的用户拨打可以节省长途费，二来可以防止像使用800 的企业那样，经常接到用户的骚扰电话，增加企业的无效电话负担。14、为什么 IVR（语音导航）只要开始响起就开始收费听到语音导航，就已经开始对咱们公司进行宣传了，况且按照通信行业计费规则，这个电话已经产生费用，而且这个计费规则是国家规定的。15、如果你们公司不做400 电话了，号码和预存款如何处理用户通过我们申请的400 号码，与用户直接向联通营业厅申请的号码一样，最终都是直接由

9、联通公司提供 400 服务，即使我们公司以后不再做这个业务，用户的 400 号码仍然有效，您可以放心长期使用！况且用户在我们系统中的预存款，我们也是马上转交给联通，并不是在我们公司截留，安全问题可以保证。16、国外用户能否拔打我的4006 电话？国外用户能否绑定的400 号上面？答：国外用户拔打4006 电话，取决于国外的运营商是否支持呼叫中国的400 号码，具体的呼入号码方式是 400 号码前边加拨中国区号086：例:086+4006666666。17、该怎么办理400 业务？提交贵公司的相关证件，营业执照加盖公章、身份证复印件加盖公章，财务确认签字后，我们的销售人员会帮您提交证件，申请开通

10、400 号码，号码一般在1-3 个工作日内开通，开通后告知您后台的使用方法。18、4006 直线通能同时接听多少路来电？4006 直线通业务支持接听多路来电功能，这个是根据您所设置呼转号码的线路决定的，如果您呼转号码设置的是总机的话，用户直接拨打您的总机能支持多少路通话，那么400 电话就支持多少路通话。19、400 电话业务能否根据来电客户所在区域转接到当地电话上?可以！电话自动分配：可按主叫电话的拨打位置、时间、流量等，将主叫呼叫接续到业务客户指定的不同的电话号码或呼叫中心（即：按发话地选择目的地功能)。您可以通过后台中的区域设置的功能来实现此功能！20、我的公司在全国设有多家分公司，怎么

11、利用4006 号码作为统一宣传号码？4006 的功能里面，可以根据主叫电话不同的区号来转接到不同的目的电话上，因此您可以将贵公司全国各分公司的电话作为不同的目的电话来设置，这样在当地的客户拨打此4006 号码，将会自动转接名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 3 页，共 4 页 -到贵公司当地的分公司。21、我的 400 电话的呼转号码是我的手机，当我去外地出差时，是否还能接到拨打我的400 电话的客户电话？费用怎么扣？可以，资费问题：手机，固话，小灵通拔打联通4006 电话都是收取市话费，对于企业来说收取另一部分资费（因不同运营商而不同），有的企业客户会问到，当终端客户的手机在漫

12、游状态下拔打企业400 免费电话，企业该如何收费，其实计费方式如前面描述已经很清晰了，漫游是产生在拨打的手机上，漫游费交给移动运营商，而对于企业客户接400 电话这一方的收费方面则仍然没有变，还是固定的资费标准。总之，企业开通400 免费电话只承担当客户拔打进来时产生的固定资费，与其它任何费用无关，所有明细可以通过自助管理平台来查询与设置。22、如何让我的400 电话同时转接到我的固定电话和我的手机上？您可以将呼转号码设定为您的固定电话，然后在您的固定电话上设定全通达或者转移呼叫。简单的说，用户直接拨打您的呼转号码能达到的效果，您的400 电话就可以达到什么效果。固定电话的设定方式与您当地的运营商有关，设定方法请咨询为您提供服务的运营商。23、400 电话与 95xxx、96xxx 的区别？400 电话是基于智能网的语音增值业务，95xxx、96xxx 不是智能网业务，是一种短号码。95xxx、96xxx一般不会设全国性呼叫中心，而是按省、按地区设置，当用户呼叫时，交换机将95xxx、96xxx 路由至当地呼叫中心。24、如果我没有营业执照可以办理400 电话吗？不可以！400 电话是针对企业用户的的一项业务，必须提交证件后方可办理！.名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 4 页，共 4 页 -