塑料制品公司网络营销_参考.docx

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1、泓域/塑料制品公司网络营销塑料制品公司网络营销目录第一章 项目概况3一、 项目概述3二、 项目总投资及资金构成5三、 资金筹措方案5四、 项目预期经济效益规划目标6五、 项目建设进度规划6第二章 网络营销7一、 网络营销的策略组合7二、 网络营销的方式12三、 电子商务的分类16四、 电子商务中的商流、资金流、物流、信息流18五、 电子支付的概念和特点20六、 电子支付的分类21七、 企业实施电子商务的运作步骤28八、 电子商务的交易模式及一般流程31第三章 公司简介35一、 基本信息35二、 公司简介35三、 公司主要财务数据36第四章 SWOT分析说明38一、 优势分析（S）38二、 劣势

2、分析（W）39三、 机会分析（O）40四、 威胁分析（T）40第五章 发展规划48一、 公司发展规划48二、 保障措施54第六章 法人治理56一、 股东权利及义务56二、 董事60三、 高级管理人员64四、 监事67第七章 组织机构管理70一、 人力资源配置70二、 员工技能培训70第一章 项目概况一、 项目概述（一）项目基本情况1、承办单位名称：xx有限责任公司2、项目性质：新建3、项目建设地点：xxx（待定）4、项目联系人：金xx（二）主办单位基本情况公司始终坚持“人本、诚信、创新、共赢”的经营理念，以“市场为导向、顾客为中心”的企业服务宗旨，竭诚为国内外客户提供优质产品和一流服务，欢迎各

3、界人士光临指导和洽谈业务。公司注重发挥员工民主管理、民主参与、民主监督的作用，建立了工会组织，并通过明确职工代表大会各项职权、组织制度、工作制度，进一步规范厂务公开的内容、程序、形式，企业民主管理水平进一步提升。围绕公司战略和高质量发展，以提高全员思想政治素质、业务素质和履职能力为核心，坚持战略导向、问题导向和需求导向，持续深化教育培训改革，精准实施培训，努力实现员工成长与公司发展的良性互动。当前，国内外经济发展形势依然错综复杂。从国际看，世界经济深度调整、复苏乏力，外部环境的不稳定不确定因素增加，中小企业外贸形势依然严峻，出口增长放缓。从国内看，发展阶段的转变使经济发展进入新常态，经济增速从

4、高速增长转向中高速增长，经济增长方式从规模速度型粗放增长转向质量效率型集约增长，经济增长动力从物质要素投入为主转向创新驱动为主。新常态对经济发展带来新挑战，企业遇到的困难和问题尤为突出。面对国际国内经济发展新环境，公司依然面临着较大的经营压力，资本、土地等要素成本持续维持高位。公司发展面临挑战的同时，也面临着重大机遇。随着改革的深化，新型工业化、城镇化、信息化、农业现代化的推进，以及“大众创业、万众创新”、中国制造2025、“互联网+”、“一带一路”等重大战略举措的加速实施，企业发展基本面向好的势头更加巩固。公司将把握国内外发展形势，利用好国际国内两个市场、两种资源，抓住发展机遇，转变发展方式

5、，提高发展质量，依靠创业创新开辟发展新路径，赢得发展主动权，实现发展新突破。企业履行社会责任，既是实现经济、环境、社会可持续发展的必由之路，也是实现企业自身可持续发展的必然选择；既是顺应经济社会发展趋势的外在要求，也是提升企业可持续发展能力的内在需求；既是企业转变发展方式、实现科学发展的重要途径，也是企业国际化发展的战略需要。遵循“奉献能源、创造和谐”的企业宗旨，公司积极履行社会责任，依法经营、诚实守信，节约资源、保护环境，以人为本、构建和谐企业，回馈社会、实现价值共享，致力于实现经济、环境和社会三大责任的有机统一。公司把建立健全社会责任管理机制作为社会责任管理推进工作的基础，从制度建设、组织

6、架构和能力建设等方面着手，建立了一套较为完善的社会责任管理机制。（三）项目建设选址及用地规模本期项目选址位于xxx（待定），占地面积约32.00亩。项目拟定建设区域地理位置优越，交通便利，规划电力、给排水、通讯等公用设施条件完备，非常适宜本期项目建设。二、 项目总投资及资金构成本期项目总投资包括建设投资、建设期利息和流动资金。根据谨慎财务估算，项目总投资14954.68万元，其中：建设投资11334.12万元，占项目总投资的75.79%；建设期利息295.65万元，占项目总投资的1.98%；流动资金3324.91万元，占项目总投资的22.23%。三、 资金筹措方案（一）项目资本金筹措方案项目总

7、投资14954.68万元，根据资金筹措方案，xx有限责任公司计划自筹资金（资本金）8921.02万元。（二）申请银行借款方案根据谨慎财务测算，本期工程项目申请银行借款总额6033.66万元。四、 项目预期经济效益规划目标1、项目达产年预期营业收入（SP）：33900.00万元。2、年综合总成本费用（TC）：26739.98万元。3、项目达产年净利润（NP）：5240.50万元。4、财务内部收益率（FIRR）：26.73%。5、全部投资回收期（Pt）：5.46年（含建设期24个月）。6、达产年盈亏平衡点（BEP）：12872.00万元（产值）。五、 项目建设进度规划项目计划从可行性研究报告的编制

8、到工程竣工验收、投产运营共需24个月的时间。第二章 网络营销一、 网络营销的策略组合互联网的商业应用改变了传统的买卖关系，带来了企业市场营销方式的变革，对市场营销提出了新的要求。随着互联网技术和市场营销的相互结合、相互作用，形成了网络营销的产品、价格、促销和渠道的策略组合。（一）产品策略在基于互联网的网络营销中，企业的产品和服务要有针对性，其产品形态、产品定位和产品开发要体现互联网的特点。1、产品形态适合网上销售的产品有信息产品、有形产品和网上服务。信息产品是指计算机软件、音乐、文献等，可以直接通过网络下载。有形产品的网上销售需要相应的物流配送系统作为支撑。网上服务包括远程教育服务、保险服务、

9、宾馆预订及其他形式的信息服务等。由于顾客的特点和网上体验的局限性，适合做网上销售的产品有以下四个特点。（1）产品标准化。这类产品的质量和性质有统一的标准，产品之间没有多大的差异，在购买前后质量都非常透明且稳定，不需在购买时进行检验或比较，如书刊、家电等。2）重购性。有些产品需要在使用之后才能对产品的好坏做出评价，顾客通过重复购买对产品的质量和性能逐渐熟悉，如化妆品、家居用品等。（2）时尚性。这类产品在现实中没有时间进行深入了解，但在网上却容易找到相关信息，如时装等。（3）廉价性。网上的廉价产品能更好地满足网民的需求，网民可以选择既物美偷廉又称心如意的商品。2、产品定位在消费者定位上，网络营销的

10、产品和服务的目标应与互联网用户的需求一致，网络营销所服务的消费者首先是互联网的用户，产品和服务要尽量符合互联网用户的特点。在产品特征定位上，卖家可以先进行网上调查，收集广大客户的信息，明确消费者的爱好及消费特点，准确进行产品定位和市场定位。3、产品开发由于互联网体现的信息对称性，企业和顾客可以随时随地进行信息交换。在产品开发中，企业可以迅速向顾客提供新产品的结构、性能等方面的资料，并进行市场调查，顾客可以及时将意见反馈给企业，提高企业开发新产品的速度，降低开发新产品的成本。通过互联网，企业还可以迅速建立和更改产品项目，并应用互联网对产品项目进行虚拟推广，从而以高速度、低成本实现对产品项目及营销

11、方案的调研和改进，并使企业的产品设计、生产、销售和服务等各个营销环节能共享信息、互相交流，促使产品开发从各方面满足顾客需要以最大限度地实现顾客满意。（二）价格策略网络营销中产品和服务的定价要考虑以下四个因素。（1）国际化。由于互联网营造的全球市场环境，企业在制定产品和服务的价格时，要考虑国际化因素，即针对国际市场的需求状况和产品价格情况，来确定本企业产品的价格策略。（2）趋低化。由于网络营销使企业的产品开发和促销等成本降低，企业可以进一步降低产品价格。同时由于互联网市场的开放性、互动性和透明性，消费者可以就产品及价格进行充分的比较、选择，因此，要求企业以尽可能低的价格向消费者提供产品和服务。（

12、3）弹性化。由于网络营销的互动性，顾客可以和企业就产品价格进行协商，也就是可以议价。另外，企业也可以根据每个顾客对产品和服务提出的不同要求来制定相应的价格。（4）价格解释体系。企业通过互联网向顾客提供有关产品定价的资料，如产品的生产成本、销售成本等，建立价格解释体系，为产品定价提供理由并解答消费者的疑问，使消费者认同产品价格。（三）促销策略网络促销是指利用现代化的网络技术向虚拟市场发布有关产品和服务的信息，以激发消费者的需求欲望，刺激消费者购买产品和服务，扩大产品销售而进行的一系列宣传介绍广告、信息刺激等活动。网络促销工具包括导购、有奖促销、赠品促销、积分促销、虚拟货币促销、折扣促销、免费资源

13、和服务促销等随着消费者需求变化的日益加快，消费者的个性越来越突出，企业可以通过营销数据库自动地将定制化的服务直接推送给顾客。企业还可以根据消费者的购买偏好，根据不同的商品、不同的购买方式展开促销活动，把服务、质量、营销有机地结合起来。（四）渠道策略企业进行网络营销时一个重要的方式是渠道的选择；渠道选择主要有以下五种。（1）会员网络。网络营销中一个最重要的渠道就是会员网络。会员网络是在企业建立席拟组织的基础上形成的网络团体，通过会员制，促进顾客相互间的联系和交流，以及顾客与企业间的联系和交流，培养顾客对企业的忠诚，并把顾客融入企业的整个营销过程中，使会员网络中的每一个成员都能互惠互利，共同发展。

14、（2）分销网络。企业提供的产品和服务不同，分销渠道也不同。如果企业提供的是信息产品，企业就可以直接在网上进行销售，需要较少的分销商，甚至不需要分销商。如果企业提供的是有形产品，企业就需要分销商。企业要想达到较大规模的营销，就要有较大规模的分销渠道，建立大范围的分销网络。（3）快递网络。对于提供有形产品的企业，要把产品及时送到顾客手中，就需要通过快递公司的送货网络来实现。规模大、效率高的快递公司建立的全国甚至全球范围的快递网络，是企业开展网络营销的重要条件。（4）服务网络。网络营销服务分为网上产品服务营销和客户服务营销两种。如果企业提供的是无形服务，企业可以通过互联网实现服务功能。如果企业提供的

15、是有形服务，需要对顾客进行现场服务，企业就需要建立服务网络，为不同区域的顾客提供及时的服务，也可以通过专业性服务公司的网络实现为顾客服务的目的。服务网络要充分实现售前、售中和售后服务。（5）生产网络。为了实现及时供货以及降低生产、运输等成本，企业要在一些目标市场区域建立生产中心或配送中心，形成企业的生产网络，并同供应商的供货网络及快递公司的送货网络相结合。企业在进行网络营销过程中，根据顾客的订货情况，通过互联网和企业内部网对生产网络、供货网络和送货网络进行最优组合调度，可以把低成本、高速度的网络营销方式的特点发挥到极致。二、 网络营销的方式网络营销的本质是企业通过在互联网上做营销、做广告来宣传

16、自己的品牌、产品和服务然后让客户直接进入自己的购物网站或去传统的地面终端购买所需的产品。网络营锐的具体方式主要有以下十四种。（一）搜索引擎营销搜索引擎营销是基于搜索引擎平台的网络营销，即利用人们对搜索引擎的依赖和使用习惯，在人们检索信息的时候尽可能将营销信息传递给目标客户。它是目前主要的网络营销手段之一。搜索引擎营销的主要方法包括竞价排名、分类目录登录、搜索引擎登录、付费搜索引擎广告、关键词广告、搜索引擎优化（搜索引擎自然排名）、地址栏搜索、网站链接策略等。（二）博客营销博客营销是指通过博客网站或博客论坛接触博客作者和浏览者，利用博客作者全人的知识、兴趣和生活体验等传播商品信息的营销活动。博客

17、营销的本质在于通过原创专业化内容进行知识分享，争夺话语权，建立起个人品牌，树立“意见领袖”的身份，进而影响读者和消费者的思维和购买行为。（三）电子论坛营销电子论坛（bulletinboardsystem，BBS）营销，是指利用电孟论坛这种网络交流平台，通过专业的电子论坛帖子策划、撰写、发放、监测、汇报等流程，在电子论坛空间提供高效传播，包括各种置顶帖、普通帖、连环帖、论战帖、多图帖、视频帖等；再利用电子论坛强大的聚众能力，利用电子论坛作为平台举办各类踩楼、灌水、贴图、视频等活动，调动网友与品牌之间的互动，从而让目标客户更加深刻地了解企业的产品和服务，最终达到宣传企业品牌、产品和服务，加深市场认

18、知度的效果的网络营销活动。（四）即时通信营销即时通信营销是指企业通过即时通信工具推广产品和品牌的一种手段，具体有两种形式。第一种，网络在线交流。中小企业建立网店或者企业网站时一般会有即时通信功能，这样潜在的客户如果对产品或者服务感兴趣自然会主动和在线的商家联系。（五）病毒式营销病毒式营销利用的是用户口碑传播的原理。在互联网上，这种“口碑传播”更加厉害，可以像病毒一样迅速蔓延，因此病毒式营销成为一种高效的信息传播方式；而且，由于这种传播是用户之间自发进行的，因此几乎是不需要营销费用的网络营销手段。病毒式营销是一种常用的网络营销方法，常用于进行网站推广、品牌推广等。（六）网络知识性营销网络知识性营

19、销是指利用百度的“知道”“百科”或企业网站自建的疑问解答板块等平台通过与用户之间提问、解答的方式来传播企业品牌、产品和服务的信息。网络知识性营销主要是因为扩展了用户的知识面，让用户体验企业和个人的专业技术水平和高质量服务，从而对企业和介入产生信赖和认可；最终达到传播企业品牌、产品和服务的目的，（七）网络事件营销：网络事件营销是指企业、组织主要以网络为传播平台，通过精心策划、实施可以让公众直接参与并享受乐趣的事件，并通过这样的事件吸引或转移公众注意力，改善、增进与公众的关系，塑造良好的企业、组织形象，以谋求企业更大效益的一种营销传播活动。（八）网络口碑营销网络口碑营销是指把传统的口碑营销与网络技

20、术有机结合起来的新型营销方式，是应用互联网互动和便利的特点，在互联网上，通过消费者或企业销售人员以文字、图片、视频等口码信息与目标客户之间进行互动沟通，两者对企业的品牌、产品、服务等相关信息进行讨论，从而加深目标客户的印象，最终达到网络营销的目的。（九）网络直复营销网络营销是指生产企业通过网络，直接发展分销渠道或直接面对终端消费者销售产品的营销方式，如B2C、B2B等，网络直复营销是通过把传统的直销行为和网络有机结合，从而演变成的一种全新的、颠覆性的营销模式。（十）网络视频营销网络视频营销指的是企业将各种视频短片以各种形式放到互联网上，达到宣传企业品牌产品以及服务信息目的的营销手段。网络视频广

21、告的形式类似于电视视频短片，它具有电视短片的种种特征，如感染力强，形式、内容多样，富有创意等，又具有互联网营销的优势，如互动性、主动传播性、传播速度快、成本低廉等。可以说，网络视频营销将电视广告与互联网营销的优点集于一身。（十一）网络图片营销。网络图片营销是指企业把设计好的有创意的图片，在各大论坛、空间、博客和即时聊天等工具上进行传播或通过搜索引擎自动抓取，最终通过传播企业品牌、产品、服务等信息，从而达到营销的目的。（十二）网络软文营销网络软文营销又叫网络新闻营销，是指通过网络上门户网站、地方或行业网站等平台传播-些具有阐述性、新闻性和宣传性的文章，包括网络新闻通稿、深度报道、案例分析等，把企

22、业、品牌、人物、产品、服务、活动等相关信息以新闻报道的方式，及时、全面、有效、经济地向社会公众广泛传播的新型营销方式。（十三）电商直播营销电商直播营销，是一种主播基于网络平台和直播技术，推介商品并与消费者互动来促销的营销方式。商家通过主播的流量和口碑实现商品的规模化销售。消费者在主播的引导下进行购物，这种方式在本质上除了具有质量保障、折扣优势，还是一种精神消费活动。（十四）SNS营销SNS全称为socialnetworkingservices，即社会性网络服务，SNS营销是指利用SNS网站的分享和共享功能，在六维理论的基础上实现的一种营销方式。例如，曾经红极一时的人人网、开心网等都是SNS型网

23、站，这些网站旨在帮助人们建立社会性网络的互联网应用服务。SNS营销是随着网络社区化而兴起的营销方式。SNS社区快速发展的时间并不长，但SNS现在已经成为一种备受广大用户欢迎的网络交际模式。三、 电子商务的分类按照不同的分类标准，电子商务可分为不同的类型。本书主要从商业活动的运行方式、开展电子交易的地域范围和交易的主体三方面对电子商务的分类进行阐述。（一）按照商业活动的运行方式分类1、完全电子商务完全电子商务是指在交易过程中的商流、资金流、物流、信息流都能够在网上完成，商品或服务的整个商务过程都可以在网络上实现的电子商务。完全电子商务交易的对象主要包括无形货物和服务，如某些计算机软件、娱乐产品的

24、联机订购、付款和交付，或者是全球规模的信息服务。完全电子商务是电子商务发展的高级阶段，2、非完全电子商务非完全电子商务是指无法完全依靠电子商务方式实现和完成整个交易过程，这些交易过程主要包括有形商品的物流配送、线下支付、现场服务等。（二）按照开展电子交易的地域范围分类1、区域化电子商务区域化电子商务通常是指在本地区或本城市的信息网络实现的电子商务活动，其交易的区域范围较小。2远程国内电子商务远程国内电子商务是指在本国范围内进行的网上电子化交易活动，其交易的地域范围较大，对软硬件和技术要求较高，要求在全国范围内实现商业电子化、自动化，实现金融电子化，交易各方需具备一定的电子商务知识、经济能力和技

25、术能力，并具有一定的管理水平和能力等。2、全球电子商务全球电子商务是指在全球范围内进行的网上电子化交易活动；参与电子交易各方通过网络进行贸易。四、 电子商务中的商流、资金流、物流、信息流（一）商流、资金流、物流、信息流的概念普遍意义上，经济活动离不开商流、资金流、物流、信息流，商流、资金流、物流和信息流是流通过程中的四大组成部分，这“四流”构成了一个完整的流通过程。同样，电子商务交易活动的实现必然需要商流、资金流、物流、信息流在时空上的协作，“四流”缺一不可。1、商流商流是指物品在流通中发生形态变化的过程，即由货币形态转化为商品形态，以及由商品形态转化为货币形态，随着买卖关系的发生，商品所有权

26、发生转移的过程。具体的商流活动包括买卖交易活动及商务信息活动2、资金流资金流是指在买卖双方间随着商品实物及其所有权的转移而发生的资金往来流程，包括支付、转账、结算等。商务活动的经济效益是通过资金的流动来体现的。3、物流物流是指商品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，物流包括运输：储存、装卸与搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能。4、信息流信息流是电子商务交易各个主体之间的信息传递与交流的过程，它伴随着整个交易过程。信息流既包括商品信息的提供、促销行销、技术支持、售后服务等内容，也包括诸如报价单、付款通知单等商业贸易单证，还包括交易方的支付能力、支付信誉、中介信誉等。（二）电

27、子商务中商流、资金流、物流、信息流的关系商流、资金流、物流、信息流是一个相互联系、互为伴随、共同支撑电子商务活动的整体。商流是动机和目的，资金流是条件，物流是终结和归宿，信息流是手段。具体而言，由于消费需求决定购买行为，从而可能形成商流，所以这种商流产生的原因和理由就是电子商务的动机和目的；电子商务的活动必然是一手交钱，一手交货，而这种活动实现的先决条件是充足的资金以及资金结算的电子化；商流、资金流产生后必须有一个物流的过程，否则商流、资金流都没有意义；在整个电子商务活动中，商流、资金流、物流必然伴随着信息流的传递，一方面卖方向买方传递商品信息、结算信息、付货信息，另一方面买方向卖方传递购买信

28、息、付款信息、收货信息，这种信息的双向传递过程是电子商务活动实现的一种必需手段。总之，商流是物流、资金流和信息流的起点和前提，没有商流一般不可能发生物流、资金流和信息流；相反，没有物流、资金流和信息流的匹配和支撑，商流也不可能达到目的。五、 电子支付的概念和特点（一）电子支付的概念电子支付是指单位、个人直接或授权他人通过电子终端发出支付指令，实现货币支付与资金转移的行为。电子支付过程中，货币债权以数字信息的方式被持有、处理、接收。电子支付是电子商务系统的重要组成部芬（二）电子支付的特点与传统的支付方式相比，电子支付具有以下特点。（1）电子支付是采用先进的技术通过数字流转来完成信息传输的，其各种

29、支付方式都是通过数字化的方式进行款项支付的；而传统的支付方式则是通过现金的流转、票据的转让及银行的汇兑等物理实体来完成款项支付的。（2）电子支付的工作环境是基于一个开放的系统平台（即互联网）；而传统支付则是在较为封闭的系统中运作。（3）电子支付使用的是最先进的通信手段，如互联网、外联网，而传统支付使用的则是传统的通信媒介；电子支付对软、硬件设施的要求很高，一般要求有联网的计算机、相关的软件及其他一些配套设施，而传统支付则没有这么高的要求。（4）电子支付具有方便、快捷、高效、经济的优势。用户只要拥有一台能上网的个人计算机，便可足不出户，在很短的时间内完成整个电子支付过程；电子支付费用仅相当于传统

30、支付费用的几十分之一，甚至几百分之一。六、 电子支付的分类电子支付的类型按照电子支付指令发起方式可分为网上支付、电话支付、移动支付、销售点终端交易、自动柜员机交易和其他电子支付。随着计算机技术的发展，电子支付的工具越来越多。按照电子支付的具体工具（或方式）可分为三大类：电子货币类，如电子现金、电子钱包等；电子信用卡类，包括智能卡、借记卡、电话卡等；电子支票类，如电子支票、电子汇款、电子划款等。以下介绍电子货币、银行卡、网上银行和移动支付等电子支付工具（或方式）。（一）电子货币买方用一定金额的现金或存款从发行者处兑换并获得代表相同金额的数据，通过使用某些电子化方法将该数据直接转移给支付对象，从而

31、清偿债务，这种电子数据便称为电子货币。1、电子货币的主要功能（1）转账结算功能：直接消费结算，代替现金转账。（2）储蓄功能：使用电子货币存款和取款。（3）兑现功能：异地使用货币时，进行货币汇兑。（4）消费贷款功能：先向银行贷款，提前使用货币。2、电子货币的使用流程（1）买方从自己的开户银行账户中取出电子货币。（2）买方向卖方发出购物请求，支付电子货币。（3）卖方将买方的支付指令通过支付网关送往卖方的收单行。（4）收单行通过银行卡网络从发卡行获得授权许可，并将授权信息再通过支付网关送回卖方。（5）卖方取得授权后，向买方发出购物完成信息。（6）银行与银行之间通过支付系统完成最后的行间结算。（二）银

32、行卡银行卡是商业银行等金融机构及邮政储蓄机构向社会发行的，具有消费信用、转账结算、存取现金等全部或部分功能的信用支付工具。银行卡包括信用卡和借记卡两种。银行卡的支付流程主要分为两部分：交易流程和清算流程。现以招商银行“一卡通”为例，介绍银行卡的使用流程。（1）网上支付申请。消费者携带本人身份证到招商银行营业点申请“一卡通”，办理本项服务的开通手续，取得网上支付卡和专用密码。（2）专户转账。在成功申请网上购物功能后，招商银行为消费者在活期人民币储蓄账户下设立了“网上支付”专户，消费者在进行网上消费前需将资金转入此专户。（3）选购商品。当消费者选购完商品和服务并确认后，选择“一卡通付款”一项，就会

33、自动被引导到招商银行的网站并进入支付程序。（4）网上支付。消费者依次输入用户的网上支付卡号及网上支付专用密码即可。（5）交易确认。确认交易成功，消费者可随时通过网页查询历史交易的成交状况（三）网上银行网上银行又称网络银行、在线银行，是指银行利用互联网技术；通过互联网向客户提供开户、查询、对账、行内转账、跨行转账、信贷、网上证券、投资理财等传统服务项目，使客户足不出户就能够安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及个人投资等。可以说，网上银行是在互联网上的虚拟银行柜台，不受时间、空间限制。1、网上银行的主要优势（1）全面实现无纸化交易。（2）服务方便、快捷、高效、可靠。（3）经营成本低廉。（4

34、）简单易用。2、网上银行的使用流程网上银行系统由用户系统、网站、网银中心、业务数据中心、银行柜台和CA认证中心等组成。网上银行的使用流程总结如下。（1）银行开户。（2）网上银行开户申请。此项工作可以在银行营业网点办理，也可以在网上办理。（3）用户私钥的产生及证书下载。用户的私钥、证书和密码是银行在提供网上银行服务过程中识别用户的唯一依据。（4）用户系统建立。用户拿到银行交付的认证介质和密码后，需要建立用户系统，才能进行网上金融交易。（5）认证介质访问密码修改。用户系统建立完毕，用户应该立即修改银行提供的认证介质初始访问密码。（6）登录网银系统，进行身份认证。（7）选择商品，确认订单，进行支付，

35、输入卡号、验证码。（8）退出系统（四）移动支付移动支付是指用户使用其移动终端（通常是手机）对所消费的商品或服务进行资金支付的一种支付方式，具体就是指单位或个人通过移动设备、互联网或者近距离传感设备直接或间接向银行金融机构发送支付指令，产生货币支付与资金转移行为。移动支付所使用的移动线端是智能手机、掌上电脑、移动个人计算机等。1、移动支付的特点（1）移动性。随身携带的移动性，消除了距离和地域的限制。（2）及时性。不受时间、地点的限制，信息获取更为及时，用户可随时对账户进行查询、转账或购物消费。（3）定制化。用户可定制自己的消费方式和个性化服务，账户交易更加简单、方便。（4）集成性。以手机为载体，

36、通过与终端读写器近距离识别进行信息交互。2、移动支付的使用流程移动支付的一般使用流程如下。（1）消费者在网上订购商品。（2）用手机向商家发送手机支付信息。（3）商家将手机支付信息传递给移动公司（4）移动公司给手机用户发送支付确认信息（5）消费者将确认信息回传给商家。（6）商家再将此信息传递给移动公司，并请求缴费。（7）移动公司付费，同时告诉商家给消费者发货，并保存交易记录。（8）商家发货，同时也保存交易记录。（9）将交易明细写入消费者前台消费系统，以便消费者查询。第三方支付（五）第三方支付的概念第三方支付是指一些和产品所在国家以及国内外各大银行签约，并具备一定实力和信誉保障的第三方独立机构提供

37、的交易支持平台。在通过第三方支付平台的交易中，买方选购商品后，使用第三方平台提供的账户进行货款支付，由第三方通知卖家货款到达，进行发货；买方检验物品完整无误后，就可以通知付款给卖家，第三方再将款项转至卖家账户。在第三方支付交易流程中，商家看不到客户的银行账户信息，同时又避免了银行账户信息在网络上多次公开传输而可能使信息被窃的情况发生。（六）第三方支付的流程（1）消费者在电子商务网站上选购要买的商品，与商家沟通，确定订购的数量和价格，完成订单信息，提交订单。（2）消费者选择第三方支付平台作为交易中介，商家或电子商务平台将订单支付信息传送给第三方支付平台。（3）第三方支付平台将消费者的支付信息，按

38、照消费者所选择银行的支付网关要求传递到相关银行。（4）由认证机构检查证书信息，相关银行检查消费者支付能力，实行冻结、扣账或转账，并将结果传递给第三方支付平台。（5）如果该消费者经验证有支付能力，则应付金额被支付到第三方支付平台上，支付信息由第三方支付平台通知商家，并要求商家在规定时间内发货。（6）商家收到已支付通知后，向消费者发货或提供服务，等待消费者确认收货。（7）消费者收货，并通知第三方支付平台支付。（8）银行按照第三方支付平台清算信息，定期或不定期地通过银行进行结算。七、 企业实施电子商务的运作步骤经济全球化与社会信息化直接催生了电子商务。面对互联网带来的变革、电子商务的竞争，企业实施电

39、子商务已经成为一种必然，而且企业必须要有清晰的、系统的电子商务的运作步骤。（一）明确愿景电子商务愿景是指企业电子商务的长期愿望及未来状况，是电子商务发展的蓝图，体现企业发展电子商务的永恒追求。（二）制定战略企业电子商务战略是关于企业电子商务作为整体该如何运行的根本指导思想，是对处于动态变化的内外部环境之中的企业电子商务当前及未来将如何行动的一种总体表述。电子商务提供了更大的自由度，企业拥有了互联网带来的从未有过的选择空间。企业根据企业使命、客户资源、价值、范围、技术、渠道、合作伙伴、供应、资源和策略等来制定电子商务发展战略，包括长期计划和短期计划，充分发挥企业电子商务的竞争优势。（三）选择策略

40、确定开展电子商务业务后，企业进入实质性的运营阶段。一般而言，企业开展电子商务的过程中涉及运营模式确定、渠道建设、品牌营销策略等方面的内容。（1）运营模式确定。企业进行电子商务活动时，首先要确定其商业模式，如B2B，B2C、C2C，020等方式，其次要选择运营重点，准确定位客户资源。因此，准确选择运营方式可以减少企业成本，提高经营效率。（2）渠道建设。企业要对现有渠道进行分析，明确电子商务对渠道的影响。对企业而言，为了宣传公司的产品品牌，通过互联网实现销售，企业的渠道建设可以采取建立商城、平台建店等直销的形式；企业还可以通过渠道商等分销模式开展电子商务业务。但是，不管是直销还是分销，其电子商务业

41、务最终都是通过官网销售和平台旗舰店两种方式开展，这两种方式具有不同的优势和劣势。电子商务是企业一条新增的销售渠道，需要解决产品采购、分类管理、仓储配送的问题，要注重产品与供应链、线上线下渠道的管理与融合。（3）品牌营销策略。品牌营销策略主要包括产品策略、价格策略、促销策略和渠道策略，它们影响产品的销量，以实现顾客满意度最大化、企业利益最大化。（四）系统设计与开发（1）功能设计。电子商务的功能是企业电子商务职能的具体体现。为完成企业电子商务目标，企业电子商务系统设置了若干主要功能层，每个功能层又有若干个子功能层，这样层层分解，形成一个清晰的电子商务功能层次图。依据功能层次图，首先要分析企业电子商

42、务的所有功能和子功能，了解彼此之间的信息传递和联系，进而对企业电子商务的各项活动进行整体设计。（2）流程设计。流程设计在于提高组织的效能，加快企业运转效率。企业电子商务流程包括面向供应商的流程、面向客户的流程和内部流程。以供应商为核心的流程设计包括采购和供应链管理等；以客户为核心的流程设计包括把产品卖出去的所有阶段：营销包括售前服务、市场推广和品牌建设；销售包括实际的销售和支持，客户关系管理则是售后的；内部流程设计包括人力资源管理、知识管理等。（3）网站设计。网站设计可以分为整体设计、功能与结构设计、艺术设计等方面。网站整体设计阶段需要解决的事项包括提出系统架构的建议、选择技术组合、决定项目建

43、设方式（外包还是自建）等。网站功能与结构设计的主要工作是绘制网站结构功能图，进行网站主要信息内容与导航的策划。网站艺术设计的主要内容包括导航栏、排版、标志等。具体而言，就是需要确定网站的结构，栏目的设置，网站的风格、颜色的搭配，版面的布局以及文字图片的应用等。（4）数据库设计。电子商务数据库设计主要包括程序设计和结构设计，针对模块、代码、对象等进行设计。（5）系统开发。对于普通电子商务静态网页，开发技术主要有超文本标记语言、层叠样式表设计；对于多媒体静态网页，开发技术主要有闪客（lash）、图形美化等；动态的网页开发技术有JavaScripl（一种直译式脚本语言）等。（五）电子商务组织实施前四

44、步的问题解决后，企业开始实施电子商务活动，具体包括电子商务网站推广、试运行、评估反馈、完善、全面实施等。八、 电子商务的交易模式及一般流程随着应用领域的不断扩大和信息服务方式的不断创新，电子商务的类型也层出不穷。（一）B2EB2B电子商务是指企业与企业之间的电子商务，即以企业为主体，企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息交换的电子商务活动。它是将企业内部以及企业与上下游协作厂商之间的信息整合，通过互联网进行企业与企业间的交易。阿里巴巴电子商务是B2B电子商务的典型代表。1、B2B商业模式按市场战略的不同，B2B电子商务模式可分为三种类型。（1）卖方控制型市场战略。卖方控制型市场战略是指由

45、单一卖方企业建立，以期寻求众多的买者，旨在建立或维持其在交易中的市场势力的市场战略（2）买方控制型市场战略。买方控制型市场战略是由一个或多个购买企业建立，旨在把市场势力和价值转移到买方的市场战略。买方控制型市场战略除了一个由购买企业直接建立的电子市场之外，还包括买方代理型和买方合作型两种买方控制型市场战略（3）中介控制型市场战略。中介控制型市场战略是由买卖双方企业之外的第三者建立以便匹配买卖双方的需求与价格的市场战略。2、B2B交易流程不同的B2B网上交易流程会有所差异，但基本的交易流程是相似的，具体。（二）B2CB2C电子商务就是企业与消费者之间的电子商务。B2C电子商务有3个基本组成部分：

46、为顾客提供在线购物场所的网上商店；为顾客进行商品配送的物流系统；资金结算的电子支付系统。具体按照交易商品范围划分，B2C电子商务分为综合型B2C和垂直型B2C。综合型B2C是指中间商或零售商通过电子商务平台向消费者提供多种类型的商品，其典型的代表是亚马逊、京东和当当。垂直型B2C专注于某一特定的细分市场而不是综合的商品。基于B2C的网上交易流程可能会略有差异，但大部分的操作流程是相似的，具体。（三）C2CC2C电子商务是指消费者与消费者之间的电子商务。C2C商务平台为买卖双方消费者提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价，这种交易方式是多变的。其代表

47、是淘宝电子商务模式。C2C交易流程。（四）020020电子商务是指线上与线下协调集成的电子商务。020电子商务把互联网与线下实体店完美对接，实现互联网落地，让消费者在体验线上交易优点的同时，又可享受线下贴心的服务，将线下商务的机会与互联网结合在一起。020电子商务实现了信息和实物之间、线上和线下之间的紧密联系。某种程度上，020是B2C的一种特殊形式。020电子商务具体有两种模式。（1）自建官方商城+连锁店铺的形式。消费者直接向网络店铺下单购买，然后线下体验服务，品牌商提供在线客服服务及随时调货支持，加盟商收款发货，适合全国连锁型企业。（2）借助第三方平台，实现加盟企业和分站系统完美结合，并且借助第三方平台的巨大流量，能迅速推广并吸引客户。（五）其他电子商务模式除了上述模式之外，电子商务还包括B2G、C2G等其他电子商务模式。B2G（businesstogovernment）模式是企业与政府管理部门之间的电子商务。企业与政府之间的电子商务主要分为三类：企业通过网络向政府管理部门办理各种手续，如工商注册、办证、报关、出口退税；政府管理部门对企业进行征税和监管；政府部门进行工程的招标或政府采购。第三章 公司简介一、 基本信息1、公司名称：xx有限责任公司2、法定代表人：金xx3、注册资本：630万元4、统一社会信用代码：xxxxxxxxxxxxx5、登记机