2022年涉警舆情与公安危机公安江油王海明 .pdf

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1、1/4涉警舆情与警务危机公关（讲稿）新近来，公安机关的负面新闻，即是对公安机关不利的新闻报道。近年来，这类新闻不断见诸报端，如杭州的“70码”事件、河南看守所的“喝开水死”事件和“赵作海冤案”事件、广州的孙志刚事件、云南的麻旦旦事件和“躲猫猫”事件、湖北的“佘祥林案件”等，从不同角度给人民警察的形象和声誉造成了不同程度的负面影响，导致相关人员被处理，公安机关的整体形象遭受损害，政府的公信力下降。如何在新媒体时代加强公安宣传工作，提高民警社会沟通能力，应对层出不穷和复杂多变的公安舆情，是摆在我们每个公安民警特别是领导干部的一个新课题。我此次教学的题目是涉警舆情与警务危机公关、副标题新媒体时代化解

2、警务危机的实践和应用，就是从新媒体入手，分析新媒体的类型和特点，讲解新媒体的概念和功能，分析新媒体运营中存在的问题和缺点，教大家如何运营公安新媒体，如何应对涉警舆情。教学的时长为120 分钟，两个课时。教学的对象，主要是基层一线民警和专职宣传民警。教学手段和方式，是PPT展示和微博互动。其中，微博互动，是我这个教学所独有的，也是最受学员欢迎的。和其他教学一问一答方式所不同的名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 1 页，共 4 页 -2/4是，我们是教官和学员利用手机通过微博进行在线互动、在线问答，不仅能极大提高学员学习和参与的兴趣，也能借此加深学员的印象，起到事半功倍的作用。通过事

3、前对学员的走访和调查，我发现学员的需求主要在三个方面，一是想了解什么是涉警舆情，二是如何使用和运营公安新媒体，三是如何利用公安新媒体引导社会舆论、应对公安舆情。因此，我的教学内容主要有五点：一是公安机关涉警舆情与危机公关的现状，时间为 5 分钟。简单概述，让学员知道的化解涉警舆情的危机公关的必要性。二是涉警舆情和新媒体的类型及特点，时间为10 分钟。主要从三个方面来介绍新媒体的类型和特点，进一步让学员了解新媒体是“任何人在任何时间和任何地点可以获取任何想要的信息”。三是微博的定义和作用，时间为15 分钟。第一个小点是微博的由来和定义。微博是泊来品，源自于推特，是任意的 140 个字。第二个小点

4、是微博的特点，微博的便捷性：没有门槛，可以随时随地；微博是背对脸的发布：我不管你看不看，我只发我想要的；微博的在场性：可以演绎实时现场的魅力。第三个小点是新浪微博的注册与发布。课堂上，学员利用手机现场注册微博，让大家以#理论教官大比武#为关名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 2 页，共 4 页 -3/4键词发布微博，向教官提出问题，教官与学员线上直接互动。四是涉警舆情和新媒体的类型及特点，时间为 40 分钟。1、如果更加有效地化解警务危机？让学员知道，微博、微信等新媒体已经成为公安机关发布信息，了解民情，引导舆论，与其他部门、媒体机构互动的重要工具。第二小点是2、健全警务危机公关

5、机制和制度。让学员深刻理解化解警务危机公关机制的方法和策略。第三个小点是3、引导舆情的内容发布技巧。教会学员掌握发布引导舆情内容的格式、发布时间和发布频率。第四个小点是 公安新媒体常见运营七大误区。用正反两面的案例来说明公安微博在日常管理和运营中存在的七个方面误区。微博认证和定位混乱，把微博当作聊天工具，微博“关注”不谨慎，微博长时间闲置不用，只发布、不互动、更不发起活动，官博发布不合时宜内容，以“删除”方式应对舆情。第五个小点是给公安微博的七点建议。教会学员坦诚面对网民的质疑和批评，慎重处理网民对现实问题的诉求，提升与网友沟通的技巧，积极面对网络举报，在突发事件中用好微博，处理好个人和公职身

6、份间的关系，微博“关注”和“删帖”要谨慎。五是新媒体时代公安微博应对舆情的方法，用时 40 分钟。第一个小点是新媒体时代舆情传播的三大铁律。用案例展现舆情传播的规律是透明度决定公信度、传播力决定影响力、话语权决定主动权。第二个小点是公安微博应对舆情的四大原则，通个案例让学员明白在微博管理中，社会问题不得回避、媒体咨询不得推诿、重大事件不得失语、热点问题不得搪塞。第三个小点是公安微博应对舆情的24 字方针：快报事实、慎报原因、重报态度、准报措施、再报进展、后报结果。最后，第四个小点是公安新媒体应对舆情的工作要名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 3 页，共 4 页 -4/4求：通过案例让学员明白，在处置公安舆情中要及时说、谨慎说、不停说，因为说比不说好、早说比迟说好、主动说比被动说好、自己说比别人说好。总之，希望能通过跟学员的交流和互动，让学员初步了解涉警舆情的概念、类型和特点，基本掌握了化解警务危机公关的基本原则，对新媒体在社会沟通中的作用有了非常直观的印象，知道了在舆情爆发后，如何及时正确应对、如何利用新媒体化解，健全联动应对机制，提高民警的公关能力，危机管理能力，舆论或媒体的掌控能力，社会沟通能力有了显著提高。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 4 页，共 4 页 -