2022年淘宝运作计划书 .pdf

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1、淘宝运作计划书名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 1 页，共 22 页 -淘宝店铺计划方案一 人员配置：1 组织架构2 工作内容（一）淘宝店长1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息，提供有效应名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 2 页，共 22 页 -对方案；6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；7、客户关系维护，处理相关

2、客户投诉及纠纷问题。(二)客服人员工作职责：1.通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息2.熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;3.解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。4.为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。6.配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；(三)网店美工主要工作内容（PS 合成、调色 及 抠图）1负责网络店铺视觉规划、设计，以及产名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 3 页，共 22 页 -品描述工作；2负责网站产品模

3、特后期图片的处理和排版。(四)网店编辑1、负责网店产品上架和下架的相关工作；2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写3、负责促销活动文案的构思和撰写；4、负责网店产品标题的编辑和修改等；(五)配送人员主要工作内容：职责描述：1、负责商品进库、出库，发货包装。2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。3、登记商品出库记录。4、定期对库房进行盘点。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 4 页，共 22 页 -二 运营规划（一）店铺的上线及日常管理 1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。3、美工负责将待售产品的图片做好

4、处理，编辑配置好相关的文案说明。4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。(二)营销活动 1、首先确定 3-5 款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后 VIP 折扣价格。3、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。(三)售后问题名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 5 页，共 22 页 -委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；

5、其他相关售后问题的。（四）配送及仓库管理 1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。2、发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24 小时内发出，最迟不超过 48 小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。淘宝店铺常规运营列表：项目类项 目概 述店铺设置流程及重费 用 项 目 操名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 6 页，共 22 页 -别点操作内容提示项权重免费资源类淘 宝 搜索 引

6、 擎优化侧 重 于 是标 题 关 键字的运用，宝 贝描 述 页 文字 的 详 细度，增 加宝贝排名负责新上架商品根据淘宝网内部排名规律进行 SEO 关键词提取负责根据淘宝网内部排名规律制定关键词排列规则负责参照关键词以及排列规则进行标题功能性，宝贝描述避免触犯淘宝规则人 力成本常规淘 宝 社区，淘宝江湖活跃发巾，回巾，帮 助 买 家答 疑（侧重买家），通 过 发 贴ID 引流到店铺报 名 参 加客服部负责在淘宝社区用主 ID 发帖，带动店铺人气。运营推广部通过社区获取的银币抢购社区免费广告位，每天12：00到次日 9：00 以后人 力成 本银 币赚 取成本配合名师资料总结-精品资料欢迎下载-名

7、师精心整理-第 7 页，共 22 页 -社 区 促 销活动争 取 社 区首 页 免 费广告位淘宝网工作人员会作审核，不符合要求的广告删除并退回银币，符合要求的将在审核后12：00 发布，有效期1天，可以推荐店铺或单件商品淘 宝 帮派加 入 促 销帮 派，争取 免 费 帮派 推 广 资源建 立 自 己帮 派，涵盖 店 铺 所有 促 销 活动 详 细 说明页推广部加 入 淘 宝 促 销 帮【官方】，促销频道(官方)等帮派，负责及时关注帮派最新活动，提交报名方案，并参与报名负责官方客情关系梳理，增加活动选中机率人 力成 本官 方人 际关 系维 护成本常规友 情 链接增 加 和 其它 高 质 量店 铺

8、 的 互友情链接店铺的添加，涉及较多类目店铺(设置店铺参与人 力成 本淘 宝辅助名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 8 页，共 22 页 -通 链 接，通 过 其 它店 铺 的 反链 进 入 店铺淘宝客增大友情链接的可能性)店铺友情链接亦可转向购买其他店铺广告位客 分成 外店 广告位淘 宝 抵价券买 家 购 买商 品 时，可 使 用 等值 的 抵 价券购买店铺主推商品增加抵价劵，原则上最多使用 5 元面值人 力成 本分 成成本配合活动收 藏 功能淘 宝 网 提供 一 种 叫收 藏 的 功能，该 功能 主 要 针对 买 家 进行 的，店铺 及 产 品被 收 藏 的次 数 多 少来

9、让 明 店铺 的 人 气客服部：1.当潜在买家咨询，即便交易不成功，提醒买家收藏店铺以及咨询的宝贝推广部：1.策划买家店 铺 收 藏 奖 励 机制，客服部门按照要求操作人 力成 本奖 励成本辅助名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 9 页，共 22 页 -及 浏 览 情况，同 时是 提 高 人气 宝 贝 排名 的 一 个重要指数淘宝 VIP会员针 对 整 个淘 宝 买 家设 置 店 铺单品折扣主推商品增加淘宝VIP 会员的促销人 力成 本分 成成本辅助店铺 VIP会员针 对 本 人店 老 客 户设 置 店 铺单品折扣推广部1.设置会员关系，除了打折的同时策划有实际意义的店铺活动增加

10、用户的粘合度人 力成 本分 成成本辅助信 用 评价在 买 实 评价 的 解 释栏 中 加 上你 的 店 铺名+关 键词推广部提供评价文字模板客服部门主动对买家的每一个成功的交易进行好评说明以及解释人 力成本常规名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 10 页，共 22 页 -性评价淘 宝 官方活动在店铺“我 是 卖家-活 动报名”中，淘 宝 经 常会 提 供 一些 促 销 活动，要 积极 去 参 加这种活动，不 但能 获 得 较好 的 推 广资 源，同时 对 自 己的 基 本 信用 宣 传 也起 到 一 定的作用。推广部1.及时注意关注此类信息，积极报名参与，主要是配合活动内容的折扣

11、人 力成本辅助名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 11 页，共 22 页 -淘 宝 钱庄钱 庄 是 用户 用 淘 金币 兑 换 或抽 奖 获 得礼 物 的 地方，点 击钱 庄 宝 贝图 片，直接 引 流 到卖 家 的 宝贝 页 面。赞 助 商 品包 邮 就 是广告成本。推广部1.及时关注积极报名参与人 力成 本赞 助成本辅助聚 划 算团购聚 划 算 团购 活 动 以一 团 一 日三 品 的 形式 在 域 名 页面推广部及时关注积极报名参与人 力成 本赞 助成本辅助名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 12 页，共 22 页 -展示收费软件类满就送满 就 送 积分；满

12、就送 礼 物；满 就 减 现金；满 就免邮功 能：提升 店 铺 销售 业 绩，提 高 店 铺购 买 转 化率，提 升销售笔数，增 加商 品 曝 光率，节 约人力成本。各部门配合协商设置24 元/季辅助搭 配 套 将 几 种 商 需要商品部，商品15 元/常规名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 13 页，共 22 页 -餐品 组 合 在一 起 设 置成 套 餐 销售，通 过促 销 套 餐可 以 让 买家 一 次 性购 买 更 多的商品。提 升 店 铺销售业绩，提 高店 铺 购 买转 化 率，提 升 店 铺曝光率管理专员了解产品的合理搭配，设置优惠套餐店铺购买转化率同时增加商品曝光量

13、增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会季限 时 打折系 统 帮 助卖 家 设 置限 时 限 量的 打 折 活动，买 家方 便 迅 速增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会可以考虑周末定期某个时间限时3 小时，拿出一款商品30 元/季辅助名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 14 页，共 22 页 -寻 找 打 折商品。供 超 低 折扣 吸 引 流量，限 时限 量 刺 激购买欲。特价销售，产品由商品部提供，编辑丰富内容来吸引客户，增加购买率会 员 关系管理高 效 管 理会员信息，设 置会员级别会 员 广 告营销客服部客户维护运营推广部推广配合30 元/月辅助网 店 版行 情 参谋查

14、询 热 卖宝贝行情，买 家热 门 搜 索关键字；查 询 自 己的 宝 贝 排在 淘 宝 第几页；运营推广部28 元/月辅助名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 15 页，共 22 页 -比 较 同 类宝 贝 的 价格和销量，了 解别 人 为 什么 可 以 卖得那么好收费营销类直通车淘 宝 直 通车 是 淘 宝网 为 淘 宝卖 家 量 身定 制 的 推广 工 具，是 通 过 关键店竞价，按 照点击付费，进 行商 品 精 准推 广 的 服务。运营推广部1.直通车活动的参加：目前淘宝频道页最下面的“热卖单品”均为直通车活动每 天限 额100，预 计3000元/月常规名师资料总结-精品资料

15、欢迎下载-名师精心整理-第 16 页，共 22 页 -钻 石 展位钻石展位：是 专为 有 更 高推 广 需 求的 卖 家 量身 定 制 的产 品。精选 了 淘 宝最 优 质 的展示位置，通 过竞价排序，按 照展现计费。运营推广部自 由 设 置 展 现 费用，目前投入较大，在店铺没有大的活动之前不建议使用200-500 元/天辅助淘宝客“淘 宝 客推 广”是专 为 淘 宝卖 家 提 供淘 宝 网 以外 的 流 量和 人 力，运营推广部1.自由设置佣金，也可以参加淘宝组织的淘宝客活动：可以单独设置主推商品的佣金比例2.淘宝客的重点在100-1000元/月常规名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心

16、整理-第 17 页，共 22 页 -帮 助 推 广商 品，成交 后 卖 家才 支 付 佣金 报 酬，按 照 成 交付费。于如何让更多的网站主愿意推广你的产品或者店铺，多留意淘宝客相关论坛超 级 卖霸超 级 卖 霸专题 活动的 形 式 进行 集 中 展示，并 整合 淘 宝 优质 广 告 资源 进 行 强力 推 广：超 级 卖 霸活 动 每 季度 都 会 定期 推 出 不同 的 专 题活 动，每现有展示位价格大约为万元以内，活动推广周期七天，费用较高2000-10000/次辅助名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 18 页，共 22 页 -期 活 动 也会 依 据 不同 类 型 的卖

17、家 定 义的 价 格。开 始 价 格略 高，其后 的 价 格略低。淘 宝 天下通 过 淘 代码 推 广 是一 种 全 新的 线 下 媒体 推 广 方式，帮 助商 品 推 广到 报 刊 杂志，DM 等媒体上费用不明前 期免费辅助名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 19 页，共 22 页 -收费数据分析类数据魔方标准版整合整个淘宝的数据，提供一个清晰完整的数据分析数据运营推广部1.店铺分析：帮您实现一个账号轻松管理多个店铺的美梦2.店铺排名：精准定位您在行业中的位置3.行业关键词：用来给宝贝取好名，多快好省地投放直通车4.行业热点：帮您及时监控竞争对手是谁，他们在卖啥宝贝90 元/季

18、180 元/半年360 元/年辅助数 据 魔方 专 业版 专业版特有1.更 长 的 时 间 维度：可查看2009.10月以来全部数据2.更完整的品牌、3600元/年辅助名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 20 页，共 22 页 -产品、属性分析3.更多消费喜好研究，可用来指导产品定价量 子 统计及 时 掌 握店 铺 客 流量 和 热 销产 品，对顾 客 进 行实时跟踪。1.淘宝官方产品：权威店铺及行业核心数据2.专 业 店 铺 分 析:360度解析店铺经营状况3.销售分析：快速了解成交,全面解读单品，成功打造爆款4.直通车数据：实时监控直通车，让您每分钱都能看到回报5.首页点击热图：诊 断 店 铺 装 修 质辅助名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 21 页，共 22 页 -量，直接转化宝贝成交6.客户分析:成交客户 ID及回头客分析,帮你留住老客户7.量子排行榜：清楚行业热销宝贝及TOP 店铺，及时掌握竞争情报名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 22 页，共 22 页 -