2022年网络销售基本流程 .pdf

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1、网络销售基本流程一、项目起动目的：1、跟进社会步伐，未来越来越多追求方便的大众会选择网销，为此打好基础。2、发展业务，开拓第二片销售市场。二、项目工作流程：建立网站、销售、推广（1）建立网站：网站规划、选定产品及价格定位、数据制作网站规划：网站形象定位、网站功能定位、目标访客定位、信息结构设计、导航体系设计、栏目设置、设计网站整体风格、形象定位，深刻描述网站服务理念和引导浏览客户的心理，并据此与客户讨论布局、设计风格、以及各页面间的连接关系等，合理规划网站的功能，业务流程等等。以分类形式分别展示公司产品，包括特价商品和类别商品。特价产品将不分类别直接以图片形式展示、并提示原价与先折扣价格的比较

2、。类别商品（正常销售商品）的类别区分。网销产品提供及价格定位：提供针对网购消费群的，适合运输的，具有价格优势的，高品质的产品（针对顾客）；提供新品、市场销售好的产品及库存较大的产品（针对公司）。为了开始有效的提高业绩，应该做些价格方面的优势来吸引顾客。例如：开业活动、VIP折扣及少部分热销产品给于特价等。产品数据制作：提供产品图片，一个产品图至少三张（正面图、局部图、配饰图）与及不同颜色产品至少给于一张图片方面顾客选择，给图片加上编号。为了让产品充分的展示在网购消费者面前，要准备充份的产品解说：规格、原材料介绍、产品重量、广告词、产品文化背景、卖点说明、尺码详细表、购物注意事项及时更新产品属性

3、等，并且要有专门的人员来维护产品数据，缺货及时提醒和新产品及时上架与更新。（注：不同颜色我们应从何选择，设计图片行吗？）（2）销售：人员安排：最大程度的降低了网销的投资风险，节省网店的时间和精力，提高网络销售的效率,要充分的把工作安排到位。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 1 页，共 6 页 -客服人员：客服的工作量是较大的，如果要完善我们的渠道就需要一个规划性网店，同时每一个顾客还是我们的一个传播载体，如果客服工作做得好的话就可以获得很好的广告效果；如果客服工作做得不好，还无法取得顾客的理解的话他们就将成为我们负面的传播载体客服工作量比较大的几个方面：数据监督、产品咨询、销售

4、建议、发货咨询1、数据监督：要监督代销商产品复制修改和产品价格定位，维护市场环境。严重者我们可以跟淘宝进行协商给于封铺店。2、产品咨询方面：我们在产品描述上要有具体的内容，任何一点的遗漏都可以给我们的客服带上巨大的工作量，如一个产品没有规格说明的话，这个产品的顾客都会向客服咨询。同时我们的产品图片和说明都是公开的，具体的图片展示和说明对我们的推广工作也能起到重大的作用。3、售建议方面：在把一种产品卖好，首先就要对这个产品有一定的了解，了解实物是很有必要的，还要有一定的销售技巧。(注：建议到专卖店挑选或营销部安排，必须懂得网络各方面简单知识)。4、发货方面：这方面的工作量是较大的，处理得不好出一

5、件货可能就需要很长时间。出现这样的情况主要原因是顾客想知道有没有货，当客户问一个产品的时候，他也在那边问我们有没有货而且常常是落实了好几个有货的产品后与客户在价格等各方面没有达到共识，取消交易。（注：确保有货的情况才能进行销售）最有效率的方式就是从网站后台直接下订单，使我们的发货流程最简化：查帐填单回执打包发货。每处理一个订单必须控制在20 分钟之内。售后与物流：网购 80的消费者会选择快递，选择一个优惠、快速、包装紧密的快递公司对企业和客户都起到关健一步，提供货到付款。每天要在规定的时间内把当天订单处理，发货时必须保证产品质量、并且回执发货单号、缺货提醒，提供快递专门纸箱（加入淘宝商城的前提

6、就是品质保证，七天无理由退货）。当业绩在不段增大时我们会常见一些问题，如：破损、退款、少发、发错、换货、尺码误差、色差问题等，这些实体出现频率不多的东西，在网络上成了家常便饭，没有强大的规划系统与物流想做好是非常困难的。（注：因为考虑到运输过程不受损坏，包装另外制定包装盒，即美观又品牌化还可以防止运输受损。为了低价格的产品有利润，运费一般选择满多少（99）免运费（不要给于全部免费）或者满几件（两件）免运费。如果一个商品价格较低，顾客又是偏远名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 2 页，共 6 页 -地区，那就没什么利润了哦。）工作时间：网络销售跟实体销售的时间有一定的相同，根据人的

7、生活规律及生活习惯，我们时间定在上网人流量来定，一般在早上9 点至晚上 12 点（具体待意）。（3）推广：网络营销应该从企业的产品的客户分析开始，了解客户，他们是谁?他们是如何选择、使用和淘汰我们所生产的相关产品和服务的?他们在哪里购买这些产品或者获得相关的信息?他们上网吗?他们经常出现在哪些网站的哪些地方?只有对客户进行细分，对市场进行细分，我们才能有效的针对确定的市场，确定的用户，用确定的方式表达用户的诉求，从而达到营销的目的。由于网络信息发布的便捷性和海量性，我们要有针对性、具体化的市场、具体的客户进行推广。不能麻目的大量发贴、宣传，没有结合客户具体的需求，必然会导致网络营销效果的陡然下

8、降，甚至毫无效果。1、网站推广：主要集中在女性健康、时尚、美容护肤一系列以关注女性为话题的门户网站(需收费)例如：(爱丽网)、(秀美)。我们还可以在自己的主网站建立连接（包括旗下各品牌网站），这样一来在宣传公司的同时我们就在宣传网上购物。但是，一般来自广告的流量具有时限性，广告投入一旦停止，流量就会剧减，且成本比较大。2、网站友情链接：友情链接很好滴相互促进、加入商盟、参与活动在一些大型网站，尤其是同行业网站中交换友情链接，也能带来一定的流量。包括一些方格子目录来的流量，资源共享等。3、QQ 群、论坛、贴吧、留言板、邮件、文摘推荐。如果方法得当，也能带来部分流量。4、关健字：商品名称可以用30

9、 个汉字，在名称上要根据商品的特点、特色、功能等引人注目的关健词来起，一个是关键词要用的好，产品的亮相率要高。(如：聚拢、按摩、无痕、透气（季节）、防下垂、塑身等)5、事件炒作，一般具备经济能力的公司，会采取该方法。该方法能在短期内带来空前的流量，但是事件本身得引人注目。6、口碑宣传：这个是最好的流量，凡是该来源的流量，大部分是潜在客户。但是口碑需要慢慢积累，前期比较难。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 3 页，共 6 页 -7、营销人员的推广，商业网站拥有庞大的营销队伍，电话营销，电子邮件跟踪等方式，是很不错的推广模式。既能带来流量，又能扩大知名度。对培养口碑宣传，起到一定的

10、作用。8、与网站主办商开展活动，此举能带来流量的同时，也能扩大知名度。建立自己商店的域名（http:/）9、公司员工推广：通过员工的方式进行推广，给于提成的方式让他们加入这个队伍来，在淘宝开店铺了如果给于他们提成，有了他们的参与家人、同学、朋友一定要在第一时间告诉他们，因为你告诉了100个人，每个人还会告诉更多的人，一传十，十传百，会有无数的人短时间就知道你开店铺了。三、怎样才能做好，会出现哪些主要问题网络时代已经来临，互联网已经将世界变成了一个真正意义上的地球村。网络已经深刻地改变了我们的生活方式和思维方式，而且将继续改变下去。营销的发展史上，出现过生产、产品、推销、营销、社会和大市场营销等

11、观念，这些观念更多地强调供应者的主动性、显性需求和信息的不对称性。这些营销观念所主张的，只是关注的重点和分析的复杂程度有所不同。这些观念都是建立在工业经济的基础上的，已经不能适应网络经济时代的需要了。所以，我们需要一种全新的营销理念来武装我们的大脑。这种营销观念能够有效的应对瞬息万变的市场，应该能够更关心顾客的内心，应该在供需双方之间搭起互动的桥梁。这正是我们所提出的网络营销。网络营销，就是建立在网络的基础之上，以企业和顾客之间的网络沟通、认同为目标，从关心人的显性需求转向关心人的隐性需求的一种新型的、互动的、更加人性化的营销新模式、新观念。网络营销通过大量的人性化的沟通工作，使自己的产品品牌

12、产生润物细无声的效果，保持顾客长久的品牌忠诚。网络营销强调将人文关怀的色彩体现到从产品设计到产品销售的整个过程之中，乃至产品生命周期的各个阶段。网络营销怎么做？网络营销中核心的核心，就是要抓住网络做文章。网络经济时代的来临，为网络营销创造了优越的条件，迎来了营销的又一个春天。1一定要把自己深入地推销给顾客名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 4 页，共 6 页 -很多情况下，顾客不买你的产品，是不相信你对产品的介绍的真正原因，或是不相信你本人或你的企业。对于新产品、新企业，尤其需要在尽短的时间内使公众了解你，只有在了解的基础上才能增加信任。企业可以用自己的网页以多媒体技术，同时用声

13、音的、文字的、图形的方式，将工厂的成长经历、生产流程、企业文化、制度建设、技术力量、激励政策、经营理念、经营战略等全方位地展现给顾客。顾客只要一打开你的网页，就象亲身在企业呆了十几年的感觉，对你的企业了如指掌。与顾客进行双向交流，倾听顾客对企业的意见、建议。通过以己之诚，换彼之诚，获取顾客的信任感和亲和感。总之，企业要将网上企业看作第二次创业，高度重视，不断完善。2一定要将产品深入地推销给顾客企业应该通过网络，与顾客交朋友，了解顾客的喜悦和痛苦，然后从关爱他们的角度出发，进行情感营销，详细深入地介绍产品的功能，使用方法，并且追踪用后效果。同时，通过网络随时回答顾客提出的问题，双向交流，深入沟通

14、。只有这样，才能培养顾客的忠诚度，也只有这样，企业才能获得持续发展的动力。3.一定要深入地了解顾客在网络经济时代，将改变传统的了解顾客的模式。现在，企业可以充分利用网络技术给我们带来的新机遇，通过Email、BBS 等手段，与顾客就各个方面的问题，展开深入的交流。这有点像热线电话一样，从各个侧面，更深的层次，更全面地了解顾客，并从中找到市场机会和企业工作需要改进的地方。网络经济时代，可以用过去了解一个人的精力和时间去了解成千上万个人。这是一个了不起的进步。因为这意味着从着手了解到得出有用结论之间的时间差已经大大的缩短，也可以说几乎是同步进行。这就为对市场作出快速反应提供了现实的可能。而传统方式

15、中，这一时间是以月或年来计算的。4.一定要建立员工企业互相深入了解的机制在网络经济时代，企业变成了一个透明的组织，企业中发生的一切都清晰地展现在每一个员工的面前。这种机制将使企业中的每一个员工都从中受益。因为，这有助于在全企业形成共识，促进对企业目标更好地理解，更有效地参与决策，能更好地形成共同的价值观和良好的企业文化。这种对内部员工的深度营销，创造了一种新型的企业上层与员工之间的关系。而这种全员协同的团队精神，又正是知识经济时代所必不可少的。目前网络零售与传统零售业还是不可相提并论的，可是在将来的三年、五年一名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 5 页，共 6 页 -定能占有一席

16、之地，将成为中小企业的最佳合作伙伴。在网销开端我们应该注意或解决哪些问题：铺货（建立店铺网店进行产品上传）时间漫长，产品面市以后很快就会被代销商模仿，并抢占市场。如何解决这些问题？是目前许多企业面临的课题。如今网购已经成为了一种趋势。有效简化分级：厂家零售商，提高产品价格竞争力；有效对渠道进行监控，避免价格竞争；可以及时获得市场反馈信息，调整产品；最大程度降低渠道建设成本；最大程度节省产品铺货时间；提高广告投放的准确率。网店只需要把自己的消费群组织起来，然后反馈消费群需求信息，我们可以结合自身的优势资源组合出不同的产品为网店提供具有价格优势，高品质产品。从而达到共赢的目的。四、项目最终目的：1、计划年销量：第一年100-200 万（从店铺规划好开始销售日起）;第二年 500-1000 万（第一年有预期好我们在加已扩大）名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 6 页，共 6 页 -