2022年手机测试标准 .pdf

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1、手机测试标准，来看看哦！PHS 手机 OOB 及保修 FAIL 项检测标准1 死机：故障定义：死机是指显示屏显示固定在某一界面上，按任意键无效，还无法关机、电话无法打入、无法打出等无法对手机进行任何界面操作的现象。故障检测方法：进行所有的电性能检测，看手机界面有没有出现死机。编辑短信、修改电话本的过程中，容易检测出此故障。如果用户的手机确实存在死机故障，而且是 2 到 3 天才出现一次的，可以如下操作：1.一站式或快服的维修工程师可以让用户把手机留检（试用两天）。2.让用户在手机处于死机状态时拿来检测，需要一站式或快服的技术人员签字确认，并要求用户描述是如何操作出现死机的，多久出现一次。以上两

2、点均要求维修工程师在检测工单上做详细记录，同时记下用户的有效联系电话，包括区号。故障检测结论：如维修工程师试用两天后，不能重现故障，则可认定为此机不存在用户投诉的故障，或属于用户误操作导致。2 不开机：故障定义：不开机是指手机加上电源后，按开机键约3-5 秒钟左右，手机没有进入自检及查找网络的过程。故障检测方法：加上电源，按开机键3-5 秒钟左右，看有没有出现开机过程。故障检测结论：如反复检测 5 次，都能正常开机（连续两次开机过程中间需停留3-5 分钟时间），且松开开机键后，没有出现关机过程，则可认定为此机不存在用户投诉故障。3 自动关机：故障定义：自动关机即手机在正常工作或待机状态下，手机

3、自动进入关机程序，最后手机屏幕上无任何信息显示，背景灯全部熄灭。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 1 页，共 6 页 -故障检测方法：第一，换上确认有电的电池，进行所有的电性能检测，看手机在检测过程中有无突然关机。第二，手机待机 15 分钟左右，看手机有无突然关机。故障检测结论：若反复检测 5 次，没有复现故障，则可认定为此机不存在用户投诉故障。4 信号弱：(若不在手机入网地检测，需要烧号)故障检测方法：信号弱可以使用比较测试方法.被测手机和比较手机在同一网络同一测试地点作信号强度比较,在待机和通话二种情况下作比较.测试地点可以是电信营业厅,大街,用户投诉的地方等等。故障检测结

4、论：若 1）待机和通话时，被测手机和比较手机的网络信号强度指示值（RSSI 值）比较接近(误差 15 个单位)2）待机和通话时，被测手机和比较手机的网络信号强度指示图标的条数比较接近(误差 1 条)3）音质接近4）被测手机和比较手机的呼入和呼出成功次数接近(可取 3 次)5）具体检测方法请参阅曹机灵编写的信号弱检测流程。若反复检测 3 次，被测手机与比较手机参数相近，则可认定此手机不存在用户投诉故障。注意被测手机与比较手机应选同一型号的小灵通手机作检测。5 无信号：(若不在手机入网地检测，需要烧号)故障定义：无信号即手机在服务区内，信号强度指示条没显示，无法呼入，呼出电话的现象。故障检测方法：

5、在关机状态下，同时按住*，#和开机键使手机进入测试状态，看显示的 RSSI 值。故障检测结论：若显示的RSSI 值在 0 左右，则确定为无信号。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 2 页，共 6 页 -备注：UT618、UT618+等少量机型进入测试模式看不到RSSI 值，但可以看信号强度指示条的变化。6 打不进/打不出：(若不在手机入网地检测，需要烧号)故障检测方法：拨打电话，看手机能否呼入和呼出电话，及正常通话。故障检测结论：若反复检测 5 次，没有出现打不通的现象，则认定为此手机不存在用户投诉的故障。（注意网络侧的影响）7 通话中断：(若不在手机入网地检测，需要烧号)故障定

6、义：通话中断即在通话中出现掉话的现象。故障检测方法：接打电话，通话保持3 分钟，看有无出现电话自动挂断的现象。故障检测结论：若反复检测 3 次，没有出现上述现象，则可认定为此机不存在用户投诉的故障。（注意网络侧的影响）8 无送受话：(若不在手机入网地检测，需要烧号)故障定义：无送受话是指手机在通话状态下，故障机一侧的用户无法听到对方的声音，或对方无法听到故障机通话音的现象。故障检测方法：在接打电话过程中，看自己及对方能否听到送受话音。故障检测结论：若反复检测 3 次，都没有复现故障，则认定为此手机不存在用户投诉故障。（注意网络侧的影响）9 听筒杂音：(若不在手机入网地检测，需要烧号)故障检测方

7、法：在服务区内，接听电话看受话音是否清晰，是否有杂音。故障检测结论：若反复检测 3 次，都没有复现故障，则认定此手机不存在用户投诉故障。（注意网络侧的影响）名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 3 页，共 6 页 -10 听筒音量小：(若不在手机入网地检测，需要烧号)故障检测方法：通话中，按导航键进入受话机音量调节画面，把音量等级调到最大级，再听受话音是否清晰，听筒音量是否偏小。故障检测结论：若反复检测 3 次，都没有复现故障，则认定此手机不存在用户投诉故障。（注意网络侧的影响）11 无显示/显示缺线/黑屏：故障检测方法：进行所有的电性能检测，看显示屏字符、数字显示是否清晰，齐全，

8、有无显示缺划，缺行，乱屏，黑屏，无显示的现象。故障检测结论：若反复检测 3 次，都没有出现上述现象，则认定此手机不存在用户投诉故障。12 无充电：故障检测方法：第一，手机关机状态下，将充电器插头插入手机的充电插口，屏幕显示“充电中”，屏幕右上角电池标志内的小格从右往左滚动闪烁。第二，手机关机状态下，同时按住*，#和开机键使手机进入测试状态，再插上充电器，battery 的值会逐渐增大，说明手机正在充电中。电池电量充满后，显示的 battery 值在 211 左右。进行此次检测前，要排除因电池，充电器损坏造成手机不能充电的故障。故障检测结论：若手机充电 15 分钟左右，battery 值没有增大

9、，则确定为无充电。备注：UT618、UT618+等少量机型进入测试模式看不到battery 值，但可以看手机屏幕上的电池标志的变化。13 无振铃/振铃音量小：故障检测方法：调节情景-标准-设定-铃声音量选项，把铃声调到最大，检测铃音及音量是否正常，可以拿一个好的手机作比较。故障检测结论：若反复检测 3 次，没有复现故障，则认定此手机不存在用户投诉故障。14 按键失灵：故障定义：按键失灵按数字或功能键后，屏幕没有出现相应的数字、功能显示或名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 4 页，共 6 页 -提示，但可以呼入电话的现象。故障检测方法：依次按数字键和功能键，看按键有没有出现凹陷，压

10、边，各个键的功能是否正确。故障检测结论：若反复检测 3 次，没有复现故障，则认定此手机不存在用户投诉故障。15 无法写码：(需要烧号)故障检测方法：给手机烧号后看手机能否找到网络，能否呼入和呼出电话。故障检测结论：若手机烧完号，在此网络中能正常使用，则认定此手机不存在用户投诉的故障。16 手机时钟自动归零：故障检测方法：进入功能表-设置-时间设置选项，把时间设成00：00，观察时钟走动 2 分钟左右，再进行所有的电性能检测，观察时钟有无自动归零。故障检测结论：若反复检测5 次没有复现故障，则认定为此手机不存在用户投诉故障。17 电话本功能失效：故障检测方法：进入电话本选项，看能否编辑电话号码本

11、。故障检测结论：若反复检测 3 次不能复现故障，则认定此手机不存在用户投诉故障。18 待机时间短：故障定义：待机时间是指手机在不通话，不移动情况下的持续开机工作时间，与具体的网络情况有关。待机时间短是指上述情况下，待机时间小于使用说明书中标称的下限值。（建议在网络优良的情况下进行检测）故障检测方法：一站式和快服的维修工程师可以让用户把手机留检（试用48 小名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 5 页，共 6 页 -时）。检测前接上外接电源看一下手机的待机电流，一般是1 毫安左右。如果手机待机电流正常，就把手机关机充满电，然后把手机放在网络状况好的区域，开机后待机，观察待机时间是否在

12、48 小时以上。故障检测结论：若待机电流正常，待机时间超过48 小时，则可认定此手机不存在用户投诉故障。（注意判别主机故障或电池故障）。电性能检测包括：1开机：按住开机键约3-5 秒，背景灯、按键灯亮，屏幕显示“电池电量”、“信号”。2背景灯：开机后按键及背景灯亮，无闪烁现象。按键及功能操作，背景灯自动启动，无闪烁现象。如无操作，约3 秒钟后，背景灯自动熄灭。3按键：数字、功能按键的灵敏度；按数字及功能键屏幕立即出现相应的数字或功能显示或提示。4振铃：设置振铃依次选择情景-标准-设定-振铃类型，选择多种铃音；检测铃声及音量是否正常。5接打电话通话：拨打电话，通话，送话音量正常、清晰。6充电：插入电池放入充电器中，等候约3 秒钟，屏幕显示“充电中”。7删除通话记录：选择功能表-通话记录-删除记录，删除未接电话，已接电话，已拨电话等；按重拨键重拨电话。8短信息：按导航键左键，选择写短信选项，编辑短信，保存短信，发送短信。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 6 页，共 6 页 -