2022年程控电话交换机方案策划方案 .pdf

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1、1、集团电话分机配号方案：23 太 4678【】、A、分机号码位数选择：3-4 位B、字头选择：1-8 C、可根据不同部门分配不同的分机字头：办公室1XX；财务部 2XX；销售部-6XX 等2、集团电话外线使用方案：A、外线可分组，使不同部门使用不同的外线，或设置个人专线、传真专线、上网专线等B、可设定白天/晚上两种不同的、灵活的外线进入响铃模式并允许按设置的时间自动转换。如要节省人工，还可利用系统自带电脑话务员功能进行转接电话（国产机型），或利用系统DISA功能或外置电脑话务员进行转接电话（进口机型）-需确认系统配置。3、集团电话节省费用方案：A、利用系统 ARS 功能使用 IP 线路，如

2、17909。或利用拨号器拨入联通、网通、铁通IP 线路B、外线打出或打入设置定时断线，避免电话煲粥。定时可设定不同的时间C、利用随身密码拨打长途，采用内置计费系统或计费软件进行计费来控制通讯费用D、利用等级限制控制各分机的电话级别，如：国际长话分机、国内长话分机、农话分机、市话分机、内线分机等E、长话分机用户离开座位时电子上锁，避免别人盗打电话（密码计费时，此功能可不用）F、向邮电局申请反极计费功能，利用反极信号计费，避免电话不通时的延时计费-需确认系统配置。4、集团电话广播寻呼方案：A、可利用专用话机的分机广播功能进行部门或全员寻呼-需确认系统配置。B、车间、非办公区可利用任意分机对外接广播

3、系统进行寻呼-需确认系统配置。5、集团电话系统维护方案A、公司工程部培训客户操作人员、集团电话简单维护人员B、公司工程部保修期内免费上门维护集团电话-需确认系统配置及保修卡。C、公司工程部保修期内免费远程遥控维护集团电话-需确认系统配置及保修卡。D、技术服务中心保修期内免费远程遥控维护-需确认系统配置及保修卡。6、集团电话机房布线及环境要求综合布线及其注意事项系统布线非常重要，它的好坏直接影响到通话质量，若串入高压电，甚至威胁到机器以及人身安全。1)不要将电话线与交流电源、电脑、电报机等连线并行布设，如果靠近这些线应做屏蔽；2)避免 PBX与电脑等其它办公设备共用同一电源插座，可能会产生噪声干

4、扰；3)布线时应先将系统电源关闭，布完线再打开，布错线可能会导致系统不能正常工作；4)PBX 主机到分机线的最大距离：普通话机/约 1500m；专用话机/约 360m；此参数与所用电缆的粗细有关仅供参考，7、电话机房环境要求1)避免安装在阳光直射、太冷太热或潮湿的地方（温度范围：040，湿度范围：60%以下）；2)避免安装在经常振动、灰尘多或会接触水、油的地方；名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 1 页，共 3 页 -3)避免接近高频机器或电子焊接器及收音机或手机天线（包括短波）；4)提供弱电专用地线系统，对地阻抗必须3欧姆5)北方城市尽量安装防静电地板8、交换机安装要求1)交换

5、机周围空间不要太拥挤，以利于散热；2)交换机一般应放于配线架的左侧。9、配线架安放及其防雷措施1）建议无论何种机型，都使用配线架，并用跳线方式连线，这样便于维护。2）配线架一般应放置于交换机的右侧，因为所有电缆线的出口都在交换机的右侧。3）配线架上若有某一排连接有室外架空的电缆线，则必须安装避雷子。4）配线必须与主机一块接地，否则，即使安装避雷子也等于白装，因为它对地并没有形成回路。10、机房建设步骤1）实地勘察2）与客户交流并提供意见3）制定机房建设规划4）与客户交流修改并确认5）开始实施6）出具机房验收报告7）提供正确线路配线资料8）与客户共同确认机房建设全部内容电话程控交换机术语外线容量

6、外线容量作为集团电话的重要参数指标，指的是最大可以扩充到多少外线，也即这个交换机能够从外接入的直拨电话的数量（模拟），数量越多，则出现占线的几率越小，允许同时通话的人数就越多。对于一般公司来说如果电话量不是特别大的话，可以按照1：10 的比例来安排内外线的比例，当然也可以更高（1：10 表示外线：内部分机，如果公司有8 条外线的话，可以安排80 部分机）。一般来说一流交换机的寿命会在30-50 年，因此在选择集团电话的时候，除了考虑当前的需要，一般会留有 15%的后备容量，以便应付企业规模扩大或处理故障。外线的种类很多，大体可以分为模拟中继线和数字中继线。其中数字中继线又分为PRI（30B+D

7、、23B+D）、E1、T1、ISDN。30B+D表示 30 个信号通道+一个信令通道，也即一条线相当于30 条线，可以同时 30 个电话进来。ISDN线也就是一线通，信号是2B+D，可以上网的同时又可以打电话。E1线（30B：30 个信号通道）和 T1线（23B：23 个信号通道）属于没有信令通道的数字中继线。分机总容量分机总容量是集团电话的重要参数指标，就是最大可以扩充到多少分机（模似分机与数字分机之和），也即能够提供给单位内部使用电话机的个数，在外线容量一定的情况下，支持的分机越多，说明交换机的容量越大，提供的服务越多。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 2 页，共 3 页

8、-数字分机数字分机是程控交换机的重要参数指标，就是最大可以扩充到多少数字分机，也即能够提供给单位内部使用数字分机（专用话机）的个数。在外线容量一定的情况下，支持的数字分机越多，说明程控交换机的容量越大，提供的服务越多。分机等级限拨分机等级限拨就是交换机可以限制分机拨打电话的权限的个数，比如分为：国际长途、国内长途、市话、内线电话等等，其中又可以限制某个分机可以拨某个地方的电话，不可以拨某个地方的电话，可以拨某些特服的号码，不可以拨某些特服的号码等等。分机等级限拨由专用话机来设定，并存到交换机的参数里面。分机等机限拨基本的是5 级，具体的限拨又可以根据客户的需求分别设定。IP 电话功能通常我们的

9、电话交换分为：电路交换和分组交换。传统的电信网络就是电路交换，每个电话确实分配了一条 64K的线路用于通话。分组交换就是分组打包交换，把语音分别打成不同的数据包，通过不同的线路送到目的地，然后解包。分组交换只占用8K的带宽，而电路交换要占用64K的线路，所以节省了带宽和成本。我们平常用的IP 电话就是分组交换，是一种不同于以前电信传统网络的交换方式。有的交换机并不支持IP 电话功能，只有分组交换才支持IP 电话。交换机只要有了IP 电话功能才可以实现CTI（Computer Telephony Integration）计算机电话功能，也即把电话、电脑集成到一个网络中去。拨号模式拨号模式指的是集

10、团电话采用的两种拨号模式：音频拨号（DTMF）和脉冲拨号（Pulse）。音频拨号就是用大小不一的波幅来表示不一样的数字，而脉冲拨号是用不一样数量的脉冲个数来表示不一样的拨的数字。音频拨号比脉冲拨号速度要快，因此现在集团电话普遍的采用的是音频拨号，而非脉冲拨号。选音频拨号或脉冲拨号要根据本地交换机来选择。其他特性其他特性就是交换机除了介绍的最基本的功能外还支持的其它特性。如：全数字ISDN分机线路、IP 传真功能、自动录音功能、远端遥控编程、自动总机语音服务等等。全数字 ISDN分机线路：就是分机的线路可以支持两路电话同时进来，也是三方会谈的基本前提。线路为全数字，可以支持CTI 功能。IP传真

11、功能就是可以通过公司内部虚拟专有网络VPN，可以传送普通传真信号。自动录音功能就是必须要有语音信箱才可以实现的，比如因故不能接听电话，可以用语音信箱来留言、发信息、外拨电话等功能远端遥控编程：就是可以通过不同的拨号软件或者是交换机独有的软件，通过中继线拨号到远端的交换机上来实现。自动总机语音服务VRS(Voice Recording Service)，自动接听来电，并可依来电者选择部门。选配件选配件就是可以根据客户的不同需求来选的不同的配件。比如：普通模拟外线卡、模拟带来电显示外线卡、数字 ISDN外线卡、数字 PRI外线卡、模拟分机摸组、数字分机摸组、远端遥控摸块、计费模块、模拟/数字转换模块等等名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 3 页，共 3 页 -