2022年暑假认知实习报告 .pdf

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1、合肥学院学生认知实习报告合肥学院电气信息类系上海博日实业有限公司公司认知实习报告系别:电气信息类专业:通信工程班级:（5）班姓名:章亮学号:0805070196 成绩:2010 年8 月25 日名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 1 页，共 7 页 -摘要：结合学校的办学宗旨和对当代大学生认知实习能力的培养，我校安排暑假三个月的实习时间，在这段时间里前后选择了合肥美的和上海博日实业有限公司，不同的工作环境给很大的教育，也是我在暑假的时候有了很好的锻炼，明确了自己在以后大学两年的时间里应该以怎样的心态去面对学习和生活。从实习走出来以后想到很多，认识到社会竞争的残酷，也认识到我们当代

2、的大学生应该要具备怎样的知识才能够更好地适应这个社会的需求。关键词：认知实习专业美的上海博日销售感受正文：合肥学院是位于安徽省省会合肥市，是以工学、经济学、管理学为主，文学、理学、教育学兼有的国家公办的全日制普通本科高等学校。电子信息工程位于合肥学院南区，这里的校园绿树掩映，环境优美。我们学校现有建筑工程系、生物与环境工程系、化学与材料工程系、计算机科学与技术系、电子信息与电气工程系、机械工程系、艺术设计系、中国语言文学系等系是一所综合性的大学。学校最大的特色就是在大二暑假的时候安排了一个暑假认知实习，利用三个月的时间接触社会形成自己独特的见解，从而在增长一定的社会经验的同时，也将自己的未来发

3、展方向确定下来，更加有利于我们的发展。在经历大一大二的理论学习以后，学生已经具备基本的理论素质，在暑假实习的工程中能够从自己的切身体会中有自己独特的见解，从而形成不同的就业取向。学校要求我们对以后划分的三个具体的专业也要有一个整体上的认识，然后结合自己的参加暑假实习的工作和自身的一些爱好和兴趣选择自己的方向合肥美的集团实习学校于六月四号正式放假，标志着我们的实习开始了，我们回家了几天看了下家里人，然后就返校开始联系我们的实习单位了，六月十三号我和几个同学来到了合肥美的冰箱正式开始了我们的暑期实习生活。作为一个大学生，我曾经很向往上班一族那种自己挣钱，自己花钱的日子，炎炎夏日烈日当头，可是因为有

4、这样的环境，却激起了我要在暑假参加社会实践的决心。我要看看我能否在恶劣的环境中有能力依靠自己的又双手和大脑维持自己的生存，同时，也想通过亲身体验社会实践让自己更进一步了解社会，在实践中增长见识，锻炼自己的才干，培养自己的韧性，更为重要的是检验一下自己所名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 2 页，共 7 页 -学的东西能否被社会所用，自己的能力能否被社会所承认。想通过社会实践，找出自己的不足和差距所在。而当自己真正开始利用暑假的时间挣钱的时候，才发现一切都没有自己想象得那么简单，实习的日子是艰苦的，流水线上的紧张节奏完全和校园里不一样，没日没夜是流水线的具体写照。我在这里被分的是装

5、箱门下的下脚链条，是用气枪来打螺钉，和为型号135 号冰箱装旋角，打螺钉的冰箱型号有135、134/132/130/82。打螺钉的时候是用两块白色塑料板来固定保证冰箱门不倾斜。在工厂工作真是很累，每天 12 小时被沉重的工作量压的喘不过起来。中午吃完饭，连上厕所的时间都没有。由此可见有多累，真的想不明白有的人长年累月的在这做是怎么撑过来的，真的佩服他们的耐性。在美的这种纯体力的生活环境中我觉得自己学不到自己想要的东西，最终选择去上海，和几个同学商量好一起找一份大家感兴趣的工作。后来联系上海的一家实业公司，有一份话务员的工作，我们便在四级考试以后从学校出发前往上海。上海博日实业有限公司实习当时就

6、和同学一起说好决定去大上海闯一闯，经过将近10 个小时的火车我们几个终于到了中国最繁华的城市上海。一座据说是灯红酒绿的城市，而它今年正好在举行举世瞩目的世博会。经过中介的介绍我们来到了这家让我们向往的公司上海博日实业有限公司。上海博日实业有限公司的成立于1998年，是中国很大的媒体购物平台之一。公司具有强大的产品设计能力、品牌管理能力和资源整合能力。产品和服务涉及化妆品、保健品、儿童用品、家庭用品、数码产品、汽车用品等多个领域。上海博日实业有限公司的销售网络遍布中国，设立了以北京、上海、福州、重庆、长沙、长春、沈阳等主要城市为中心的大区公司及各地近30 家办事处。通过对各大区公司和办事处的统一

7、管理，在制度规范、产品研发、市场运作、媒体宣传、物流配送、终端建设、经销商拓展、员工培训等方面都形成一套独特而有效的系统模式。作为全国电话购物行业第一家获得ISO14001 环境 管理体系国 际认证，ISO9001:2000 质量管理体系国际认证的企业，上海博日实业有限公司已取得同行业的高度信任与注目，是国内很具权威性和影响力的电话直销运作实体，已成为中国电话购物行业高成长的典范！通过不懈努力，博日现已形成有很强的设计力量为主导的研发团队、以优秀的制造厂商为伙伴的合作战略、以立体的销售网络为体系的营销策略、以通达的中国邮政为保障的物流服务的公司运行模式。服务范畴渗透至多个领域，包括家用日化、食

8、物药品、儿童用品、家居用品、数码产品、车载产品等。博日集团以其自身品牌 CNTVS-中国最大的家庭电话购物平台，经营其多元化媒体购物平台。媒体购物平台业务包括产品采购、产品宣传及销售、客服电话热线、物流及售后服务。CNTVS媒体购物平台主要提供新、奇、特的产品，现包括有不同品牌的家庭日用品、电子产品、运动和健身产品、健康食品和保建产品、教育产品和化妆品。上海博日购物专注于家庭电话购物的全国首家交互式动态销售平台，博日购物网站同时也是国内最大的视频购物网站。上海七星购物网平台主要提供的产品和服务涉及化妆品、保健品、绿力手机、儿童用品、家庭用品、数码产品等近千款产品。七星购物作为国内新一代商务模式

9、的领头人，cntvs 凭借在传媒业和传名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 3 页，共 7 页 -统销售业 10 余年经验不断进行创新和改进，上海博日购物已经形成了自己强大的管理、技术、制作、销售、物流体系。对于来这样一个大公司工作我们当然很兴奋，再被安排到宾馆一样的宿舍后，我们参观了公司，接下来的三天是培训时间，三天的时间内销售部经理马经理对我们说了很多包括销售流程和产品的卖点还有怎么和顾客沟通及一些注意的地方。销售的流程是：1、问候语（让客户惊奇）2、自报家门3、表明来意4、强调活动目的5、产品介绍6、产品介绍+报价+催单7、针对性问题回答+报价8、下订单+电话+详细地址9、核

10、单（产品名称、数量、金额）10、物流核单11、结束语+祝福语还有挂电话前一定要和客户说我们是采取物流发货，确定安全以后货到当地需要你打开包裹后才可以使用的。说话时口气一定要坚定，不要言辞闪烁，让别人感觉你不诚实。马经理说要我们相信四句话。1、所有的事情都要敢于去想。2、所有的改变都可以在瞬间。3、所有的的客户都可以被说服。4、所有的目标都可以被实现在经过三天的培训后，我们在星期一正式进入了实战，进入话务间打电话。投入实战中的第一天，老师先教我们如何操作系统及拨打电话，不知不觉中那边传来了客户的声音。拨打第一个电话的时候根本不知道要说什么，那些没有准备好的话术和马经理培训的内容在一时间全部消失。

11、接着继续拨通电话，无人接听的比较普遍。拨打一个电话，结果就是，有人接听，无人接听。有人接听又分正常接听和非正常接听。非正常接听之我见，就是拿起电话后两秒挂断。无人接听，停机、号码错误、空号、忙音等等等等。所以呢，正常接听的概率也就很低，从这很低放入概率中我也发现了几点。第一，客户的防范诈骗的意识提高。可能以前客户又接到过类似的电话，然后被其他的行业骗过，但是对于这样的客户我们会尽力去解释，针对我们公司的情况要让客户明白，一个从厂家直接销售的产品打入市场之前的营业额是很低的。第二，客户不愿听我们介绍产品。往往我们介绍一半的时候就被客户挂电话，这种情况我考虑应该是自己的关系，没有抓住顾客的心理，这

12、是作为销售行业比较忌讳的，也是自己需要成长的地方。还有许多拨打的电话已经停机，有的客户已经变更了登记也不能反映出来，甚至有的客户已经去世了，我们依旧要去拨打名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 4 页，共 7 页 -电话去找那些人。针对这种情况，我们只能说什么事都会发生，一些事情的发生在我们意料之外，这些不可避免的时间上的浪费我们只能以一个平和的心态去看待。第三，打电话的时间不对。在白天家中接电话的基本都是老年人，觉大多数都不会讲普通话，无法进行正常的语言沟通。而想要购买产品的都是年轻人，基本此刻都在上班中，打过去电话的时候他们都在忙或者是有事情会耽误一段时间，这也在一定的程度上影

13、响了我们的业绩。第四，社会啃老族现象越来越明显。不断地打着电话，听着对方不断传来的声音，接听的如果是中老年人，那下面就会发现一个通病。对方是客户本人，可是他们不舍得购买，一问，我儿子、我女儿、我媳妇、我女婿，反正都是小一辈的那些孩子们会买。哎，遍地的啃老族，但这也说明了年轻人是购物的生力军。所以，我们的公司产品开发方案研究组的人也可以针对这些人群开发许多适合的产品。在进行电话销售的时候，态度第一，要有一颗感恩的心。无论接电话的客户态度如何地恶劣，我们都要控制好自己的情绪，不要义气用事，与客户发生冲突。对方的态度恶劣是对方的素质问题，没必要为不值得的人而生气，更别忘记此刻自己的身份是代表自己的公

14、司的形象，而非你自己。对于推销员而言，EQ比 IQ更重要。成功的推销员是百分之三十的智商加上百分之七十情商的综合体。我感觉我还是蛮能适应推销的生活的，我喜欢和在别人的交流中将产品卖出去，我感觉这就是一种能力，随着我不断地努力，我的业绩也是不断的上升，这让我知道了一句话，皇天不负苦心人，最后在这家公司干了一个多月后我也光荣地辞职了，我感觉收获很大。在公司的时间的一个多月的时间，我学会很多东西，也认识到很多深刻的道理，在此我简单说一些：一、良好的人际关系刚进公司的时候什么都不懂，也觉得跟部门的员工没有共同的语言，找不到一个很好的话题，可能是由于自己是大学生的缘故，和公司部门其他的员工之间总觉得缺了

15、一点话题。慢慢时间长了以后，开始和部门的员工慢慢熟悉起来，知心的聊天，大家在休息的时候会聊天多熟悉熟悉，最后在我的建议下，主管安排我们每天中午休息以后在公司都会做一个小游戏，这种很好的放松方式也在很大的程度上促进了每个员工之间的关系。使我认识了很多的朋友，从他们的交流中也知道了很多他们的经历，知道一些在社会上的经验，知道原来世界真的很大，每个故事都有自己的主角。同时也知道了人际关系的重要性，听他们老员工说如果你想升职的话一定要和同事们搞好关系，不然只能是一厢情愿而已。我感觉我们当代大学生应该注意人际关系的培养，有的学生上了大学后就知道学习，对其他是不管不问，就连室友的关系都不好，又怎么奢望以后

16、有好的发展呢？众所周知人际关系是人们生活中一个非常重要的方面，人的本质一切社会关系的总和也印证了这一点。在强调合作与共赢的当今社会，良好的人际关系有利于大学生形成和发展健康的个性品质，也有利于培养他们的合作精神。交往能力越来越成为大学生心目中衡量个人能力的一项重要指标。然而，当前在校大学生间的人际关系是不容乐观的。社会是在人与人的各种关系组合下形成的。人与人、人与社会之间关系的和谐程度决定着社会的质量，决定着社会发展的方向，可以说和谐的人际关系是和谐社会的重要基础。大学生正处在学习知识、了解社会、探索人生的重要发展时期，人际关系的和谐对大学生个人的学习、社交、生名师资料总结-精品资料欢迎下载-

17、名师精心整理-第 5 页，共 7 页 -活、择业及事业的发展有重要意义。随着市场经济的深入发展，人们的价值观念、生活方式等方面都发生了深刻的变化。在社会交往中，交往的功利意识日趋增强，人际关系也渗透着等价交换的原则。大学生人际关系相对于社会中的人际关系来说是比较单纯的，但随着社会发展对大学生实践能力要求的增强，大学生也与社会有了越来越多的接触。对大学生来说，良好的人际关系有利于信息交流，有利于学术观点的讨论、理解和发展；能够促进大学生的社会化进程，为大学生个性的发展与完善创造条件。有句话是说一个人在三十岁以前靠技术吃饭，在三十岁以后就要靠人际关系吃饭，这是很现实的一句话，也从根本上说明了一个人

18、拥有一个很好的人际关系会从根本上带来不一样的效果。在以后的大学生活中一定要注意培养自己的生活圈，更好地拓展自己的人际关系，是自己在成长的同时也拥有一些很好的朋友，这是长久的计划，持之以恒必不可少。二、扎实的专业基础生长线上的工人是最累的，这是在每一个工厂里上班的员工的心声，每天十二个小时的工作时间，加上自己要花费将近八九个小时的休息时间，基本上剩给自己的时间等于零，感觉自己是一副皮囊一样的生活着，没有前途，丧失对未来的希望。而在博日集团的精神压力却是非常大，公司每天会给主管下任务，主管会将这样的任务分配到每一个员工的身上，自己的必须要完成每天接受的任务，因为公司不会允许有负债员工的。我不想再进

19、工厂进行最基本的操作工工作，我也讨厌那种精神上给自己的压力大的没法呼吸的感觉，在这样的社会离我越来越觉得一个人的实力真的必须要用很多东西去证明，最终我想继续深造。我必须通过大学剩下的两年时间努力提高自己。首先是要强迫自己掌握扎实的专业本领，未来的就业打下基础。然后在此基础上，广泛的涉猎其他领域的知识，尤其是经济和管理方面的，为将来的发展创造条件，其次，我必须提高自己的交际能力，提高外语水平，增强组织领导能力。当然这重中之重是学好专业知识。现在努力是对以后的自己负责。三、广泛的知识面上海博日集团的实习告诉我不是每一份工作都会和自己的专业挂钩的，而更懂企业看中是我们的综合能力，更看重我们一些在社会

20、实习的和工作的经验，这在很大程度上要求我们要有一个很广的知识面，自然会跟我们以后的发展带来很有价值的意义。据调查，尽管不少高校正在逐步开设大学生职业规划课程，但传统的教学模式仍占据整个教育体系的主流，很多包括名牌院校的大学生的就业能力也很难适应现状。这背后一个深层问题值得关注：目前中国大学生职业规划教育与现实严重脱节。大学生就业能力严重不足反映出大学职业规划教育的缺失。对于学生职业规划教育的忽视使得不少高校在人才培养模式和结构方面存在问题。一些大学的专业设置没有经过严格的市场调研和专业论证，有些甚至通过简单判断“热门与否”就“拍脑袋”决定所开设专业,最终造成学生知识结构和专业能力与用人单位需求

21、存在严重脱节。同时，单纯以“热门”为专业设置导向导致了人才培养趋同，供大于求现象严重。其次，没有明确的职业和人生规划。如今的大学生存在很多“缺失”：缺少对社会的理解、缺少对自己清晰的定位、缺少面对挑战的信心和决心、缺少适应社会的能力，也缺少“接受失败和挫折的良好心理准备。”从源头看，一些高校招生的专业设置与社会需求严重脱节，很难培养出社会急需的人才，而社会不太需要的又供过于求，同时大学生中普遍缺乏明晰的职业理念和规划。这些均是导致学生就业难的重要原因，同时也是目前大名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 6 页，共 7 页 -学职业规划教育所缺乏的环节。四、心理素质很重要公司更多是看

22、中一个人的自信心，因为你的自信他们会忽略一些你在知识领域的不足，这也是一些当代的大学生所不具备的，所以在学习的过程中我们不能忽略了对自身心理素质的一个培养，良好的自信心同时也是一个人拥有扎实的理论基础和实践经验的体现。面对任何事情我们都会有一个很自然的反应，既是一种胆怯的心理，可是在社会中一定要克服自己胆怯的心态。自己觉得困难挺多的，自己的社会经验缺乏，学历不足等种种原因使自己觉得很渺小，自己懦弱就这样表露出来。几次的尝试就是为克服自己内心的恐惧。如工作的领班所说的“在社会中你要学会厚脸皮，不怕别人的态度如何的恶劣，也要轻松应付，大胆与人对话，工作时间长了你自然就不怕了。”其实有谁一生下来就什

23、么都会的，小时候天不怕地不怕，尝试过吃了亏就害怕，当你克服心理的障碍，那一切都变得容易解决了。从心里面相信自己，相信自身的能力，克服自己的胆怯心态，以一个自信满满的心态对面对学习面对工作面对人生，这样的一辈子才会很充足。致谢：对在实习期间帮助过我的同事表示感谢，对实践地点的马经理等领导给予的帮助表示感谢，对给予实习指导的尚卫老师表示感谢。参考文献：韩东才.大学生和谐人际关系的标志及其协调方式.学校党建与思想教育，2008（8）.段鑫星.大学生心理健康教育.北京：科学出版社，2008 宋秦年.大学生社会学.北京：清华大学出版社，1995.庄兴忠，陈乃车.当前大学生人际关系新倾向及调适.求索，2003（5）许厚云.在构建和谐校园中调试大学生的人际关系.闽江学院学报，2005（6）.名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 7 页，共 7 页 -