论西子奥的斯电梯有限公司管理沟通体系构建_叶海蓉.docx

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1、 浙江工业大学 学位论文原创性声明 本人郑重声明： 所提交的学位论文是木人在导师的指导下， 独立进行研 究 工作所取得的研究成果 。除 文中己经加以标注引用的内容外 ，本 沦文不包含其 他个人或集体己经发表或撰写过的研究成果 ，也 1、含 为获得浙江工业大学或 其 它教育机构的学位证书而使用过的材料 。对 本文的研究做出重要贡献的个人和 集体， 均已在文中以明确方式标明。 木人承担本声明的法律责任。 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、 使用学位论文的规定， 同意学 校 保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版 ，允 许论文被查阅和 借阅 。本 人授权浙江工业

2、大学可以将木学位论文的全部或部分内容编入有关数 据库进打检索 ，可 以采用影印 、缩 印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。 本学位论文属于 1、 保密口， 在 年解密后适用本授权书。 2、 不保密 Qi 浙江 工 业大学硕士 学 位论文 论西 子 奥的斯电梯 有 限公司管理 沟 通体系的构建 西子奥的斯电梯有限公司的管理沟通体体系构建 摘要 自改 革开 改以 来， 中国 吸引了 越来 越多 的跨 国公 司尤其 是世 界 500 强公 司到 华 投 资。 而 且 由 于中 国 市 场越 来 越 突 显的 巨 大 潜 力， 也 让 越来 越 多 的 跨国 企 业 将 生 产 基 地 转 移 到

3、 了 中 国 ， 据 不 完 全 统 计 ， 500 强 中 已 有 400 余 家 企 业 在 华 设 立 了 工 厂 或是 子 公 司 。 而 与 此 同时 ， 由 于 运营 成 本 递 增的 压 力 ， 对 中 国 市 场的 了 解 程 度 的 欠缺 、 文 化 差异 等 问 题的 日 益 突 显， 也 让 越 来越 多 的 的外 资 跨 国 企业 放 弃 了 中 高 层管 理 人 员 完全 由 总 部派 谴 的 这 种模 式 ， 进 而转 换 成 大部 分 中 层 ， 部 分 高 层 管 理 人员 本 土 招 聘的 模 式 ， 逐 步 实 现 了在 华 企 业 大部 分 中 高层 人

4、员 本 土化 、 地 区 化 。 虽然 这 些 企 业已 逐 步 实现 了 管 理 人员 的 地 区 化， 本 土 化， 但 国 与 国之 间 的 文 化 差 异、 管 理 人 员管 理 水 平及 理 念 的 差异 、 企 业 文化 落 地 的误 差 及 难 度等 因 素 仍 然存在，这些文化差异所引起的管理沟通问题对企业的影响力不容小觑。 这些管理 沟通问题在中大 型制造企业表现得 尤为突出。 大中 型企业员工人数 众 多 ， 员 工 素 质 差异 较 大 ， 组 织 架 构 也相 对 复 杂 ， 如 果 管 理层 缺 少 管 理沟 通 的 理 念， 企业内部也缺少良好的运行顺畅的内部沟通机

5、制， 那么可以预想企业在理念、 制度、文化等方面的推进将会遇到的困难与障碍。 在企业运 作中， 越来越多 的管理者都已认识 到： 管理和控制 好信息、 减少信 息 不 对称 ， 强 化 企业 与 员 工的 管 理 沟 通， 加 强 企 业文 化 的 宣贯 与 落 地 ， 这 些 举 措 将 对 企业 运 作 产 生重 要 的 正面 影 响 力 ； 同 时 ， 更 多的 管 理 者认 识 到 ， 企业 管 理 的 本质和核心就是管理沟通， 日常管理难度也体现于此。 很多大中企业和跨国公司， 由 于 对管 理 沟 通 的重 视 程 度不 够 或 者 企业 内 部 沟 通模 式 单 一、 不 成 体

6、 系等 原 因 ， 普 遍 地存 在 管 理 沟通 的 问 题， 管 理 沟 通上 的 不 足 、 失 误 及 缺失 ， 使 企 业对 信 息 的 管 控 不足 ， 负 面 或失 实 的 消息 过 多 ， 影响 企 业 凝 聚力 及 员 工信 心 ； 使 企业 的 信 息 传递不够流畅，企业政策难以传递更难以落实；使企业文化无法植入员工内心， 浙江 工 业大学硕士 学 位论文 论西 子 奥的斯电梯 有 限公司管理 沟 通体系的构建 造 成 员工 与 企 业 在企 业 愿 景方 面 目 标 不一 致 ， 步 调不 统 一 等等 。 这 些 都会 使 企 业 在 最 终的 企 业 目 标、 愿 景

7、 的落 实 方 面 遇到 诸 多 障 碍， 使 企 业有 限 的 人 力资 源 出 现 巨大的浪费， 使企业内部出现合力不足， 团队合作意识不强， 影响企业日常运作， 严重者将会使企业面临土崩瓦解的风险。 有 效 的 管 理 沟 通 在 管 理 中 的 作 用 是 多 方 面 的 ， 它 有 助 于 公 司 制 定 正 确 的 决 策 ， 有助 于 提 高 员工 的 工 作积 极 性 ， 有助 于 组 织 内协 调 氛 围的 营 造 ， 有助 于 管 理 者 激 励下 属 ， 有 助于 创 造 和提 升 企 业 精神 和 企 业 品牌 价 值 。 有 效 的 管 理沟 通 是 企 业 获 得持

8、 续 发 展 所必 不 可 少的 ， 尤 其 在企 业 内 外 部环 境 日 益复 杂 的 今 天， 无 论 是 计 划 的制 定 、 工 作的 组 织 、 人 事 的 管 理、 部 门 间 的协 调 、 与外 界 的 交 流， 都 离 不 开管理沟通。 但在 企业 中虽然 大多 数管理 者已 经认识 到沟 通对于 企业 的意义 ， 但 在外资 企 业 内 部的 沟 通 现 状却 不 容 乐观 ， 很 多 制造 型 外 企 出现 的 劳 资冲 突 、 员 工自 杀 等 现 象 说 明管 理 沟 通 仍存 在 着 诸多 问 题 。 本论 文 就 选 取了 国 内 大型 外 资 控 投企 业 中

9、较 具 代 表 性 的 一 家 企 业 - 西 子 奥 的 斯 电 梯 有 限 公 司 作 为 研 究 对 象 ， 分 析 沟 通 过 程 中 的 八 大要 素 、 分 析沟 通 中 的七 大 噪 音 、 并 运 用 管 理沟 通 的 原理 和 理 论 对现 代 企 业 中 的 管理 沟 通 现 状进 行 了 一定 的 分 析 ， 并 以 其 现 有的 管 理 沟通 模 式 作 为参 量 ， 通 过 对 该企 业 自 身 特性 、 员 工分 类 与 分 析、 沟 通 模 式等 的 深 入研 究 ， 科 学的 分 析 在 现 代 企业 中 影 响 管理 沟 通 的障 碍 因 素 ， 同 时 提

10、出 改善 管 理 沟通 的 建 议 ， 提 出 新 的 企 业 管理 沟 通 模 体系 设 计 ， 确 保 管 理 沟通 在 企 业 内部 的 有 效运 作 并 充 分发 挥 其 的 管理功能，充分调动人的积极性，提高组织的绩效，促成企业愿景目标的实现。 关键词 ：在华外资企业、文化差异、管理沟通、模式研究、沟通体系设计 论西了奥的斯电梯有限公管理沟逝体系的构 建 浙江工业 大 7 硕 士 7 位论 文 HI On the Construction of the Management Communication System of Foreign Capital Controlled Ente

11、rprise - Take Xizi Otis Elevator Co., Ltd for Example Abstract Since Chinas opening up and reform, more and more international companies especially world top 500s have invested in China and set up business entities. Because the Chinese market has shown increasing development potential, more internat

12、ional companies have moved their production facilities to China. According to incomplete statistics, more than 400 ones among the world top 500s have set up factories or subsidiaries in China. The mid-to-high-ranking managerial staff of the international companies in China used to be designated by t

13、heir headquarters when these companies just entered the Chinese market. During the period, considering the operation cost and with the improvement of the knowledge of the Chinese market, most mid-ranking managerial staff has been localized and some high-ranking management positions are taken by Chin

14、ese citizens. Though these companies have gradually realized management localization, management communication problems caused by the cultural difference between the Chinese and foreign mid-to-high-ranking managerial staff have also emerged. Such management communication problems caused by cultural

15、difference are especially noticeable in mid-to-big manufacturing enterprises. Mid-to-big manufacturing enterprises have a large number of workers whose competence levels are quite different and the organizational structure is relatively complicated. If the management lacks the idea of management com

16、munication and the company lacks good internal communication system, it is predictable that the company will encounter difficulties and obstacles in the spread of ideas, systems and culture. More and more managers have realized the importance of the impact of lowering cultural difference on the comp

17、any, the impact of managing and controlling information, and the impact of reducing information asymmetry. Meanwhile, more managers have realized that the essence and core of business management is management communication, which is also a difficult part in management. Many mid-sized and big interna

18、tional companies do not attach enough importance to management communication or the internal communication mode of the company is simple and not systematic. Management communication problem is universal. The insufficiency, mistake and absence of management communication makes the 论西 子 奥的斯电梯 有 限公司管理

19、沟 通体系的构建 浙江 工 业大学硕士 学 位论文 4 company lack management and control over information and involve in too much negative or false news, affecting the coherence of the company and the confidence of the staff. It makes information communication of the company blocked and the policy of the company unable to b

20、e spread and more difficult to be carried out. It makes the employees unable to accept the company culture wholeheartedly, causing the goals and paces of the employees and the company inconsistent. All of these problems will put the company into difficulties in realizing its goals and perspectives e

21、ventually, highly waste the limited HR resources of the company, make the company incoherent internally, lower team spirit, affect the daily operation of the company, or even destroy the company. Effective management communication plays various roles in management. It helps the company make correct

22、decision, helps employees improve their coordination and activeness at work, helps in creating a coordinated atmosphere within the organization, helps the managers motivate their subordinates, and helps in creating and improving the company spirit and the value of the brand. Effective management com

23、munication is necessary for the sustainable development of businesses. Especially, as the changes in the internal and external environment of businesses have been increasingly complicated and fast nowadays, management communication is so important in making plans, organizing work, managing human res

24、ources, coordinating between departments, and communicating with external parties. Though most managers begin to realize the importance of communication, the communication condition is still not optimistic. There are also a deal of problems. This thesis chooses Xizi Otis Elevator Co., Ltd(XOEC), a l

25、arge joint venture, as an example to analyze eight elements during communication process and seven negative factors which affects the effective communication. Besides, the article also analyzes patterns and system of management communication in modern enterprises though applying the principles and t

26、heories of management communication. The article also takes it as parameter that the current patterns and system of management communication of XOEC to make an analysis of impediment factors of management communication in modem enterprises, put forward the ideas about how to improve management commu

27、nication and build patterns and system of enterprise management communication, which will ensure it operate effectively . The analysis is also based on the deep research of the enterprises own characters, classification of staffs, communication patterns and system. Only by effective communication ca

28、n a corporate promote its performance and reach its own vision better. Key Words ： Foreign-invested Companies in China, Cultural Difference, Management communication, Model study, Design of communication system 论西 子 奥的斯电梯 有 限公司管理 沟 通体系的构建 浙江 工 业大学硕士 学 位论文 5 目录 m . I Abstract.I I I 1 織 . 1 1.1 研究背景及意

29、义 . 1 1.1.1 研究背景 . 1 1. 1.2 研究的意义 . 2 2 文献综述 . 5 2. 1 沟通的原理 . 5 2. 1. 1 沟通的定义与内涵 . 5 2. 1. 2 沟通的过程及要素 . 5 2. 2 管理沟通的理论基础 . 9 2. 2. 1 管理沟通的含义 . 9 2. 2. 2 管理沟通的作用 . 9 2. 2. 3 管理沟通的理论发展历程 . 10 2. 2. 4 管理沟通的内容分类 . 11 2. 3 企业管理沟通体系的构建研究 .11 2. 3. 1 确定沟通目标 . 11 2. 3. 2 创建沟通氛围 . 12 2. 3. 3 构建管理沟通网络 . 12 2.

30、 3. 4 管理沟通的内容分类 . 15 2. 3. 5 工作合理化建议沟通 . 16 2. 3. 6 决策性业务信息沟通 . 16 2. 3. 7 制度沟通 . 17 2. 3. 8 企业战略沟通 . 17 2. 3. 9 企业文化沟通 . 18 2. 3. 10 确定沟通的方式、方法 . 19 2. 3. 11 管理沟通的监督评估机制设计 . 19 2. 3. 12 影响组织管理沟通的主要因素 . 19 2. 4 本论文研究的主要问题 .20 2. 5 本论文研究的技术路线与方法 .20 3 西子奥的斯电梯有限公司管理沟通现状分析 . 23 3. 1 西子奥的斯电梯有限公司概况 .23 论

31、西 子 奥的斯电梯 有 限公司管理 沟 通体系的构建 浙江 工 业大学硕士 学 位论文 6 3. 1. 1 西子奥的斯外资母公司发展历史及其行业地位 . 23 3. 1. 2 组织的发展状况及外部环境 . 23 3. 1. 3 企业组织架构 . 24 3. 1.4 西子奥的斯员工组成分析 . 25 3. 2 公司管理沟通体系现状 . 27 3. 2. 1 现行管理沟通网络 . 27 3. 2. 2 现行管理沟通运作实效 . 28 3. 2. 3 现行管理沟通网络存在的主要问题 . 30 3. 3 企业管理沟通主要障碍及成因 . 31 4 以西子奥的斯公司为代表的外资企业管理沟通体系构建 .35 4. 1 制定和完善企业管理沟通的战略目标 ; . 35 4. 2 创建鼓励开放式的沟通氛围 . 35 4. 3 建立西子奥的斯电梯公司管理沟通有效渠道 .