2022年2022年酒店服务标准礼貌用语 .pdf

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1、酒店标准礼貌用语任何情况下都不可回答：喂、不知道、不清楚、不明白。当要用“不”字，应立即用其它礼貌用语代替。以下所列在各种环境场面使用的礼貌用语，是我部门考核服务中心的标准用语，请务必使用，养成习惯。节日期间，应说：节快乐各种场面用语。让对方说话、行动时，用：请说、请问、请回答、请坐、请帮我、请把、对方说话、行动完毕时，用：清楚、明白、谢谢、多谢！接听电话第一句说：“您好！服务中心，请问有什么可以帮您？”打出电话第一句说：“您好！我是客房部服务中心 号，麻烦您”帮人转接电话，说：请稍等，我帮您转到 ，如果转接不成功，麻烦您播打 号码，直接联系。来电、来人查询信息时，说：请稍等，我马上帮您查。无

2、法及时回答对方问话时，说：不好意思，请稍等片刻再给回复好吗？或者说：不好意思，请稍等片刻，我叫更熟悉这方面的人给您答复好吗？来电找部门管理人员时，说：请稍等，我帮您看看在哪个位置，请不要挂线 客人来电要求服务时，说：请问您的房号或请问您现在的位置，我马上派人过去。打错电话时，说：对不起，打扰了您，我拔错了号码。见男性管理人员时，说：生，您好！或因时间祝福，如：早上好！见女性管理人员时，说：姓氏职务您好！或因时间祝福。受到批评时，说：谢谢您的教导，我会马上改正的！与对方沟通失误，而分不清责任时，说：不好意思！我们向上一级请示好吗？工作失误时，说：对不起！给您（或大家）带来了麻烦，我愿意承担责任，

3、请给我改过的机会好吗？常用礼貌用语68 句：1.请不要着急，很快就给您办好。2.请问还有什么问题吗？3.请保管好您的贵重物品，以免丢失4.请带齐你的行李和钥匙到前台办理离店手续。5.请问您希望怎么办？6.请问是否给现金还是挂房帐？7.请问，您的意思是 8.请问我能为您做些什么？9.请问您还想了解什么吗？我们很乐意为您提供10.请让我来帮你忙吧！11.请不要着急，我已安排了，很快就给您办好12.请您与 部门联系解决好吗？部门的电话是 13.请问我还有哪些地方说得不够清楚，我可以再说一遍！（勿用：你没听懂，我再说一遍。）14.请稍等，我查一下再答复您15.请不要急，马上就好16.对不起，这样恐怕不

4、太好17.对不起，我问一问别人或帮您打听一下18.对不起，我不太清楚，但我可以帮您问一问19.对不起，这里走不通，请走那边名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 1 页，共 3 页 -20.对不起，我马上给您换上干净的21.对不起，我们再核查一下，请您也回忆一下22.对不起，我们再查一下23.对不起，我现在忙，马上就来。24.对不起，我不太懂，我问问别人。25.对不起，我找别人帮您解决。26.对不起，我找别的同事帮您。27.对不起，我不太会，我找别人帮您解决。28.对不起，我们暂时还未提供此项服务，但我们会把您的意见反映给酒店领导。29.对不起，您想要的 我们暂时没有货，能改成 的吗

5、？也不错的！30.对不起,我们已经查过了，一般不会错，但我们可以帮您再查一查。31.对不起，我来帮您做。32.对不起，我让人来帮您填写。33.对不起，请您明天再来。34.对不起，请您稍候。35.对不起，请您再说一遍好吗？36.对不起，您看怎么办更好？37.对不起，您还需要什么？38.对不起，可能是我们听错。39.对不起，我们一定会努力改进的。40.对不起，我再帮您想别的办法。41.对不起，时间可能不够，请想别的办法好吗？42.对不起，我们查一下给您答复好吗？43.对不起，已经有人预订了。44.对不起，我已把您的要求跟我们主管(经理)说了，他/她将会给您满意的答复。45.对不起，这里是内部用的通

6、道，请您走那边好吗？46.对不起，经查询，您找的人查不到。47.对不起，如果您需要用这样东西，我们可以另外为您提供。48.对不起，打扰了。49.对不起，不好意思打扰您了。50.对不起，请小点声，以免影响其他客人。51.对不起，这要找刚才为您安排的人来解决，请稍候。52.对不起，您的房间正在清理，能否先等一下或先把行李放下，回头再上房间好吗？53.对不起，我们已经核对几次了，应该不会错。54.对不起，您要拨的 号正在占线，请您稍后再拨好吗？55.很抱歉，我没有见过。56.很抱歉，我们查不到你要找的人。57.很抱歉，欢迎下次光临。58.先生/小姐，请问您贵姓？59.先生/小姐，请问您找谁？60.我的态度不好，请原谅。61.我们会根据您的要求服务的。62.我们这里也有，请问您需要吗？63.您对我们的服务满意吗？欢迎您提出宝贵的意见。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 2 页，共 3 页 -64.您如果不满意，我可以给您更换。65.没关系，这是我应该做的。66.没关系，欢迎下次再来。67.不要紧。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 3 页，共 3 页 -