2022年物业员工年度培训计划 .pdf

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1、xx 物业公司员工年度培训计划为规范员工行为及工作程序，使员工掌握一定的专业技能，具备良好的综合素质，以便在岗位上胜任本职工作、适应公司的工作要求；通过对员工进行岗前培训和在岗培训达到为业主服务、树立企业形象的目的，特制定员工年度培训计划，并将培训课目和课时具体安排如下：类别序号内容培训日期培训课时培训方式授课人公共课目1 物业公司简介及企业文化岗前2 课时讲解2 员工手册员工须知、员工考勤及工资、福利员工奖惩实施细则、管理处规章制度岗前1 讲解3 小区环境熟悉、应知应会岗前1 现场4 职业道德岗前1 授课5 物业的起源与发展、物业管理条例在岗3 授课6 服务意识与服务技能在岗2 授课7 中海

2、企业文化岗前1 讲解8 实现客户满意与个人成功（服务的相关培训）在岗4 授课9 住户手册业主公约前期物业管理协议装修管理协议岗位培训2 自习10 物业接管、验收程序及表格填写岗位培训2 讲解11 入伙流程及相关表格运用岗位培训1 讲解操作12 物业管理成败的内外因素（服务与沟通、工作的落实和执行力）岗位培训2 授课根据不同部门的工作，以下培训分开进行，并以本部门工作作为重点培训内容。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 1 页，共 3 页 -目的：通过各专业技能的培训，规范服务及工作流程，提高员工在工作中的应变能力、独立处事能力，从而使综合素质和管理服务的水平不断提高。管理层序号内

3、容培训日期培训课时培训方式授课人1 物业基础培训（物业的起源与发展）岗前2 讲解2 物业管理条例与当地政府、政策法规在岗不 限时自学3 决定物业管理企业成败的内外因素在岗2 现场4 入伙、装修工作流程岗前2 授课5 提高物业管理的素质培训在岗2 授课6 服务中心工作流程在岗1 授课7 客户接待与接待流程岗前1 讲解8 实现客户满意与个人成功（服务的相关培训）在岗4 授课9 业主投诉处理与相关表格记录岗位培训2 自习10 与顾客沟通的技巧岗位培训2 操作讲解11 ISO9000 质量管理体系基础知识岗位培训1 讲解实操12 日检、月检与文件管理岗位培训1 授课维修班序号内容培训日期培训课时培训方

4、式授课人1 岗位职责、维修工作手册在岗4 讲解2 装修管理规定在岗2 讲解3 装修审批、巡查在岗1 讲解4 维修工作流程及服务标准在岗1 授课5 设备的保养、管理办法在岗3 讲解名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 2 页，共 3 页 -6 维修回访与表格填写在岗2 具体运用护卫班序号内容培训日期培训课时培训方式授课人1 队列训练、车辆指挥、擒敌拳岗前2 课时讲解2 岗位礼貌、礼仪培训岗前1 授课3 岗位职责、工作标准及流程、表格填写岗前2 授课操作4 案例学习（突发事件的应急处理）在岗3 讲解分析5 服务意识与服务技巧在岗2 授课6 装修管理巡查与记录在岗2 讲解7 消防基础知识、消防演习在岗5 讲解实操8 与业主沟通和岗位突发事件的处理在岗2 讲解分析9 带班长的沟通、协调和组织能力岗位培训2 讲解保洁班序号内容培训日期培训课时培训方式授课人1 保洁员礼貌用语、业务技能培训岗前2 课时讲解2 岗位职责、保洁工作标准及表格填写在岗2 讲解3 服务意识与语言技巧在岗1 授课4 清洁绿化手册在岗4 授课名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 3 页，共 3 页 -