2022年物业管理实务 .pdf

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1、一名词解释1)业主：即房屋的所有人2)物业使用人：指不具有物业的所有权，但是对物业享有使用权，并依据法律和合同规定能够行使物业部分权利的人。3)业主委员会：是经过业主大会选举产生并经过房地产行政主管业部门登记，在物业管理活动中代表和维护全体业主的合法权益的组织4)前期物业管理的含义：前期物业管理，是指业主委员会与物业管理企业签订的物业服务合同生效前，建设单位选聘的物业管理企业实施的物业管理5)物业服务合同：指作为委托人的物业建设单位或业主、业主自治足足与作为受托人的物业服务企业就相关物业的管理服务事务确立双方权利和义务关系的协议6)管理规约概念：是指由业主大会制定，全体业主承诺，对全体业主（也

2、包括物业使用人）具有约束力，用以指导、规范和约束所有业主和物业使用人的行为守则7)物业设备：是指附属于房屋建筑的各类设备设施的总称，它是构成房屋建筑实体的不可分割的有机组成部分，是发挥物业功能和实现物业价值的物质基础与必要条件。(8)物业环境：是某个物业区域内的环境，即与业主、使用人生活和工作密切相关的、直接影响其生存、发展和享受的各种必需条件和外部变量因素的综合9)物业服务费：是业主或（非业主使用人）与物业管理企业在物业管理服务合同中约定的，由业主（使用人）向物业管理企业缴纳的物业管理费用。（P18710)物业服务费：是业主或（非业主使用人）与物业管理企业在物业管理服务合同中约定的，由业主（

3、使用人）向物业管理企业缴纳的物业管理费用。（P18711)物业纠纷：是指在物业使用、维修、管理中各物业管理主体之间必然会产生争执12)物业管理品牌：是由物业品牌和管理品牌共同构成的一个整体概念。是指用以识别不同物业服务企业、不同物业管理服务产品或服务，并使之与竞争对手的产品或服务区别开来的商业名称及其标志。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 1 页，共 19 页 -13)物业管理服务质量（P271）是指物业管理服务活动达到规定要求和满足业主和使用人需要的能力和程度。?智能建筑的定义（P206）：智能建筑是指具有通信自动化、办公自动化、楼宇设备自动化等功能，以及对这些系统实行集成管

4、理的建筑物活建筑群，也称之为 3A智能楼宇。物业管理服务质量（P271）是指物业管理服务活动达到规定要求和满足业主和使用人需要的能力和程度。14)物业管理服务质量（P271）是指物业管理服务活动达到规定要求和满足业主和使用人需要的能力和程度。15)物业的含义：物业是指已建成并交付使用的住宅、工业建筑、公共建筑用房等建筑物及其附属的设施、设备和相关16)前期介入的概念：建筑物竣工之前，建设单位根据物业项目开发建设的需要而引入的物业管理咨询活动17)物业服务合同 ：指作为委托人的物业建设单位或业主、业主自治足足与作为受托人的物业服务企业就相关物业的管理服务事务确立双方权利和义务关系的协议18)物业

5、管理服务质量 ：是指物业管理服务活动达到规定要求和满足业主和使用人需要的能力和程度19)物业服务企业：指专门对建成投入使用的房屋及其附属设备设施、相关场地实施专业化管理，并为业主和使用人提供全方位、多层次的有偿服务和良好的居住和工作环境，具有独立法人资格的经济实体二简答题(1)物业管理企业的特征物业服务企业的性质物业服务企业是为业主提供物业服务的，其性质是服务性企业(2)物业管理实务的特点1)实践性事务性强 2与群众工作生活相关性强 3时效性强 4系统性综合性强 5递增性强(3)管理实务发展趋势1管理日趋主动化 2运作日趋规范化 3管理社会化 4经营日趋规模化品牌化5管理人员知识化，手段科技化

6、(4)物业服务企业特征 1依法设立 2独立的企业法人 3是服务性企业 4有名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 2 页，共 19 页 -一定的公共管理性质职能(5)物业企业机构设置原则 1目标原则 2统一领导与层次管理原则 3有效管理幅度 4分工协作 5权责对等原则(6)物业服务企业在物业管理活动中，享有以下权利：1.参与和资质要求相对应的物业管理招投标的权利2.承接物业时，对物业共用部位、共用设施设备进行查验，并按规定接管相关资料的权利。3.根据物业服务合同约定，对物业实施管理经营服务的权利。4.根据法规、规章、政策的规定和物业服务合同与委托合同的约定，收取物业服务等费用的权利。

7、5.可以将物业管理区域内的专项服务业务委托给专业性服务企业的权利业主的权利。）提议权（2）议事权 3）参与权和投票权（4）选举与被选举权（5）知情权和监督权（6）法律、法规规定的其他权利(七 业主的义务 1遵守管理规约、业主大会议事规则。（2）遵守物业管理区域内物业共有部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度。（3）执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定。（4）按照国家有关规定交纳专项维修资金。（5）按时交纳物业服务费用。（6）法律、法规规定的其他义务八 物业管理环节1)物业管理前期策划阶段2)物业管理前期准备阶段3)物业管理管理的启动阶段4)物业管理的

8、日常运作阶段九 物业管理早期介入1)目立项和可行性论证阶段（2）项目建设前期工作；（3）建设阶段名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 3 页，共 19 页 -（4）销售阶段十 房屋建筑物中白蚁防治有哪些方法？1建筑设计防白蚁（二）施工场地的调查与清理（三）消除建筑物中潮湿来源（四）注意整洁卫生十一 物业环境的特点1、物业环境是内部居住环境与外部居住环境的统一体2、物业环境是硬环境与软环境的统一体3、物业环境是自然环境与社会环境的统一体十二 绿化管理服务的主要内容（P166）（一）绿化的设计和营造（二）绿化养护管理（三）绿化养护档案资料管理十三 物业环境分类包括什么1、居住环境 2、

9、生产环境 3、商业环境 4办公室环境综合服务的内容十四 物业管理服务费分类常规性的公共服务费用针对性的专项服务费用委托性的特约服务费用十五 前期介入的作用2)完善物业的使用功能3)改进物业的具体设计4)能更好地监理施工质量5)为竣工验收和接管验收打基础6)便于日后对物业的管理十六 前期介入与前期管理的主要区别 前期介入与前期管理的主要区别在于：是否已经确立了物业管理的委托合同关系两点标志：是否拥有对于物业的经营管理权是否承担相应的民事责任十七 早期介入的主要内容1投资决策阶段 2规划设计阶段 3施工建设 4竣工验收阶段十八 前期物业管理与早期介入的区别：发生时段不同 2工作内容不同 3合同关系

10、不同4企业地位不同十九 承接查验与工程竣工验收的区别：1二者性质不同 2参与主体不同 3验收目的不同4作用不同二十 前期物业服务合同的特征1合同具有过渡性 2合同有建设单位和物业企业签订物业服务企业品牌的构（1）物业服务企业的知名度（2）物业服务企业的经营理念（3）物业服务企业的资质等级二十一创建物业品牌的策略（一）走市场化道（二）走专业化道路（三）实行规范名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 4 页，共 19 页 -化运作（四）实行创新策略（五）提供高质量的服务二十二房屋建筑中白蚁的基本防治方法（一）建筑设计防白蚁（二）施工场地的调查与清理（三）消除建筑物中潮湿来源（四）注意整洁

11、卫生二十三物业服务企业品牌的构成（1）物业服务企业的知名度（2）物业服务企业的经营理念（3）物业服务企业的资质等级企业品牌形象策划（CIS）的内容物业管理服务质量的主要特1、功能性 2、经济性 3、安全性 4、时间性5、舒适性 6、文明性三选择题第一章选择题1.物业管理的管理对象是（C）。A物业所有人 B.物业使用人 C.物业 D.业主2.根据使用功能不同，物业可以分为（ABCD）及其他用途物业。A.居住物业 B.商业物业 C.旅游物业 D.工业物业3.与传统房地产管理相比较，物业管理的（ACE ）。A.管理观念是为业主服务 B.管理手段是行政手段C.管理行为是企业行为 D.管理费用来自财政补

12、贴 E.管理性质是有偿服务1.物业管理企业应当（A ）居委会开展社区管理、社区服务工作A配合 B指挥 C领导 D监督2.房地产行政主管部门负责物业管理行业的政策制定和对物业管理活动的 指导、监督、管理，具体工作内容主要体现在（ABD）等方面。A审批物业管理企业的经营资质B对物业管理招标投标活动实施监督管理C 对日常物业管理活动实施监督管理D 组织物业管理企业参加考评和评比3.衡量物业管理企业实力和规模的标志是(A )。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 5 页，共 19 页 -A.企业资质 B.企业上级部门 C.企业文化 D.企业所有制形式1（）是业主委员会的义务。A召集并主持业

13、主大会 B向业主大会汇报工作 C 接受行业主管部门的监督 D 配合物业管理公司的工作2业主自治管理的最高权力机构是（）A物业管理公司 B政府行政主管部门C 业主委员会 D业主大会3在我国物业所有人，即产权人，系指（）人，也称业主。A房屋所有权 B土地所有 C 房屋所有权和土地使用权 D 房屋使用权第四章 早期介入与前期管理第一、单项选择题1(B)是指从物业承接查验开始至业主大会选聘物业管理企业为止的物业管理阶段。A、早期介 B、前期物业管 C、物业管理咨询 D、物业开发项目的可行性研究2就设施设备的设置、选型及服务方面提出意见属早期介入的（B ）A、可行性研究阶 B、规划设计阶段 C、建设阶段

14、（A）是早期介入可行性研究阶段的内容之一。A 根据物业建设及目标群的定位确定管理模式；B 拟定物业管理的公共管理制度 ；C 配合设备安装，确保安装质量 D参与分期验收就物业环境及配套设施的合理性、适应性提出意见或建议属早期介入的（B ）。A、可行性研究阶段 B、规划设计阶段；C、建设阶段 D、竣工验收阶段早期介入的主要服务对象是（C ）A、建设单位、施工单位，业B、业C、建设单位 D、建设单位，业主及业主委员会早期介入对开发建设单位而言是（C ）。A、法律法规要求 B、一般性要求 C、非强制性要求 D、强制性要求7早期介入最早可以在（B ）开始。A、验收阶 B、规划设计阶段C、立项阶段 D、物

15、业竣工前期管理是指从（）之间的物业管理阶段。A、物业承接查验开始至业主大会选聘物业管理企业B、物业竣工验收开始至业主大会选聘物业管理企业 C、业主入住至业主大会选聘物业管理企业D、业主入住至前期物业服务合同终止二、多项选择题名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 6 页，共 19 页 -1、下列哪些阶段属于前期管理阶段(ABC )A、竣工验收阶段 B、物业承接 C、物业入住阶段 D、业主大会选聘物业管理企业2、早期介入的作用体现在以下哪几个方面(ABC )A、有助于提高工程质量 B、有利于了解物业情况 C、为前期物业管理作充分准备 D、有助于提升物业公司形象3、下列属于早期介入销售阶

16、段的内容是(ABD)A、拟定物业管理的公共管理制度；B、拟定各项费用的收费标准及收费办法，必要时履行各种报批手续；C、派出现场咨询人员，在售楼现场为客户提供物业管理咨询服务；D、熟悉并记录基础及隐蔽工程、管线的铺设情况，特别注意那些在设计资料中及常规竣工资料中未反映的内容。4、前期管理的特点包括()A、前期管理的特定内容是以后常规期物业管理的基础，对常规期物业管理有着直接和重要的影响。B、前期物业管理在时间上和管理上均是一个过渡时期和过程。C、物业管理明显呈现管理服务的波动和不稳定状态。D、前期管理阶段的经营收支一般呈现收入少、支出多、收支不平衡和亏损状态。5、以下属于物业前期管理工作的有（）

17、。A、参与物业竣工验收 B、接收物业资料 C、办理业主入住手续 D、对业主装修进行初验E、提出设备安装意见关于早期介入与前期管理说法正确的是（）。A、目的不同 B、服务对象不同 C、承担责任不同 D、内容不同，但在时间上会有交叉。E、物业管理企业收取费用的来源不同，用途也不一样。物业前期管理的特征有（）。A、基础 B、适应性 C、过渡性 D、物业使用功能不稳定性E、经营亏损五章 物业的承接查验一、单项选择题1、通过必要的试验方法（如通水、闭水试验）测试相关设施设备的性能属于（C）。A、检测查 B、使用查验 C、试验查验 D、观感查验2、物业管理机构更迭时的承接查验不同于新建物业的承接查验，其承

18、接查验内容、重点都有一定区别。下列不属于物业管理机构更迭时物业承接查验的准备工作的是()：A、是否符合承接查验条件 B、名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 7 页，共 19 页 -成立物业承接查验小组 C、人准备 D、准备资料和工具3、新建物业的物业管理工作移交中，移交方为该物业开发建设单位，承接方为（）A、物业管理企业 B、业主大会C、社区居民委员会 D、行政主管部门4、物业管理机构更迭时物业管理工作移交中的重点和难点内容是()A、各项费用和资产的移交 B、共用配套设施和机电设备的接管C、承接时的物业管理运作衔接 D、以上三项5、物业承接查验分为（）的承接查验两种类型。A、新物

19、业与旧物业 B、新建物业与物业管理机构更迭时C、新建物业与二手物业 D、一手物业与二手物业新建物业的承接查验是以检查物业的（）为主。A、安全性能和使用功能 B、安全性能和质量标准 C、质量标准和使用功能 D、房屋建筑工程不属于新建物业承接查验对象的资料有（）。A、物业产权资料B、设备保修卡、保修协议 C、机电设备查验记录表 D、业主资料紧急事件发生后应由（）做好统一的现场指挥，安排调度，以免出现“多头领导”，造成混A.一名项目主管 B.项目经理C.企业最高管理者 D.一名管理人员2物业管理企业处理紧急事件应以（）为前提，不能因急于处理，而不顾后果，造成更大损失。A.不引起业主投诉 B.不造成新

20、的损失C.不造成财产损失 D.不造成人身伤害3物业管理企业在处理火警时要确认和了解起火（）、范围和程度。A.位置 B.原因 C.时间 D.材料4易燃气体泄漏时，物业管理企业应立即通知（）。A.业主 B.医疗急救单位 C.燃气公司 D.公司领导5、物业管理面临各种各样的风险，对于风险哪些看法是正确的？（）A、风险是客观的，因此人为的方法是无法减小风险程度的B、人们只能把风险缩减到最小的程度，而不能将其完全消除C、人们可能把风险缩减到最小的程度，也可能将其完全消除D、风险是主观名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 8 页，共 19 页 -的，因此有可能将其消除6、发生燃气泄漏时，以下应

21、变措施错误的是：（）A、应立即通知相关部门 B、抵达现场后，迅速打开电扇，驱散燃气C、关闭燃气闸门，严禁现场吸烟 D、尽快疏散现场人员二、多项选择题1、新建物业的承接查验需做好哪些准备工作()A、人员准备 B、计划准备 C、资料准备 D、设备工具准备2、在办理物业承接验收手续时，物业管理企业应接收查验下列哪些物业资料()A、竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料；B、设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料；C、物业质量保修文件和物业使用说明文件；D、物业管理所必需的其他资料。3、物业管理的承接查验主要以核对方式进行，在现场检查、设备调试等情况下还

22、可采用()等具体方法进行检查。A、观感查验 B、使用查验 C、试验查验 D、检测查验4、从发生原因和处理责任看，工程质量问题可分为两类，分别是()A、施工单位引起的质量问题 B、物业管理企业承接查验失职 C、由于规划、设计时考虑不周，造成功能不足、使用不便、运行管理不经济等问题 D、物业公司未发挥作用5、物业管理机构更迭时，新的物业管理企业实施承接查验必须在下列哪些条件均满足的情况下进行()A、物业的产权单位或业主大会与原有物业管理机构完全解除了物业服务同；B、物业的产权单位或业主大会同新的物业管理企业签订了物业服务合同。C、原物业管理机构已经退出该承接物业的日常管理D、物业的产权单位已向新的

23、物业管理企业提供管理用房6、物业管理机构更迭时管理工作的移交包括()A、原有物业管理机构向业主大会移交B、原有物业管理机构向物业产权单位移交C、业主大会向新的物业管理企业移交。D、物业产权单位向新的物业管理企业移交。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 9 页，共 19 页 -7、属于物业共用设施设备查验的内容有（）。A、设施设备与设计图纸是否相符B、设施设备的说明书、配件是否齐全C、通过试运行，了解设施设备的使用功能D、使用仪表检查设施设备性能 E、处理发现的工程遗留问题8、新建物业的移交除移交物业资料、公共物业及设施、设备外，还需移交（）。A、物业管理用房 B、物业开办费 C、

24、专项维修资金 D、未销售物业 E、市政设施第六章 入住与装修管理单项选择题1、建设单位或物业管理单位陪同业主一起验收其名下的物业，登记水、电、气表起始数、房屋验收情况，购房合同双方在()上签字确认。A、业主入住房屋验收表 B、物业验收须知 C、住宅质量保证书 D、业主（住户）手册2、验房验收不合格的部分，物业管理单位应协助业主敦促建设单位进行工程不合格整改、质量返修等工作。发现重大质量问题，最好采取的措施是()A、向建设单位反映 B、暂不发放钥匙。C、向行业主管部门反映 D、由业主自行解决3、物业管理单位实施装饰装修管理的依据主要是()以及国家和地方的其它规定。A、住宅使用说明书 B、建设部

25、110号令住宅室内装饰装修管理规定 C、业主（住户）手册 D、业主公约4、在物业装饰装修之前，物业管理单位和装修人应签订()，约定物业装饰装修管理相关事项。A、业主公约 B、前期物业管理协议C、物业验收须知 D、物业装饰装修管理服务协议5、物业管理单位应详细核查装饰装修申请登记表中的装修内容，下述哪些行为在物业管理单位允许动工范围内()：A、变动建筑主体和承重结构；B、扩大承重墙上原有的门窗尺寸；C、拆改供暖管道和设施；D、在正常负荷范围内增加室内隔墙数量6、物业管理单位发现装修人或者装饰装修企业有违反相关法规规定的行为不及时向有关部门报告的，由房地产行政主管部门给予警告，可名师资料总结-精品

26、资料欢迎下载-名师精心整理-第 10 页，共 19 页 -处装饰装修管理服务协议约定的装饰装修管理服务费()倍的罚款。A、2-3 B、1 C、5倍以内 D、4-57、一般而言，物业装修管理协议中物业管理单位向装修人约定收取的费用包括（）。A、装修装饰管理服务费和装修垃圾清运费B、装修装饰审批费和装修垃圾清理费 C、装修装饰管理费和装修保证金D、装修装饰审批费和装修保证金8、因装修装饰活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等，（）应当负责修复和赔偿。A、装修人 B、装修装饰企业C、装修与装修施工单位人 D、相邻业主9、未经批准，在住宅室内装修装饰活动中搭建建筑物、构筑物的，或者擅

27、自改变住宅外立面，在非承重外墙上开门、开窗的，由（）处罚。A、建设行政主管部门按照建设工程质量管理条例的有关规定B、城市规划行政主管部门按照城市规划法及相关法规的规定C、城市房地产行政主管部门按照物业管理条例的有关规定D、物业管理企业按照与业主签署的有关规定二、多项选择题1、对业主而言，入住内容包括两个方面，分别是()A、物业验收及其相关手续办理 B、领取入住通知书C、物业管理有关业务办理 D、签定前期物业管理协议2、物业入住流程包括业主凭入住通知书、购房发票及身份证登记确认；验收房屋并填写业主入住房屋验收单，签字确认；提交办理产权所需资料，签订委托协议，交纳相关费用及()A、签署有关物业管理

28、服务约定等文件B、交纳当期物业服务等有关费用C、领取业主（住户）手册等相关文件资料D、领取房屋钥匙3、物业装饰装修管理包括以下哪些内容()A、物业装饰装修范围和时间管理 B、物业装饰装修管理的要求C、物业装饰装修现场管理 名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 11 页，共 19 页 -D、物业装饰装修管理费用和垃圾清运的管理4、物业装饰装修现场管理要做到()A、严把出入关，杜绝无序状态 B、加强巡视，防患于未然 C、控制作业时间，维护业主合法权益 D、强化管理，反复核查5、为了分清物业装饰装修有关各方的责任，物业装饰装修管理协议等相关文件一般应哪些相关方签字()A、装修人 B、施工

29、单位 C、物业管理单位 D、开发建设单位6、物业入住的资料准备包括以下几项（）。A、住宅质量保证书和住宅使用说明书B、入住通知书和物业管理收费约定协议C、物业验收须知和业主入住房屋验收表D、业主（住户）手册和业主公约7、下列各项中属于物业装饰装修管理流程环节的有：（）。A、建筑、水电气改动设计和相关审批B、物业装饰装修的申报与核查C、开工手续办理 D、环卫部门的批准 E、征得相邻业主同意和授权8、物业管理单位在核查装修装饰申请时，不予登记的条件包括：（）。A、影响整体结构 B、拆打墙体 C、影响毗邻房屋的使用安全D、使用环保材料 E、装饰装修材料不符合消防规定第七章 房屋及设备设施管理一、单项

30、选择题1、房屋完好等级的评定方法：根据各类房屋的结构、装修、设备等组成部分的完好及损坏程度，房屋的完损等级分为以下哪几类()：A、精品房、一般完好房、损坏房、严重损坏房、危险房B、精品房、完好房、一般损坏房、严重损坏房、危险房C、完好房、基本完好房、一般损坏房、严重损坏房、危险房D、完好房、基本完好房、一般损坏房、毁坏房2、物业的供电种类按供电方式分为()名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 12 页，共 19 页 -A、单回路供电和多回路供电 B、高压供电和低压供电C、无自备电源和有自备电源供电 D、长期供电和临时供电3、()是测试消防设备的有效手段，它不仅能全面测试消防设备的运

31、行情况，发现错误和隐患，还可以训练操作人员避免实际发生火警时由于紧张而产生错误的判断和操作失当。A、建立消防设备巡视、检查、测试制度 B、消防演习C、配备消防设施主管技术人员 D、建立消防设备、设施技术档案4、常见电梯按用途分为()：A、乘客电梯、载货电梯和客货梯 B、直流电梯、交流电梯和液压电梯C、单机控制电梯、集选控制电梯 D、客货梯、单机控制电梯物业的供电种类按供电方式分为()A、单回路供电和多回路供电 B、高压供电和低压供电C、无自备电源和有自备电源供电 D、长期供电和临时供电2、()是测试消防设备的有效手段，它不仅能全面测试消防设备的运行情况，发现错误和隐患，还可以训练操作人员避免实

32、际发生火警时由于紧张而产生错误的判断和操作失当。A、建立消防设备巡视、检查、测试制度 B、消防演习C、配备消防设施主管技术人员 D、建立消防设备、设施技术档案二、多项选择题1、房屋种类按房屋承重受力方式可分为()：A、墙承重结构 B、构架式承重结构 C、简体结构或框架筒体结构承重 D、大空间结构承重。2、房屋种类按房屋的层次和高度可分为()：A、低层建筑 B、多层建筑 C、高层建筑 D、混合建筑3、房屋种类按房屋的用途可分为()：A、居住用途 B、商业用途 C、工业用途 D、其它用途。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 13 页，共 19 页 -4、房屋的基本组成部分包括()：A

33、、结构部分 B、装修部分 C、设施设备部分 D、承重部分5、房屋及设备设施评价参考的主要指标包括()：A、房屋完好率 B、危房率 C、房屋空置率 D、设备设施完好率6、房屋及设备设施维修方式有哪些()：A、预防性维修 B、事后维修 C、大中修 D、紧急抢修7、房屋及设备设施维修养护计划的编制依据是()A、房屋及设备设施的修理周期与修理间隔期 B、房屋及设备设施的使用要求和管理目标 C、安全与环境保护的要求 D、房屋及设备设施的技术状态 8、共用设备设施的运行管理内容包括()等：A、制订合理的运行计划 B、配备合格的运行管理人员C、提供良好的工作环境 D、建立健全必要的规章制度9、外包管理合同实

34、施应注意的问题有哪些()A、建立对承包方检查监控制度并落实专人负责实施。B、建立与承包方的定期沟通会议制度，及时解决合同履约过程中出现的问题。C、建立定期效果评估制度。对评估过程中发现的较大或普遍存在的问题，以书面形式通知承包方，并提出整改要求，限期整改。D、定期对承包方基本情况全面更新，以及时掌握承包方的企业状况，适时采取对策，确保承包方有能力持续履行服务合同。第九章公共秩序管理服务一、单项选择题1、物业管理项目的义务消防队由()组成，分为指挥组、通讯组、警戒组、设备组、灭火组和救援组等。A、项目的操作层职员 B、项目的管理层职员C、项目的全体员工 D、项目全体安防人员2、消防工作的指导原则

35、是()：名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 14 页，共 19 页 -A、生命安全第一 B、预防为主，防消结合 C、不顾一切，灭火为主 D、养兵千日，用在一时3、车辆管理的方法与要求有哪些()：A、建立健全车辆管理队伍 B、车辆出入管理 C、车辆停放管理 D、以上三项4下列说法不正确的是（）。A、物业管理企业仅负责配合公安机关做好物业管理区域内的安全防范，除非另有合同约定，否则物业管理企业不负责业主的私人财物保管及人身安全保险B、业主交了管理费，物业管理企业对已收物业管理费的管理区域内的治安安全负有不可推卸的治安安全保障责任C、对威胁到业主人身及财产安全的违法犯罪行为，物业管理企

36、业有义务及时报告公安机关，并配合做好防范工作D、物业管理企业的安防队伍没有执法权，不能对任何嫌疑人进行非法拘留、审讯、处罚5对物业公共区域内行为可疑、神色慌张、行动诡秘的外来人员应（）。A、立即扭送公安机关 B、要留心观察，做好跟踪监视，必要时可上前礼貌查问C、将其赶出管辖区域 D、报告公安机关，并做好记录6日常消防检查、消防知识宣传及初起火灾抢救扑灭的中坚力量是（）。A、公安消防大队 B、物业安防队伍 C、义务消防队伍 D、小区业主7.环境卫生属于物业管理的（）。A 基本业务 B 专项业务 C 特色业务 D多种经营业务二、多项选择题1、公共安全防范管理服务内容()：A、出入管理 B、安防系统

37、的使用、维护和管理C、配合居委会和公安机关开展社区管理等工作 D、大门口 24小时值班 E、施工现场的管理2、对公共安全防范管理服务值班记录的要求有哪些()：A、记录及时、齐全、规范、真实名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 15 页，共 19 页 -B、交接班事项及物品记录清晰，未完成事项有跟进记录C、接班人员分别向值班主任汇报D、记录分类归档正确及时，记录本整洁完好，记录字迹清楚3、治安防范注意事项有 ()。A、遇到有人在公共区域聚众闹事，应立即向公安机关报告，并及时上报上级领导B、遇有违法犯罪分子正在进行盗窃、抢劫、行凶、纵火等违法犯罪活动时，应立即报警C、辖区公共区域内出现

38、可疑人员，要留心观察，必要时可礼貌查问D、管辖区域内发生坠楼等意外事故，应立即通知急救单位及公安部门、家属，并围护好现场4、为了做好物业的消防安全管理工作，物业公司应着重加强哪些工作()：A、对辖区内业主的消防安全知识宣传教育及消防安全检查B、建立建全消防队伍C、完善消防管理制度D、加强消防设备设施的完善与维护保养工作7物业公共秩序管理服务包括（）。A、公共安全防范 B、自然灾害预防 C、消防安全防范 D、交通疏导及车辆停放管理E、业主家庭矛盾调解8物业公共安全防范包括（）。A、停车场管理 B、对进出小区的人员及物品的管理 C、智能化安防系统的使用管理及维护 D、施工现场的管理 E、配合公安机

39、关做好社区管理9下列技防系统用于治安防范的有（）。A、可视对讲系统 B、自动消防监控系统 C、闭路电视监控系统 D、红外监控系统 E、门禁系统10.住宅小区绿化评价指标包括（）。A绿化率 B绿化总名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 16 页，共 19 页 -面积 C绿化覆盖率 D人均公共绿地面积11.消防设施、器材是灭火工作的物质基础，主要有（）。A消防池 B灭火器 C自动喷水灭火系统 D 火灾自动报警系统 第十章一、单项选择题1（）是指物业管理企业在从事物业管理活动中，为物业产权人、使用人提供维修、管理和服务所取得的收入。A.物业管理企业收入 B.物业管理企业营业收入C.物业管

40、理企业主营业务收入 D.物业管理企业其他业务收入2（）是指物业管理企业从事主营业务以外的其他业务活动所取得的收入。A.物业管理企业收入 B.物业管理企业营业收入C.物业管理企业主营业务收入 D.物业管理企业其他业务收入3（）是指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业管理企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。A.物业服务费用酬金制 B.物业服务费用包干制C.物业服务管理佣金制 D.物业服务费用分成制4（）是指由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业管理企业享有或者承担的物业服务计费方式。A.物业

41、服务费用酬金制 B.物业服务费用包干制C.物业服务管理佣金制 D.物业服务费用分成制5物业管理专项维修资金属（）所有。A业主 B物业使用人 C 物业管理单位 D建设单位6、物业服务收费是由业主与物业管理企业双方约定，并体现在物业服务合同中，这属于（）。A、政府定价 B、政府指导价 C、市场调节价D、市场定价名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 17 页，共 19 页 -二、多项选择题1物业管理企业主营业务收入包括：（）。A.物业管理收入 B.物业经营收入 C.商业用房经营收入 D.物业大修收入2物业管理企业利润总额包括（）。A营业利润 B投资净收益 C 营业外收支净额 D电梯广告收

42、益3物业服务费收入的编制方式通常是根据（）。A收费标准（单位时间费率形式）B管理计划及实施计划所需物业服务成本C 可收费的管理面积D 物业正常维修和养护计划4物业服务费支出的编制依据包括（）。A收费标准（单位时间费率形式）B管理计划及实施计划所需物业服务成本C 可收费的管理面积D 物业正常维修和养护计划7包干制下物业服务费用由（）构成。A、物业服务成本 B、法定税费C、员工的工资 D、劳动成本 E、物业管理企业的利润四 判断题1).物业是指已建成投入使用的各类建筑物及其相关的设备、设施和场地。（）2)街道办事处有权为辖区内的住宅小区聘用、续聘或解聘物管企业。（）3)在物业管理中，物业管理公司始

43、终处于主导地位，是管理的主体。（）4).续聘是业主委员会的权利，物业管理企业没有权利拒绝聘请。（）名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 18 页，共 19 页 -5)物业管理企业接受委托代收供水、电、气、热、通讯、有线电视费用，可向业主收取手续费。（）6).物业管理企业无权在物业管理区域内设置停车场。（）7).当业主不能参加业主大会会议时，可以委托代理人参加。（）8)首次业主大会应由物业管理企业召集和主持。（）9).在业主大会上投票时，票数的计算原则上按业权份额比例确定。（）10)电梯每年由当地检测部门进行一次安全检测，合格后方能继续使用。（）11)常用灭火器主要有泡沫灭火器和干粉灭火器。（）12)物业小区出租广告位收入归属物业服务企业所有。（）13)竣工验收是由政府建设行政单位负责，开发商和物业服务企业共同组织综合验收小组进行。（）14)业主在办理入住手续时，缴纳有关费用后即可领取钥匙。（）15)前期物业管理与物业管理早期介入的内容是一样的。（）名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 19 页，共 19 页 -