2022年BOSS系统知识 .pdf

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1、BOSS系统20、BOSS系统：又叫业务运营支撑系统。它由业务支撑系统（Business Support System）和运营支撑系统（Operation Support System）组成。21、BOSS的主要功能是什么？答：业务支撑系统功能主要包括：支撑将资源转化成利润的企业流程；支撑：市场、销售、客户服务，如：产品开发与管理、业务受理、工单处理、帐务处理等；运营支撑系统功能主要包括：支撑资源运行维护的企业流程；支撑：网络管理（服务提供、服务保障、服务计量），如：联机指令、专业计费、网管等。22、SMS系统：又叫用户管理系统。它仅支持模拟电视或数字电视单一业务。主要功能包括：用户管理、产品

2、管理、设备管理、工单管理、维护队伍管理、授权管理、报表管理、计费帐务。23、BOSS和 SMS的主要区别是什么？答：SMS难以扩展不支持多业务，导致分业务独立建设，信息资源部共享，客户资料不统一。由于早期模拟电视或数字电视产品很少、运营模式单一，因此管理模式粗放。在订购模式上大多使用购买一年、半年等按时段订购。造成难以打包优惠融合计费。在流程支持上系统重点解决信息管理问题，对流程的支撑力度不足。BOSS系统对多业务进行整合，实现统一的客户模型、帐务模型、产品模型，支持多产品、支持使用量产品、支持预付费后付费融合。在计费和优惠上通常参考电信运营商成熟的按账期计费、出帐模式。在业务流程上可以通过人

3、工工单流转和电子工单流转对业务流程进行定制，实现对不断变化业务流程的支持。24、什么是广电BOSS 的三户模型，什么是电信BOSS的三户模型，他们有什么区别？答：电信BOSS在大约04 年以前系统中三户代表客户、帐户和用户，以后系统中将用户改为主体产品实例实际上和用户的本质是一样的。广电BOSS中三户模型沿用客户、帐户和用户概念。两者没有本质区别，但广电领域的以家庭进行消费的特性（一个家庭可以有多个终端，统一计费统一缴费），决定在广电BOSS中用户可以被多产品、主副产品所替代。25、BOSS系统在数字电视系统中的作用是什么？答：在数字电视系统中，BOSS系统主要用来支撑数字电视业务的运营，协助

4、广电日常的业务管理。使广电的关键业务和关键流程都纳入了计算机管理的范畴，增强了业务处理能力，提高了生产效率。同时也使得关键业务流程得以固化，减少了人为的因素和管理的随意性。使得规则管理和策略管理成为可能。26、一台清、一单清是什么意思，有什么实际意义？名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 1 页，共 4 页 -答：一台清是指各种业务在一个界面中统一办理，实际意义主要在于方便客户和操作人员。一单清是指一个客户的所有消费情况在一张帐单中体现，实际意义也主要是方便客户，不需要提供客户多张帐单。27、什么是BOSS系统的“胖”客户端，有何意义？答：“胖”客户端是一种技术实现方式，需要在操作

5、员机器上安装相应的客户端软件。与基于web 方式的客户端方式相对，“胖”客户端更容易实现统一客服界面，具有操作便利、响应速度快、展现丰富的优势。28、BOSS系统中所定义的产品是指什么？答：BOSS中定义的产品是从市场销售的角度考虑不可再分的最小销售单元，是服务和实物资源在销售层面上的包装，产品具有一定的价格。客户购买产品后可以享受到产品中包含的服务，运营商对客户订购的产品进行计费，并最终获得收益。29、BOSS系统需要对接哪些数字电视平台上哪些系统接口？答：广电网络公司BOSS系统的主要接口有：客服系统、网站、多媒体自助终端接口、CA认证接口、EPG接口、实时划扣接口、现金代收接口、监管平台

6、接口等30、BOSS系统管理的业务有哪些？答：BOSS系统可以管理数字电视业务、宽带业务、VOD业务以及传统的模拟电视业务，而且 BOSS系统应具有良好的扩展能力，能够快速支撑新业务的运营。31、什么是BOSS系统的分级管理？它有什么实际的应用意义？答：BOSS系统的分级管理是指在不同级别的管理层面下，采用不同的运营策略进行运营管理，以及采用不同的权限策略进行控制。分级管理主要应用于省网级运营商的运营，可以再省网统一运营策略的基础上，制定不同地市的不同运营策略。32、BOSS对 CA接口的操作主要有哪些？答：完成对数字电视客户的开通、停用、销户、重开等功能；完成对数字电视客户的产品授权功能；完

7、成对数字电视客户欠费用户的催缴功能；完成与数字电视客户的MAIL、OSD 通讯功能；完成根据同密CA系统选择不同路由的功能33、什么是统一客户视图，有什么优势？答：统一客户视图是对客户所有资料的统一展现，包括客户基本信息、客户订购信息、客户帐务信息、客户评价信息、客户受理信息、客户欠费信息等。统一客户视图的优势有以下几点：保证客户从不同渠道办理业务时客户体验是一致的。统一管理客户资料，避免了客户资料分散存储，信息不完整的问题。有利于对客户行为进行分析；操作便利，操作员可以方便名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 2 页，共 4 页 -地从一个界面了解到客户所有信息。34、什么是地址

8、编码，能够给运营带来什么好处？答：地址编码是指对运营商管理的地址进行统一地分级规划后，以编码的形式代表各级地址信息。使用地址编码给运营带来的好处有以下几点：每个客户都有所属的地址编码，可以基于地址编码进行统计查询。能够进行地址服务能力校验，可以根据客户地址判断客户是否能够办理特定的业务，例如客户地址没有进行数字化改造，那么该客户不能办理数字电视业务。可以指定维修部门负责的地址范围，实现各类工单的自动分派。可以作于与GIS系统集成的数据基础。35、什么是工作流引擎，在BOSS系统中起到什么作用？答：工作流引擎是指workflow作为应用系统的一部分，并为之提供对各应用系统有决定作用的根据角色、分

9、工和条件的不同决定信息传递路由、内容等级等核心解决方案。在BOSS系统中应用工作流引擎的主要目的是实现各种业务流程的灵活配置和调度，特别是在新业务出现时，为保证新业务的快速上线，可以通过工作流引擎对新业务的流程进行配置，缩短上线时间，提高了BOSS系统的灵活性和适应能力。36、什么是出帐，采用出帐模式给运营带来什么好处？答：出帐是指在固定时间点上对客户在一段时间内（帐务周期）的费用进行计算、汇总，优惠处理，最终形成帐单的过程。帐单代表了运营商的应收收入。采用出帐模式给运营带来以下几点好处：能够支持VOD 等有使用量计费的业务。能够支持多业务交叉优惠。便于多业务的客户缴费。有利于吸纳预存款。明细

10、运营商的应收收入和实际收入，符合财务权责发生制的要求。37、受理单、定单、工单各自是什么概念？答：受理单是面向CRM系统的概念，代表了客户在办理业务后形成单据，记录受理过程的所有相关信息，是整个业务过程处理的数据基础。定单是CRM 系统和服务开通系统之间的交互中介，定单承载了服务开通所需的相关数据，是整个服务开通处理的数据基础。工单是提交给施工人员进行施工的单据，记录了工程施工所需的相关信息。38、BOSS系统和 VOD 系统的关系是什么？答：BOSS系统和 VOD 系统共同配合以支撑VOD业务的运营，其中BOSS系统主要负责VOD产品的定义和销售，VOD帐单的生成和VOD 费用的收取，VOD

11、 系统主要负责影片目录的展示、点播请求处理和影片的播放和控制。39、BOSS系统是如何支持VOD业务运营，特别是VOD业务计费？名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 3 页，共 4 页 -答：BOSS系统支持多业务运营，对VOD 业务的支撑主要体现在以下几个方面：建立BOSS产品与 VOD 服务的对应关系，确保双方的一致性。BOSS系统中完成VOD 产品的销售。BOSS系统在每月出帐时加载VOD 点播清单，形成统一的帐单。BOSS系统根据VOD帐单进行费用收取，如果客户没有及时缴纳费用，将会对客户进行服务限制。BOSS系统可以完成VOD 业务的计费处理，支持按次付费、包月、包月+按次付费等多种计费模式。按次付费是一种使用量计费方式，与传统的包月方式的区别是针对客户每一次点播都要计算费用，而不是按月计算费用。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 4 页，共 4 页 -