2022年电子商务环境下的需求链管理模式研究 .pdf
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1、收稿日期:2001-06-25作者简介:宁宣熙(1938-),男,山东蓬 莱人,教授,主要研究企业管理、计算机集成制造管理系统等。文章编号:1001-148X(2002)04 下-0117-03电子商务环境下的需求链管理模式研究宁宣熙,范华敏(南京航空航 天大学经济与管理学院,江苏南京210016)摘要:21世纪,电子商务的发展,使供应链管理向需求链管理模式转化。在电子商务下的需求链管理模式,通过互联网的电子商务形式进行营销活动,既减少了不必要成本和资源的使用,又与客户建立更好的互动关系,从而在变化快速,竞争激烈的环境中保持领先的竞争优势。需求链管理成为21世纪企业的生命线。关键词:供应链管理
2、;管理模式;电子商务;需求链管理中图分类号:F270.7文献标识码:ADemand Chain Management Through InternetNING Xuan-xiFAN Hua-min(EconomicalandManage ment college,Nanjing University of AeronauticsandAstronautics,Nanjing 210016,China)Abstract:In thezlst centurythe developmentof e-commerce havemadesupply chain manage menttransmit i
3、ntode 2mand chain management mode,which,by taking advantage of internet,greatlycat downunnecessary costandutilizeresourcesto the most.The ne w management modemay help to build the interac tive relationshipwith customersoastoenableenterprises to keepadvantagc ous position in fierce compe tition.Deman
4、dchain management will be seenasthelifeblood of enterprises.Key words:supply chainmanagement;mana gementmode;e-commerce;demandchain manage ment在 20 世纪末,当中国的企业界刚刚熟习供应链管理,并正在或准备实施的时候,供应链管理的重心已经在变化与转移。在21世纪,知识经济、网络经济的迅猛发展,使供应链管理向需求链管理的过渡已不可避免。一、从供应链管理向需求链管理转变的必然性(一)供应链管理是工业经济时代的产物,它是指由物料获取并加工成中间件或成品,再将
5、成品送到用户手中的一些企业和部门的业务活动及其相互关系所构成的网络。由于在工业经济时代,社会生产资源相对短缺,同时寻求客户和供应商所需要的外部成本十分昂贵,企业为了保证具有高质量零部件及时的供给和降低成本,不断地扩大自身的经营范围,或者与各种原材料及零部件的独立供应商建立各种形式的结合体。因此在20 世纪末,我们不断地看到企业的联合与兼并和各种企业集团公司的建立。在网络经济出现之前,这种规模较大的经济实体确实表现出它的市场竞争力。因此,供应链管理也成为继MRP、E RP之后最时髦的管理模式。但是这种供应链管理带来的弊端是企业实体的不断扩大,必然带来对多变市场反应的迟钝与不灵活,同时各 种生产资
6、源的集中化、专有化也使社会资源的使用效率下降。(二)电子商务的发展提供了最廉价获得各种资源(客户、供 应商、设计能 力、加 工能力 等)的 交易渠道,动摇了供应链管理形成的基础。信息技术,互联网与电子商务的发展,不仅仅提高了各种企业管理的效率,更重要的是它使企业的传统经营、销售、设计、生产模式发生了根本性的变化,这些变化表现在:1、在销售方面:互联网可以让顾客在全球范围内查询在线的产品目录,可以随时掌握商品价格、商品特色的细节以及各种有关信息的变化;企业可以在全球范围内与任一角落里新的潜在顾客进行费用不高的通信与产品需求交流,开展快速的市场调研,进行实时的销售预测,并能满足顾客个性化的要求;企
7、业可以与更多的客户接触,强化远程销售能力等。2、在产品设计方面:企业可以通过互联网在全球范围内发布零部件的需求信息,寻找实力最强的设计力量为临时伙伴;可以在网上与同行业的学会团体、技术顾客进行知识交流,可以与大学和其它研究所在网上进行合作设计与研究;在网上能快速地了解顾客对产品的评价、质量信息反馈及建议,迅速改变设计;在网上通过互动了解个性化需求,进行定做,促进微观市场营销等。3、在产品生产方面:可以在全球范围内寻找技术水平较高,成本较低的制造资源,可以从网络选择最佳的供应商,获得最低价的零部件供应。可以在线预测与追寻最低库存,从而大大降低生产成本,提高产品质量。总之,互联网与电子商务为企业提
8、供了最廉价又最方便迅速的通讯手段,使企业的外部交易成本大幅度下降,因而动摇了大型企业集团形成的基础。在网络经济时代,企业的规模,不是越大越好,而是以能够适应网络经济为转移。因此,大公司开始分解成若干实体性 的小公 司。新 独立的 小公司,即 使只有 三五人,一旦上网也可以接受四面八方的订单,做大笔的生产。随着全球经济的日益发达,在市场中各种资源已表现得相对过剩,而客户的需求对企业而言却是短2002/04(下半月版)总第 244 期商业研究CO MMERC IAL RESEA RC H名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 1 页,共 4 页 -缺的。因此,能不能抓住顾客已成为企业生死
9、攸关的发展生命线。这时候对于企业而言,产品的生产质量已不成问题,如何为顾客提供个性化的服务,以满足其需求则是企业的头等大事。这时候整个社会分工已越来越细,具有较高生产能力的专业化工厂层出不穷。只要有顾客需求,企业就能在最短的时间里调配到资源,寻求到相关的专业化程度的企业为其设计定制产品及最终运送到顾客手中。这时,传统供应链管理中的供应商管理已逐步市场化运作,供应链管理的重心已越来越强调客户这一头。因此在互联网上办虚拟企业,不需要厂房、仓库等庞大的固定资产投资,不需要许多中间商,也不需要巨额的广告支出,只要从网上获得订单、有客户,又有足够的资金,企业就能通过电子商务在网络上以最快的速度寻找到各种
10、生产资源(独立的供应商、设计商、制造 商,以及属於不同企业的对外开放的专业部门),以最低的经营成本,灵活高效地运作。很显然,对于 21 世纪的虚拟企业,需求链管理就是企业的生命线。二、供应链与需求链管理的异同无论是供应链还是需求链都是指由原材料获得,经过加工成中间品与成品,再送到顾客手中的各种环节所构成的一系列活动。但是两者有重大的区别。(一)两者强调的重心不同。传统的供应链是以保证生产为重心,公司把供应商、工厂、销售商组织在一个大规模的企业活动中,目的就是制造产品,至于顾客是否满意,则 是被动的,第二位的事情。而需求链则以顾客需求为中心,强调 对顾客的个性化服务,强调与顾客的交流与顾客的满意
11、度。满足顾客需求是主动的、第一位的事情。(二)供应链管理是推式管理,而需求链管理是拉式管理。推动式的供应链运作方式是以制造产品为核心。企业先对市场进行粗略预测,当了解到市场需求某产品后就开始启动供应链进行生产。由于预测的粗略,生产的数量不可能与市场的真正需求一致。因此,当供过于求时,就会造成产品的滞销与积压,给企业带来损失;当供不应求时,由于分销商与零售商一直处于被动推销产品的地位,对市场潜在需求的反应迟钝。只有当产品在零售商店脱销时,才向制造商发出订单,开始计 划新的生产。而这时,当新的产品上市时可能已经误了商机。而需求链管理变推动为拉动,启动这条链的不再是对市场需求的粗略估计,而是顾客的直
12、接需求。由于需求链强调的是对顾客个性化需求的管理,因此它能及时地把顾客的潜在需求及时反馈给设计、生产部门,制造出使顾客满意的产品。因此,需求链是把顾客放在第一位,制造产品放在第二位。(三)在供应链管理中,强调的是合作关系,或者是/一家人 0的关系,竞争意识会不断削弱。在需求链中供应商之间是竞争关系,竞争意识会不断加强,这使供应商在提高产品质量与降低成本方面不断有新的压力与追求。三、电子商务环境下的需求链管理模式在需求链管理中,企业的供应与销售管理完全变成了网上的电子商务行为。它的实质是由虚拟企业(即核心企业)通过互联网上的电子商务形式,将获取客户及各种资源,经过加工转换,最终以产品形式传递到购
13、货者手中的一系列活动整合起来的市场行为。它的管理特色可以分为以下几点:(一)客户管理:客户管理是需求链管理的核心。企业通过以/客户为中心 0的理念对企业内部流程再造,建立起反应迅速,沟通畅通,适应网络时代变化的营销组织,加强企业内外信息和资源的协调和互动。如何有效地加强对客户信息的管理以便为客户提供更经济、快捷、周到的产品和服务,保持和吸引更多的客户,及时把握客户的需求是需求链管理企业所要考虑的核心问题。随着市场的变化发展,在需求链中的客户管理方面,更应强调满足顾客个性化服务,强调争取每一个客户。供应链管理和需求链管理的企业与客户关系的变化如下表:供应链管理下的客户关系需求链管理下的客户关系关
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