2022年2022年计算机机房重大故障应急计划 .pdf

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1、计算机机房重大故障应急计划1.介绍1.1 目的本计划是为了应对我司计算机房发生应急事件，明确相关人员的职责，给出应急事件发生时的处理流程，从而对应急事件作出妥善处理，最大程度地保障机房运行的安全可靠。1.2 适用范围机房应急事件分为火警、电源报警、机房温湿度报警和漏水报警等四大类，XXXXX机房还包括柴油发电机、箱式降压站应急处理，各类报警的处理流程见第4 节。机房应急处理的相关人员有集团IT 运行中心指挥小组负责人、运维功能区负责人、机房管理员、机房值班员、相关功能区负责人、网络管理人员、行政人事部保卫工作负责人以及物业公司人员、各项设备支持人员。上述人员在应急处理中所承担的职责在流程中详细

2、说明，人员名单见5节。1.3 原则与假设1.3.1 计划的原则在机房发生故障的情况下，尽快进行恢复以保障重要生产系统的运行。1.3.2 假设本计算机机房应急计划为机房火警、电源报警、机房温湿度报警和漏水报警、以及 XXXXX机房的柴油发电机、箱式降压站应急处理等应急处置建立流程。1.4 改动记录最近一次发布之后本计划的任何改动如下：改动记录页码改动备注改动日期签名XXXX 年 11 月底演练以后，对本应急计划进行的首次修订XXXX 年 12 月XXX 年 5 月因人员调整再次修订XXXX 年 5 月XXX 年 7 月增加XXX 机房应急处理内容，进行第三次修订XXXX 年 7 月XXXX 年

3、5 月 16 日因公司机构改革，进行第四次修订。XXXX 年 5 月名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 1 页，共 8 页 -2.执行概要2.1 系统描述本计算机机房应急计划为机房火警、电源报警、机房温湿度报警和漏水报警、以及 XXXXX机房的柴油发电机、箱式降压站应急处理等应急处置建立流程。2.2 负责人接替顺序本应急计划的负责人是集团IT 运行中心运维功能区负责人，接替顺序按照机房管理员、机房值班员（XXXXX 机房）的顺序执行。2.3 职责运维功能区是本应急计划的主要恢复团队。应急计划恢复团队的负责人是运维功能区负责人，团队的主要成员包括机房管理员、机房值班员。团队中还应该

4、包括业务部门的联系人。3.通知和启动阶段本阶段涉及到用来检测和评估机房故障造成的损害的最初行动。基于对事件的评估，可以通过应急指挥小组启动计划。在紧急情况下，XXXX 集团的最优先任务是保护人员的健康和安全。关键人员的联络信息列在附录中。通知顺序如下：?最初的反应是通知指挥小组办公室。所有已知的信息必须被传递给指挥小组办公室。指挥小组办公室通知指挥小组。?指挥小组指示综合管理组负责人开始评估流程，包括确定故障原因、确定潜在的损害、确定受影响的物理区域和物理设施的状态、预计将服务修复到正常状态所需的时间。?当完成损害评估后，运维功能区负责人将结果通知指挥小组。?指挥小组对结果进行评估并确定是否启

5、动应急计划。?如果要启动计划，指挥小组要通知运维功能区负责人。?收到指挥小组的通知，运维功能区负责人应该将所有适当信息通知团队成员，团队成员应该做好准备。?指挥小组办公室要将事件的大致情况通知受影响的业务人员。4.恢复阶段机房应急事件分为火警、电源报警、机房温湿度报警和漏水报警等四大类，XXXXX机房除这四类外，还包括柴油发电机、箱式降压站应急处理等两类。以下是具体处理流程：?火警处理流程：-火警系统发出报警。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 2 页，共 8 页 -机房内一般员工紧急撤离。-机房管理员或机房值班员（XXXXX 机房）切断出事机房电源。-机房管理员、机房值班员（X

6、XXXX 机房）或消防管理人员启动气体灭火系统。-机房管理员报指挥小组、运维功能区负责人、消防负责人和保卫工作负责人，通知相关功能区负责人、网络管理人员。-灭火后，进行现场清理。-清理完毕，各设备检查无误后，机房管理员恢复供电。-相关功能区恢复各自系统运行。-消防支持人员替换气体钢瓶。?电源报警处理流程：-机房值班员发现报警后，通知机房管理员。（仅对 XXXXX 机房有效）-机房管理员发现报警后，报指挥小组、运维功能区负责人。-机房管理员通知相关功能区负责人、网络管理人员将部分或所有设备关机。-如电源报警引发火灾，转火警处理流程处理。火警流程处理后，再转回本流程处理。-机房管理员报UPS支持人

7、员及物业公司人员（XXXXX机房为变电站维护人员）检修。-UPS 支持人员及物业公司人员（XXXXX机房为变电站维护人员）检修后恢复输入。-相关功能区恢复各自系统运行。?机房温湿度报警处理流程：-机房值班员发现报警后，通知机房管理员。（仅对 XXXXX 机房有效）-机房管理员发现报警后，报空调支持人员检修。-机房管理员报指挥小组、运维功能区负责人。-在温度超过30时，运维功能区负责人报指挥小组负责人作出关机决定。机房管理员通知相关功能区负责人、网络管理人员，将所有设备关机。-空调支持人员检修，恢复空调运行。-相关功能区恢复各自系统运行。?漏水报警处理流程：-机房值班员发现报警后，通知机房管理员

8、。（仅对 XXXXX 机房有效）-机房管理员发现报警后，报空调支持人员检修。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 3 页，共 8 页 -机房管理员报指挥小组、运维功能区负责人。-大面积漏水时，机房管理员报指挥小组、运维功能区负责人、相关功能区负责人、网络管理人员，切断漏水区域电源。-空调支持人员关闭阀门，清理积水，检修空调漏水并修复。?柴油发电机应急处理流程：（XXXXX 机房）-在停电而需要启动柴油发电机的情况下，机房值班员发现发电机故障，报机房管理员。-机房管理员报指挥小组、运维功能区负责人。-机房管理员通知相关功能区负责人、网络管理人员将所有设备关机。-机房管理员报柴油发电机

9、支持人员检修。-柴油发电机支持人员修复发电机，恢复供电。-相关功能区恢复各自系统运行。?箱式降压站应急处理流程：（XXXXX 机房）-机房值班员发现发电机故障，报机房管理员。-机房管理员报箱式降压站支持人员检修。-机房管理员报指挥小组、运维功能区负责人。-修复降压站，供电恢复正常。5.附录XXX 大厦南楼机房应急处理相关人员通讯录机构名称姓名职务联系方式应急指挥小组办公室应 急 指 挥 小 组 办 公室负责人IT 运行中心运维功能区负责人IT 运行中心机房管理员A IT 运行中心机房管理员B IT 运行中心系 统 和 存 储 功 能 区负责人名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 4

10、 页，共 8 页 -IT 运行中心系 统 和 存 储 功 能 区负责人IT 运行中心网络管理人员A IT 运行中心网络管理人员B 集团行政人事部保卫工作负责人XXX 公司24 小时值班电话XXX 公司强电人员A XXX 公司强电人员B XXX 公司消防管理人员XXX 消防公司消防支持人员XXX 公司UPS 支持人员A XXX 公司UPS 支持人员B XXX 公司精密空调支持人员XXX 公司环 境 监 控 系 统 支 持人员XXXXX路大楼机房应急处理相关人员通讯录机构名称姓名职务联系方式应急指挥小组办公室应 急 指 挥 小 组办公室负责人IT 运行中心运 维 功 能 区 负责人IT 运行中心机

11、房管理员A IT 运行中心机房管理员B 名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 5 页，共 8 页 -IT 运行中心机房值班员IT 运行中心系 统 和 存 储 功能区负责人IT 运行中心系 统 和 存 储 功能区负责人XXXX 上海分公司信息技术部机房管理员XXXX 上海分公司信息技术部机房管理员集团信息技术部P17 项目联络人IT 运行中心网络管理人员A IT 运行中心网络管理人员B 集团行政人事部保 卫 工 作 负 责人XXX 公司24 小时值班电话XXX 公司工程部经理XXX 公司强电人员A XXX 公司强电人员B XXX 公司空调支持人员XXX 公司UPS 支持人员A XXX

12、 公司UPS 支持人员B XXX 公司环 境 监 控 系 统支持人员XXXXX过渡期数据中心机房应急处理相关人员通讯录名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 6 页，共 8 页 -机构名称姓名职务联系方式应急指挥小组办公室应急指挥小组办公室负责人IT 运行中心运维功能区负责人IT 运行中心机房管理员A IT 运行中心机房管理员B 变电站维护员兼机房值班员变电站站长IT 运行中心系统和存储功能区负责人IT 运行中心系统和存储功能区负责人IT 运行中心网络管理人员A IT 运行中心网络管理人员B 集团行政人事部保卫工作负责人UPS 支持人员精密空调支持人员柴油发电机支持人员箱式降压站支持人员安保监控系统及环境监控系统支持人员消防负责人名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 7 页，共 8 页 -名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 8 页，共 8 页 -