2022年碰碰车管理制度 .pdf

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1、第十三章碰碰车管理制度碰碰车安全管理体系图说明：1.部门负责人：负责碰碰车项目所有涉及到安全问题的工作3.接待员：负责所在岗位的安全接待工作和检查工作以及应急事件和善后处理工作，如自行无法处理，需协助安全、检修员进行处理。碰碰车项目职责一、部门负责人1、组织部门全体员工每日按时参加传统文化的学习，每日要按时组织晨会并做好相关记录按时将相关记录交到综合管理部。2、负责分配、组织部员进行安全检查维护，监督和检查设备日检表并签字。3、监督员工按时上下班，不出现迟到早退现象。4、每日要对员工的服务等相关内容进行岗前强调，在游客到来前规范所有员工的仪容仪表，并检查服装、工号牌。5、监督检查员工每日的学习

2、情况，规范学习纪律并积极动员部门员工参加公司的各项活动。6、负责碰碰车项目所有涉及到与安全有关的问题。7、检查并监督工作区域及休息区的卫生，及时的安排好值日轮次表。保证所属区域卫生的清洁。8、对员工进行安全方面的培训并做好相关安全演练工作，做好相关记录，加强员工的安全防范意识。9、部门负责人要做到不定期对员工进行各方面的综合考核，以提升员工技术水平。在日常生活中严格规范员工在住宿上的相关管理。10、部门负责人应根据资产管理制度定期对部门内的财产进行盘点登记，及时与综合管理部进行对接，日常负责人：张浩杰员工：王利军员工：侯丰楠员工：郝忠名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 1 页，共

3、 9 页 -进行资产备案。二、接待员职责1、必须严格服从公司的各项规章制度。2、听从部门领导及安全员的指挥和安排。3、在接待中严格按照安全操作流程执行。4、严格遵守执行员工管理制度。5、碰碰车员工必须严格遵守公司的职工宿舍管理制度。6、上班期间，统一着装，佩戴工号牌。7、对游玩的游客耐心的说明注意事项，指导游玩动作，与其沟通时积极主动、热情大方。8、工作结束后，做好轮流的值班制度，做到不迟到、不早退、不脱岗。碰碰车操作人员守则1.碰碰车工作人员必须严格遵守国家有关特种设备的安全规定，服从政府部门的管理。2.碰碰车工作人员必须按照国家有关规定经特种设备安全监督管理部门培训合格后方可上岗。3.碰碰

4、车工作人员必须严格遵守碰碰车人员安全操作规程和碰碰车安全检查制度，不违章作业、违章指挥、违反劳动纪律。4.碰碰车工作人员必须熟悉自己操作的碰碰车的性能、原理、构造。5.碰碰车工作人员应及时报告碰碰车事故隐患，不使用故障碰碰车，不使用无安全合格标志或者安全合格标志已过期的碰碰车。6.碰碰车工作人员需掌握必要的安全防护措施，保证自身安全。7.碰碰车场地工作人员经过试运行后确认碰碰车可以安全运行，方可进行运营接待游客。8.碰碰车操作和服务人员必须及时详细的向游客讲解项目游玩须知及安全注意事项。等待区的游客只有在准备运行时才准进入出发区。碰碰车的出发点至少有两名工作人员指挥和监督游客按规定的系好安全带

5、，以正确的姿势坐上乘坐物，并对安全措施进行检查确认。待操作台台发出可以运行的信号，方可运行。运行中要注意游客的动态，及时制止游客的危险行为。9.碰碰车工作人员应正确处理碰碰车运行中的中途停车等。碰碰车安全操作规程为了使碰碰车的日常工作能进一步规范化，现根据碰碰车运营情况制定如下操作规程：1、碰碰车工作人员应坚持贯彻“安全第一、预防为主”的工作方针。2、碰碰车工作人员不得有任何违规、违章操作。3、碰碰车工作人员在工作前应认真学习操作步骤与操作程序要点。4、操作步骤及操作程序要求如下：（1）碰碰车员工应告知游客碰碰车的游玩须知，主要提醒不适合游玩的群体（高血压、心脏病、孕妇、腰、颈椎病、腿脚胳膊做

6、过手术者、在药物和酒精作用下的游客、高度近视者以及光脚的游客）（2）碰碰车员工给游客系好安全带，告诉游客滑行衣的正确乘游玩方法，并提示游客带好随身物品。5、碰碰车员工对游客的年龄限制规定要严格执行。参与项目的游客必须在规定的年龄范围内方可游玩此项目，否则耐心、客气的说服游客放弃项目的参与。6、所有碰碰车员工必须遵守碰碰车操作规程，按照操作规程严格执行。安全使用管理、检查制度为了使碰碰车的日常检查工作能认真完成，现根据碰碰车实际运营情况制定如下安检制度：名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 2 页，共 9 页 -1.安全责任人要按照上级的安全检查要求对所有的场地固定件进行检查并及时上

7、报给部门负责人。2.安全责任人要认真检查碰碰车的各个部件并填写日常检查表，对当日损坏部件的更换或维修，应填写维修记录表附在日检表后，一同上报给部门负责人，由部门负责人交到综合管理部进行备案。3.对月检工作要求全体员工参加，安全员带头检查和处理安全隐患，检查可根据碰碰车安全项目月检表进行检查，并认真做好相关记录上报给部门负责人。4.安全责任人需认真学习和了解碰碰车各部件的设备常识，对各部件进行仔细的维修保养并做好记录，对易损件进行使用的时间、次数进行记录。要按上级部门的规定和使用说明检查、保养并做好记录上报给部门负责人，由部门负责人统一整理交到综合管理部进行备案。5.对不符合安全规定的固定件和易

8、损件，安全责任人要及时通知部门负责人进行更换或申请报废。6、所有碰碰车工作人员必须认真完成设备安全检查工作，此制度自下发之日起执行。维修保养制度1.部门安检员为安全检修第一责任人，对安全检查有不可推卸的责任。2.安检员每天要对各站台部件进行全面仔细的检查，并对易损件进行必要的保养和更换。3.安检员需定期在每月进行一次全面的安全检查，发现不安全因素及隐患时要及时处理隐患并认真做好记录上报给部门负责人，由部门负责人统一整理交综合管理部进行备案。4.年底要求全体工作人员进行一次年检工作，由安全员带头检查并排除隐患，做好相关记录。安全员需做一份详细的检查报告上交给部门负责人。5.安检员在对日常的易损件

9、或固定件进行维修时，须做好相关记录附在检查表后上交给部门负责人。6.各站台安全员应对所有易损部件和固定部件的使用时间和情况作好记录，对一些不符合安全运行的部件，及时上报给部门负责人。7.安检员需认真执行上级安检部门的规章制度，对部门项目需要上级安检部门解决的问题要及时上报给部门负责人。碰碰车日常安全检查制度1.部门负责人为安全服务运行的第一责任人，有不可推卸的责任。2.在每日向乘客开放前，部门负责人必须进行试滑行和相应的安全检查，检查可根据碰碰车安全日检表进行检查。检查应当做详细记录，并存档备案。3.部门负责人检查和指导在运行过程中的不安全因素的信息。4 部门负责人编制碰碰车的定期安全检验计划

10、并落实定期检验的报检工作。5.部门负责人每月至少组织一次紧急救援演习并做好相关记录。6.部门负责人需认真排除各站台的安全隐患，确保碰碰车可以正常运行，对解决不了的问题需及时上报部门负责人。7.部门负责人每周应向部门负责人上报一周的检修记录，以便入档保存。8、所有记录必须统一整理好交到综合管理部进行备案。9、部门负责人可根据实际的运行情况合理安排各岗位员工，接待员必须服从安排。碰碰车作业人员安全培训制度1.设备常识（1）新员工需认真学习碰碰车设备的基础常识、运行接待技巧。（2）由安全员带领新员工进行部件分析和实践指导，新员工需认真做好学习记录。2.安全方面名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心

11、整理-第 3 页，共 9 页 -（1）要求新员工以碰碰车操作规程为课本，必须认真的学习和了解安全方面的知识。（2）安全员应认真培训新员工安全操作、安全服务方面的知识，明确其在接待游客中的重要性。3.服务方面（1）要求新员工以碰碰车服务管理制度为课本，培训新员工服务方面的知识，树立良好的服务意识，并认真学习和遵守工作中的“顾客至上”的服务理念（2）在实践中进行新员工的安全服务培训，在培训的过程中，使其认真体会安全是服务的根本。4.操作实践（1）要求安全员按照碰碰车操作规程的顺序来培训、指导新员工的工作。（2）培训新员工实行轮岗培训，使其在各个工作岗位体会实际工作状态和工作技巧。（3）新员工在实践

12、操作过程中要有老员工或各站安全员陪同，并且新员工要听从老员工的指挥和安排，听取培训意见。5.应急处理(1)在对新员工进行应急预案培训之前，新员工需认真学习碰碰车项目应急管理制度。(2)安全员应对新员工进行运行时的各种应急事件进行演习培训，安全员应对新员工进行设备的意外事故应急进行演习培训。碰碰车员工培训计划为增强部门各项工作质量，有效的进行安全服务，提高新员工对公司、部门的了解，更好、更快的胜任自己的工作，提升员工的竞争力，激发员工的潜在能力，特制定以下培训计划及内容：一、传统文化教育1、认真抄写弟子规十遍。以上培训作业要求于3 月 15 日前完成，部门负责人进行检查。二、礼仪培训1、什么是礼

13、仪2、礼仪的重要性3、礼仪的几个方面4、基本礼仪原则5、仪表6、言谈7、仪态举止以上培训内容根据碰碰车礼仪培训进行，由部门负责人于3 月 1 日至 3 月 20 日，在下班时间，安排进行讲解培训。三、旅游法、特种设备安全法参照以上各项法规，收集相关部分资料进行解读培训，由部门负责人于3 月 1 日至 3 月 20 日在下班时间进行安排培训。四、技能实践培训1、培训目的2、培训宗旨3、培训内容4、附属件的使用和保养以上内容按照碰碰车技能培训进行，由部门领导带领在项目进行相关的安排、监督进行培训，计划于3 月名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 4 页，共 9 页 -20 日前完成。五

14、、培训的重要性要求各部门管理员及员工认真对待岗前培训，要求带领、培训、监督人员做到认真负责在保障安全的前提下，进行有效的安排及培训，并做好培训记录。六、培训目的要让新员工尽快、更好的进入本职工作，使老员工有认真、积极向上的工作理念，释放自身的潜能，更好的做好本职工作，进行项目的安全服务。七、以上培训内容均视为岗前试用期参考内容。碰碰车项目应急预案为提高对安全应急救援的快速处置能力，最大限度减少安全事故造成的损失和危害程度，切实保障游客的人身安全，结合碰碰车的实际情况，特制订本方案。一、旅游安全突发事件范畴人们在旅游过程中，有人为或自然因素引起的造成或可能造成人员伤亡，较大经济损失的事故事件或灾

15、害。二、组织结构1.安全应急小组组长：副组长：成员：各站安全员2事故调查、事故处理措施及结果上报下发、事故备案小组组长：成员：各站安全员三、安全应急流程1.擦伤、扭伤等一般安全事件的处置，由发生事故站台的安全员进行处理，事故调查小组将事故调查清楚，将事故处理措施及结果上报给部门负责人并下发给员工，同时根据相关处理措施进行整理备案上报到综合管理部。2.比较大的事故、事件安全事件的处置，如严重摔伤、骨折等，应立即启动安全应急小组并上报综合管理部，安全应急小组根据相关情况组织协调救援车辆，将伤者送到医务室简单的处理伤口后立即将其送到达拉特旗人民医院救治。事故调查小组要及时对相关事件进行调查，小组组长

16、要积极组织相关工作，各站台安全员要积极配合。4.其他事件应急处置：（1）游客中暑后，应将患者至于阴凉通风处，平躺，解开衣扣，防松裤袋；对中暑高烧者可用冷水擦拭散热，同时应及时将患者送到医务室进行医治，对严重中暑者在做必要的处理治疗后立即送医院治疗。（2）心脏病猝发，应立即告知游客家属不要急着将患者抬起或背着奔跑，而应让其就地平躺，头略垫高，并请游客或亲属在患者口袋中寻找备用药物，让其服用，同时立即派出医务人员前去救治，必要时应立即送到医院救治。（3）遇吵架打架等治安事件时，应及时通知保安，由保安进行调解疏导、平息事态，尽量把事件遏制在萌芽状态；如无法处置，将当事人带离现场，并拨打110 或通知

17、派出所前来处理。（4）如有大风、暴雨、冰雹等气象灾害，要及时停止运行，对滞留人员进行救援工作，并给游客做出合理的解释。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 5 页，共 9 页 -（5）发生如拥挤踩踏等突发事件时，由部门负责人统一指挥安排，疏导游客，保障游客有序排队等候。5.成立调查组调查组相关工作人员要对事故的相关责任人及事故发生始末进行全面调查，调查组工作人员必须秉承公平、公正、公开的原则，对事故的调查结果要及时上报给综合管理部并做好相关的备案工作。6.调查处理调查组根据相关调查结果，对相关事故进行处理，在处理的过程中要根据公司及部门的相关制度和相关规定进行处理，对于事故责任人及

18、当事人要严格划分责任。7.上报处理意见调查组要根据事故的调查结果、事故调查处理结果及相关建议上报上级。8.下发处理决定调查组要对事故处理决定及时进行下发给员工（根据处理建议和领导指示下发）9.结案归档调查组要对事故相关处理措施及结果进行整理备案，将整理好的材料交到综合管理部。碰碰车服务管理制度为建立高效有序的工作运行机制，提高服务水平，结合我景区的现状，特制订本制度，以提高员工素质，规范员工行为，力求工作做到制度化、规范化。一、碰碰车员工严禁酒后上岗，在接待中不得吸烟，在岗位上不能游戏打闹、不聚众闲谈。二、碰碰车员工上岗必须穿工作服，佩戴工号牌，保持衣冠、头发整洁，不留长发，不留胡须。三、碰碰

19、车工作人员必须要熟练掌握项目的基本情况，在游客游玩项目之前为游客说明此项目的游玩须知及游玩注意事项，并对不能游玩项目的游客耐心的解释。四、碰碰车工作人员在游客进入项目区域后要主动招呼游客，态度热情，在服务过程中要使用普通话及“您好”“谢谢”“请”“对不起”等礼貌用语。五、碰碰车工作人员与游客相逢要主动谦让，与游客同行，礼让游客先行。六、碰碰车工作人员与客人交谈时要站立端正，面带微笑，态度诚恳、谦和，语言文明有分寸。七、碰碰车工作人员对待游客咨询时，应认真解答游客提出的问题，不得以“不”、“不知道”、“不会”、“不行”等生硬、冷淡的语气和态度回应游客。八、碰碰车工作人员在听取游客提出的批评及意见

20、时要耐心，不抢话，不插话，不争辩，必要解释时要冷静面对并及时上报。九、碰碰车工作人员在接待过程中与游客发生纠纷时，必须耐心与游客解释和沟通，严禁谩骂顶撞游客。十、碰碰车工作人员要尊重游客的人格及风俗习惯，不指点，不讥笑，不议论。对生理有缺陷的游客或小孩不歧视、不嘻戏。不得收受客人所赠礼品。十一、碰碰车工作人员对游客遗漏的随身物品要及时的提醒并归还。碰碰车卫生管理制度为了给游客创造一个优美、舒适的游玩环境，树立景区良好形象，同时也为了给员工创造一个良好的工作生活环境，根据碰碰车的实际情况，特制订本制度。一、碰碰车区域卫生1.碰碰车员工需保持游客接待区域地面整洁、无瓜果皮、纸屑等杂物。2.碰碰车员

21、工需每日清理木栈道上的沙子等，保持木栈道平整干净。3.碰碰车员工需及时处理碰碰车场地附近的碎石、杂物等。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 6 页，共 9 页 -4.严禁碰碰车员工在碰碰车场地乱烧、乱堆废品垃圾。5.碰碰车员工应每日清理自由自在区卫生，将座椅摆放整齐，保持地面干净，无垃圾等杂物。二、碰碰车休息室卫生1.碰碰车员工严禁在休息室内乱扔烟头或垃圾。2.碰碰车员工严禁在休息室内吐痰或乱写乱画。3.碰碰车员工每日应当按照值日表进行值日，如当天值日组无法正常值日可灵活协调到下一组，以便确保休息室地面干净、物品整洁。4.碰碰车员工休息室内的床铺每日需保持整洁有序，不乱放杂物。三

22、、碰碰车宿舍卫生1.员工宿舍门口墙上需张贴所住人员名单和卫生值日表，员工卫生值日安排后，员工需按要求按时执行到位，如当天值日组无法正常值日可灵活协调到下一组，以便确保宿舍干净、物品整洁。2.碰碰车员工每日需保证宿舍内空气流通室内无异味，在离开宿舍时仔细检查电灯、电视机等电器是否处于关闭状态。3.碰碰车员工每日需保证宿舍内地面干净，桌椅摆放整齐并无杂物，拖布、扫把等清洁工具放在固定地方摆放整齐。4.碰碰车员工的床铺每日需保持整洁有序，不乱放杂物。被子应在起床后及时折叠，且须保持较好外形。5.碰碰车员工的鞋子及面盆等私人物品应定点整齐摆放，不允许鞋子等物品放置在公共走道中或其它位置。碰碰车员工管理

23、制度为了提高员工的工作效率及工作质量以更好的为游客提供优质的服务，同时为了便于员工的统一管理，规范员工行为，根据碰碰车的实际管理情况，特制订本制度。一、碰碰车全体员工必须服从仙沙岛公司的相关规章制度。二、碰碰车全体员工上下班时间统一按照仙沙岛公司安排的上下班时间执行，不得迟到、早退，有事离开必须履行请假手续，严禁脱岗、串岗或干与工作无关的事。三、碰碰车全体员工必须严格执行公司的考勤及学习管理制度，传统文化的学习是首要工作，也是员工晋升和业绩评估的主要考核条件，全体员工要积极参加学习。四、碰碰车全体员工在工作中必须服从部门领导的指挥和安排。五、碰碰车全体员工之间应和睦相处，不得有打架斗殴的现象发

24、生。六、碰碰车全体员工在工作期间不得酗酒，禁止酒后上岗。七、碰碰车全体员工上班必须穿着工衣，佩戴工牌，做到着装整洁、仪容端庄。八、碰碰车全体员工必须严格遵守碰碰车安全管理制度，按照碰碰车安全操作规程接待游客，在实际中把游客和自身安全放在首位。九、碰碰车员工在接待游客的过程中发生事故时，需按照事故应急预案进行事故处理。十、碰碰车全体员工必须严格遵守碰碰车服务管理制度，在服务过程中主动热情、礼貌待人，使用文明用语，对待游客提出的问题认真、耐心回答。十一、碰碰车全体员工必须严格遵守碰碰车卫生管理制度，确保为游客及自身创造一个良好的游玩环境及工作生活环境。十二、碰碰车全体员工必须严格遵守职工宿舍管理制

25、度，爱护宿舍及公共财产，不允许打架、喝酒、闹事以及做违法的事。十三、碰碰车全体员工未经批准不得私自带领亲友进入景区游览。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 7 页，共 9 页 -十四、对在游玩接待过程中，因不规范的动作、方式造成游客人身伤害的负全部责任，重者开除。十五、对在岗位上指定的工作，未经允许互相换位、调动、休息的，造成事故和伤害的负全部责任，重者开除。十六、所有分配责任的责任人为第一责任人，对自己分管的责任内造成和发生的事故负有连带责任。碰碰车财产管理制度为了加强碰碰车的财产管理，根据集团公司、分公司的财产管理制度为依据，本部门特制定以下财产管理条例：1.碰碰车的所有财产

26、属于部门所有财产，任何财产如有变动，部门负责人要做好变动记录。2.所有财产，由部门负责人负责管理，并做好财产登记台账。3.碰碰车的财产，一年要不定期进行盘点统计，并在年终要与公司财产盘点对接。4.对于使用的大型设备财产，要有专人不定期的检查、维护，以免造成不同程度的财产损害。5.对于使用的各种工具和移动财产，每个都要珍惜、爱护，如有人故意损坏，要按照财产原价赔偿。6.如有人向公司或其他部门借用各种工具等，一定要及时归还；如有人把本部门的各种工具等借给其他部门或外出干活，一定要及时收集，以免造成财产的丢失；若有人没有及时归还、收集而丢失，要按照财产原价赔偿。7.对于正常损坏、报废的财产要及时统计

27、，并且按照公司的财产报废程序做好相关的财产台账记录。8.本部门财产如有报损时，要及时统计好并上报部门。9.本部门如有需要任何物品、设备和工具时。先统计好上报部门，再根据公司的财产管理制度进行领取和请购。10.如本部门的移动财产与其他部门的移动财产有调动时，一定要做好财产台账记录，并与分公司的财产台账对接。碰碰车违规处罚细则1迟到、早退，擅自离岗者处罚50 元2碰碰车全体员工服从公司的管理制度，不得与管理人员顶撞，对于不服从管理的人员给予50100 元的处罚，情节严重的给予辞退。3员工之间如有打架斗殴的行为，轻者罚款200 元，重者交予安保部门并开除。4对员工未经过领导批准私自将亲友带入景区游玩

28、者，一次性罚款200 元5.对不按照工作流程接待游客的员工，一经发现，一次性罚款100 元，如若造成事故负全部责任。6.对游客谩骂、殴打、侮辱以及有其他不礼貌行为的员工，一经发现，轻者罚款300 元，重者离职开除。7.对无票放行和工作不仔细、不负责任的员工，第一次提出警告，屡教不改者罚款100-300 元，重者离职开除。8.对安全工作或检修工作不认真、不负责、不上报的安全责任人经发现一次给予300 元罚款，重者停职离岗。9对在工作中渎职或不按规定时间完成修理任务的责任人，经发现一次给予200 元罚款10.对在意外事故或应急事件中不主动履行职责的安全员给予500 元罚款，并停职离岗。11.对碰碰

29、车全体员工工作中酗酒及酒后上岗，一次性罚款100 元。12对碰碰车全体员工在接待区内吸烟、玩手机、玩游戏、吃零食等行为，一次性罚款50 元。13.对碰碰车全体员工不穿工衣、佩戴工牌者，一次性罚款20 元。14.对碰碰车全体员工在宿舍或休息室内乱扔烟头或垃圾，一次性罚款30 元。15.对碰碰车全体员工在宿舍或休息室内吐痰或乱写乱画，一次性罚款30 元16.对不按值日表打扫卫生的碰碰车员工，一次性罚款30 元。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 8 页，共 9 页 -17.对在床铺上乱摆乱放杂物或不叠被子的员工，一次性罚款30 元18.对碰碰车全体员工在乘坐索道过程中或在沙上的任意地方随意乱扔垃圾或其他杂物等，一次性罚款50元并给予警告。19.对碰碰车全体员工不关灯等故意浪费、不节约用电的行为，一次性罚款50 元。20.碰碰车全体员工不得在接待区域或接待过程中嬉戏打闹，作出其他有损形象的行为，一经发现罚款100元，屡教不改者，加倍惩罚。21.对在学习期间违法学习纪律的碰碰车员工，一次性扣除一天工资，部门负责人以上领导负连带责任。25.对不按照资产管理制度进行资产的登记、变更、报损，造成财产损失的员工，按照财产原价进行赔偿。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 9 页，共 9 页 -